Terug naar blog
Social media is een onmisbare tool geworden voor de gezondheidszorg. Uit een rapport van Pew Research blijkt dat ongeveer de helft van alle Amerikaanse burgers hun nieuws via social media haalt. Nu steeds meer mensen zich tot online bronnen wenden, is het belang van social media in de zorg niet te onderschatten.
De COVID-19 pandemie veroorzaakte een enorme verschuiving in de manier waarop mensen belangrijke informatie vinden en delen. Mensen hebben al langer een wantrouwen jegens traditionele media, een fenomeen dat werd onderzocht in de Edelman Trust Barometer van 2021.
Uit het onderzoek bleek dat 59% van de Amerikanen het eens is met de stelling: “Dat de meeste nieuwsorganisaties zich meer bezighouden met het steunen van een ideologie of politiek standpunt dan met het informeren van het publiek.”
61% van de Amerikanen vindt dat “De media niet goed bezig zijn met objectief en non-partijdig zijn.”
En nu het gebrek aan vertrouwen in de media groeit, wenden steeds meer mensen zich tot het internet voor gezondheidsadvies.
Ongeveer een derde van de mensen in de Verenigde Staten stelt zelf diagnoses op basis van online informatie, en de vraag naar gezondheidsinformatie op social media is nog nooit zo groot geweest. Kijk maar naar de 4,3 miljoen Twitter-volgers van de CDC (per oktober 2021).
Deze gelijktijdige trends hebben zorgprofessionals in een lastige positie gebracht. Social media bevat de sleutel om miljoenen mensen te bereiken met potentieel levensreddende informatie, maar kan bij verkeerd gebruik ook een motor zijn voor het verspreiden van desinformatie.
Social media gebruiken voor gezondheidseducatie is geen eenvoudige taak. Naast de naleving van privacywetgeving (zoals HIPAA in de VS), hebben zorgverleners, organisaties en merken de unieke verantwoordelijkheid om het publiek op een educatieve, tijdige en tactvolle manier te benaderen.
Vandaag bespreken we het belang van social media in de gezondheidszorg en hoe je content marketing hacks kunt inzetten om een nieuw publiek te bereiken, zinvolle gesprekken te starten en je belangrijkste doel te bereiken: zoveel mogelijk mensen helpen.
Het belang en de voordelen van social media in de zorg:
Communiceren tijdens een crisis
31,4% van Gen Z en Millennials ging direct naar social media als nieuwsbron over het Coronavirus. Vooral Twitter (nu X) is de hoofdweg geworden voor organisaties om breaking news te delen tijdens crisistijden.
Een goed voorbeeld van hoe social media een publieke discussie aanwakkert tijdens een pandemie, stamt uit 2014 tijdens de Ebola-uitbraak.
Tussen 28 juli en 19 september van dat jaar werden er 1.787.875 tweets geplaatst over de Ebola-uitbraak.
Verschillende virale hashtags zoals #EbolaWatch waren trending op Twitter, waardoor mensen zich bewust werden van de ernst van het virus.
Spoelen we door naar vandaag, dan zien we dezelfde trend, maar op veel grotere schaal.
Gezondheidsorganisaties wereldwijd hebben social media ingezet om belangrijke informatie te delen tijdens de COVID-19 pandemie.
Een voorbeeld is UNICEF, dat hun Facebook-header gebruikte om een kind met een beschermend masker te tonen en zo aandacht te vragen voor veiligheid.
Een ander voorbeeld is NSW Health dat Twitter gebruikte om het publiek te updaten over stijgende COVID-19-gevallen en mensen aan te moedigen de gezondheidsregels te volgen.
Naast het delen van COVID-19-gerelateerd nieuws, kunnen zorgprofessionals social media gebruiken om andere crises aan te pakken, zoals uitbraken van Salmonella.
De CDC gebruikte Twitter in september om belangrijke feiten over de uitbraak te delen en uit te leggen hoe je symptomen van Salmonella kunt herkennen.
Desinformatie weerleggen en hysterie de kop indrukken
Het is geen verrassing dat social media een broedplaats is voor desinformatie. Het probleem is zo wijdverbreid dat zelfs President Biden in een verklaring zei: “Ze vermoorden mensen. De enige pandemie die we hebben is onder de niet-gevaccineerden. En ze vermoorden mensen…”.
Nu er zoveel valse informatie rondgaat, vooral over COVID-19 vaccins, staat het publiek steeds meer open voor overheidsingrijpen om online desinformatie te beperken.
Uit een peiling van Pew Research bleek dat 48% van de Amerikanen voorstander is van overheidscensuur op valse data, een stijging ten opzichte van 39% in 2018.
Met het groeiende wantrouwen onder het publiek, grijpen zorgprofessionals naar social media om mythes te ontkrachten en hysterie te stoppen.
Austin Chiang, M.D., gastro-enteroloog en directeur van het endoscopische bariatrische programma bij Thomas Jefferson University Hospitals is een virale sensatie geworden op social media. Zijn TikTok-video’s, waarin hij onderwerpen behandelt variërend van gewichtsverlies tot darmkanker-screenings, trekken regelmatig honderdduizenden views.
De Verenigde Naties gebruikten Twitter om bewustzijn te creëren over de “infodemic” die door COVID-19 werd aangewakkerd.
Vanwege de grote vraag naar tijdige en betrouwbare informatie over COVID-19, richtte de WHO het ‘Information Network for Epidemics’ op, een kanaal dat direct strijdt tegen desinformatie.
Landen zoals Oeganda waren getuige van massahysterie toen de eerste COVID-gevallen het land bereikten. Sommige gemeenschappen geloofden dat het virus werd veroorzaakt door boze geesten of zelfs 5G-netwerken.
De regering van Oeganda gebruikte kanalen zoals radio en social media om geruchten te ontzenuwen en juiste feiten te delen.
De WHO ging ook een partnerschap aan met WhatsApp om speciale berichtendiensten in verschillende talen te lanceren voor het delen van kritieke informatie over COVID-19.
Vertrouwen opbouwen bij het publiek
Over het algemeen hebben de meeste volwassenen een positief beeld van artsen en medische professionals. Zelfs midden in de pandemie en bij een laag vertrouwen in belangrijke instituties, gelooft ongeveer 74% van de Amerikaanse volwassenen dat artsen het beste voorhebben met hun patiënten.
Het is dan ook vreemd dat bijna 1 op de 5 Amerikanen in meer dan vijf jaar geen arts heeft gezien. Hoewel de hoge kosten van medische zorg in de VS zeker een rol spelen, heeft toch 26% van de Amerikanen een neutraal of negatief beeld van medische professionals.
Wanneer een aanzienlijk deel van de bevolking niet eens langsgaat voor een simpele controle, is het noodzakelijk voor zorgprofessionals om actief de verbinding te zoeken met burgers, zeker tijdens de huidige pandemie.
Social media kan een geweldig middel zijn om vertrouwen op te bouwen en patiënten zich meer op hun gemak te laten voelen.
Hier zijn een paar tips voor je social media strategie die je kunt gebruiken om vertrouwen op te bouwen bij je publiek op social media:
- Social listening. Social listening is het proces van data verzamelen van social media om beter te begrijpen wie er over je praat en hoe ze zich voelen. Social listening stelt je in staat om ongevraagde, eerlijke feedback te meten. Iets simpels als tijd besteden in de comments om vragen of feedback te beantwoorden kan wonderen doen.
- Educeer mensen met video content. Video is king op social media. Het algoritme houdt ervan en mensen houden ervan. Video marketing verhoogt de brand awareness met 54% en zorgt voor een betere ‘brand recall’ (merkherinnering). Video is altijd een goede manier om je persoonlijkheid te tonen, waardoor je organisatie een gezicht krijgt en persoonlijkheid uitstraalt, wat direct bijdraagt aan het opbouwen van vertrouwen.
Monitoren van publieke discussies
Het mooie van social media is dat iedereen een stem heeft. Ga maar eens naar de comment-sectie van een grote gezondheidsorganisatie en de kans is groot dat je honderden, zo niet duizenden mensen hun mening ziet geven.
Als je wilt deelnemen aan de discussie of nieuwe onderwerpen wilt ontdekken waarin mensen geïnteresseerd zijn, kan social media uitzonderlijk nuttig zijn.
Door te bladeren door hashtags zoals #griep of #covid19, kun je ontdekken hoe het publieke sentiment over kwesties als vaccins kan verschillen van wat je traditioneel zou verwachten.
Kijk op Facebook en je ziet hoe heftig de discussies over COVID zijn. Deze post van de WHO kreeg 2.500 reacties, waarvan velen bestonden uit mensen die met elkaar in botsing kwamen over het onderwerp vaccinatie.
Onderwerpen zoals vaccins kunnen erg gevoelig liggen, maar als zorgprofessional is het belangrijk om je kennis te gebruiken om objectieve feiten te delen die potentieel levens kunnen redden.
Bewustzijn creëren
Hoewel de COVID-19 pandemie momenteel de meest overheersende crisis is, verdienen ook andere belangrijke zaken de aandacht van het publiek.
Social media is een belangrijk kanaal dat zorgverleners kunnen gebruiken om betrouwbare informatie te verstrekken over gezondheidskwesties, zowel nieuwe als terugkerende.
Nu steeds meer mensen ervoor kiezen zich te laten vaccineren tegen COVID-19, grijpen organisaties naar social media om bewustzijn te verspreiden over het belang van vaccins in het algemeen.
In 2018 maakten Matt Damon en zijn stichting Water.org een video waarin de reacties werden getoond van nietsvermoedende mensen in restaurants wanneer hen werd verteld dat er de komende zes uur geen water beschikbaar zou zijn.
De video werd gedeeld door Ellen Degeneres, behaalde een half miljoen views, en slaagde erin om mensen bewust te maken van het feit dat vrouwen in ontwikkelingslanden dagelijks tot zes uur moeten wachten om water te verzamelen.
De WHO gebruikt platforms zoals Facebook om sociaal-economische en psychologische problemen aan te pakken, zoals leeftijdsdiscriminatie, depressie en huiselijk geweld.
Nu we weten waarom het gebruik van social media platforms voor de gezondheidszorg belangrijk is, gaan we over naar enkele actiegerichte tips die je kunt gebruiken in je content strategie om nieuwe mensen te bereiken en betrokkenheid te creëren binnen de community.
Social media en zorgmarketing: 3 best practices om een nieuw publiek te bereiken
Deel informatie van externe bronnen
Niet iedereen heeft de middelen om de bergen content te creëren die nodig zijn om meerdere social media accounts te vullen.
Daarnaast leren veel medische professionals over nieuwe informatie en best practices via conferenties en onderzoeksartikelen; bronnen waar het grote publiek wellicht geen directe toegang toe heeft.
Hier komt het delen van informatie van derden goed van pas; niet alleen om je bestaande content uit te breiden, maar ook om jezelf te profileren als expert in je vakgebied.
Bij het cureren van content als zorgprofessional moet de bron je grootste zorg zijn.
We hebben het eerder gehad over desinformatie en onbetrouwbaarheid, en hoe het delen van informatie van vertrouwde autoriteiten die problemen kan helpen indammen.
Wanneer je zoekt naar content van derden, controleer dan de bron dubbel en dwars. Alle nieuwe bevindingen waarnaar je linkt, moeten afkomstig zijn van beroepsverenigingen, medische tijdschriften of overheidsorganisaties.
RSS-readers zoals Feedly kunnen je helpen content van je favoriete bronnen te verzamelen en categoriseren.
Websites zoals Medscape, een organisatie die educatieve bevindingen biedt voor gezondheidsprofessionals, kunnen je frisse ideeën geven wanneer je even zonder content zit.
Je kunt tools zoals Kontentino gebruiken om al die content in een intuïtieve kalender te organiseren en zelfs posts in te plannen voor publicatie in de toekomst.
Host Q&A’s
Social media biedt zorgprofessionals nieuwe en unieke manieren om het publiek te bereiken en hun prangende vragen te beantwoorden. Zo werkte de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) samen met Sprinklr om een AI-gestuurde Facebook Messenger chatbot te ontwikkelen die directe en nauwkeurige informatie over COVID-19 biedt.
De WHO Health Alert-service op WhatsApp heeft al meer dan 12 miljoen mensen bereikt, van wie velen zich bevonden in regio’s die het zwaarst door het coronavirus zijn getroffen.
Gezondheidsprofessionals kunnen ook livestreams gebruiken om beter in contact te komen met hun publiek. Veel artsen nemen deel aan live gezondheids-webinars om patiënten te helpen symptomen van gezondheidsproblemen te herkennen, behandelingen te bespreken en standaard noodprotocollen te delen.
Gebruik ads om de juiste demografie te bereiken
Sommige gezondheidskwesties hebben meer invloed op bepaalde bevolkingsgroepen dan op andere. Als je het bewustzijn wilt vergroten onder een bepaalde leeftijdsgroep, geslacht of zelfs inkomensniveau, kan het gebruik van targeted ads (gerichte advertenties) een goede manier zijn om de mensen te bereiken die ertoe doen.
Facebook is veruit het populairste social media netwerk voor adverteerders vanwege het enorme bereik van 2,8 miljard gebruikers en de mogelijkheid voor adverteerders om targeted ads te gebruiken om in principe iedereen te bereiken.
Dit zijn de belangrijkste targeting-opties die Facebook via zijn platform biedt:
1. Leeftijd, locatie en geslacht. Dit zijn de drie populairste algemene targeting-opties die adverteerders gebruiken om hun doelgroep te verfijnen.
2. Demografische targeting. Met deze optie kun je mensen segmenteren op basis van opleiding en financiële status, banen of carrières, politieke opvattingen, etnische affiniteit, generatie en zelfs levensgebeurtenissen (life events).
3. Interesse-targeting. Interesse-targeting is ongelooflijk nuttig voor het vinden van mensen die interesse hebben getoond in relevante Facebook-pagina’s of onderwerpen. Zorg er wel voor dat je verschillende targeting-opties combineert zodat je doelgroep niet te groot is.
Social media voor de zorg helpt mensen door belangrijke informatie te bieden
Social media heeft het landschap van de gezondheidszorg veranderd. Met zoveel tools tot je beschikking is het nog nooit zo eenvoudig geweest om mensen te helpen via de kracht van informatie. Of je nu desinformatie wilt bestrijden, bewustzijn wilt creëren voor opkomende gezondheidsproblemen, of nazorg wilt bieden aan patiënten, we hopen dat deze gids je biedt wat je nodig hebt om aan de slag te gaan.
