Išsamus socialinių tinklų projektų valdymo gidas

Socialinių tinklų projektų valdymas – tai dinamiška ir įtraukianti sritis. Atrodo, kad socialinės medijos kanalų, kuriuose reikia publikuoti postus, tinklų, kuriems reikia kurti turinį, ir nuolatinio stebėjimo reikalaujančių kampanijų srautas niekada nesibaigia. Be tinkamos organizacijos nepasimesti visame tame gali būti išties sunku. Šiandien aptarsime, kaip suvaldyti socialinių tinklų projektus, tad pasiruoškite… įsikvėpti.

Iš ko susideda socialinių tinklų projektų valdymas? 

Socialinių tinklų projektų valdymą galima suskirstyti į keturias dalis, kurios kartu sudaro visapusišką projektų valdymo planą.

Socialinio turinio kūrimas

Trumpai tariant: ši dalis apima visą jūsų kuriamą socialinių tinklų turinį. 

Tai apima postus, socialinių tinklų grafiką ir infografikus, vaizdo įrašus bei ad formatus – visi šie turinio tipai patenka į šią kategoriją.

Svarbu užtikrinti, kad tai, ką skelbiate, atitiktų jūsų prekės ženklo balsą ir vertybes bei būtų aktualu konkrečiai auditorijai ar įvykiui. Kuo daugiau darbo įdėsite čia, tuo didesnę grąžą gausite vėliau, kurdami įsitraukusią interneto bendruomenę.

Kadangi šis procesas apima daugybę užduočių, turinio kūrimas užima didžiąją dalį viso socialinės medijos projektų valdymo laiko. Užduotims atlikti paprastai reikia nemažai komandinio darbo, todėl nenuostabu, kad šiame etape projektų valdymas gali tapti chaotiškas.

Socialinių kampanijų valdymas

Socialinės kampanijos – tai rinkodaros iniciatyvos, turinčios konkrečias pradžios ir pabaigos datas. Tai gali būti konkursai, akcijos, dovanų dalybos, nuolaidos ir specialūs pasiūlymai. Ši dalis taip pat apima įvairias mokamas reklamas (paid ads) ir kampanijas, kurioms skiriate biudžetą.

Prieš paleisdami kampaniją, aiškiai nusistatykite tikslus, kad nuo pat pradžių žinotumėte, kas bus laikoma sėkme. Kampanijų projektų valdymas apima visus etapus: nuo idėjų ir vykdymo iki rezultatų įvertinimo. 

Žinoma, čia nėra vietos spėlionėms – viskas turi būti puikiai suorganizuota, jei norite pasiekti norimų rezultatų.

Socialinė analitika ir ataskaitos

Socialinių tinklų analitika apima visus aspektus, padedančius didinti auditoriją, pritraukti naujų sekėjų ir identifikuoti jūsų srities influencerius. Tai apima duomenis apie „patinka“ paspaudimus, pasidalinimus, paspaudimus (clicks) ir retweets. Ši informacija turi būti kažkur saugoma ir analizuojama, todėl tai yra neatsiejama projektų valdymo dalis. 

Analitika dažnai susijusi su kampanijomis ir įvairiais socialinių tinklų KPI, todėl ji turi būti tvarkinga ir gerai valdoma, kad galėtumėte daryti nuolatinius patobulinimus. Šioje srityje projektų valdymas yra kritiškai svarbus, nes net viena klaida gali sukelti analitikos katastrofą. 

Socialinių tinklų strategija

Paskutinis, bet ne mažiau svarbus punktas. Tiesą sakant, jį galėjome paminėti ir pirmąjį!

Socialinių tinklų strategija yra planas, kaip turinys bus kuriamas, bendrinamas ir valdomas. Ji apima tai, į kuriuos tinklus susikoncentruoti siekiant organizacijos tikslų, bei bet kokias specifines taktikas. Strategija susideda iš daugelio elementų: nuo audito ir SWOT analizės iki konkurentų stebėjimo, turinio gairių, auditorijos portreto ir sėkmės rodiklių.

Visi šie elementai turi veikti tiksliai kaip laikrodis. Be tinkamo socialinių tinklų projektų valdymo tai pasiekti tiesiog neįmanoma. 

Socialinių tinklų projektų valdymo privalumai

Geresnė strategijos stebėsena ir kontrolė

Socialinių tinklų strategija visada yra pagrindinis planas turinio kūrimui, kampanijų vykdymui ir analizei. Jei šį planą turite iš anksto, daug lengviau prisitaikyti prie pokyčių, užuot panikavus, kai kažkas nutinka ne pagal planą. Projektų valdymas padeda tiesiogiai to išvengti. 

Tai taip pat padaro jūsų darbą skaidresnį ir paprastesnį – kai viskas surikiuota į vietas, nebereikia nuolat klausinėti, kur kas yra (ir vėl grįžti prie tų pačių klausimų). Atrodo, tarsi socialinių tinklų projektų valdymas vestų jus už rankos, nuolat primindamas, koks kitas žingsnis turi būti atliktas kiekviename etape.

Efektyvesnis turinio planavimo (scheduling) procesas

Kadangi projektų valdymas prisideda prie turinio kūrimo strategijos, jis padeda sutaupyti laiko ir pastangų valdant postus skirtinguose kanaluose. Nebereikia laikyti atidarytų daugybės skirtukų su visomis paskyromis – viską nuo kūrimo iki analitikos ir ataskaitų dabar galima tvarkyti vienoje vietoje. Peržiūrėkite 3 būdus, kaip planuoti aukštos kokybės socialinių tinklų turinį.

Tai užtikrina nuoseklumą visose platformose ir padeda išvengti klaidų ar korektūros klaidų, taip pat užtikrina, kad nevyktų kelios persidengiančios akcijos (kas galėtų sukelti painiavą). Projektų valdymas daro procesą kur kas paprastesnį ir efektyvesnį.

Paprastesnė konkurentų analizė

Tinkamas projektų valdymas taip pat padeda lengviau pastebėti ir identifikuoti savo konkurentus.

Žinoti, kas su jumis konkuruoja ar gali tapti kliūtimi, yra gyvybiškai svarbu, nes socialiniai kanalai yra naujasis mūšio laukas.

Sutvarkytas projektų valdymas gali suteikti pilną apžvalgą apie tai, ką skelbia jūsų konkurentai. Net jei to nedarote aktyviai, geras valdymas kitose srityse sutaupys jums laiko manualinei konkurentų analizei. 

Lengvas bendradarbiavimas komandoje

Naudodami projektų valdymą savo versle, daug lengviau koordinuosite turinį ir kampanijas komandoje. Nebereikės skaidyti kanalų į skirtingas užduotis, nes viskas bus paskirstyta iš anksto ir kiekvienas žinos, ką, kada ir kokia tvarka turi daryti.

Įsivaizduokite, kad kiekvienas žmogus ir procesas veikia harmoningai viename workflow. Įgyvendinkite tai.

Laiko ir resursų taupymas

Projektų valdymas suteikia bendrą kampanijų vaizdą, nustato galimas kliūtis ir nurodo, kaip jas įveikti.

Dėl to komandos praleidžia mažiau laiko kurdamos turinį ir įgyvendindamos kampanijas, nes tiksliai žino užduotis, terminus ir likusius resursus.

Žvelgiant plačiau, tinkamas socialinių tinklų projektų valdymas gali sutaupyti dešimtis valandų kiekvieną savaitę. 

Geriausios socialinių tinklų projektų valdymo praktikos

Susikurkite projektų valdymo planą

Pradėkite teisingai sukurdami planą, kad visi komandos nariai suprastų tikslus. Dar svarbiau – tai taps žemėlapiu kiekvienam, dalyvaujančiam projekte.

Plano kūrimas neturi būti sudėtingas. Tai gali būti paprastas dokumentas, kuriame nurodyti tikslai, atsakingi asmenys ir terminai.

Jei norite detaliau, įtraukite informaciją apie naudojamus įrankius, progreso sekimą ir biudžetą. Pasidalinkite šiuo planu su visais suinteresuotais asmenimis.

Nustatykite aiškias atsakomybes (įskaitant patvirtinimus)

Bet kurioje organizacijoje aiškios atsakomybės yra būtinos. Priešingu atveju užduotys pasimeta, sprendimai vėluoja, o frustracija auga.

Kad to išvengtumėte, sukurkite patvirtinimų (approvals) sistemą. Tai reiškia, kad prieš užbaigiant užduotį ar priimant sprendimą, paskirtas asmuo turi duoti sutikimą. Taip visi žino savo vaidmenį, o sprendimai priimami apgalvotai. 

Tai padeda išvengti painiavos ir leidžia laiku pastebėti bei pašalinti „butelio kakliukus“. Taip pat naudinga nustatyti aiškų projektų workflow, kad visi suprastų užduočių eigą.

Įtraukite įrankius į savo workflow

Nors daug ką galima išspręsti bendraujant, tinkami įrankiai gali gerokai palengvinti gyvenimą. Naudodami programinę įrangą užduočių automatizavimui, galite sutelkti dėmesį į kitus svarbius aspektus. Dabar, ypač dėl dirbtinio intelekto ir mašininio mokymosi (kaip supervised learning), sistemos gali atlikti užduotis, kurias anksčiau darė žmonės.

Be to, įrankiai padeda standartizuoti procesus ir palengvina bendradarbiavimą. Todėl jų įtraukimas į workflow yra praktiškai būtinas siekiant sėkmės.

Geriausias būdas rasti tinkamus įrankius – eksperimentuoti. Nebijokite išbandyti kelių variantų, kol rasite idealiai tinkančius – juos detaliau išvardinsime žemiau.

Laikykite visus skaitmeninius resursus vienoje vietoje

Visus su projektu susijusius resursus (assets) laikykite vienoje vietoje. Tai gali būti dizaino failai, nuotraukos, postų šablonai ar ataskaitų dokumentai.

Viena saugykla leidžia visiems greitai rasti tai, ko reikia. Taip pat sumažėja rizika prarasti svarbius duomenis.

Sukurkite centralizuotą dashboard

Resursai dar ne viskas. Jei norite pakelti valdymą į kitą lygį, apsvarstykite centralizuotą dashboard. Jame matysite visus projekto elementus vienoje vietoje.

Tai ypač naudinga, kai prie projekto dirba keli žmonės. Centrinė vieta užtikrina geresnę apsaugą ir padeda išlaikyti failus saugius. 

Yra daug būdų tai sukurti – vėlgi, verta paeksperimentuoti. Visada turėtumėte turėti aiškų vaizdą apie tai, kurie aspektai reikalauja daugiau dėmesio.

Kai kurie dashboardai, pavyzdžiui, Kontentino, leidžia saugoti medžiagą ir iškart ją publikuoti socialiniuose tinkluose. Viskas po vienu stogu.

Sekite progresą ir, jei reikia, tikslinkite planą

Stebėkite eigą ir darykite pakeitimus. Tai gali būti mėnesinės ataskaitos arba detalūs auditai.

Sekimas padeda identifikuoti sritis, kuriose reikalai klostosi ne taip, kaip planuota. Taip pat verta reguliariai (bent kartą per mėnesį) peržiūrėti planą, kad jis išliktų aktualus.

Kiek kainuoja socialinių tinklų projektų valdymas?

Socialinių tinklų valdymas gali būti biudžetui draugiškas būdas pasiekti auditoriją, tačiau svarbu įvertinti visus kaštus – nuo įrankių iki žmogiškųjų išteklių.

Gera žinia ta, kad yra daug nemokamų ar pigių variantų. Mažam projektui galite tikėtis išleisti apie 500–1 000 $ per mėnesį, o didesniam – iki 5 000 $ ar daugiau.

Žinoma, tai tik apytiksliai skaičiavimai – reali kaina priklausys nuo jūsų specifinių poreikių ir projekto masto.

Socialinių tinklų projektų valdymo įrankiai

Suskirstėme įrankius į tris lygius (tiers). Trečiasis lygis – tai plačiai naudojami įrankiai, kuriems trūksta bendradarbiavimo galimybių. Antrasis lygis apima užduočių valdymo įrankius, neturinčius specifinių socialinės medijos funkcijų.

O pirmasis lygis skirtas vienam įrankiui, kuris sujungia geriausia iš abiejų pasaulių: projektų valdymą ir socialinius tinklus.

1 lygis: Socialinių tinklų projektų valdymo įrankis

#1 Kontentino

Kontentino – tai socialinių tinklų valdymo įrankis, kuris veikia kaip kompleksinė projektų valdymo sistema. Tai daugiau nei paprastas scheduler ar analitikos sprendimas – jis lydi jūsų komandą visame valdymo procese.

Štai ką galite nuveikti su Kontentino valdymu:

Efektyvus planavimas visose platformose

Kontentino palaiko visas pagrindines platformas ir beveik visus postų tipus. Galite kurti draftus, dubliuoti ir dirbti su keliais postais vienu metu, o tada vienu spustelėjimu juos publikuoti.

Užduočių valdymas

Kontentino leidžia priskirti užduotis tiesiogiai komandos nariams, partneriams ar net klientams! Tai galite padaryti tiesiai iš posto peržiūros ar kalendoriaus per kelias sekundes.

Postų reikalavimų kontroliniai sąrašai ir žymos

Kontentino perima geriausius projektų valdymo elementus. Galite susikurti checklists postams, kad niekada nepamirštumėte svarbių elementų ar nepastebėtumėte klaidų grafikoje. Taip pat galite naudoti tags ir labels geresnei navigacijai.

Analitikos galimybės

Kaip minėjome, analitika yra neatsiejama proceso dalis. Kontentino rasite intuityvią analitiką, padedančią greitai įvertinti rezultatus ir kurti ataskaitas savo veiklai pagrįsti. 

Turinio patvirtinimo funkcija

Mes ypač didžiuojamės bendradarbiavimo funkcijomis, kurios yra bene geriausios rinkoje.

Mūsų turinio patvirtinimo (approval) funkcija pakeitė daugelio klientų darbą. Vos keliais paspaudimais socialinių tinklų vadovai gali gauti patvirtinimą, atmetimą arba feedback iš klientų. Jokių spėlionių ar susirašinėjimo „ping-pongo“ su priedais. 

Vidinis bendradarbiavimas

Kontentino palaiko bendradarbiavimą tarp jūsų skyrių ir komandų. Vartotojai gali palikti komentarus, taginti kolegas, priskirti užduotis ir užrašus – viskas vienoje vietoje.

Assets valdymas

Kontentino leidžia valdyti visus resursus iš vienos vietos. Galite juos ne tik saugoti, bet ir iškart naudoti planuodami postus skirtingose platformose. 

2 lygis: Projektų valdymo įrankiai

#2 Asana

Asana padeda komandoms priskirti užduotis nariams vienoje vietoje. Nors tai puikus įrankis bendriems projektams, kyla klausimas, ar jis idealus socialiniams tinklams. Čia esančios lentos ir sąrašai nėra tiesiogiai susieti su publikavimu, todėl socialinės medijos specialistams tenka daug ką daryti rankiniu būdu.

#3 Trello

Daug specialistų naudoja Trello, kad matytų aiškų strategijos vaizdą. Jis paprastas, turi korteles ir sąrašus, leidžia priskirti atsakingus asmenis. Tačiau Trello nesiūlo tiesioginio planavimo (direct posting) ar analitikos, todėl jis labiau tinka bendrai organizacijai, o ne pilnam socialinių tinklų ciklui.

3 lygis: Pagrindai

#4 Microsoft Excel

Daugelis vis dar pasikliauja Excel. Nors jis pažįstamas visiems, naudoti skaičiuokles socialinių tinklų valdymui nėra patogu. Joms trūksta elegancijos, dinamikos ir jos dažnai apsunkina bendravimą bei strategijos vykdymą. Be to, Excel neautomatizuoja jokių procesų – viską turite perkelti į platformas patys.

#5 Google Sheets

Tai internetinė Excel alternatyva, suteikianti geresnes bendradarbiavimo galimybes, bet vis tiek neturinti specifinių socialinės medijos funkcijų ar užduočių valdymo lentų.

#6 Google Docs

Kai kurie naudoja Docs kaip užrašų knygelę turinio kūrimui. Tai neblogai kūrybiniam procesui, bet valdyti daugybę profilių ir postų čia tampa sudėtinga. Google Docs nepalaiko Agile ar Kanban metodikų ir neturi integracijų su socialiniais tinklais.

Dabar jūsų eilė (suvaldyti savo socialinės medijos projektus)

Tikime, kad dabar jau žinote, kaip tai padaryti. 

Išbandykite Kontentino nemokamai šiandien ir pasilikite ilgam.