Terug naar blog
User-generated content, ook wel bekend als UGC, lijkt misschien de zoveelste trend die de marketingwereld heeft veroverd. Met alles wat er op je afkomt, is het lastig te bepalen welke trends je moet volgen en welke je kunt laten liggen. UGC is echter een invloedrijke vorm van authentieke marketing die je klantenbestand beter verbindt en social proof biedt voor je potentiële klanten.
Misschien zie je de voordelen van user-generated content wel, maar heb je geen idee hoe je ermee moet beginnen. Het hele concept is immers gebaseerd op het vragen aan klanten om hun gratis content aan jou te leveren. We hebben het echter makkelijk voor je gemaakt door enkele best practices voor het verzamelen en tips voor het delen met je netwerk op een rijtje te zetten.
User-generated content inzetten voor je merk
Klaar om aan de slag te gaan met user-generated content? Naast het brengen van vertrouwen en authenticiteit naar je merk, kan een UGC-campagne je marketingteam overspoelen met content die je kunt hergebruiken voor marketingmateriaal op verschillende platforms. In dit artikel focussen we op UGC in de vorm van foto’s waarop je klant jouw product gebruikt. Hoewel reviews en tekstgebaseerde content, zoals blogposts, ook als UGC worden beschouwd, zijn foto’s de makkelijkste UGC om te delen op je Instagram bedrijfsaccount en te hergebruiken om de kracht van je merk te bewijzen.
UGC verzamelen van je klanten
Helaas is het verzamelen van user-generated content lastiger dan simpelweg je klanten erom vragen. Je klantenbestand heeft een klein duwtje in de rug nodig om hun foto’s en content met de wereld te delen. Hieronder vind je een paar methoden om user-generated content binnen te halen.
Een e-mailcampagne
Je hebt waarschijnlijk een e-maillijst van klanten die eerder bij je hebben gekocht. Door e-mailmarketingsoftware zoals Moosend te gebruiken, kun je een gerichte e-mail naar deze groep sturen met het verzoek om een foto van henzelf met jouw product te delen op hun social media.
Dit is een geweldige methode als je net begint met het introduceren van UGC in je marketingstrategie en in één keer zoveel mogelijk wilt vergaren. Hoe specifieker je target, bijvoorbeeld door mensen te targeten die allemaal dat ene shirt hebben gekocht dat je wilt promoten, des te groter de kans op content in vergelijking met het targeten van je volledige doelgroep.
Introduceer een hashtag
Je klanten aanmoedigen om content rondom je merk te delen is net zo eenvoudig als het introduceren van een hashtag die gebruikers kunnen toevoegen om aan te geven dat ze deelnemen aan je campagne. Deze hashtags moeten specifiek zijn voor jouw merk en nog niet door andere gebruikers worden ingezet.
Misschien wel de meest invloedrijke hashtag-campagne om user-generated content te verspreiden is de introductie van #MyCalvins door Calvin Klein in 2014. De retailer creëerde een complete campagne die iedereen, van leeftijdsgenoten tot beroemdheden en atleten, liet zien in hun Calvin Klein-kleding.
De campagne levert nog steeds posts op en het merk heeft een hele landingspagina gecreëerd waarin de gedeelde producten (met kooplinks) en de deelnemers worden uitgelicht, en deelt zelfs foto’s via hun Instagram-account. Ze laten hun publiek weten dat ze mogelijk gedeeld worden als ze de tag #MyCalvins gebruiken, wat iedereen aanmoedigt om de hashtag te gebruiken, ongeacht het aantal volgers.
Zodra je een hashtag hebt gekozen, zorg er dan voor dat je deze deelt op je website, sociale platformen en zelfs in je nieuwsbrieven. Hoewel een hashtag waarschijnlijk vooral nieuwe content oplevert in plaats van dat gebruikers oudere foto’s delen, is het geweldig omdat het gebruikers kan aanmoedigen om foto’s van hoge kwaliteit te posten met als potentiële beloning dat ze gedeeld worden op social media. Als je die UGC-foto’s deelt op je eigen accounts, zorg er dan voor dat je de hashtag ook gebruikt en de originele content creator de credits geeft.
Vraag om een tag
Een andere manier om gebruikers om UGC te vragen, is door ze te verzoeken je te taggen op social media. Wanneer je een e-mail stuurt met de melding dat hun product is verzonden, deel dan je social media handles met directe links naar je accounts. Door het proces om je te taggen simpel te maken, zullen ze sneller geneigd zijn je product met hun netwerk (en met jou) te delen. Hoe moeilijker het is om je te vinden, hoe kleiner de kans dat je wordt getagd.
Wanneer je om een tag vraagt, is het belangrijk om duidelijk te maken dat deze tag niet zinloos is. Laat weten dat ze gedeeld kunnen worden op je social media pagina’s of zelfs op de productpagina’s op je website. Een social media monitoring tool kan je helpen om eenvoudig je mentions bij te houden in een dashboard. Als je besluit een stuk content te gebruiken, is het belangrijk om de oorspronkelijke maker om toestemming te vragen voordat je het deelt. Vraag simpelweg in een comment of bericht of ze het goed vinden dat je de afbeelding hergebruikt. Het is beter om vooraf toestemming te vragen dan achteraf om vergeving, waarmee je het risico loopt een loyale klant van je te vervreemden.
Geef een incentive
Als je merk daartoe in staat is, kan het geven van incentives een makkelijke manier zijn om UGC binnen te halen. Denk aan gratis verzending of een kleine korting op de volgende bestelling als consumenten een kwalitatieve foto met je delen. Bied niets onredelijks aan dat de levensduur van je bedrijf schaadt, maar een incentive is een laagdrempelige manier om content van klanten te krijgen. Ze zullen het gevoel hebben dat ze een aandeel hebben in het proces en er iets voor terugkrijgen.
UGC delen met je publiek
Zodra je UGC van je publiek hebt verzameld, is het belangrijk dat je het ook daadwerkelijk gebruikt. Als deze foto’s alleen maar op je back-up schijf blijven staan, doen ze niets om potentiële klanten te overtuigen bij jouw merk te kopen in plaats van bij de concurrent. Laten we ervoor zorgen dat je de juiste tools op zak hebt om deze content met je publiek te delen.
Toon ze op je productpagina’s
Het toevoegen van user-generated content aan je productpagina’s voegt bewijskracht toe aan je product. Het kan twijfelaars over de streep trekken om tot aankoop over te gaan. Gebruikers kunnen zich een voorstelling maken van zichzelf met jouw product, omdat ze duidelijk zien dat hun peers het voor vergelijkbare doeleinden gebruiken. Daarnaast kan het inspiratie bieden voor andere toepassingen van je product dan waar de klant oorspronkelijk aan dacht.
Kledingverhuurservice RentTheRunway heeft een complete sectie op elke productpagina waar UGC kan worden geüpload en bekeken. Klanten kunnen foto’s uploaden van hoe ze elk kledingstuk hebben gestyled en feedback geven over de pasvorm op basis van hun maten. Dit komt over als advies voor de gebruiker en voelt alsof een vriend over het product vertelt in plaats van een vreemde op het internet. De manier waarop RentTheRunway dit formatteert, is geweldig om de community achter hun merk te versterken.
Deel ze op je social media accounts
Social media lijkt de natuurlijke plek om je user-generated content te delen. Het is waarschijnlijk de plek waar je jouw UGC verzamelt, dus is het logisch om dit opnieuw te delen met je publiek dat de originele post misschien niet heeft gezien. De foto’s die je via social media verzamelt, moeten van hoge kwaliteit zijn, aangezien gebruikers meestal hun beste foto’s op Instagram plaatsen om zichzelf zo goed mogelijk online te presenteren.
Koffiegigant Starbucks maakt goed gebruik van user-generated content op hun Instagram-account. Het iconische logo is direct herkenbaar en herleidbaar voor volgers. In de foto hieronder hebben ze een foto van een van hun volgers gerepost. Niet alleen is de foto mooi, maar hij benadrukt ook een herfst-esthetiek nu de seizoenen veranderen. In de caption geven ze credits aan de originele poster, waarmee ze benadrukken dat anderen ook de kans hebben dat hun foto’s door het merk gedeeld worden. Ze vragen niet direct om tags, maar geven wel aan dat ze posts met tags zullen delen.
Het delen van UGC moet niet onnatuurlijk aanvoelen op je social accounts. Als het contrast te groot is, loop je het risico je volgers van je te vervreemden, wat kan leiden tot minder engagement of zelfs ontvolgers. Wees creatief in de manier waarop je UGC deelt op je sociale kanalen. Een normale post is een voor de hand liggende plek, maar je kunt ook een Story of Story Highlight gebruiken om user-generated content in de spotlights te zetten. Vind de manier die voor jou het beste werkt. Plan en bespreek alles met je team in Kontentino.
Moderne marketing met user-generated content
Het inzetten van user-generated content moet natuurlijk aanvoelen voor je merk. Je krijgt gratis content, verhoogt de betrokkenheid van je klanten en zorgt voor een authenticiteit achter je merk die er misschien eerder niet was.
Bij het delen van UGC is het belangrijk om je standaarden niet te laten varen en veelgemaakte fouten te vermijden. Geef prioriteit aan foto’s van hoge kwaliteit die herkenbaar zijn voor je publiek. Geef credits waar deze verschuldigd zijn. Post niet te veel vergelijkbare foto’s. Zorg ervoor dat je op het juiste moment post om de kans te vergroten dat je bericht gezien wordt. Probeer variatie in je feed te houden om je publiek geboeid te houden en te voorkomen dat ze je ontvolgen.
Zelfs als je de UGC-bijdrage van een klant niet deelt, probeer dan toch interactie te zoeken met de content. Een like of een reactie ondersteunt de gebruiker en zorgt ervoor dat ze zich gewaardeerd voelen als klant. Prioriteer je klanten zodat nieuwe klanten weten dat ze een geweldige ervaring zullen hebben bij jouw merk.
