Hoe neem je contact op met Facebook Support [15+ manieren]

“Hoe kan ik Facebook bellen?”

Facebook heeft geen openbaar telefoonnummer waarmee je direct kunt bellen om met consultants te spreken.

Als je die vraag aan het googelen was, heb je waarschijnlijk dringend support nodig van Facebook met betrekking tot je bedrijfsprofielen.

Nou, je bent niet de enige. Tegenwoordig zijn we gewend om gemakkelijk contact op te nemen met bedrijven. Online chats, e-mail en hulplijnen zijn nu de meest effectieve en directe manieren om de bedrijven te bereiken waarvan we de diensten dagelijks gebruiken.

In het geval van de blauwe gigant ligt de situatie echter iets anders. Het proces om contact op te nemen met Facebook lijkt misschien uitdagend, maar het is niet onmogelijk. Laten we eens kijken naar de beste manieren om Facebook Support te bereiken.

Voordat je contact opneemt met Facebook Support

Hoe bereid je je voor op contact met Facebook? 

Als adverteerder wordt je meestal één ding gevraagd: het ID van je advertentie-account. Het kan ook gaan om het catalogus-ID en/of een specifiek advertentie-ID, indien van toepassing.

Op een bepaald moment kan Facebook bugs vertonen en zullen veel functies niet correct werken. Je zou een paar uur moeten wachten en pas contact opnemen met support als de situatie na die periode niet normaal is. Ondertussen kun je proberen social media-groepen te zoeken – daar worden vaak vragen gesteld over bugs, zodat je zeker weet dat het probleem niet alleen bij jou ligt. Controleer ook op mogelijke storingen op sites zoals DownDetector.

Indien mogelijk:

• gebruik de Engelse interface van Facebook
• schrijf in het Engels
• voeg screenshots en video’s toe aan elk rapport dat je naar Facebook stuurt
• houd alle data en bewijzen bij de hand en gedocumenteerd

Onthoud bovendien dat Facebook Support je niet kan helpen als je de algemene voorwaarden van Facebook schendt. Supportmedewerkers zijn niet degenen die deze regels hebben opgesteld, dus zij zijn aan dezelfde standaarden gehouden als ieder ander.

Hoe lang duurt het voordat je antwoord krijgt van Facebook Support?

Verschillende factoren kunnen beïnvloeden hoe snel Facebook reageert. Op werkdagen is de reactietijd over het algemeen vierentwintig uur (Facebook merkt op dat vragen die ’s nachts worden ingediend iets langer kunnen duren). Het is niet altijd mogelijk om dit te halen, en de reden is voornamelijk tweeledig: meerdere vragen van hetzelfde type en de actualiteit van het probleem (hoe ingewikkeld het is).

Hoe neem je contact op met Facebook Support?

#1 Krijg antwoorden via het Facebook Helpcentrum

In heel veel gevallen zijn helpcentra… weinig behulpzaam. Ondanks hun naam zijn ze vaak verouderd of bieden ze weinig waarde. Gelukkig geldt dit niet voor het Facebook Helpcentrum, dat regelmatig wordt bijgewerkt met kennis.   

Het Facebook Helpcentrum is een uitgebreide en regelmatig geüpdatete bron over het gebruik van het platform, het beheren van Facebook-accounts, algemene regels voor het gebruik van Facebook, evenals privacy en beveiliging.

Gebruik het hulppaneel als je vragen hebt, want het is een ware schatkamer van basis- en geavanceerde informatie over het gebruik van het platform. Je hebt er 24/7 gratis toegang toe, zelfs als je niet bent ingelogd op Facebook. Je kunt dit supportkanaal nog steeds gebruiken, zelfs als je account bijvoorbeeld is gehackt of geblokkeerd.

Naast veel pagina’s die uitleggen hoe het platform werkt, bevat het Helpcentrum een FAQ-sectie.

Facebook-gebruikers worden vaak geconfronteerd met een breed scala aan problemen, dus voor de meest gestelde vragen zijn er kant-en-klare oplossingen. Na het klikken op een onderwerp van interesse, word je doorgestuurd naar de oplossingspagina. Op dit punt kun je wellicht al het antwoord vinden dat je zoekt.

Het is erg eenvoudig om door het Helpcentrum te navigeren. De site bevat veel nuttige bronnen, oplossingen voor specifieke problemen en antwoorden op veelgestelde vragen.

Voordat je contact opneemt met andere supportkanalen, moet je het Helpcentrum als eerste stap gebruiken. Echter, ongeacht hoe uitgebreid het Helpcentrum is, bevat het misschien niet het antwoord op jouw vraag. Hieronder vind je enkele andere suggesties die in zo’n situatie nuttig kunnen zijn. 

#2 Neem contact op met Facebook via ‘Een probleem rapporteren’

Alleen ingelogde gebruikers kunnen deze optie gebruiken om contact op te nemen met Facebook. Mocht je de toegang tot je account op deze site verliezen, dan moet je overgaan op andere methoden om contact op te nemen met Facebook.

Het gebruik van de optie “Een probleem rapporteren” is de moeite waard als je probleem puur technisch is. Je vindt dit door de knop Hulp en ondersteuning in de rechterbovenhoek te selecteren. Je hebt alleen toegang tot deze optie nadat je bent ingelogd, wat bij de vorige optie niet het geval was.

Facebook stelt gebruikers in staat om via deze methode kapotte pagina’s, betalingsproblemen en content die aanstootgevend is of de regels schendt, te rapporteren.

Het is belangrijk om te onthouden dat Facebook geen toegang heeft tot al je gegevens, dus zorg ervoor dat je je probleem duidelijk omschrijft bij het rapporteren.

Idealiter voeg je ook screenshots toe. Je ontvangt een reactie van een Facebook-beheerder die het rapport zal analyseren. De status van je ticket kan in je account worden bekeken. Je kunt bezwaar maken tegen een beslissing als je verzoek wordt afgewezen.

#3 Contact via een contactformulier voor adverteerders

Je kunt nog steeds rechtstreeks een Facebook-consultant bereiken als je een Business-account beheert. Wees je er echter van bewust dat je beheerder moet zijn van een actief zakelijk account om deze methode te gebruiken. Facebook-advertentieaccounts zijn gratis aan te maken, en hoewel je niet veel hoeft uit te geven om er een te maken, krijgen accounts met een hogere ad spend vaak sneller een reactie.

Adverteerders hebben toegang tot speciale hulp van Facebook hier, maar de snelheid van de reactie hangt af van hoe actief je account is. Kleine adverteerders kunnen vertragingen ervaren of worden doorverwezen naar hulpartikelen in plaats van directe hulp te ontvangen. Je moet het advertentie-account dat aan je profiel is gekoppeld specificeren voordat je een formulier indient.

Via dit formulier rapporteer je problemen die je verhinderen om advertenties te kopen. Het beheren van naamswijzigingen, advertentieproblemen, het offline halen van content op je Facebookpagina of een specifieke link-ban zijn slechts enkele van de moeilijkheden die kunnen optreden. Accounts met grotere advertentie-uitgaven hebben meer kans op een tijdige reactie. Je kunt ook namens iemand anders schrijven (bijv. over de blokkering van een ander Facebook-account waarvoor je advertenties moet kopen), maar dit kan de zaken verder compliceren.

Het aanmaken van een Business Manager-account is nog een manier om ervoor te zorgen dat je een reactie krijgt, aangezien Facebook deze accounts met een hogere prioriteit behandelt dan een persoonlijk Facebook-account.

#4 Contact via chat 

Let op dat niet alle accounts met deze functie zijn uitgerust; het is waarschijnlijker beschikbaar voor accounts met actieve advertentiecampagnes. Facebook wijst de chatoptie geleidelijk toe, afhankelijk van het aantal beschikbare medewerkers en het activiteitsniveau van je advertentie-account.

Chatsupport was tijdens de pandemie ernstig beperkt, en hoewel enige beschikbaarheid is teruggekeerd, blijft het beperkt. Bedrijven met een hogere ad spend hebben meer kans op toegang tot deze functie, en niet-adverteerders worden doorverwezen naar andere supportkanalen, zoals formulieren.

Je kunt nog steeds toegang krijgen tot de chatfunctie via deze twee methoden:

• Via de officiële help-pagina: https://business.facebook.com/business/help/
• Door te klikken op de link onder de chatknop: https://business.facebook.com/fmp/partner-toolkit/support/operational

Chats vinden plaats in Messenger en zijn dagelijks beschikbaar tussen 8:00 en 22:00 uur. Als de chat niet beschikbaar is, moet je mogelijk de contactformulieren of het Helpcentrum gebruiken.

#5 Gebruik directe e-mailadressen

Hoewel er een paar e-mailadressen zijn die je nog steeds kunt gebruiken om contact op te nemen met Facebook Support, zijn de meeste antwoorden geautomatiseerd en is de kans op een persoonlijk antwoord afgenomen. Facebook stuurt gebruikers steeds meer richting het Helpcentrum, chatsupport en adverteerdersformulieren voor alle problemen.

Hier zijn enkele voorbeelden van e-mailadressen die nog nuttig kunnen zijn, maar wees je ervan bewust dat ze geen garantie bieden op menselijke reacties:

• platformcs@support.facebook.com – om financiële problemen zoals terugbetalingen of dubbele betalingen op te lossen.
• abuse@facebook.com – voor het rapporteren van misbruik richting jouw naam, bedrijf of content.
• datarequests@fb.com – voor data-gerelateerde vragen.
• press@fb.com – voor pers- of PR-vragen.
• advertise@fb.com – voor algemene problemen met betrekking tot Facebook Ads.
• ip@fb.com – voor problemen rondom intellectueel eigendom.

Het is belangrijk om te onthouden dat de meeste van deze e-mails resulteren in automatische antwoorden en suggereren om andere supportopties te gebruiken. Gebruik deze e-mailadressen als laatste redmiddel als andere methoden niet werken.

#6 Doorzoek vragen

Het Facebook Communityforum is een andere manier voor gebruikers zonder zakelijke accounts om hulp te krijgen bij vragen over Facebook. 

Door in te loggen met je Facebook-account word je doorgestuurd naar het forum. Blader per categorie of onderwerp om vragen te vinden. Er staan al talloze antwoorden op het forum, aangezien het al een paar jaar bestaat! Klik op de grijze knop in de rechterbovenhoek van elke forumpagina om een vraag te stellen en selecteer vervolgens het onderwerp en subonderwerp. Publiceer een vraag en wacht op antwoorden van andere Facebook-gebruikers. Je zult verbaasd zijn hoe snel antwoorden binnen kunnen komen!

#7 Gebruik officiële Facebook-sites

Het is niet verrassend dat Facebook de route voor gebruikers om hulp te krijgen wil verkorten zonder hun support in te schakelen. Een andere nuttige bron die ze bieden is een set speciale themapagina’s. Sommige delen alleen nuttige kennis of updates, maar andere maken discussie mogelijk. 

• Facebook for Business, https://www.facebook.com/facebookbusiness – met nieuws en updates over zakelijke veranderingen op Facebook.
• Facebook Media, https://www.facebook.com/fbmedia – om te begrijpen hoe de media Facebook gebruiken, of kunnen gebruiken.
• Facebook Privacy, https://www.facebook.com/fbprivacy – alle info over privacykwesties.
• Facebook for Developers, https://www.facebook.com/FacebookforDevelopers – over de technische kant van Facebook en hun zakelijke tools die gebruikmaken van AI of ML.
• Facebook Engineering, https://www.facebook.com/Engineering – nog geavanceerdere Facebook-oplossingen.
• Facebook Design – https://www.facebook.com/design – gericht op het bouwen van een community rondom product designers en content designers.

#8 Graaf méér en dieper

Soms lijkt het bijna onmogelijk om een manier te vinden om contact op te nemen met Facebook, vooral als je zaak nogal ingewikkeld is. De juridische en technische pagina’s van Facebook zijn behoorlijk goed opgezet en geavanceerd, dus het vergt meestal gewoon veel spitwerk om een oplossing voor jouw zaak te vinden.

Bijvoorbeeld, als je inbreuk op je rechten of problemen met je handelsmerk wilt melden, is het beter, sneller en redelijker om de specifieke opties voor het melden van dit soort problemen te gebruiken. 

Normale meldingen kunnen worden genegeerd of over het hoofd worden gezien, maar inbreuken die op deze manier worden gemeld of handelsmerkproblemen gerapporteerd via deze pagina kunnen je snelle reacties opleveren. Je moet meer informatie invullen om ze te voltooien, maar ze worden door Facebook serieuzer genomen. 

(noot van de redactie: uit mijn ervaring werkten meldingen van inbreuk alleen voor ons toen we zo’n probleem hadden; normale meldingen werden automatisch geclassificeerd als “niet in overeenstemming met de communityrichtlijnen”.)

Dus, het is vaak de moeite waard om in de meer geavanceerde regels te duiken. 

#9 Bericht consultants/plan een gesprek in

Als je social media-campagnes draait, is het waarschijnlijk dat je via e-mail bent benaderd door zogenaamde Facebook Marketing Consultants. Zij bieden vaak kosteloos hun expertise en advies aan voor je marketingcampagnes op Facebook. En waarschijnlijk heb je dat aanbod niet geaccepteerd, of heb je het niet eens gezien – maar nu je op zoek bent naar Facebook Support, kan het erg waardevol zijn om naar zo’n e-mail in je inbox te zoeken.

Het bevat vaak een directe e-mail van een specifieke medewerker van Facebook, dus je kunt proberen hen rechtstreeks te antwoorden, je probleem uit te leggen en om hulp te vragen.

Uiteindelijk kun je een gesprek inplannen met een Facebook marketing-expert via deze link. Zo’n kort adviesgesprek kan je vragen beantwoorden en je bent in staat om gratis je behoeften en twijfels te verhelderen zonder contact op te nemen met support.  

(noot van de redactie – Facebook lijkt meer te geven om de lokalisatie van hun diensten, dus het is waarschijnlijk dat er contact met je wordt opgenomen door iemand uit jouw regio. Dit kan geweldig zijn voor degenen die zich niet comfortabel voelen bij het gebruik van Engels in hun communicatie.)

#10 Gebruik andere social media-kanalen voor support

Het lijkt misschien opdringerig, maar in sommige gevallen zou je kunnen overwegen andere social media-platforms zoals LinkedIn of Twitter te gebruiken om in contact te komen met Facebook-medewerkers. De effectiviteit van deze methode is echter in de loop der tijd afgenomen en is sterk afhankelijk van hoe tactvol en relevant je benadering is.

Hoewel sommige Facebook-medewerkers benaderbaar kunnen zijn op LinkedIn of Twitter, is dit geen officieel supportkanaal. Het aangaan van zinvolle gesprekken met hen, in plaats van het sturen van directe verzoeken om support, kan je kansen op een reactie vergroten. Dat gezegd hebbende, deze methode is verre van gegarandeerd en je moet voorbereid zijn op helemaal geen reactie.

Als je deze route kiest, probeer dan deel te nemen aan relevante discussies in plaats van pusherig of wanhopig over te komen. Het is een gok, maar het kan de moeite waard zijn als andere methoden hebben gefaald.

#11 Live chat support test

Live chat support ontbrak jarenlang op Facebook, maar nu is het bedrijf het aan het testen.

Facebook test al enige tijd live chat support, met name voor in de VS gevestigde creators en gebruikers wiens accounts zijn opgeschort wegens schending van de Communityrichtlijnen of ongebruikelijke activiteit. Hoewel dit een veelbelovende ontwikkeling is, bevindt het zich nog in de experimentele fase en is het momenteel beperkt tot een kleine groep gebruikers.

Voorlopig is live chat support alleen beschikbaar voor geselecteerde creators en zakelijke gebruikers. Als je in een van deze categorieën valt, heb je mogelijk toegang tot deze functie, maar voor de meeste reguliere gebruikers is deze nog niet beschikbaar. Facebook heeft plannen aangekondigd om deze functie uit te breiden, maar er is geen duidelijke tijdlijn voor wanneer of of het wereldwijd beschikbaar zal zijn.

#12 Onderzoek oudere aanvragen

Als geen van deze opties werkt, controleer dan of je niet al eerder contact hebt opgenomen met Facebook, en gebruik dat contact als dat zo is. Hoe? Door methode #2 hierboven te gebruiken en aan te passen.

De Support Inbox biedt een overzicht van alle rapporten en verzoeken die je op Facebook hebt gedaan. De mijne ziet er als volgt uit:

Ze zijn allemaal relatief oud zoals je kunt zien, maar dat is geen groot probleem. De beste keuze is om er een te kiezen over het afwijzen van je advertenties. Selecteer vervolgens “Opties” en je ziet de opdracht “Bezwaar maken” (Appeal).

Door hierop te klikken kun je een bericht naar Facebook opstellen. Omdat het een specifiek probleem betreft en geen willekeurig, informeel verzoek, kan het op een meer gepersonaliseerde manier worden gezien en beantwoord, zelfs als het nu over een heel ander probleem gaat.

Nogmaals, er is geen bevestiging dat Facebook zal antwoorden en zelfs als ze dat doen, is het antwoord misschien niet bevredigend. Echter, als je het nooit probeert, zul je het nooit weten.

#13 Bonus – voor de wanhopigen

Als online methoden falen en je probleem onopgelost blijft, zou je kunnen overwegen om per traditionele post contact op te nemen met Facebook. Wees je er echter van bewust dat deze methode buitengewoon traag is en waarschijnlijk zal leiden tot aanzienlijke vertragingen. Hoewel het Facebook-hoofdkantoor in Menlo Park, Californië, post accepteert, geven ze zware prioriteit aan digitale communicatiemethoden, en het is onwaarschijnlijk dat dit een tijdige reactie zal opleveren.

Als je het gevoel hebt dat dit je enige optie is, kun je een brief in het Engels sturen naar:

Facebook Headquarters
1 Hacker Way
Menlo Park, CA 94025
The United States of America

Houd er rekening mee dat dit alleen als laatste redmiddel gebruikt moet worden. Gezien de schaal van Facebook is traditionele post geen primaire methode om problemen op te lossen.

#14 Meta Verified Support (Voor geverifieerde persoonlijke Facebook-accounts)

Meta heeft Meta Verified geïntroduceerd, een abonnementsdienst waarmee gebruikers een geverifieerde badge (het blauwe vinkje) kunnen beveiligen op zowel hun Instagram- als Facebook-accounts.

Een belangrijk voordeel van deze dienst is toegang tot telefonische support via chat, wat gebruikers helpt hun profielen te beheren, inclusief wachtwoordherstel, accountinstellingen of het aanpakken van mogelijke schendingen van het beleid. Als je geen toegang hebt tot je account of problemen ervaart zoals gehackte accounts, kun je nu sneller reacties krijgen van het supportteam om deze problemen te helpen oplossen.

Om antwoorden te vinden, log je in op je account, ga je naar je instellingen en zoek je naar Meta Verified. Zodra je geverifieerd bent, heb je betere toegang tot de klantenservice om te helpen met problemen zoals wachtwoordreset, het oplossen van problemen met inlogcodes en meer. Daarnaast kun je vragen om terugbetalingen of bepaalde diensten annuleren die gekoppeld zijn aan je abonnement op Meta-technologieën.

#15 Facebook Business Suite / Meta Business Suite

De Meta Business Suite stelt zakelijke gebruikers in staat om hun accounts op Facebook en Instagram effectief te beheren. Of je nu advertenties moet maken, prestaties van posts moet volgen, of zelfs activiteitenlogboeken moet bekijken, de app consolideert alles op één plek voor eenvoudige toegang.

Als je geen toegang hebt tot bepaalde functies, biedt de Suite ook tools voor probleemoplossing, waarmee je problemen zoals vertraagde levering van advertenties, marktplaatsfouten of geldverschillen in je terugbetalings- of annuleringsverzoeken kunt oplossen.

Om toegang te krijgen tot support, log je in via de desktopversie of mobiele app en ga je naar de helpsectie onder je instellingen. Zakelijke gebruikers hebben ook de mogelijkheid om veilige transacties af te handelen, evenementen op te zetten, marktplaatsvermeldingen te beheren en advertentie-instellingen te verwijderen of aan te passen. Voor degenen die beleidsschendingen tegenkomen of zorgen hebben over hun accounts, kan de Business Suite helpen problemen te escaleren voor snellere oplossing.

#16 Facebook klantenservice via Meta’s Virtual Reality Platform (Meta Horizon)

Meta breidt de klantenservice uit naar zijn virtual reality-platform, Meta Horizon Worlds, waardoor gebruikers een innovatieve manier krijgen om antwoorden te vinden en toegang te krijgen tot hulp. Als je een Meta Quest-headset gebruikt, kun je inloggen op Meta Horizon en communiceren met persoonsgebonden supportopties. Of je nu technische problemen probeert op te lossen, terugbetalingen wilt claimen of niet kunt inloggen, dit immersieve platform biedt supportopties voor gebruikers die Facebook en Instagram via VR aanpakken.

Toegang tot klantenservice in Meta Horizon is vooral handig voor het identificeren en oplossen van accountproblemen, het herstellen van wachtwoorden of het omgaan met leveringsproblemen op de marktplaats.

Als je inlogcodes tegenkomt die niet werken, of als je account is gevlagd voor beleidsschendingen, kan deze methode helpen. Veilige support is beschikbaar om te helpen bij accountherstel, geschillen over content, of zelfs als je een dienst wilt verwijderen of annuleren.

Gebruikers kunnen inloggen op het platform via de app of desktop om oplossingen te identificeren en hulp te claimen voor hun problemen, zelfs die met betrekking tot Meta-technologieën.

Vind de juiste manier om je problemen met Facebook op te lossen

Om te beginnen is contact opnemen met de klantenservice van Facebook niet het makkelijkste wat er is. De kans is groot dat je meerdere keren een automatisch antwoord ontvangt, helemaal geen antwoord, of zelfs tegenstrijdige berichten. Hopelijk vind je met onze manieren om contact op te nemen met Facebook Support de juiste manier om al je Facebook-problemen op te lossen. Succes!

FAQ

Hoe kan ik chatten met Facebook Support?

Je kunt chatten met Facebook Support door in te loggen op je zakelijke account en naar het accountcentrum onder instellingen te gaan. Deze functie is beschikbaar voor actieve adverteerders, waardoor klanten direct berichten kunnen sturen naar support voor hulp bij erkende problemen.

Hoe neem ik contact op met Facebook over een probleem?

Je kunt contact opnemen met Facebook via het accountcentrum door een probleem te rapporteren via het menu Hulp & ondersteuning. Gebruikers moeten details, links en screenshots toevoegen om ervoor te zorgen dat Facebook het probleem kan herkennen en aanpakken.

Hoe neem ik contact op met Meta voor support?

Om contact op te nemen met Meta voor support, log je in op je accountcentrum via Facebook of Instagram. Klanten kunnen beschikbare contactformulieren gebruiken of live chat voor geverifieerde zakelijke gebruikers om accountgerelateerde of technische problemen op te lossen.

Hoe kan ik met iemand van Facebook spreken?

Om met iemand van Facebook te spreken, ga je naar het accountcentrum in je instellingen. Van daaruit kunnen actieve adverteerders of gebruikers toegang krijgen tot chatsupport of berichten achterlaten voor erkende klanten die technische problemen ervaren.

Kan ik Facebook Support e-mailen?

Ja, je kunt Facebook Support e-mailen, maar reacties zijn meestal geautomatiseerd. Links voor contact met support via e-mail zijn te vinden via het accountcentrum, maar het wordt aanbevolen dat gebruikers eerst andere contactmethoden proberen.

Hoe stuur ik Facebook direct een bericht?

Om Facebook direct een bericht te sturen, log je in op je zakelijke account of accountcentrum, waar klanten met actieve campagnes toegang kunnen krijgen tot chatsupport of berichtformulieren. Alleen geverifieerde gebruikers kunnen directe berichten naar support sturen.

Reageert Facebook Support op e-mails?

Facebook Support reageert af en toe op e-mails, maar de meeste antwoorden zijn geautomatiseerd. De gebruiker wordt aangemoedigd om toegang te zoeken tot het accountcentrum en erkende supportformulieren voor snellere hulp bij inlog- en accountproblemen.

Kan ik contact opnemen met Facebook omdat mijn account gehackt is?

Ja, gebruikers kunnen contact opnemen met Facebook via het accountcentrum voor hacking-problemen. Je moet het probleem rapporteren via supportlinks en details verstrekken om Facebook te helpen je account te herkennen en te herstellen.

Hoe krijg ik mijn Facebook-account terug?

Om een gehackt account te herstellen, log je in op het accountcentrum, gebruik je de links voor herstel en volg je de stappen om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Klanten moeten identificerende details verstrekken zodat Facebook je account kan herkennen en de toegang kan herstellen.