Prekybos centrų lentynos jau lūžta nuo žaisliukų, lempučių ir Kalėdų Senelio figūrėlių. Pirkinių karštinė nenumaldomai artėja, o šventinę nuotaiką vis labiau pradedame jausti ir social media kanaluose.
Rinkodaros specialistai ir el. prekybos vadovai turi operatyviai sugalvoti bei įgyvendinti kalėdines marketingo idėjas, antraip konkurentai tai padarys pirmieji ir nuvilios klientus. Be to, Kalėdos nėra vienintelis dalykas, kuriuo tenka rūpintis šiuo laikotarpiu.
Artėja „Black Week“, kuriai el. parduotuvių savininkai turi paruošti geriausius metų pasiūlymus, o kadangi metai eina į pabaigą – ne pro šalį būtų paruošti ir jų apžvalgas. Kaip neišprotėti per tokį darbingą laikotarpį?
Ką daryti, kad jūsų prekės ženklas social media kanaluose spindėtų ryškiai (kaip kalėdinė žvakė)? Kokios klaidos pasitaiko dažniausiai ir kokių gerųjų praktikų vertėtų laikytis? Kaip sustyguoti savo social media strategiją prieš šventes naudojant kokybiškus kalėdinius postus?
Daug klausimų, o atsakymų ne visada pakanka, tad leiskite mums pasidalinti įžvalgomis. Žemiau pateikiame sėkmingus social media strategijų pavyzdžius, kuriais galite vadovautis, bei įkvėpimo ir kalėdinio marketingo idėjų jūsų social media planui.
Kokia social media svarba kalėdiniu laikotarpiu?
Statistika kalba pati už save. Vartotojai per Kalėdas tiesiog pameta galvas ir vis dažniau kreipiasi į social media ieškodami patarimų, pirkimo impulsų ar tiesioginių pirkinių. „Wordstream“ duomenimis, 68 % pirkėjų naršo „YouTube“ savo išmaniuosiuose telefonuose norėdami nuspręsti, ką pirkti. NRF praneša, kad net 55 % kalėdinių pirkinių bus įsigyjama internetu.
Social media vaidina lemiamą vaidmenį kalėdiniame marketinge. Kadangi didžiulė auditorija laukia naujų pasiūlymų „Facebook“, „Instagram“ ar „Pinterest“ tinkluose, rinkodaros specialistai gali lengvai pasiekti daugybę potencialių klientų.
Tad nenuostabu, kad social media komandos savo veiksmus planuoja gerokai iš anksto. Kai kurios jų pradeda vos pasibaigus praėjusioms šventėms. Tokių pavyzdžių pamatysite vėliau.
Į ką atsižvelgti planuojant kalėdinius postus?
Kalėdinės marketingo idėjos yra puiku, tačiau be tinkamo išpildymo jos neturi didelės vertės. Jas reikia įgyvendinti pasitelkiant, pavyzdžiui, social media postus. Ką turėtumėte įvertinti prieš juos skelbdami?
- Ar jie atitinka jūsų bendrą social media strategiją? Labai lengva pasiduoti kalėdiniams dekorams, tačiau visuomet įsitikinkite, kad jūsų postai dera prie prekės ženklo strategijos. Tai galioja ir tokioms detalėms kaip spalvų paletė ar šriftai.
- Prieššventinis laikotarpis – negailestingas. Čia neturėsite daug laiko bandymams ir klaidoms, todėl geriau pasikliauti jau patikrintomis taktikomis (pvz., referral marketing). Štai kodėl nereikėtų planuoti paskutinę akimirką. Išsiaiškinkite, kada jūsų sekėjai yra aktyviausi, ir pagal tai planuokite savo strategiją. Tai geriausias indikatorius, norint sužinoti, koks laikas tinkamiausias skelbti turinį.
- Tikėkite ar ne – prieš Kalėdas turėsite be galo daug veiklos, tad social media postai gali tapti nebe prioritetu. Tačiau kai kuriuos dalykus galima ir reikia suplanuoti iš anksto – social media komunikacija yra vienas jų. Tada pačio piko metu galėsite susikoncentruoti į community management, mokamą reklamą ir klientų aptarnavimą. Pradėję galvoti kalėdinių postų idėjas tik gruodžio viduryje, prarasite daug brangaus laiko. Suplanuokite savo social media manager’io dienotvarkę ir aiškiai susidėliokite užduotis.
Viskas, ko norite Kalėdoms… yra planas.
Social media taktikų rinkinys jums
Nėra geros strategijos be plano! Tikrai gera mintis viską pradėti nuo nulio ir sukurti specifines, tik Kalėdoms skirtas taktikas. Tam pravers mūsų anksčiau paskelbtas social media marketingo strategijos šablonas.
SWOT (SSGG) analizė
Savo veiklą būtinai pradėkite nuo SWOT analizės. Kokios yra jūsų strategijos stipriosios pusės? Kokios silpnybės gali pakišti koją? Kur slypi jūsų didžioji galimybė šiuo įtemptu laikotarpiu ir kas gali kelti grėsmę? Kuo anksčiau ir nuodugniau tai padarysite, tuo geriau.
Tikslinė grupė
Tikriausiai jau pažįstate savo auditoriją, bet visada galima tai daryti geriau. Išsiaiškinkite, kokia komunikacija jiems patinka labiausiai. Kas juos džiugina? Kas liūdina? Kas priverčia jų širdis ištirpti? Pažinkite juos taip, tarsi jie būtų jūsų geriausi draugai.
Savo social media marketingo strategijos plane turėtumėte aiškiai nustatyti, kas yra jūsų personos ir kokia jų tikimybė pirkti jūsų parduotuvėje ar įsitraukti į jūsų komunikaciją.
Konkurencija
Daugelis social media manager’ių visiškai praleidžia šį punktą. Jie nežiūri, ką daro konkurentai, arba tik paviršutiniškai peržvelgia jų puslapius. Turite nuolat sekti jų kalėdinius postus ir kitas rinkodaros idėjas, kad jų nekopijuotumėte, o gautumėte įkvėpimo. Jokio „copy-paste“ – auditorija tai pastebi akimirksniu!
„Big idea“ – pagrindinė idėja
Koks turėtų būti pagrindinis jūsų kampanijos šūkis? Koks yra raktas į jūsų klientų širdis? Puikių pavyzdžių rasite žemiau.
Komunikacijos linijos ir kanalai
Kokius kanalus pasirinkti? Geriau užvaldyti du ar tris, nei bandyti būti visur, ypač jei jūsų ištekliai riboti. Pasirinkite savo kalėdinės rinkodaros kryptis ir pradėkite jas įgyvendinti!
Tačiau atminkite, kad social media marketingo planų pavyzdžiai nebus veiksmingi be tinkamo tyrimo. Laikas spaudžia, tad eksperimentams vietos nedaug.
Checklist – ką turėtumėte padaryti prieš pradėdami kalėdinę komunikaciją / kampaniją?
- įsitikinkite, kad suplanavote kalėdinius postus kiekvienoje naudojamoje platformoje. Nepilikite nė vieno svarbaus kanalo be turinio.
- paruoškite klientų aptarnavimą didesniam užklausų kiekiui, ypač jei siūlote specialias nuolaidas.
- dar kartą patikrinkite, ar jūsų svetainėje ar el. parduotuvėje nėra techninių kliūčių. Jei tai praleisite, pasekmės bus skaudžios: maža konversija, didelis atmetimo rodiklis (bounce rate) ir prastas klientų pasitenkinimas. Net geriausios idėjos nepadės, jei svetainė neveiks sklandžiai.
- sustiprinkite community management – tikėtina, kad sulauksite daugiau interakcijų nei bet kada, tad būkite pasirengę atsakyti greitai ir tiksliai tiek po postais, tiek asmeninėmis žinutėmis.
- kartą per dieną pasitikrinkite, ką daro konkurentai. Galite peržiūrėti jų profilius rankiniu būdu arba naudoti „Facebook Ads Library“, kad pamatytumėte jų reklamuojamus postus.
- reguliariai sekite rinkodaros grupes, kad nepraleistumėte naujienų, kurias dar galite pritaikyti savo social media marketingo plano šablonams.
- turėkite visus vizualus ir kūrybinius sprendimus po ranka, jei jų prireiktų kitoms marketingo veikloms. Pavyzdžiui, pasiruoškite kalėdinius „cover“ nuotraukų rinkinius visoms platformoms.
Puikūs social media strategijų pavyzdžiai
Nors prekių ženklai ne visada linkę atvirai dalintis savo detaliais planais, galite stebėti jų veiksmus ir suprasti, kokias įžvalgas galite pritaikyti savo strategijai. Štai keletas kalėdinių marketingo idėjų, kurias įgyvendino žinomi prekių ženklai.
#SeeMyWish – BVLGARI
Šis social media marketingo strategijos pavyzdys pasižymėjo itin paprastu mechanizmu – kiekvieną kartą, kai kas nors pasidalindavo specialiu vaizdo įrašu arba pasidarydavo asmenukę ir paskelbdavo ją su #SeeMyWish grotažyme, BVLGARI skirdavo 1 dolerį labdaros organizacijai „Save the Children“. Kampanija greitai pasiekė 250 000 dolerių tikslą, tačiau prekės ženklas nusprendė sumą padvigubinti ir šiam gražiam tikslui skyrė net 500 000 dolerių.
Ko galime pasimokyti: norint pasiekti „viral“ efektą, galima naudoti paprastus mechanizmus. Net jei negalite skirti tokių sumų kaip BVLGARI, galite tai daryti mažesniu mastu.
Reach out and gift – Sephora
Visi žinome, kad „Sephora“ mėgsta inovatyvų marketingą, todėl ji tapo vienu iš mūsų pavyzdžių.
Savo kalėdinėje kampanijoje „Reach out and gift“ „Sephora“ nusprendė į šventinę komunikaciją įtraukti savo darbuotojus.
Daugiau nei tūkstantis jų gavo užduotį – vaizdo įraše parodyti, kas jiems yra grožis. 10 laimingųjų tapo specialios fotosesijos veidais, kurie vėliau papuošė parduotuvių vitrinas ir social media kampanijas.
Jie tapo prekės ženklo modeliais, o netrukus „Sephora“ atskleidė, kad kai kurie jų pradėjo dirbti įmonės „YouTube“ kanale bei kitose marketingo veiklose.
Ko galime pasimokyti: įtraukite savo komandos narius ar darbuotojus į šventinę komunikaciją – jie gali tapti puikiu kūrybiškumo šaltiniu ir padėti sukurti tikrą ryšį su jūsų prekės ženklu.
#MontyThePenguin – John Lewis
„John Lewis“ visada stebina kalėdinėmis reklamomis, tačiau 2014 m. kampanija yra viena geriausių. Nors viskas sukosi aplink TV reklamą, ją lydėjo daugybė social media postų ir papildomų veiklų, kurios buvo lemiamos sėkmei.
Kas yra #MontyThePenguin kampanija?
Tai buvo didžiulė komercinė sėkmė – ne tik milijonai peržiūrų, bet ir iki šiol ji laikoma viena geriausių visų laikų kalėdinių reklamų. Mielas pliušinis pingvinas „Amazon“ platformoje buvo išparduotas akimirksniu, o kai kur pirkėjai už jį mokėjo net iki 500 svarų!
Ko galime pasimokyti: jei jūsų įmonė didžiąją dalį biudžeto skiria TV reklamai, nepamirškite apie social media. Tai gali būti puikus jūsų pastangų pratęsimas, padedantis vaizdo įrašui tapti „viral“.
#KevinTheCarrot
Kas galėjo pagalvoti, kad galima sukurti kampaniją apie… morką? ALDI Jungtinėje Karalystėje atgaivino vieną paprasčiausių daržovių, įvilkdami ją į šiltą istoriją. Dėl didelio populiarumo ši social media marketingo strategija buvo tęsiama kelerius metus iš eilės.
Nors tai buvo pagrindinė TV kampanija, ji turėjo daugybę lydinčių postų socialiniuose tinkluose, įskaitant anonsus (trailers). Pirkėjai net spėliojo, kas nutiks toliau!
Ko galime pasimokyti: jei kažkas tapo kalėdiniu hitu, bandykite tęsti šią sagą, kaip tai padarė „Aldi“. Rinkodaros idėja su morka šiam prekės ženklui pasiteisino su kaupu.
Papildomai: užsukite į „Aldi UK“ Instagram profilį. Tai įspūdingas pavyzdys, kaip estetiškai gali atrodyti „grid“ išdėstymas!
Allegro – English for beginners
Šis pavyzdys atkeliavo iš Lenkijos ir jame akivaizdžiai jaučiamas įkvėpimas iš JK kampanijų – jaudinantis „storytelling“, kuris nepalieka abejingų. Neišduosime pabaigos, bet pasiruoškite servetėlę ašarai nubraukti.
Kampanija žaibiškai paplito social media kanaluose, o „YouTube“ tapo pagrindiniu jos transliavimo kanalu. Akivaizdu, kad „YouTube“ ir „Facebook“ suvaidino lemiamą vaidmenį pasiekiant auditoriją.
Ko galime pasimokyti: stebėkite aplinką ir kitų rinkų pamokas. Ši reklama buvo tokia sėkminga, nes palietė aktualią temą ir pasinaudojo geriausia užsienio šalių praktika.
Idėjos postų formatams ir veikloms
- Kalėdiniai konkursai ir giveaways – žmonės dievina kalėdines varžybas! Paruoškite įtraukiančius konkursus ir atsakingai parinkite prizus. Jei jūsų verslas yra lokalus, pasistenkite pasiekti vietinius žmones ir prizai turėtų būti aktualūs jiems. Net jei neturite didelio biudžeto, įtraukite bent nedidelį konkursą į savo planą.
- Specialūs pasiūlymai – visi laukia nuolaidų. Nustebinkite savo sekėjus. „Carousel“ formatas leidžia parodyti pasiūlymus naujai ir įdomiai. Šis formatas puikiai tinka ir „Dynamic Product Ads“ (dinaminei reklamai).
- Trumpi vaizdo įrašai – nors dažnai manoma, kad paruošti video užtrunka, naudojant šiuolaikinius įrankius tai tampa paprasčiau. Įtraukite juos į savo planus – pavyzdžiai rodo, kad kalėdiniai video atneša puikių rezultatų.
- Instagram Stories – išnaudokite jas maksimaliai! Nenaudoti Stories yra viena didžiausių Instagram klaidų. Naudokite apklausas (polls) ar klausimus, kad padidintumėte įsitraukimą.
- Kalėdinis dizainas – jei puošiate namus, papuoškite ir savo social media profilius. Paruoškite kalėdines profilio ir „cover“ nuotraukas visoms platformoms.
Kaip matuoti sėkmę?
KPI ir ROI nėra tik skambūs žodžiai – tai jūsų kalėdinių rezultatų indikatoriai. Ar užsakymai plūsta, ar rezultatai nuvilia?
Stebėkite pagrindinius rodiklius realiuoju laiku: pardavimus, CPM, CPC ar CPL. Matuokite pasiekiamumą (reach) tikslinėje grupėje. Jei kampanijos tikslas tik žinomumas, žiūrėkite į engagement rate.
Priklausomai nuo tikslo, rodikliai gali skirtis, tačiau visa komanda turi juos aiškiai suprasti.
Apibendrinant
Tikimės, kad šis trumpas gidas ne tik pakels nuotaiką, bet ir įkvėps sukurti puikius social media planus bei laimėti klientų širdis.
Nebūtina būti rinkos lyderiu, kad jūsų prekės ženklas būtų pastebėtas. Analizuokite konkurentus, savo išteklius ir sukurkite šiltą kampaniją pagal mūsų aptartus pavyzdžius.
Šventinis laikotarpis yra intensyvus, todėl geriau viską pasiruošti iš anksto. Jei norite, kad planavimas vyktų be streso, naudokite Kontentino. Tai padės lengviau suderinti postus su klientais ar kolegomis.
Nepamirškite ne tik verslo tikslų, bet ir community management bei klientų aptarnavimo. Su trupučiu pagalbos ir planavimo jūsų kalėdinė komunikacija bus sklandi ir sėkminga!
