“Hoe bel ik Facebook?”
Facebook heeft geen openbaar telefoonnummer waarmee je direct met consultants kunt bellen en spreken.
Als je echter op die vraag aan het googelen was, heb je waarschijnlijk dringende support van Facebook nodig voor je bedrijfsprofielen.
Welnu, je bent niet alleen. Vandaag de dag zijn we eraan gewend om gemakkelijk contact op te kunnen nemen met bedrijven. Online chats, e-mail en hulplijnen zijn nu de meest effectieve en directe manieren om de bedrijven te bereiken van wiens diensten we elke dag afhankelijk zijn.
In het geval van de blauwe reus ligt de situatie echter iets anders. Het proces om contact op te nemen met Facebook lijkt misschien een uitdaging, maar het is niet onmogelijk. Laten we eens kijken naar de beste manier om de support van Facebook te bereiken.
Voordat je contact opneemt met Facebook support
Hoe bereid je je voor op contact met Facebook support?
Als je een adverteerder bent, wordt er meestal om één ding gevraagd: het ID van je advertentieaccount. Het kan ook het catalogus-ID en/of een specifiek advertentie-ID zijn, indien van toepassing.
Op een gegeven moment kan Facebook bugs vertonen en zullen veel functies niet correct werken. Wacht een paar uur en neem pas contact op met de support als de situatie na die periode niet is genormaliseerd. Ondertussen kun je proberen social media-groepen te vinden – daar worden vaak veel vragen gesteld over bugs, zodat je er zeker van kunt zijn dat het probleem niet alleen bij jou ligt. Controleer ook op mogelijke storingen op sites als DownDetector.
Indien mogelijk:
- gebruik de Engelse interface van Facebook
- schrijf in het Engels
- voeg screenshots en video’s toe aan elk rapport dat je naar Facebook stuurt
- houd alle gegevens en bewijzen bij de hand en gedocumenteerd
Onthoud bovendien dat Facebook support je niet kan helpen als je de algemene voorwaarden van Facebook overtreedt. Supportmedewerkers zijn niet degenen die ze hebben opgesteld, dus zij moeten zich aan dezelfde normen houden als ieder ander.
Hoe lang duurt het om antwoord te krijgen van Facebook support?
Verschillende factoren kunnen beïnvloeden hoe snel Facebook reageert. Op werkdagen is de reactietijd over het algemeen vierentwintig uur (Facebook merkt op dat vragen die ‘s nachts worden ingediend iets langer in beslag kunnen nemen). Het is niet altijd mogelijk om dit te halen, en de reden is vooral tweeledig: meerdere vragen van hetzelfde type en de complexiteit van het probleem.
Hoe neem je contact op met Facebook support?
#1 Krijg antwoorden via het Facebook Helpcentrum
In heel veel gevallen zijn helpcentra… hulpeloos. Ondanks hun naam zijn ze vaak verouderd of bieden ze weinig waarde. Gelukkig geldt dit niet voor het Facebook Helpcentrum, dat regelmatig wordt bijgewerkt met nieuwe kennis.
Het Facebook Helpcentrum is een uitgebreide en regelmatig bijgewerkte bron over het gebruik van het platform, het beheren van Facebook-accounts, algemene regels voor het gebruik van Facebook, evenals privacy en veiligheid.
Gebruik het hulppaneel als je vragen hebt, want het is een ware schatkamer van basis- en geavanceerde informatie over hoe je het platform moet gebruiken. Je hebt er 24/7 gratis toegang toe, zelfs als je niet bent ingelogd op Facebook. Je kunt dit supportkanaal nog steeds gebruiken als bijvoorbeeld je account is gehackt of geblokkeerd.
Naast veel pagina’s die uitleggen hoe het platform werkt, bevat het Helpcentrum een FAQ-sectie.
Facebook-gebruikers worden vaak geconfronteerd met een breed scala aan problemen, dus voor de meest gestelde vragen zijn er kant-en-klare oplossingen. Zodra je op een interessant onderwerp klikt, word je doorgeleid naar de oplossingspagina. Op dit punt kun je het gewenste antwoord misschien al vinden.
Navigeren door het Helpcentrum is heel eenvoudig. De site bevat veel nuttige bronnen, oplossingen voor specifieke problemen en antwoorden op veelgestelde vragen.
Voordat je andere supportkanalen inschakelt, zou het Helpcentrum je eerste stap moeten zijn. Hoe uitgebreid het Helpcentrum ook is, het kan echter zijn dat het geen antwoord bevat op jouw vraag. Hieronder staan enkele andere suggesties die je in zo’n situatie nuttig zou kunnen vinden.
#2 Neem contact op met Facebook support via ‘Een probleem rapporteren’
Alleen ingelogde gebruikers kunnen deze optie gebruiken om contact op te nemen met Facebook. Mocht je de toegang tot je account op deze site verliezen, dan moet je overgaan op andere methoden om Facebook te bereiken.
De optie “Een probleem rapporteren” is de moeite waard als je probleem puur technisch is. Deze is te vinden door de knop Hulp en ondersteuning in de rechterbovenhoek te selecteren. Je hebt alleen toegang tot deze optie nadat je bent ingelogd, wat bij de vorige optie niet het geval was.
Facebook stelt gebruikers in staat om via deze methode kapotte pagina’s, betalingsproblemen en inhoud die beledigend is of in strijd is met de regels te rapporteren.
Het is belangrijk om te onthouden dat Facebook geen toegang heeft tot al je gegevens, dus zorg ervoor dat je het probleem duidelijk beschrijft bij het rapporteren.
Idealiter voeg je ook screenshots toe. Je ontvangt een reactie van een Facebook-beheerder die het rapport zal analyseren. De status van je ticket kan in je account worden bekeken. Je kunt in beroep gaan tegen een beslissing als je verzoek wordt afgewezen.
#3 Neem contact op met Facebook via een contactformulier voor adverteerders
Je kunt nog steeds rechtstreeks contact opnemen met een Facebook-consultant als je een Business-account hebt. Houd er echter rekening mee dat je de beheerder moet zijn van een actief zakelijk account om deze methode te gebruiken. Het aanmaken van Facebook-advertentieaccounts is gratis, en hoewel je niet veel hoeft uit te geven om er een aan te maken, krijgen degenen met hogere advertentie-uitgaven meestal snellere reacties.
Adverteerders hebben hier toegang tot de speciale hulp van Facebook, maar de snelheid van de reactie hangt af van hoe actief je account is. Kleine adverteerders kunnen vertragingen ervaren of worden doorgeleid naar hulpartikelen in plaats van directe hulp te krijgen. Je moet het advertentieaccount opgeven dat aan je profiel is gekoppeld voordat je een formulier indient.
Je rapporteert problemen die voorkomen dat je advertenties koopt via dit formulier. Het beheren van naamswijzigingen, advertentieproblemen, het ongedaan maken van publicaties op je Facebook-pagina of een specifieke ban op een link zijn slechts enkele van de problemen die kunnen optreden. Accounts met grotere advertentie-uitgaven hebben meer kans op een tijdige reactie. Je kunt ook namens iemand anders schrijven (bijv. over het blokkeren van een ander Facebook-account waarvoor je advertenties moet kopen), maar dit kan de zaken verder bemoeilijken.
Het aanmaken van een Business Manager-account is nog een manier om ervoor te zorgen dat je een antwoord krijgt, aangezien Facebook deze accounts met een hogere prioriteit behandelt dan een persoonlijk Facebook-account.
#4 Neem contact op met Facebook via chat
Houd er rekening mee dat niet alle accounts met deze functie zijn uitgerust, en dat deze waarschijnlijker beschikbaar is voor accounts met actieve advertentiecampagnes. Facebook wijst de chat-optie geleidelijk toe, afhankelijk van het aantal beschikbare medewerkers en het activiteitsniveau van je advertentieaccount.
Chat-support was tijdens de pandemie ernstig beperkt, en hoewel er weer wat beschikbaarheid is, blijft deze beperkt. Bedrijven met hogere advertentie-uitgaven hebben meer kans op toegang tot deze functie, en niet-adverteerders worden doorgeleid naar andere supportkanalen, zoals formulieren.
Je hebt nog steeds toegang tot de chatfunctie via deze twee methoden:
- Via de officiële helppagina: https://business.facebook.com/business/help/
- Door te klikken op de link onder de chat-knop: https://business.facebook.com/fmp/partner-toolkit/support/operational
Chats vinden plaats in Messenger en zijn dagelijks beschikbaar tussen 8:00 uur en 22:00 uur. Als de chat niet beschikbaar is, moet je in plaats daarvan de contactformulieren of het Helpcentrum gebruiken.
#5 Gebruik directe e-mailadressen
Hoewel er een paar e-mailadressen zijn die je nog steeds kunt gebruiken om contact op te nemen met Facebook support, zijn de meeste reacties geautomatiseerd en is de kans op een persoonlijk antwoord afgenomen. Facebook stuurt gebruikers steeds vaker naar het Helpcentrum, chat-support en adverteerdersformulieren voor alle problemen.
Hier zijn enkele voorbeelden van e-mailadressen die nog nuttig kunnen zijn, maar houd er rekening mee dat ze geen menselijke reacties garanderen:
- platformcs@support.facebook.com – voor het oplossen van financiële problemen zoals terugbetalingen of dubbele betalingen.
- abuse@facebook.com – voor het rapporteren van misbruik ten aanzien van je naam, bedrijf of content.
- datarequests@fb.com – voor gegevensgerelateerde vragen.
- press@fb.com – voor pers- of PR-vragen.
- advertise@fb.com – voor algemene problemen met betrekking tot Facebook Ads.
- ip@fb.com – voor kwesties rondom intellectueel eigendom.
Je kunt ook een betrouwbare email finder gebruiken om meer adressen te zoeken. Het is belangrijk om te onthouden dat de meeste van deze e-mails zullen resulteren in automatische antwoorden met de suggestie om andere supportopties te gebruiken. Gebruik deze e-mailadressen als laatste redmiddel als andere methoden niet werken.
#6 Blader door vragen
Het Facebook-communityforum is een andere manier voor gebruikers zonder zakelijk account om hulp te krijgen bij vragen over Facebook.
Inloggen met je Facebook-account zal je doorleiden naar het forum. Blader per categorie of onderwerp om vragen te vinden. Er staan al talloze antwoorden op het forum aangezien het al een paar jaar oud is! Klik op de grijze knop in de rechterbovenhoek van elke forumpagina om een vraag te stellen, en selecteer vervolgens het onderwerp en subonderwerp. Publiceer een vraag en wacht op antwoorden van andere Facebook-gebruikers. Je zult verrast zijn hoe snel er antwoorden kunnen komen!
#7 Gebruik officiële Facebook-pagina’s
Het is niet verrassend dat Facebook de route voor gebruikers wil verkorten om hulp te krijgen zonder hun support in te schakelen. Een andere nuttige bron die ze bieden, is een reeks speciale thematische pagina’s. Sommige delen alleen nuttige kennis of updates, maar andere maken discussie mogelijk.
- Facebook for Business, https://www.facebook.com/facebookbusiness – met nieuws en updates over zakelijke veranderingen bij Facebook.
- Facebook Media, https://www.facebook.com/fbmedia – om te begrijpen hoe de media Facebook gebruiken, of kunnen gebruiken.
- Facebook Privacy, https://www.facebook.com/fbprivacy – alle informatie over privacykwesties.
- Facebook for Developers, https://www.facebook.com/FacebookforDevelopers – over de technische kant van Facebook en hun zakelijke tools die gebruikmaken van AI agent workflows of ML, bijv. voor software development services
- Facebook Engineering, https://www.facebook.com/Engineering – nog geavanceerdere Facebook-oplossingen.
- Facebook Design – https://www.facebook.com/design – gericht op het bouwen van een community rond productontwerpers en contentontwerpers
#8 Graaf meer en dieper
Soms lijkt het bijna onmogelijk om een manier te vinden om contact op te nemen met Facebook, vooral als je zaak nogal ingewikkeld is. De juridische en technische pagina’s van Facebook zijn vrij goed opgebouwd en geavanceerd, dus het kost meestal gewoon veel graafwerk om een oplossing voor je zaak te vinden.
Als je bijvoorbeeld inbreuk op je rechten of problemen met je handelsmerk wilt melden, is het beter, sneller en logischer om de speciale opties te gebruiken voor het melden van dit soort problemen.
Normale rapporten kunnen worden genegeerd of over het hoofd worden gezien, maar inbreuken die op deze manier worden gerapporteerd of handelsmerkkwesties die via deze pagina worden gerapporteerd, kunnen je wel snelle reacties opleveren. Je moet meer informatie invullen om ze te voltooien, maar ze worden door Facebook serieuzer genomen.
(noot van de redactie: uit mijn ervaring werkten inbreukrapporten alleen voor ons toen we zo’n probleem hadden; normale rapporten werden automatisch geclassificeerd als “voldoet niet aan de communitystandaarden”.)
Het is dus vaak de moeite waard om in geavanceerdere regels te duiken.
#9 Berichten sturen naar consultants / een call inplannen
Als je social media-campagnes voert, is de kans groot dat je via e-mail bent benaderd door zogenaamde Facebook Marketing Consultants. Ze bieden vaak gratis hun expertise en advies aan voor je marketingcampagnes op Facebook. En het is waarschijnlijk dat je dat aanbod niet hebt geaccepteerd, of het zelfs niet hebt gezien – maar nu je op zoek bent naar Facebook support, kan het heel waardevol zijn om naar zo’n e-mail te zoeken in je inbox.
Deze bevat vaak een directe e-mail van een specifieke medewerker van Facebook, dus je kunt je geluk beproeven door hen rechtstreeks te antwoorden, je probleem uit te leggen en om hulp te vragen.
Uiteindelijk kun je een gesprek inplannen met een Facebook marketingexpert via deze link. Zo’n korte consultancy kan je vragen beantwoorden en je zult in staat zijn om, gratis, je behoeften en twijfels te verduidelijken zonder contact op te nemen met Facebook support.
(noot van de redactie – Facebook lijkt meer om lokalisatie van hun diensten te geven, dus de kans is groot dat je gecontacteerd wordt door iemand uit jouw regio. Dit kan geweldig zijn voor degenen die zich niet prettig voelen bij het gebruik van Engels in hun communicatie.)
#10 Gebruik andere social media-kanalen om contact op te nemen met FB support
Het lijkt misschien opdringerig, maar in sommige gevallen kun je overwegen om andere social media-platforms zoals LinkedIn of Twitter te gebruiken om in contact te komen met Facebook-medewerkers. De effectiviteit van deze methode is echter in de loop van de tijd afgenomen en is sterk afhankelijk van hoe tactvol en relevant je benadering is.
Hoewel sommige Facebook-medewerkers benaderbaar kunnen zijn op LinkedIn of Twitter, is dit geen officieel supportkanaal. Door zinvolle gesprekken met hen aan te gaan, in plaats van direct om hulp te vragen, kun je je kansen op een reactie vergroten. Dat gezegd hebbende, deze methode is verre van gegarandeerd, en je moet voorbereid zijn op helemaal geen reactie.
Als je deze route kiest, probeer dan deel te nemen aan relevante discussies in plaats van opdringerig of wanhopig over te komen. Het is een gok, maar het kan het proberen waard zijn als andere methoden hebben gefaald.
#11 Live chat-support test
Live chat-support ontbreekt al vele jaren bij Facebook, maar nu is het bedrijf het aan het testen.
Facebook test al enige tijd live chat-support, met name voor in de VS gevestigde creators en gebruikers wiens accounts zijn opgeschort wegens schending van het beleid tegen Communitystandaarden of ongebruikelijke activiteit. Hoewel dit een veelbelovende ontwikkeling is, bevindt het zich nog in de experimentele fase en is het momenteel beperkt tot een kleine groep gebruikers.
Voorlopig is live chat-support alleen beschikbaar voor geselecteerde creators en zakelijke gebruikers. Als je in een van deze categorieën valt, heb je mogelijk toegang tot deze functie, maar voor de meeste reguliere gebruikers is deze nog niet beschikbaar. Facebook heeft plannen aangekondigd om deze functie uit te breiden, maar er is geen duidelijk tijdschema voor wanneer of of het wereldwijd beschikbaar zal zijn.
#12 Onderzoek oudere verzoeken
Als geen van deze opties werkt, controleer dan of je niet al eerder contact hebt opgenomen met Facebook, en gebruik dat contact als dat zo is. Hoe? Door methode #2 hierboven te gebruiken en aan te passen.
De Support-inbox biedt een overzicht van alle rapporten en verzoeken die je op Facebook hebt gedaan. De mijne ziet er als volgt uit:
Ze zijn allemaal relatief oud, zoals je kunt zien, maar dat is geen probleem. De beste keuze is om de melding over het afwijzen van je advertenties te kiezen. Selecteer vervolgens “Opties” en je ziet de opdracht “Beroep aantekenen”.
Door erop te klikken, kun je een bericht aan Facebook opstellen. Omdat het een specifiek probleem betreft en geen willekeurig, informeel verzoek is, wordt het misschien op een persoonlijkere manier gezien en beantwoord, zelfs als het nu een heel ander probleem aankaart.
Nogmaals, er is geen bevestiging dat Facebook zal antwoorden en zelfs als ze dat doen, is het antwoord mogelijk niet bevredigend. Als je het echter nooit probeert, zul je het nooit weten.
#13 Bonus – voor de wanhopigen
Als online methoden falen en je probleem onopgelost blijft, kun je overwegen contact op te nemen met Facebook via traditionele post. Houd er echter rekening mee dat deze methode buitengewoon traag is en waarschijnlijk tot aanzienlijke vertragingen zal leiden. Hoewel het hoofdkantoor van Facebook in Menlo Park, Californië, wel post accepteert, geven ze zwaar de prioriteit aan digitale communicatiemethoden, en het is onwaarschijnlijk dat dit een tijdige reactie zal opleveren.
Als je denkt dat dit je enige optie is, kun je een brief in het Engels sturen naar:
Facebook Headquarters
1 Hacker Way
Menlo Park, CA 94025
The United States of America
Houd er rekening mee dat dit alleen als laatste redmiddel mag worden gebruikt. Gezien de schaal van Facebook is traditionele post geen primaire methode om problemen op te lossen.
#14 Meta Verified Support (Voor geverifieerde persoonlijke Facebook-accounts)
Meta heeft Meta Verified geïntroduceerd, een abonnementsdienst die gebruikers de mogelijkheid biedt om een geverifieerde badge te krijgen op zowel hun Instagram- als Facebook-accounts.
Een belangrijk voordeel van deze service is toegang tot support via chat, die gebruikers helpt bij het beheren van hun profielen, inclusief wachtwoordherstel, accountinstellingen of het aanpakken van mogelijke beleidsschendingen. Als je geen toegang hebt tot je account of problemen ervaart zoals gehackte accounts, kun je nu sneller antwoord krijgen van het supportteam om deze problemen op te lossen.
Om antwoorden te vinden, log je in op je account, ga je naar je instellingen en zoek je naar Meta Verified. Zodra je bent geverifieerd, heb je betere toegang tot de klantenservice voor hulp bij zaken als het opnieuw instellen van je wachtwoord, het oplossen van problemen met inlogcodes en meer. Bovendien kun je om terugbetalingen vragen of bepaalde diensten annuleren die gekoppeld zijn aan je Meta-technologie-abonnement.
#15 Facebook Business Suite / Meta Business Suite
De Meta Business Suite stelt zakelijke gebruikers in staat om hun accounts op Facebook en Instagram effectief te beheren. Of je nu advertenties moet maken, de prestaties van berichten moet volgen of zelfs activiteitenlogs moet bekijken, de app bundelt alles op één plek voor gemakkelijke toegang.
Als je geen toegang hebt tot bepaalde functies, biedt de Suite ook tools voor probleemoplossing, die je helpen bij het oplossen van problemen zoals vertraagde advertentiebezorging, marketplace-fouten of geldelijke afwijkingen in je verzoeken om terugbetaling of annulering.
Om toegang te krijgen tot de support, log je in via de desktopversie of mobiele app, en ga je naar het hulpgedeelte onder je instellingen. Zakelijke gebruikers hebben ook de mogelijkheid om beveiligde transacties af te handelen, evenementen op te zetten, marketplace-vermeldingen te beheren en advertentie-instellingen te verwijderen of aan te passen. Voor degenen die beleidsschendingen tegenkomen of zorgen hebben over hun accounts, kan de Business Suite helpen bij het escaleren van problemen voor een snellere oplossing.
#16 Facebook Customer Service via Meta’s Virtual Reality Platform (Meta Horizon)
Meta breidt de klantenservice uit naar zijn virtual reality-platform, Meta Horizon Worlds, waardoor gebruikers een innovatieve manier krijgen om antwoorden te vinden en toegang te krijgen tot hulp. Als je een Meta Quest-headset gebruikt, kun je inloggen op Meta Horizon en communiceren met persoonsgebonden supportopties. Of je nu technische problemen probeert op te lossen, terugbetalingen wilt claimen of niet kunt inloggen, dit immersieve platform biedt supportopties voor gebruikers die Facebook en Instagram via VR aanpakken.
Toegang krijgen tot de klantenservice in Meta Horizon is vooral handig voor het identificeren en oplossen van accountproblemen, het herstellen van wachtwoorden of het afhandelen van bezorgingsproblemen op de marketplace.
Als je inlogcodes tegenkomt die niet werken, of als je account is gemarkeerd voor beleidsschendingen, kan deze methode helpen. Er is beveiligde support beschikbaar om te helpen bij accountherstel, contentgeschillen of zelfs als je een dienst wilt verwijderen of annuleren.
Gebruikers kunnen inloggen op het platform via de app of desktop om oplossingen te identificeren en hulp te claimen voor hun problemen, zelfs die met betrekking tot Meta-technologieën.
Vind de juiste manier om je problemen met Facebook op te lossen
Om te beginnen is contact opnemen met de klantenservice van Facebook niet het makkelijkste ter wereld. De kans is groot dat je meerdere keren een automatisch antwoord ontvangt, helemaal geen antwoord krijgt, of zelfs tegenstrijdige berichten. Hopelijk vind je met onze manieren om contact op te nemen met Facebook support de juiste manier om al je Facebook-problemen op te lossen. Veel succes!
FAQ
Hoe chat ik met Facebook support?
Je kunt chatten met Facebook support door in te loggen op je zakelijke account en naar het accountcentrum onder instellingen te gaan. Deze functie is beschikbaar voor actieve adverteerders, waardoor klanten direct support kunnen berichten voor hulp bij erkende problemen.
Hoe neem ik contact op met Facebook over een probleem?
Je kunt contact opnemen met Facebook via het accountcentrum door een probleem te rapporteren via het menu Hulp en ondersteuning. Gebruikers moeten details, links en screenshots toevoegen om ervoor te zorgen dat Facebook het probleem kan herkennen en aanpakken.
Hoe neem ik contact op met Meta voor support?
Om contact op te nemen met Meta voor support, log je in op je accountcentrum via Facebook of Instagram. Klanten kunnen beschikbare contactformulieren of live chat gebruiken voor geverifieerde zakelijke gebruikers om accountgerelateerde of technische problemen op te lossen.
Hoe kan ik met iemand praten op Facebook?
Om met iemand op Facebook te praten, ga je naar het accountcentrum in je instellingen. Van daaruit kunnen actieve adverteerders of gebruikers toegang krijgen tot chat-support of berichten achterlaten voor erkende klanten die technische problemen ervaren.
Kan ik de Facebook support e-mailen?
Ja, je kunt Facebook support e-mailen, maar reacties zijn doorgaans geautomatiseerd. Links voor het opnemen van contact met support via e-mail zijn te vinden via het accountcentrum, maar het wordt aanbevolen dat gebruikers eerst andere contactmethoden proberen.
Hoe stuur ik Facebook direct een bericht?
Om Facebook direct een bericht te sturen, log je in op je zakelijke account of accountcentrum, waar klanten met actieve campagnes toegang kunnen krijgen tot chat-support of berichtformulieren. Alleen geverifieerde gebruikers kunnen directe berichten naar de support sturen.
Reageert de Facebook support op e-mails?
Facebook support reageert af en toe op e-mails, maar de meeste antwoorden zijn geautomatiseerd. De gebruiker wordt aangemoedigd om het accountcentrum en de erkende supportformulieren te gebruiken voor snellere hulp bij inlog- en accountproblemen.
Kan ik contact opnemen met Facebook over het feit dat mijn account gehackt is?
Ja, gebruikers kunnen via het accountcentrum contact opnemen met Facebook voor hackproblemen. Je moet het probleem melden via de supportlinks en details verstrekken om Facebook te helpen je account te herkennen en te herstellen.
Hoe krijg ik mijn Facebook-account terug?
Om een gehackt account te herstellen, log je in op het accountcentrum, gebruik je de links voor herstel en volg je de stappen om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Klanten moeten identificatiegegevens verstrekken, zodat Facebook je account kan herkennen en de toegang kan herstellen.
