Atgal į tinklaraštį
Socialiniai tinklai tapo nepakeičiamu įrankiu sveikatos priežiūros srityje. „Pew Research“ ataskaita rodo, kad apie pusė JAV piliečių naujienas sužino būtent čia. Kadangi vis daugiau žmonių informacijos ieško internete, socialinių tinklų svarba sveikatos priežiūros sektoriuje yra nenuginčijama.
COVID-19 pandemija sukėlė didžiulį lūžį tame, kaip žmonės randa ir dalijasi svarbia informacija. Nepasitikėjimas tradicine žiniasklaida augo jau kurį laiką – šis fenomenas plačiau nagrinėjamas „2021 Edelman Trust Barometer“ tyrime.
Tyrimas atskleidė, kad 59 % amerikiečių sutinka su teiginiu, jog „daugumai naujienų organizacijų labiau rūpi palaikyti tam tikrą ideologiją ar politinę poziciją, nei informuoti visuomenę“.
61 % amerikiečių mano, kad „žiniasklaidai nesiseka išlikti objektyviai ir nešališkai“.
Augant nepasitikėjimui žiniasklaida, vis daugiau žmonių sveikatos patarimų ieško internete.
Apie trečdalis žmonių JAV diagnozuoja sau ligas naudodamiesi internete rasta informacija, o sveikatos informacijos poreikis socialiniuose tinkluose dar niekada nebuvo toks didelis. Pažvelkite į CDC „Twitter“ paskyrą, kurią 2021 m. spalį sekė 4,3 mln. vartotojų.
Šios tendencijos pastatė sveikatos priežiūros specialistus į dviprasmišką padėtį. Socialiniai tinklai yra raktas į milijonus žmonių, kuriems galima suteikti gyvybiškai svarbią informaciją, tačiau naudojami netinkamai, jie gali tapti klaidinančios informacijos sklaidos varikliu.
Socialinių tinklų naudojimas sveikatos edukacijai nėra lengvas pasivaikščiojimas. Be HIPAA (sveikatos draudimo duomenų portabilumo ir atskaitomybės akto) reikalavimų laikymosi, kuriuos aptarsime vėliau, sveikatos paslaugų teikėjai, organizacijos ir prekės ženklai prisiima unikalią atsakomybę bendrauti su visuomene edukatyviai, operatyviai ir taktiškai.
Šiandien aptarsime socialinių tinklų svarbą sveikatos priežiūros srityje ir kaip tinkamai pasitelkti turinio marketingo metodus, kad pasiektumėte naujas auditorijas, pradėtumėte prasmingas diskusijas ir pasiektumėte savo pagrindinį tikslą – padėti kuo daugiau žmonių.
Socialinių tinklų nauda ir svarba sveikatos priežiūros sektoriuje:
Komunikacija krizių metu
31,4 % Z kartos ir milenialsų informacijos apie koronavirusą ieškojo tiesiogiai socialiniuose tinkluose. „Twitter“ tapo pagrindiniu kanalu organizacijoms dalytis skubiomis naujienomis krizių metu.
Puikus pavyzdys, kaip socialiniai tinklai paskatino viešąsias diskusijas pandemijos metu, yra 2014 m. Ebolos protrūkis.
Tų metų liepos 28 d. – rugsėjo 19 d. laikotarpiu buvo paskelbta 1 787 875 įrašai (tweets) Ebolos tema.
Kelios virusinės grotažymės, tokios kaip #EbolaWatch, išpopuliarėjo „Twitter“ platformoje, todėl visuomenė greitai sužinojo apie viruso rimtumą.
Šiandien matome panašią tendenciją, tačiau kur kas didesniu mastu.
Sveikatos organizacijos visame pasaulyje socialiniuose tinkluose dalijasi aktualia informacija apie COVID-19 pandemiją.
Pavyzdžiui, UNICEF – Jungtinių Tautų agentūra, teikianti humanitarinę pagalbą vaikams, panaudojo savo „Facebook“ viršelį, kad pavaizduotų vaiką su apsaugine kauke.
Kitas pavyzdys – NSW Health, kuri „Twitter“ platformoje operatyviai informsavo apie naujus susirgimo atvejus ir ragino laikytis higienos taisyklių.
Be COVID-19 naujienų, sveikatos specialistai naudoja socialinius tinklus reaguoti į kitas krizes, pavyzdžiui, salmoneliozės protrūkius.
CDC rugsėjį „Twitter“ paskyroje pasidalijo svarbiais faktais apie protrūkį ir patarimais, kaip atpažinti simptomus.
Kova su dezinformacija ir isterijos malšinimas
Nieko nuostabaus, kad socialiniai tinklai yra palanki terpė plisti dezinformacijai. Ši problema tokia aktuali, kad net prezidentas Bidenas pareiškė, jog klaidinanti informacija „žudo žmones“.
Atsižvelgiant į tai, kiek daug klaidingos informacijos sklando apie vakcinas, visuomenė tampa vis palankiau nusiteikusi vyriausybės veiksmams riboti moksliškai nepagrįstus teiginius internete.
„Pew Research“ apklausa parodė, kad 48 % amerikiečių pritaria klaidingų duomenų cenzūrai (2018 m. tokių buvo 39 %).
Atsakydami į didėjantį nepasitikėjimą, sveikatos priežiūros specialistai socialiniuose tinkluose griauna mitus ir ramina kilusią sumaištį.
Gastroenterologas Austin Chiang tapo tikra žvaigžde. Jo „TikTok“ vaizdo įrašai, kuriuose jis aptaria viską nuo svorio metimo iki vėžio patikros, reguliariai surenka šimtus tūkstančių peržiūrų.
Jungtinės Tautos „Twitter“ tinkle sklaidė informaciją apie „infodemiją“, kurią dar labiau sustiprino COVID-19.
Dėl didelio patikimos informacijos poreikio PSO įsteigė specialų kanalą, skirtą tiesiogiai kovoti su dezinformacija epidemijų metu.
Pavyzdžiui, Ugandai pranešus apie pirmuosius atvejus, šalyje kilo masinė isterija – kai kurios bendruomenės manė, kad virusą sukėlė piktosios dvasios ar 5G tinklai.
Ugandos vyriausybė pasitelkė radiją ir socialinius tinklus, kad išsklaidytų gandus ir pasidalytų tikrais faktais.
PSO taip pat bendradarbiavo su „WhatsApp“, kad paleistų dedikuotas žinučių paslaugas keliomis kalbomis.
Visuomenės pasitikėjimo kūrimas
Apskritai, dauguma suaugusiųjų į gydytojus ir medikus žiūri palankiai. Net ir pandemijos fone maždaug 74 % JAV suaugusiųjų mano, kad gydytojai veikia pacientų labui.
Tačiau keista tai, kad beveik 1 iš 5 amerikiečių nesilankė pas gydytoją ilgiau nei penkerius metus. Nors kaina yra svarbus veiksnys, dalis žmonių tiesiog laikosi neutralios ar neigiamos nuomonės apie medikus.
Kadangi nemaža dalis gyventojų neina net profilaktinei apžiūrai, sveikatos specialistams būtina aktyviai bendrauti su piliečiais ten, kur jie praleidžia daugiausiai laiko.
Socialiniai tinklai gali padėti sukurti pasitikėjimą ir padėti pacientams jaustis drąsiau.
Štai keli patarimai jūsų socialinių tinklų strategijai:
- Social listening (socialinis klausymasis). Tai procesas, kurio metu stebima, kas ir kaip apie jus kalba. Tai leidžia išgirsti nuoširdų, nefiltruotą grįžtamąjį ryšį. Atsakinėjimas į klausimus komentaruose gali daryti stebuklus.
- Edukacija per video turinį. Video yra socialinių tinklų karalius. Algoritmai jį dievina, o žmonės mielai žiūri. Video marketingas gali padidinti prekės ženklo žinomumą 54 %. Tai puikus būdas suteikti savo organizacijai žmogišką veidą ir charakterį.
Viešų diskusijų stebėjimas
Socialinių tinklų žavesys tas, kad kiekvienas turi balsą. Užsukite į bet kurios didelės sveikatos organizacijos komentarų skiltį ir pamatysite tūkstančius nuomonių.
Jei norite įsitraukti į diskusiją ar sužinoti, kokios temos rūpi žmonėms, socialiniai tinklai tam idealiai tinka.
Grotažymių, tokių kaip #flu ar #covid19, stebėjimas gali atskleisti, kaip visuomenės nuotaikos skiriasi nuo to, ko būtų galima tikėtis tradiciškai.
„Facebook“ platformoje pastebėsite, kokios karštos diskusijos vyksta. Šis PSO įrašas sulaukė 2,5 tūkst. komentarų, kuriuose žmonės aktyviai diskutavo apie vakcinaciją.
Vakcinų tema yra jautri, bet kaip specialistams, jums svarbu dalytis objektyviais faktais, kurie gali išgelbėti gyvybes.
Sąmoningumo didinimas
Nors COVID-19 dominuoja naujienose, yra ir kitų svarbių problemų, kurios nusipelno dėmesio.
Socialiniai tinklai yra pagrindinis kanalas teikti patikimą informaciją apie tiek naujas, tiek pasikartojančias sveikatos problemas.
Vis daugiau organizacijų naudoja šias platformas tam, kad primintų apie vakcinacijos svarbą bendrąja prasme.
2018 m. Mattas Damonas ir jo fondas „Water.org“ sukūrė video projektą, rodantį lankytojų reakcijas restoranuose, kai jiems pasakoma, kad vandens nebus šešias valandas.
Šiuo vaizdo įrašu pasidalijo Ellen Degeneres, jis surinko pusę milijono peržiūrų ir atkreipė dėmesį į tai, kad moterys besivystančiame pasaulyje kasdien turi laukti iki šešių valandų, kad gautų vandens.
PSO taip pat naudoja „Facebook“, kad kovotų su psichologinėmis problemomis, amžizmu, depresija ir smurtu šeimoje.
Dabar, kai žinome, kodėl socialiniai tinklai yra svarbūs, aptarkime kelis praktinius patarimus jūsų turinio strategijai.
Sveikatos priežiūros marketingas: 3 patarimai naujoms auditorijoms pasiekti
Dalijimasis trečiųjų šalių informacija
Ne visi turi resursų kurti didžiulius turinio kiekius kelioms socialinių tinklų paskyroms.
Be to, daugelis specialistų su naujovėmis susipažįsta konferencijose ar moksliniuose darbuose, kurie paprastam vartotojui dažnai neprieinami.
Čia pasitarnauja trečiųjų šalių turinio kuravimas: tai ne tik padeda paįvairinti jūsų tinklelį, bet ir stiprina jūsų kaip eksperto autoritetą.
Svarbiausia – šaltinio patikimumas. Bet kokia informacija, kuria dalijatės, turi būti iš profesionalių asociacijų, medicinos žurnalų ar valstybinių institucijų.
RSS skaitytuvai, pavyzdžiui, Feedly, gali padėti lengvai sekti svarbiausius šaltinius.
Tokios svetainės kaip Medscape gali suteikti naujų idėjų turiniui, kai pritrūksta įkvėpimo.
Galite naudoti tokius įrankius kaip Kontentino, kad suorganizuotumėte visą surinktą turinį intuityviame kalendoriuje ir suplanuotumėte įrašų publikavimą ateičiai.
Organizuokite klausimų-atsakymų (Q&A) sesijas
Socialiniai tinklai siūlo unikalių būdų tiesiogiai atsakyti į rūpimus vartotojų klausimus. Pavyzdžiui, PSO bendradarbiavo su „Sprinklr“, kad sukurtų dirbtiniu intelektu pagrįstą „Facebook Messenger“ pokalbių robotą.
PSO paslauga „WhatsApp“ tinkle pasiekė virš 12 mln. žmonių regionuose, kurie labiausiai nukentėjo nuo koronaviruso.
Tiesioginės transliacijos taip pat puikiai tinka bendravimui. Daugelis medikų dalyvauja vebinaruose, padėdami atpažinti simptomus, aptardami gydymą ar pirmosios pagalbos protokolus.
Naudokite reklamą tikslinei auditorijai pasiekti
Kai kurios sveikatos problemos yra aktualesnės tam tikroms demografinėms grupėms. Tikslinė reklama leidžia pasiekti žmones pagal amžių, lytį ar net pajamas.
„Facebook“ yra populiariausias tinklas reklamuotojams dėl savo milžiniško vartotojų skaičiaus ir itin tikslių nustatymų.
Štai pagrindinės auditorijų parinktys:
1. Amžius, vieta ir lytis. Tai baziniai parametrai norint susiaurinti auditoriją.
2. Demografiniai nustatymai. Galite segmentuoti žmones pagal išsilavinimą, finansinę padėtį, pareigas ar gyvenimo įvykius.
3. Interesų nustatymai. Tai itin naudinga ieškant žmonių, kurie domisi specifinėmis temomis ar puslapiais. Svarbu derinti kelias parinktis, kad auditorija nebūtų per plati.
Apibendrinimas: informacija padeda gelbėti gyvybes
Socialiniai tinklai pakeitė sveikatos priežiūros aplinką. Turėdami tiek daug įrankių, galite padėti žmonėms tiesiog dalydamiesi žiniomis. Tikimės, kad šis gidas padės jums sėkmingai pradėti komunikuoti internete.
