Atpakaļ uz blogu
Pārvaldīt pat vienu kontu katrā sociālo mākslas platformā ir pietiekami izaicinoši.
Ģenerēt idejas. Sekot līdzi jaunākajām tendencēm. Veidot dialogu ar auditoriju.
Un, protams, mainīt virzienu, kad kārtējais algoritma atjauninājums neizbēgami izjauc pat vislabāk pārdomātos plānus.
Bet ko darīt, ja klāt nāk vēl vairāki konti katrā platformā?
Tava ikdiena droši vien izskatās aptuveni šādi 👇
Šajā ceļvedī es parādīšu, kā nodzēst šos „ugunsgrēkus” un izveidot sakārtotu procesu vairāku sociālo tīklu kontu pārvaldībai, kas būs tik vienkāršs, ka varēsi to paveikt aizvērtām acīm.
Sākam!
Lūk, kā pārvaldīt vairākus sociālo tīklu kontus – neatkarīgi no tā, vai strādā vienā uzņēmumā vai apkalpo vairākus klientus.
Kāpēc vienā platformā varētu būt nepieciešami vairāki konti?
Sociālo tīklu pārvaldība klientiem
Ja pārvaldi kontus vairākiem klientiem, atbilde ir pavisam skaidra:
Strādājot par ārštata sociālo tīklu menedžeri vai aģentūrā, tu atbildi par katra klienta Facebook, Twitter, Instagram un LinkedIn profiliem.
Pievieno vēl TikTok, Mastodon un jebkuru citu jaunu platformu, kas tikko parādījusies.
Tas nozīmē, ka tev ir jāsabalansē milzīgs daudzums dažādu kontu.
Lai nekas nesajuktu un tu nejauši nepublicētu saturu nepareizajā vietā (vai neaizmirstu to izdarīt vispār), tev ir nepieciešama efektīva sistēma.
Vairāku kontu pārvaldība vienam uzņēmumam
Daudzi uzņēmumi, īpaši mazie, var iztikt ar vienu profilu katrā platformā.
Taču dažos gadījumos ir lietderīgāk izmantot vairākus kontus. Lūk, situācijas, kad tas palīdz.
Precīzāka auditorijas sasniegšana
Katram tavas auditorijas segmentam ir citas problēmas un intereses. Ja mēģināsi uzrunāt visus vienlaikus, rezultātā radīsi saturu, kas nav vērtīgs nevienam.
Tā vietā vari izmantot atsevišķus kontus dažādām mērķauditorijām vai pat dažādiem pasaules reģioniem.
Salīdzini šo IKEA Australia piemēru – sadarbību ar vietējo influenceri par izmaksu krīzi un aktuālajām atlaidēm konkrētajā valstī.
Pretstatā šim IKEA UK Reel, kas fokusējas uz vietējām aktualitātēm (piemēram, kronēšanas svētkiem).
Labāks klientu atbalsts
Kas izklausās labāk – tērēt laiku e-pasta rakstīšanai vai ātri nosūtīt ziņu uzņēmumam lietotnē, kuru jau izmanto?
Ja izvēlējies otro variantu, tu domā tāpat kā lielākā daļa tavas auditorijas.
Kopš pandēmijas sākuma klientu gaidas ir mainījušās. Saskaņā ar 2023. gada CX tendenču ziņojumu…
- 72% klientu vēlas tūlītēju apkalpošanu
- 71% dod priekšroku dabiskai, sarunvalodas pieredzei (kā sociālajos tīklos)
- 66% vēlas, lai atbalsts nepārtrauktu viņu pašreizējo darbību
Lai gan jautājumi un sūdzības parādās visās platformās, Twitter (X) ir vispopulārākais šim nolūkam. Faktiski vairāk nekā puse lietotāju sagaida, ka uzņēmumam būs vismaz viens atsevišķs atbalsta konts.
Turklāt tu droši vien nevēlies, lai klientu problēmas aizpilda komentāru sadaļu un traucē citiem redzēt saturu, pie kura esi tik ilgi strādājis.
Izveidojot atsevišķu kontu klientu izglītošanai un atbalstam, tu vari uzturēt pārējos profilus tīrus un estētiskus.
Turklāt klienti vienmēr zinās, kur vērsties pēc ātrām atbildēm un palīdzības!
Produktu klāsta demonstrēšana
Lieliem uzņēmumiem ar plašu produktu klāstu viens kopīgs konts nozīmētu, ka daži produkti neizbēgami paliks ēnā.
Izveidojot kontu katram piedāvājumam, vari precīzāk uzrunāt pircējus un radīt saturu, kas demonstrē konkrētā produkta priekšrocības.
Piemēram, Microsoft pārdod visu – no spēļu konsolēm līdz biznesa programmatūrai. Vienota sociālo tīklu stratēģija visam būtu gandrīz neiespējama.
Bet, izveidojot atsevišķus profilus produktiem kā Excel, viņi var radīt specifisku saturu un veicināt sarunas tieši par šo rīku 👇
Cik kontus var apkalpot viens sociālo tīklu menedžeris?
Vienas pareizas atbildes nav – lielākā daļa speciālistu laika gaitā paši atrod savas robežas un preferences.
Tomēr ir daži faktori, kas ietekmē šo skaitu:
- Loma un pienākumi (vai sociālo tīklu pārvaldība ir tavs vienīgais darbs, vai arī tev jāatbild par citām mārketinga aktivitātēm?)
- Pieredzes līmenis un ekspertīze
- Pieejamais budžets
- Vai strādā komandā ar dizaineriem, tekstu autoriem un video montāžas speciālistiem
- Biznesa veids un nozare
- Tavā rīcībā esošie sociālo tīklu pārvaldības rīki
Kā pārvaldīt vairākus sociālo tīklu kontus (un joprojām baudīt dzīvi)
Neatkarīgi no tā, kāpēc tev nepieciešami vairāki konti, tev jāprot tos pārvaldīt pēc iespējas efektīvāk.
Šeit būs labākais veids, kā to darīt, nepavadot visu dienu, pārslēdzoties no viena profila uz otru.
Kā efektīvi pārvaldīt vairākus kontus
- Pieturies pie sociālo tīklu stratēģijas
- Turi visus kontus vienuviet
- Glabā visus failus un materiālus vienā vietā
- Pielāgo vai publicē saturu vairākās platformās (cross-post)
- Izmanto lietotāju radīto (UGC) un atlasīto saturu
- Plāno un ieplāno postus iepriekš
- Optimizē saziņu ar auditoriju
- Sakārto apstiprināšanas procesus
- Seko līdzi KPI un analizē rezultātus
1. Pieturies pie sociālo tīklu stratēģijas
Tev droši vien jau ir vispārēja sociālo tīklu stratēģija katrai platformai.
Taču, lai maksimāli efektīvi pārvaldītu vairākus kontus, katram no tiem ir nepieciešama sava dokumentēta stratēģija.
Jautājumi, kas jāuzdod:
- Kāds ir šī konta mērķis?
- Kas ir mērķauditorija?
- Kā mēs šo kontu pārvaldīsim?
Mēs esam daudz rakstījuši par stratēģiju, tāpēc, ja nepieciešams padoms, apskati mūsu ieteikumus šeit.
2. Turi visus kontus vienuviet
Izmanto vienotu dashboard un satura kalendāru (content calendar). Tas sniedz pārskatāmību, un tu vienmēr zināsi, kad un kam ir jāparādās ēterā.
Piemēram, ar Kontentino kalendāru tu vari pārskatīt visus savus:
- Facebook kontus
- Instagram kontus
- Twitter kontus
- LinkedIn kontus
- Pinterest kontus
Vari apvienot visus klienta profilus vienā grupā, kas ļauj redzēt visus viņu postus dažādās platformās vienuviet.
Vai arī redzi vairāku klientu kalendārus vienlaikus, lai gūtu skaidru priekšstatu par komandas noslodzi.
3. Glabā visus failus vienā vietā
Papildus kalendāram tev ir nepieciešama datubāze, kurā glabājas visi vizuālie materiāli (assets).
Tas ir īpaši noderīgi, ja publicē līdzīgu saturu dažādos tīklos, jo nebūs jātērē laiks, meklējot konkrēto grafiku vai video.
Neatkarīgi no tā, vai izmanto Google Drive vai specializētu rīku, pārliecinies, ka tas ir viegli pieejams visai komandai.
⏰ Laika taupīšanas padoms
Ja izmanto sociālo tīklu pārvaldības platformu, izmanto tajā iebūvēto mediju bibliotēku (asset library). Tas ļauj visiem iesaistītajiem ātri augšupielādēt un atrast nepieciešamos failus.
4. Pielāgo vai publicē saturu vairākās vietās
Tu velti daudz laika izcila satura radīšanai. Lai to maksimāli izmantotu, vari vienu un to pašu saturu publicēt vairākos kontos – ja vien tas ir atbilstošs auditorijai.
To var darīt vairākos veidos:
- Publicēt vienu un to pašu saturu vienlaikus dažādos kontos
- Sadalīt vienu garu video vairākos Reels vai īsos video dažādām auditorijām
- Izmantot tos pašus vizuāļus ar citiem aprakstiem vai citā kontekstā
⏰ Laika taupīšanas padoms
Daži plānošanas rīki ļauj publicēt postus vairākos kontos vienlaikus. Tas nozīmē, ka vari veikt cross-posting bez liekas kopēšanas un ielīmēšanas.
5. Izmanto lietotāju radīto un atlasīto saturu
Kur vien iespējams, izmanto jau gatavu saturu, lai aizpildītu robus kalendārā.
Tas var būt lietotāju radīts saturs (UGC), piemēram, atsauksmes, vai nozares influenceru un partneru publikācijas, kas varētu noderēt tavai auditorijai.
6. Plāno un ieplāno postus iepriekš
Pārvaldot daudzus kontus, tu publicēsi MILZĪGU satura apjomu. Lai nebūtu jāpārtrauc darbi katra tvīta dēļ, ieplāno visu iepriekš.
Tas ne tikai palīdz uzturēt regularitāti, bet arī atbrīvo laiku vērtīgākam darbam, piemēram, jaunām idejām.
Lielākā daļa rīku piedāvā scheduling funkciju. Mēs esam apkopojuši 19 labākos rīkus satura plānošanai, lai palīdzētu tev izvēlēties.
7. Optimizē saziņu ar auditoriju
Tā vietā, lai nemitīgi „lēkātu” starp profiliem, atbildot uz komentāriem, izmanto pārvaldības rīku, kurā visas ienākošās ziņas redzamas vienuviet.
Tā tu varēsi atbildēt uz visu vienā piegājienā un nekas netiks palaists garām. Tas ir kritiski, ja uzturi atbalsta kontu!
8. Sakārto apstiprināšanas procesu
Viens no grūtākajiem posmiem ir nodrošināt, ka saturs tiek apstiprināts laicīgi. Tas ir īpaši kaitinoši, ja klients vai vadība vilcinās ar atbildi.
Vienkāršākais veids, kā paātrināt procesu, ir nosūtīt visu kontu saturu pārskatīšanai vienlaikus. Ieskaties mūsu ceļvedī par klientu apstiprināšanas procesa uzlabošanu.
9. Analizē rezultātus
Vai visi konti uzrāda gaidītos rezultātus? Kur iespējami uzlabojumi?
Vienīgais veids, kā to uzzināt, ir regulāri analizēt veiksmīgākos un mazāk veiksmīgos postus katram profilam.
Šeit uzzini, kā izvēlēties pareizos rādītājus.
⏰ Laika taupīšanas padoms
Kontentino automātiski seko līdzi KPI un sagatavo atskaites ar vienu klikšķi. Tu vari optimizēt vairāku kontu sniegumu, netērējot stundas datu apkopošanai!
Kādi ir labākie rīki vairāku sociālo tīklu kontu pārvaldībai?
Ja joprojām izmanto Google Sheets, lai sekotu līdzi postiem, ir laiks pārmaiņām.
Zemāk ir daži rīki, kas palīdzēs automatizēt darbu.
1. Kontentino
Ne mēs vienīgie domājam, ka Kontentino ir izcils rīks šim nolūkam.
Lūk, kāpēc speciālisti to mīl:
- Nav nepieciešams pārslēgties starp lietotnēm – publicē vairākos kontos vienlaikus.
- Vienkārša sadarbība (collaboration) ar komandu un klientiem. Redzi katra posta statusu, piešķir uzdevumus un saņem atsauksmes tieši pie satura.
- Izvēlies svarīgākos datus, seko līdzi budžetam un ģenerē atskaites acumirklī.
2. Agorapulse
Ja jāpārvalda daudzas Facebook grupas vai YouTube kanāli, Agorapulse ir vēl viens labs risinājums.
Tam ir rīki kā kopējā iesūtne (social inbox) visām ziņām, social listening funkcija un konkurentu atskaites.
3. Canva
Tu droši vien jau izmanto Canva vizuāļu radīšanai. Bet vai zināji, ka tā ļauj viegli pielāgot saturu vairākiem kontiem?
Piemēram, vari mainīt izmērus (resize) bildēm un video dažādām platformām ar vienu klikšķi.
4. Aivo
Klientu atbalstam sociālajos tīklos ir svarīga tūlītēja atbilde. Kad neviens no komandas nav pieejams, noder rīks kā Aivo.
Šis mākslīgā intelekta čatbots palīdzēs atbildēt uz klientu jautājumiem jebkurā diennakts laikā.
5. Pocket
Satura atlase (curation) ir lielisks veids, kā ietaupīt laiku. Bet kā saglabāt visu vērtīgo, ko atrodi internetā?
Pocket ļauj viegli saglabāt rakstus un veidot savu bibliotēku, kuru vari izmantot saturam vēlāk.
Pārvaldi vairākus sociālo tīklu kontus bez piepūles
Sociālo tīklu pārvaldība ir saspringts darbs, īpaši ar daudziem kontiem. Ceru, ka šie ieteikumi palīdzēs tev saglabāt skaidru skatu un sasniegt labākus rezultātus!
Ja vēlies procesu vēl vienkāršāku un ieekonomēt ap 20 stundām mēnesī katram komandas biedram, izmēģini Kontentino bez maksas 14 dienas.
Sāc ērtu sociālo tīklu pārvaldību jau šodien!
