Atgal į tinklaraštį
Norite sužinoti, koks yra didžiausias socialinių tinklų valdytojo košmaras?
… kiekvieną darbo dieną nuo 9 iki 18 valandos valdote didelio prekės ženklo socialinius tinklus, vienu metu naudodami daugybę įrankių skirtingiems tikslams. Naršyklėje atidaryta milijonas kortelių: vienas įrankis skirtas content creation, kitas – scheduling, dar kitas – approvals, vienas vidinei komunikacijai, o dar kitas – bendravimui su išorinėmis rinkodaros komandomis.
Kiekvieną dieną po pietų dirbate su begalinėmis „Excel“ lentelėmis, kurios, atrodo, dauginasi kaskart, kai prie komandos prisijungia naujas kolega ar agentūra. Jūsų komanda išsibarsčiusi per skirtingus susirašinėjimo kanalus, kiekviena platforma turi atskirus content plans, kurie dažnai pateikiami visiškai skirtingais formatais ir su pasenusiu vizualiniu identitetu.
Girdite kaip siaubo istoriją, tiesa? Tačiau būtent tokia buvo „Telekom Hungary“ – didžiausios šalies telekomunikacijų bendrovės – kasdienybė. Komanda skendo šioje išskaidytoje sistemoje, susidurdama su komunikacijos trikdžiais, vėluojančiais terminais ir stringančiu turinio patvirtinimu. „Viskas viename“ platformos trūkumas visada veda prie klaidų, painiavos ir, galiausiai, švaistomo laiko.
Patogiausias ir prieinamiausias sprendimas
„Telekom HU“ ieškojo efektyvesnio, paprasčiau valdomo ir prieinamo social media management įrankio, kuris pakeistų jų chaotišką sistemą. Išbandžius keletą platformų, išsiskyrė Kontentino. Jis buvo intuityvus, lengvai integruojamas į esamus workflow ir atitiko jų biudžeto lūkesčius.
Dėl savo paprastumo ir patogaus bendradarbiavimo, Kontentino tapo tinkamiausiu pasirinkimu. Jis suteikė centrinę erdvę visam turiniui, patvirtinimams ir komunikacijai, o tai padėjo drastiškai sumažinti begalinius susirašinėjimus el. paštu. Kontentino klientų aptarnavimas veikė lyg herojus su žaibiška reakcija – komanda visada sulaukdavo pagalbos vos susidūrusi su kliūtimis. Nuo procesų nustatymo iki naujų funkcijų perpratimo – jie visada galėjo pasikliauti Kontentino support komanda.
„Kokios yra jūsų mėgstamiausios Kontentino funkcijos?“ – paklausėme jų. Atsakymas buvo paprastas:
- Galimybė žymėti (tag) vieniems kitus tiesiog prie postų padėjo komandai efektyviai bendrauti be el. laiškų. Visi tiksliai žinojo savo atsakomybes, todėl neliko vietos painiavai ir vėlavimams.
- Kontentino scheduling funkcija leido „Telekom“ planuoti kampanijas iš anksto ir aiškiai matyti visus būsimus įrašus. Tai padėjo sutaupyti laiko ir sėkmingai valdyti turinį kelioms kampanijoms vienu metu.
- Įrašų istorijos sekimas (post history) pakeitė viską. „Telekom“ gali lengvai matyti, kas, ką ir kada redagavo, užtikrinant skaidrumą. Ši funkcija leido geriau kontroliuoti turinio iteracijas ir approvals procesą.
Pradėjusi naudoti Kontentino, „Telekom“ pastebėjo milžinišką produktyvumo šuolį. Akivaizdžiausi pokyčiai įvyko komunikacijoje – per Kontentino platformą bėgant metams buvo išsiųsta daugiau nei 3000 žinučių. Vidaus ir išorės komunikacija dabar vyksta vienoje vietoje, todėl darbas tapo gerokai sklandesnis.
Kitas svarbus patobulinimas – approval procesas. Naudodama Kontentino, „Telekom“ komanda gali patvirtinti įrašus iš bet kurios vietos realiuoju laiku. Kai prireikia vidinių kolegų ar partnerių „palaiminimo“, jie tiesiog sugeneruoja nuorodą (link), kurioje matyti, kaip įrašas atrodys gyvai, todėl pataymus galima atlikti akimirksniu. Šis workflow sutaupo begalę valandų, kurios anksčiau būdavo skiriamos laukimui ir taisymams per skirtingus kanalus.
Daugiau rezultatų su mažiau pastangų
Prieš Kontentino, „Telekom“ socialinių tinklų komanda gaišo laiką valdydama daugybę platformų ir el. laiškų. Dabar social media valdymui skiriama tik apie 30 valandų per savaitę. Galimybė planuoti įrašus iš anksto ir sklandžiai valdyti turinį padarė didžiulę įtaką – suplanuota jau virš 5000 įrašų, kurie užtikrina nuoseklų prekės ženklo matomumą.
Geresnis būdas valdyti socialinius tinklus
Kontentino padėjo „Telekom“ tapti lankstesniais, labiau organizuotais ir efektyvesniais. Kai visas turinys ir komunikacija yra vienoje vietoje, komanda gali dirbti be streso ir siekti geresnių rezultatų.
Žvelgdama į priekį, „Telekom“ komanda gali pasikliauti Kontentino kaip neatsiejama savo workflow dalimi, padedančia išlaikyti sklandų darbą ir būti pasiruošusiems bet kokiems iššūkiams.
