Terug naar de blog
Tegenwoordig zoeken alle bedrijven naar manieren om de concurrentie voor te blijven.
Bedrijven hebben meer dan ooit een effectieve social media strategy nodig om de doelgroepen te bereiken en te engageren. Dit is waar Facebook chatbots kunnen helpen.
Sommige bedrijven zijn uiterst vaardig in het gebruik van Facebook om hun marketing te targeten.
Echter, als het op Facebook Messenger chatbots aankomt, zijn veel bedrijven zelfs nog niet begonnen.
Deze groeiende sector zal essentieel zijn om je bedrijf te laten groeien en je klanten betrokken te houden bij je merk.
We hebben deze gids over bots op Facebook samengesteld om de vele voordelen uit te leggen en te laten zien hoe je bots kunt gebruiken voor de best mogelijke resultaten.
Hoe werken Facebook bots?
Chatbots zijn al een aantal jaren een vast onderdeel van veel websites.
Een chatbot is een type geautomatiseerde messaging-software die met je klanten kan communiceren zonder dat er menselijke interactie aan jouw kant nodig is.
Het maakt gebruik van artificiële intelligentie om op een realistische manier met mensen te praten, omdat de bot geprogrammeerd is om vragen te begrijpen en basisinformatie te verstrekken.
Dit kan je veel moeite besparen bij het beantwoorden van vragen en het afhandelen van FAQ’s.
Bots op Facebook Messenger
Onlangs zijn bots voor bedrijven steeds populairder geworden op Facebook Messenger. Met 1,3 miljard maandelijkse gebruikers biedt Facebook Messenger een enorme markt voor je bedrijf.
Als je echter wilt opvallen op Facebook Messenger, heb je de nieuwste tools nodig om het platform succesvol te navigeren en je sales te verhogen.
De chatbot van Facebook Messenger kan communiceren en vragen beantwoorden zoals een mens dat zou doen, waardoor het veel minder opdringerig is dan reguliere advertenties.
Dit betekent dat gebruikers sneller met een bot in gesprek gaan dan op een advertentie te klikken. De reden hiervoor is dat het aanvoelt als een echt gesprek.
Ideaal platform voor chatbots
Bedrijven die chatbots op Messenger overwegen, hebben al een ingebouwd voordeel door de aard van het platform.
Messenger-gebruikers staan erg open voor het idee om de app te gebruiken voor interactie met zowel bedrijven als individuen.
Elke maand worden er meer dan twintig miljard berichten uitgewisseld tussen consumenten en bedrijven op Messenger.
Toch worden er tot nu toe extreem weinig van deze berichten uitgewisseld tussen gebruikers en chatbots.
Het gebruik van bots op Facebook Messenger begint pas net populair te worden. Dit betekent dat er hier lang niet zoveel concurrentie is als in andere gebieden van Facebook marketing.
Er zijn momenteel slechts 300.000 chatbots actief via Facebook, terwijl acht miljoen bedrijven het platform gebruiken voor advertenties.
Deze markt is relatief nieuw, maar groeit snel.
Nu is het ideale moment om te starten met Messenger chatbots en je bedrijf een groot voordeel te geven ten opzichte van je concurrenten.
Waarom je bots moet gebruiken om je bedrijf te versterken
Het gebruik van bots op Facebook Messenger biedt je bedrijf een aantal belangrijke voordelen die je niet mag missen.
1. Ze besparen tijd
Een bedrijf runnen is intensief door de vele verschillende taken die je dagelijks moet afhandelen.
Een bot kan eenvoudig worden geprogrammeerd om een aantal van de meer alledaagse taken over te nemen, zoals:
- Het beantwoorden van FAQ’s.
- Het boeken van consultaties.
- Het opvolgen van bestellingen.
Deze zaken kunnen verrassend veel tijd in beslag nemen tijdens je werkdag.
Een chatbot stelt je in staat om deze basistaken te automatiseren terwijl je je klanten nog steeds een naadloze ervaring biedt.
Dit geeft je de ruimte om je te concentreren op de interessantere en winstgevendere aspecten van je business.
Dat waren immers de redenen waarom je het bedrijf bent gestart.
Je zult meer plezier hebben in je werk, productiever zijn en een kwalitatievere ervaring voor je klanten creëren.
2. Ze genereren meer leads
Ben je gefrustreerd door de lage click-through rates van je marketingmails?
E-mail scoort vaak matig als het gaat om het genereren van leads voor je bedrijf.
Gemiddeld wordt er op slechts 3 procent van de marketingmails geklikt.
In contrast hebben mensen 70 procent meer kans om een bericht te openen op Facebook Messenger, omdat ze vaak niet doorhebben dat het bericht door een bot is gegenereerd.
Ze zijn ook veel sneller geneigd om op het bericht te reageren, wat meer leads en potentieel meer sales voor je bedrijf oplevert.
Met Facebook Messenger kun je het aantal wekelijkse marketingmails drastisch verminderen.
Het gebruik van Messenger chatbots stelt je in staat om een groot deel van je marketing te automatiseren, terwijl je toch betere click-through en responspercentages behaalt.
3. Ze kunnen een abonneelijst opbouwen
Besteed je veel tijd en moeite om mensen zich te laten inschrijven voor je e-maillijst?
Met een Messenger chatbot kan dit verleden tijd zijn, omdat de bot automatisch een abonneelijst voor je kan opbouwen.
Het werkt heel eenvoudig. Wanneer een gebruiker eerder interactie heeft gehad met je pagina, kan de chatbot automatisch gesponsorde advertenties naar hen sturen op Facebook.
In combinatie met op maat gemaakte berichten van de bot helpt dit om je bedrijf top-of-mind te houden bij consumenten, zonder dat ze zich ergens voor hoeven aan te melden.
Dit maakt de ervaring minder opdringerig voor de klant, en jij krijgt een groot voordeel ten opzichte van je concurrenten op het gebied van brand awareness.
4. Ze kunnen zelfs de sales afhandelen
Messenger chatbots kunnen tegenwoordig zo geavanceerd worden gemaakt dat ze zelfs de verkoop kunnen afhandelen.
Dit is groot nieuws voor bedrijven, omdat het een deel van het werk uit handen neemt bij het genereren van kwalitatieve leads.
Terwijl het gesprek met de klant zich ontwikkelt, kan de chatbot reageren op de acties van de klant en suggesties doen, wat een ideale kans biedt voor upselling.
Bijvoorbeeld, als een klant vakantiekleding bestelt, kan de bot andere items suggereren die vaak samen worden gekocht, zoals een topje bij een jeans.
Ze kunnen ook helpen bij het veiligstellen van herhaalaankopen; je kunt je chatbot programmeren om eerdere klanten eraan te herinneren dat ze vorig jaar een cadeau voor iemand hebben besteld.
En voor nieuwe klanten kunnen Facebook chatbots worden geprogrammeerd om hoogwaardige leads te identificeren.
Deze aanvragen kunnen dan snel en effectief worden doorgegeven aan je sales team, zodat een mens alleen nog nodig is om de verkoop te sluiten.
Dit bespaart je aanzienlijk veel tijd en geld, en verhoogt tegelijkertijd je sales en groei. Niet slecht voor een klein stukje technologie!
5. Ze kunnen worden aangepast aan je bedrijf
Een chatbot is geen standaardoplossing. Elk bedrijf is anders en heeft eigen behoeften.
Gelukkig kunnen Facebook chatbots net zo uniek zijn als bedrijven zelf — je kunt ze programmeren om functies uit te voeren die relevant en nuttig zijn voor jouw doelgroep.
Chatbots kunnen klanten herinneren aan producten die nog in hun winkelwagentje liggen.
Ze kunnen na een aankoop opvolgen om te controleren of het item aan de verwachtingen voldoet.
Ze kunnen klanten zelfs op de hoogte stellen van speciale aanbiedingen en ervoor zorgen dat deze aansluiten bij hun behoeften, rekening houdend met eerder gedeelde details zoals kledingmaten of dieetvoorkeuren.
Een chatbot kan zo geavanceerd of zo simpel zijn als je wilt, maar het is een tool die je niet wilt missen als je Facebook Messenger succesvol wilt inzetten om je bedrijf te versterken.
Voorbeelden van Facebook chatbots
Bedrijven wereldwijd worden steeds creatiever in het gebruik van chatbots om hun succes te vergroten. Enkele uitstekende voorbeelden van Facebook chatbots zijn:
- De chatbot van een goed doel die informatie verzamelde over de kwesties die voor hun gebruikers het belangrijkst waren. Hierdoor kon de organisatie campagne voeren voor beleidsverandering met de steun van een groot publiek.
- De chatbot van een cosmeticamerk die het voor klanten veel makkelijker maakte om een gratis in-store makeover te boeken. Door de aanvragen voor makeovers met 11 procent te verhogen, hielp de bot ook de sales te verhogen, aangezien klanten na een makeover gemiddeld 50 dollar uitgaven in de winkel.
- De chatbot van een hotelketen waarmee klanten rechtstreeks via het platform reserveringen konden maken alsof ze met een echt persoon praatten. De keten hielp ook bij rekrutering door een careers chatbot te lanceren die informatie gaf aan potentiële werknemers. Dit hielp het bedrijf bij de workflow van administratieve taken.
Hoe maak je een Facebook chatbot?
Er is nooit een beter moment geweest om in de wereld van Facebook Messenger chatbots te stappen.
Het is nog relatief rustig, dus je hebt minder concurrentie. Het is echter belangrijk om een chatbot te maken die in staat is om de gewenste functies goed uit te voeren.
Het hele doel is immers om je bedrijf soepeler en efficiënter te laten draaien.
Er zijn veel verschillende online tools die je kunt gebruiken om Facebook chatbots te maken.
Ze variëren van heel eenvoudig tot zeer geavanceerd (neem Botsurfer als voorbeeld).
Voor een onervaren gebruiker kan het echter tijd en moeite kosten om dit onder de knie te krijgen.
Het kan beter zijn om een bedrijf in te schakelen met een succesvol trackrecord in social media marketing.
Zij kunnen met je samenwerken om een bot te ontwerpen die perfect aansluit bij jouw behoeften.
