Beheer accounts van wereldwijde reclamebureaus en merken

Kontentino is een van de snelst groeiende Slowaakse startups, die reclamebureaus en merken helpt om effectiever hoogwaardige content voor social media te creëren. Er zijn al meer dan 3500 van deze geweldige bureaus en merken. Ze bevinden zich in België, de VS, maar ook in Hongkong. Denk aan namen als BBDO, Ogilvy, Pilsner Urquell of Nestlé.

Deze introductie klinkt misschien een beetje opschepperig, maar dat is omdat we goed voor deze superklanten moeten zorgen. In het westen hebben ze voor deze positie een prachtige naam bedacht: Customer Success Manager. Het is een van de belangrijkste rollen in SaaS (Software as a Service – Slack, Sli.do, Exponea, HubSpot, etc.).

Waarom is deze rol zo belangrijk?

De Customer Success Manager is de brug tussen het product en de gebruikers; dankzij hem of haar weet het productteam wat er verbeterd, toegevoegd of veranderd moet worden.

Dankzij de ‘success manager’ veranderen mensen die Kontentino slechts uitproberen in betalende klanten. Dankzij hen begrijpen bureaus en merken snel en gemakkelijk de waarde van Kontentino en worden ze ervan verzekerd dat ze het product voor de volle 100% beheersen.

Dankzij de “Success Managers” lopen klanten niet over naar de concurrentie, omdat er goede en vriendschappelijke relaties worden opgebouwd, er WOM (mond-tot-mondreclame) ontstaat en er zelfs aan branding wordt gewerkt.

Wie zoeken we?

Een enthousiast persoon met een passie voor social media en reclame, die net zo zorgzaam is als een oma tijdens het zondagse diner. Daarnaast werk je al als accountmanager bij een reclamebureau of zou je dat willen doen, maar mis je daar het gebruik van Engels – je Engels moet namelijk prachtig vloeiend zijn.

Hoe ziet je werk eruit?

Het begint op Intercom (customer support chat en CRM) – daar schrijven trial-gebruikers en klanten ons als ze vragen hebben, iets niet kunnen vinden in het product, enzovoort. Jij antwoordt, helpt, stuurt wat gifjes en sluit vriendschap met ze.

Daarna ga je bellen – Je Skypet met gekwalificeerde leads (tijdens de registratie bij Kontentino gaven ze aan dat ze een groot merk/bureau zijn) om te checken of alles duidelijk is, of ze ergens hulp bij nodig hebben, of dat ze een social media consult willen inplannen.

Consultaties. Conference calls, bij voorkeur met het hele team. Tijdens deze calls ontdek je wat hun grootste problemen zijn en op basis daarvan laat je zien hoe Kontentino werkt en hoe het hen kan helpen. Het reclamebureau of merk aan de andere kant hangt vervolgens dankbaar en enthousiast op 🙂

Verder heb je je eigen klanten toegewezen gekregen waar je voor zorgt. Elk kwartaal bel je met ze om te horen hoe het gaat, of ze nieuwe challenges hebben en of alles naar behoren werkt.

Bij elk gesprek met klanten krijg je heel veel feedback en insights, die verwerkt en gecommuniceerd moeten worden met het productteam. Mede dankzij zulke gesprekken heeft Kontentino unieke functies en producten ontwikkeld die niemand anders heeft.

Met wie ga je werken?

We zijn een klein team van bijna 15 mensen, dat echter snel groeit. Je hebt daarom de kans om heel veel te leren en te zien hoe dynamisch een startup werkt. Je hebt direct contact met onze CTO, CEO, de success managers en marketeers.

Hoe is de sfeer bij ons?

Heel goed 🙂 We wonen samen in een huis op een “helling” met uitzicht op Mlynská Dolina. We werken als een hechte groep, maar als je je even moet afzonderen om te bellen, hebben we een ruimte met terras vol planten. We gaan op rafting trips, drinken biertjes, hebben legendarische Triad AllFans feesten, en we hebben inmiddels ook onze eigen all-fans party gehad. ’s Ochtends wordt er in onze tuin yoga gedaan met onze buren Brackets by Triad. We bezoeken conferenties zoals WebSummit (Lissabon), Saastock (Dublin), TNW (Amsterdam), Social Media Week, enzovoort. We zijn vrienden, we hebben geen idee wat een “corporate cultuur” is, we creëren onze cultuur zelf.

Salaris: vanaf € 1.000 – € 2.000+ (afhankelijk van je enthousiasme en vaardigheden)

Als je jezelf hierin herkent, stuur ons dan een e-mail met CV naar hello@kontentino.com en we plannen graag een gesprek met je in.