Terug naar blog
Het is essentieel dat financiële professionals begrijpen hoe ze social mediaplatforms moeten gebruiken om concurrentieel te blijven. Je kunt er je merk mee opbouwen, op de hoogte blijven van trends in de sector en nieuwe klanten vinden.
Maar voordat je je halsoverkop in social media stort, moet je goed nadenken over welk netwerk geschikt is voor jouw bedrijf, welke content je deelt en wanneer je dat doet.
Dankzij deze blogpost wordt social media meer dan slechts een promotieplatform voor de financiële industrie; het wordt een krachtige nieuwe tool in je marketingarsenaal.
Voordelen van social media voor de financiële sector
Vergroot brand awareness en vertrouwen
Financiële bedrijven kunnen social mediakanalen inzetten om bekendheid en loyaliteit op te bouwen bij hun klanten. Voor deze bedrijven zijn het simpelweg belangrijke tools om in contact te komen met hun doelgroep.
Door social media te benutten, kunnen financiële bedrijven hun marktaandeel vergroten en hun merk versterken. Social media in de financiële sector is ook een effectieve methode om klanttevredenheid te verhogen, vertrouwen op te bouwen en nieuwe leads te genereren.
Financiële instellingen zijn begonnen met het effectief inzetten van social media omdat het een van de beste methoden is gebleken om een groot aantal potentiële consumenten in één keer te bereiken. Het interactieve karakter van sociale netwerken maakt ze erg populair bij mensen van alle leeftijden, omdat ze zowel in individuele interesses als in zakelijke behoeften voorzien.
De laatste jaren worden sociale netwerken veelvuldig gebruikt in marketing vanwege de mogelijkheid voor online promoties, engagement met klanten en het vermogen om veel efficiënter bereik te creëren dan via traditionele advertentietechnieken. Naast het bieden van een nieuwe methode voor klantinteractie, bieden sociale netwerken financiële instellingen een makkelijke manier om informatie te delen en promoties of winacties te draaien die interesse wekken in specifieke diensten of producten.
Bied betere klantenservice met en via social media
Tegenwoordig gebruiken financiële instellingen sociale netwerken om virtueel in contact te komen met hun cliënten of om relevante vragen te posten en direct antwoord te krijgen van experts via platforms zoals Twitter (voor klantenservice). Via social marketing kunnen consumenten effectiever betrokken worden bij de gehele waardeketen.
Als het gaat om online support, biedt social media enorme voordelen omdat het niet beperkt is door geografie of tijdzones. Met de mogelijkheid om 24/7 op de hoogte te blijven van je merk zonder aan een computerscherm vastgeplakt te zitten, heb je volledige controle over je financiële marketinginspanningen.
Dat was voorheen onmogelijk.
Het gebruik van social mediakanalen stelt bedrijven niet alleen in staat om direct met klanten te communiceren, maar ook om problemen in real-time op te lossen. Financiële instellingen kunnen social media marketing inzetten voor zowel klantenservice als het oplossen van klachten en het snel verkrijgen van feedback, zodat ze hun reputatie kunnen herstellen als er iets misgaat.
Naast snelheid vereist klantenservice ook nauwkeurigheid en efficiëntie. De reden dat sociale netwerken je zo’n hoog supportniveau laten bieden, is dat gebruikers die vragen stellen op social media reacties krijgen vanuit meerdere bronnen tegelijk (social mediateams en specialisten). Hierdoor kan je merk issues sneller oplossen en toch de verantwoordelijkheid behouden voor elke klacht die via online sociale kanalen binnenkomt.
Onderzoek doelgroepen en verzamel makkelijker feedback
Financiële instellingen kunnen social media gebruiken om met hun klanten te communiceren en inzichten te krijgen in hun doelgroepen. De marketingstrategie van een bedrijf moet social mediaplatforms bevatten, omdat ze bedrijven de kans geven om in het hoofd van de consument te kijken.
Bedrijven kunnen social mediaplatforms gebruiken om erachter te komen wat mensen écht over hen denken. Dit helpt hen beter te begrijpen hoe effectief hun marketing is en of ze op dat vlak verbeteringen moeten doorvoeren.
Je kunt ook direct feedback genereren vanuit je doelmarkten om precies te weten wanneer het tijd is voor productupdates of strategie-aanpassingen. Brands kunnen real-time informatie krijgen over consumentenvoorkeuren, behoeften en wensen, waardoor ze bovenop trends in de sector kunnen zitten en sneller beslissingen kunnen nemen.
Social media voor de financiële sector is een geweldige manier om toegang te krijgen tot je meest waardevolle bezit: je klanten!
Naast het bestuderen van consumentengedrag, gebruiken instellingen sociale netwerken om te zien of het tijd is om nieuwe diensten aan te bieden of huidige diensten aan te passen.
Lagere kosten per klantenwerving (CPA) met social media
Door social media te gebruiken, kunnen financiële bedrijven een breder publiek bereiken en kosteneffectiever klanten werven.
Om hun advertenties op de tijdlijnen van gerichte consumenten te krijgen, kunnen financiële instellingen betalen voor social advertising kanalen. Zo houden ze hun marketingbudgetten onder controle terwijl ze online exposure krijgen voor industrie-gerelateerde content via social mediaplatforms. Als het gaat om het vinden van informatie over financiële instellingen in specifieke geografische gebieden, maken sociale netwerksites dit makkelijker dan ooit. Je hebt geen enorme marketingbudgetten meer nodig om je merk zichtbaar te maken voor je doelgroep!
Sociale netwerken stellen bedrijven van elke omvang in staat om financiële diensten in de markt te zetten. Ze geven organisaties de kans om de juiste doelgroepen tegen redelijke kosten te bereiken, gebaseerd op gedetailleerde analyses van de algemene voorkeuren van elke consument.
Zo heeft social media marketing zich ontpopt als een van de beste manieren voor bedrijven om hun producten en diensten te promoten, zonder zich zorgen te maken over te hoge uitgaven of een beperkt bereik door een gebrek aan middelen vergeleken met grotere concurrenten.
Hoe gebruik je social media in de financiële sector?
Wees je bewust van de uitdagingen in de financiële sector
Succesvol zijn met social media in de financiële wereld is niet eenvoudig, omdat het constante monitoring en deelname vereist.
Een sociaal netwerk is als een spinnenweb: je moet aanwezig zijn wanneer mensen vragen stellen over financiële instellingen en diensten. Bedrijven kunnen het zich dus niet veroorloven te veel tijd weg te zijn van hun sociale profielen als hun marktaandeel afhangt van hoe goed ze dit spel spelen.
Via social mediaplatforms hebben bedrijven toegang tot duizenden mensen uit verschillende culturen en achtergronden. Het overtreffen van je concurrenten vergt misschien wat inspanning, maar het is de moeite waard als je de conversieratio’s wilt verhogen! Bovendien bieden sociale netwerksites bedrijven een manier om direct te horen wat consumenten écht over hen denken, wat organisaties de kans geeft hun producten en diensten te verbeteren.
De reis is echter niet zonder uitdagingen. Eén daarvan is het voldoen aan alle regelgeving, maar voor velen opent social media simpelweg een blik met klachten en negatieve feedback. Je moet je dus ook bewust zijn van die mogelijkheid.
Introduceer een social media policy en train je team
Het hebben van een duidelijke Social Media Policy is essentieel voor succes in de financiële sector, en medewerkers moeten weten waar ze op moeten letten. Het is ook cruciaal om medewerkers te onderwijzen over het gebruik van deze kanalen en de voordelen ervan.
Wat moet er in een social media policy voor financiën staan?
- richtlijnen voor persoonlijke en professionele accounts – wat te posten, wat te vermijden, hoe de communicatie te structureren (inclusief hashtags)
- templates voor gebruik bij crisismanagement of klantenserviceverzoeken (+ empathie-statements)
- een checklist voor het voorbereiden van promotiemateriaal (bijv. in sommige landen heb je een speciale disclaimer nodig op creatives)
Door dit te doen, voorkom je misverstanden of verkeerde stappen van medewerkers die schade kunnen veroorzaken door een gebrek aan kennis over de social media policy van je bedrijf. Je elimineert ook potentiële risico’s die samenhangen met het gebruik van te veel openbaar beschikbare informatie over je klanten of bedrijf. Zorg er dus voor dat je je personeel traint in het social media-beleid.
Check compliance-regels en voorschriften
Dit is een van de belangrijkste elementen van social media management in de financiële sector. Sociale netwerken verschillen sterk van andere media omdat ze dynamisch zijn en niet volledig gecontroleerd kunnen worden. Het is noodzakelijk om een Social Media Policy te hebben, maar dat is slechts de eerste stap. Voordat bedrijven sociale netwerksites gebruiken voor marketingdoeleinden, moeten ze controleren of hun online strategie voldoet aan alle wettelijke en compliance-regels die zijn opgelegd door financiële autoriteiten, overheidsinstanties en de social mediaplatforms zelf. Doe je dit niet, dan riskeer je boetes of erger – klachten van je klanten over privacykwesties!
De Markets in Financial Instruments Directive II (MiFiD II) heeft invloed op hoe financiële instellingen kunnen en moeten communiceren, ook op social media. Naast wereldwijde of regionale beperkingen hebben bepaalde social medianetwerken ook hun eigen regels met betrekking tot financiële promotie.
Op Twitter zijn bijvoorbeeld binaire opties en cryptocurrencies verboden, terwijl adverteren voor bankdiensten beperkt is. Er zijn veel andere gevallen waar je je bewust van moet zijn; in Rusland moeten bijvoorbeeld alle advertenties in het Russisch worden gemaakt, wat extra werk en compliance-controle met zich meebrengt.
Ook Facebook hanteert beperkingen. Terwijl veel gebieden beperkt of gecontroleerd zijn, zijn sommige opties zoals binaire opties en ICO’s verboden.
Als je financiële onderneming zich in een van deze gevareছোnes bevindt, moet je je strategie misschien heroverwegen of… je voorbereiden op een uitdaging.
Vergeet de social media audit niet
Een social media audit is een proces waar elke social media manager in de financiële sector bekend mee moet zijn. Hoe meer feedback je van je doelgroep ontvangt over je toekomstige social media strategie en marketingplan, hoe beter het helpt bij het nemen van beslissingen voor toekomstige strategieën.
Daarnaast is een social media audit belangrijk om veranderingen in bedrijfs- of samenwerkingsbeleid mee te nemen, en om interne feedback te verwerken over wat er is waargenomen. Dit moet regelmatig gebeuren – minstens één keer per jaar of na grote wijzigingen in je social strategie.
Het vergelijken van social media benchmarks met concurrenten is een integraal onderdeel van een social media audit; zonder dit is de audit niet succesvol.
Als je weet hoe concurrenten scoren op social media bij de doelgroep, zoals wat de populairste platforms zijn en hoe vaak ze posten, kun je deze inzichten gebruiken om te verbeteren waar nodig of wanneer je marketing richt op specifieke groepen die bepaalde platforms prefereren.
Bedrijven vergelijken onthult niet alleen wie tot nu toe betere resultaten heeft geboekt, maar zorgt er ook voor dat je weet wat in de toekomst het beste werkt voor jouw bedrijf of dat van je concurrenten, waardoor je social media strategie naar een hoger niveau wordt getild.
Social media voor de financiële sector: best practices
Laat een menselijk gezicht zien
Ondanks dat je dit misschien niet altijd kunt inzetten, is het goed om ernaar te streven je merk waar mogelijk een menselijk tintje te geven. Je kunt interne initiatieven delen op social media of je medewerkers samenbrengen. HSBC besloot de ‘South Asian Heritage Month’ te vieren door verhalen en reacties van hun werknemers op social media te tonen.
Toon betrokkenheid
Financiële instellingen hebben vaak een aanzienlijke impact en veel mogelijkheden om deel te nemen aan maatschappelijke initiatieven. Met tijd, geld, middelen en netwerken kunnen ze betrokken raken bij activiteiten die veel kunnen bijdragen aan hun PR, CSR en herkenning. Door gratis fietstochten voor New Yorkers te promoten, toonde Citibank US hun betrokkenheid bij het dagelijks leven van hun klanten (en leverde het milieuvoordelen op!).
Reageer in real-time
Deze regel geldt natuurlijk voor iedereen die aan communicatie doet op social media. Bij social media voor de financiële sector betekent ‘real-time reacties’ niet alleen inhaken op de laatste trend, maar ook reageren op vervelende situaties die je aandacht vragen. Nationwide deed dat door te laten zien hoe je een schadeclaim indient na orkaan Ida.
Lanceer nieuwe producten
Social media is de perfecte plek om je nieuwe producten en diensten te tonen. Je hebt volop kansen om niet alleen je aanbod te etaleren, maar ook om feedback te ontvangen en vroege vragen te beantwoorden. Zo maakte Revolut een prachtige social media-animatie om hun nieuwe kaartaanbod uit te lichten, in plaats van een droog persbericht te versturen.
Lever waarde (blogposts)
Het delen van relevante en educatieve content die op andere platformen is gemaakt, zelfs buiten sociale netwerken, gaat ook gemakkelijk via social media profielen. Net als veel andere financiële bedrijven op social media, is N26 aanwezig om tips en tricks te delen waarvan ze hopen dat die hun publiek helpen en, op een bepaalde manier, aansluiten bij hun eigen financiële oplossingen.
Experimenteer met formats
De alsmaar veranderende social mediaplatforms bieden financiële bedrijven een verscheidenheid aan opties om te testen. Nieuwe formats op hun profielen zijn geen probleem voor Bank of America. Een voorbeeld van een collage met vier vierkante foto’s die samen één geheel vormen, zie je hieronder.
Social media voor de financiële sector: een vloek of een zegen?
Er zijn verschillende uitdagingen verbonden aan social media voor de financiële sector. Een goede social media strategie vereist niet alleen middelen, maar ook constante uitvoering. Je moet ook zorg dragen voor klantenservice op social media, aangezien je accounts kunnen dienen als actieve supportkanalen. Daarnaast is compliance met landspecifieke wetgeving en regels van sociale netwerken verplicht en aanzienlijk strenger dan in veel andere sectoren.
Het aangaan van deze uitdagingen kan echter zeer lonend zijn en zich snel terugbetalen in een loyale achterban, feedback over je diensten en – niet te vergeten – nieuwe klanten.
We hopen dat onze tips je helpen dit doel te bereiken!
