Tilbake til bloggen
Det er ingen hemmelighet at sosiale medier er et kraftfullt verktøy for bedrifter i alle størrelser. Men hvis du er som de fleste selskaper, har du sannsynligvis ikke tid eller ressurser til å administrere en omfattende B2B social media strategy selv.
Det er her vi kan hjelpe. I dette blogginnlegget viser vi deg hvordan du utvikler en vinnende B2B social media strategy, sammen med noen viktige ingredienser for å få den til å fungere.
Hva er en B2B social media strategy?
En B2B social media strategy er en plan for hvordan bedriften din skal bruke sosiale medier for å nå sine markedsførings- og salgsmål. Den tar hensyn til hvilke plattformer som er mest effektive for å nå målgruppen din, hva slags content du skal dele, og hvor ofte du skal publisere. Å utvikle en slik strategi er utfordrende, men helt essensielt for enhver bedrift som ønsker å utnytte sosiale medier til sitt fulle potensial.
Fordeler med en B2B social media strategy
Høyere eksponering og brand awareness
Når du poster relevant og engasjerende content på sosiale medier, vil bedriften din få mer eksponering. Dette vil hjelpe deg med å tiltrekke nye leads og kunder, i tillegg til å øke merkevarekjennskapen.
Folk har lettere for å huske merkevaren din hvis de ser den ofte, og sosiale medier er en utmerket måte å holde seg synlig for målgruppen din på. Hvis du deler interessant innhold som utdanner eller underholder, er det mer sannsynlig at dine ideelle brukere vil følge deg og dele dine innlegg i sine egne nettverk.
Bedre salg og ROI
En godt gjennomført B2B social media strategy kan føre til høyere salg og økt ROI. Ved å bruke sosiale medier til å generere leads og pleie dem gjennom salgsprosessen, kan du lande flere avtaler og skape vekst.
Når det håndteres riktig, bør sosiale medier være en av de viktigste kildene til nye oppdrag for selskapet ditt. Hvis du ikke ser resultater fra innsatsen din, er det sannsynligvis fordi strategien ikke er spisset nok.
Forbedret kundeopplevelse
Du kan bruke sosiale medier til å forbedre kundeopplevelsen ved å tilby rask support og engasjere følgere på et personlig nivå. Ved å overvåke sosiale medier kan du raskt respondere på negative kommentarer eller anmeldelser.
Du kan også bruke sosiale medier til å proaktivt kontakte kunder som kan ha utfordringer. Dette gjør at du kan bygge relasjoner med kundene dine ved å dele relevant og interessant content som skaper en dypere tilknytning.
B2B vs B2C social media strategy – hva er forskjellen?
Selv om det er likheter mellom B2B og B2C, finnes det noen viktige ulikheter. En B2B social media strategy er ofte mer rettet mot å bygge relasjoner, mens en B2C-strategi har mer fokus på å drive umiddelbart salg.
Mens kundelojalitet er viktig i begge tilfeller, er det spesielt avgjørende for B2B-bedrifter der salgssyklusen er lengre og mer kompleks. Innholdet i en B2B-strategi bør være lærerikt og informativt snarere enn rent selgende.
Innholdet bør også tilpasses hvert trinn i salgstrakten, fra awareness via vurdering til beslutning. B2B-kjøpere gjør ofte mer research og sammenligner produkter før de handler, så innholdet ditt må reflektere dette behovet for informasjon.
Best practices for B2B social media strategy
#1 Forstå målgruppen din fullt ut
Det første steget i å utvikle en B2B social media strategy er å forstå målgruppen din. Hva er deres behov, ønsker og smertepunkter? Hva slags innhold vil de finne nyttig eller interessant?
Når du har en god forståelse for målgruppen, kan du begynne å lage strategier som appellerer til dem. Å kjenne publikummet ditt har også en annen fordel – du kan gjøre strategien mer kundesentrisk.
Dette betyr at innholdet ditt vil fokusere på å gi dem verdi fremfor å bare promotere produktet eller tjenesten din. Å skape kundesentrisk content kan være vanskelig uten dyp innsikt, så sett av tid til å bli kjent med dem før du starter planleggingen.
Research og innholdstips:
- les bransjerapporter og nyhetsartikler
- analyser dine egne kundedata
- gjennomfør markedsundersøkelser
- snakk direkte med kundene dine
Dette vil også hjelpe deg med å velge riktig plattform for kommunikasjonen. Når du vet hvor målgruppen din faktisk er aktiv, kan du konsentrere din B2B social media strategy om disse kanalene.
Eksempel:
Ikke vær redd for å snakke direkte til publikummet ditt. Ved å vise forståelse for deres utfordringer og vise at du bryr deg, kan du etablere et sterkt bånd.
#2 Skap innhold som resonnerer
Det er ikke nok å bare produsere innhold for innholdets skyld. Ditt content må være relevant for målgruppen, tilpasset hvert trinn i kundereisen og i tråd med forretningsmålene dine.
Du kan også følge en Buyer Awareness-matrise ved å gå gjennom stadier som problem-uoppmerksom, problem-bevisst, løsnings-bevisst og produkt-bevisst. Folk kjøper resultater, ikke bare funksjoner – de er ofte mer interessert i hva produktet kan gjøre for dem enn selve teknologien.
Din B2B social media strategy bør fokusere på målgruppens spesifikke utfordringer. Dette hjelper deg med å skape innhold som faktisk betyr noe for dem og overbeviser dem om å velge deg.
Her er et eksempel på hvordan du kan skape innhold for ulike stadier:
- For de som ikke kjenner til produktet: Fokus på utdanning. Dette kan være blogginnlegg, infografikk eller videoer som forklarer problemet og løsningen generelt.
- For de som er bevisste på problemet: Fokus på løsning. Del e-bøker eller webinarer med tips og råd om hvordan man løser utfordringen.
- For de som kjenner produktet ditt: Fokus på bevis. Bruk case-studier, kundehistorier eller produktdemoer for å vise verdien i praksis.
- For de som er klare til å kjøpe: Fokus på beslutning. Tilby gratis prøveperioder, demoer eller garantier som fjerner siste rest av tvil.
Husk at målet er å hjelpe publikum gjennom kundereisen. For å øke brand awareness bør innholdet være lærerikt. For å generere leads må det være fokusert på konverteringer.
Og til slutt: aldri glem calls-to-action (CTAs). Uten en tydelig oppfordring vil innholdet ditt være langt mindre effektivt når det gjelder å oppnå resultater.
Research og innholdstips:
- lag how-to guider og tutorials
- del bransjenyheter og innsikt
- sammenlign ulike løsninger
- vis frem case-studier
Eksempel:
Utvikle din egen unike stil for å dele innsikt og skill deg ut fra mengden. Gjør det gjerne med et glimt i øyet, slik Mailchimp gjør.
#3 Ikke glem community management
Community management er en viktig del av en B2B social media strategy som ofte blir oversett. Det handler om å faktisk gå i dialog med målgruppen din.
Å bygge langsiktige relasjoner er viktig fordi det skaper tillit og troverdighet. Når folk stoler på merkevaren din, er terskelen for å gjøre forretninger mye lavere.
Research og innholdstips:
- svar på kommentarer og spørsmål
- praktiser social listening
- kjør konkurranser eller giveaways
- bygg relasjoner med bransje-influencere
Eksempel:
Slack har en unik måte å interagere med publikum på. De skaper engasjerende content ved å bruke faktiske spørsmål fra brukerne sine.
#4 Vis frem teamet og bedriftskulturen
Din B2B social media strategy bør inneholde innhold som viser frem teamets personlighet og verdier. Ved å vise frem bedriftskulturen tiltrekker du deg likesinnede mennesker som kan bidra til et sterkt community.
Å pleie kulturen på sosiale medier fungerer på flere plan. Det hjelper deg med å tiltrekke de beste talentene, da kandidater får se hvordan det er å jobbe hos dere. Det hjelper også med å bygge et community av kunder og fans som deler deres verdier og dermed promoterer merkevaren på en naturlig måte.
Research og innholdstips:
- del “behind-the-scenes” content
- post ansatt-portretter
- feire milepæler i bedriften
- løft frem kundesuksesser
- publiser bilder og videoer av teamet
- fremhev selskapets verdier
Eksempel:
Instagram Reels er en super måte å demonstrere bedriftskulturen på for både kunder og potensielle nyansettelser, ved å gi dem et glimt av hverdagen på kontoret.
#5 Satse på thought leadership
Ved å være en tankeleder (thought leader) i din bransje kan du generere mye business. Folk vil se på deg som en ekspert og autoritet, noe som gjør dem mer tilbøyelige til å velge akkurat din bedrift.
Du kan posisjonere deg gjennom verdifullt content på bedriftens profiler, i tillegg til å oppmuntre til employee advocacy.
Dette innebærer at ansatte deler innhold på sine personlige profiler, noe som forsterker rekkevidden og bidrar til å bygge relasjoner med potensielle kunder på en mer personlig måte.
Research og innholdstips:
- del intervjuer og dypdykkende blogginnlegg
- hold foredrag eller presentasjoner
- lag infografikk eller fagvideoer
- gi sniktitt på e-bøker eller whitepapers
- gjennomfør og del egne undersøkelser
Eksempel:
Del rapporter og resultater fra studier med følgerne dine for å etablere din posisjon som ledende i faget, slik HubSpot ofte gjør.
#6 Bruk social proof
Et av de viktigste aspektene ved enhver B2B social media strategy er bruken av social proof. Det betyr å bruke andres anerkjennelse for å fremme egne produkter eller tjenester.
Research og innholdstips:
- bruk kundeanbefalinger
- del case-studier
- post user-generated content (UGC)
- vis frem priser og utmerkelser
- fremhev anmeldelser fra tredjepartsider
Bruk social proof for å vise potensielle kunder at andre allerede bruker tjenestene deres og er fornøyde. Dette bidrar direkte til å øke både leads og salg.
Eksempel:
Dropbox demonstrerer hvordan produktet deres brukes av selskaper gjennom korte videoer på Instagram. Man kan formidle mye mer informasjon i en video enn i en tekstvurdering, og visuelt innhold fungerer ofte best.
#7 Hold publikum informert
Publikum følger deg av en grunn. Selv om du bør dele en god miks av innhold, må du også holde dem oppdatert på hva som skjer i selskapet ditt.
Research og innholdstips:
- annonsering av nye produkter eller tjenester
- publisering av pressemeldinger
- deling av viktige bedriftsnyheter
- oppdateringer om forbedringer og endringer
Balansen er viktig her. Å overøse publikum med for mye interne nyheter kan føre til at de slutter å følge deg. Men hvis du aldri deler noe, vil de til slutt miste interessen.
Finn en gyllen middelvei og sørg for at følgerne dine føler seg som en del av reisen.
Eksempel:
Selv om vi ikke ville avsløre alle detaljer om en ny release ennå, ga vi en sniktitt for å forberede publikummet vårt på kommende endringer.
B2B Social Media Strategy: 3 raske tips for forberedelser
Velg metrikker å spore
Å forstå hva du ønsker å oppnå er avgjørende. Uten et klart mål kan du ikke fullføre en vellykket strategi. Når målet er satt, må du tenke på hvordan du skal måle suksessen.
Derfor må du velge ut noen sentrale metrics å følge med på.
Her er noen eksempler:
- antall genererte leads
- nettsidetrafikk fra sosiale medier
- engagement rate i målgruppen
- salgsinntekter som kan spores til sosiale medier
Ved å konsentrere deg om noen få viktige metrikker kan du fokusere innsatsen og forstå hva som fungerer, og hva som må justeres.
Lag en workflow i teamet
Å legge en plan er én ting, å gjennomføre den er noe helt annet. For å gjøre dette effektivt trenger du en tydelig workflow. På den måten vet alle nøyaktig hva deres roller og ansvarsområder er.
Vurder følgende når du designer en workflow:
- Hvem lager innholdet?
- Hvem vurderer og godkjenner forslag?
- Hvem publiserer innholdet?
- Hvem overvåker kanalene?
- Hvem svarer på kommentarer?
En tydelig workflow bidrar til å unngå forvirring og dobbeltarbeid, og sikrer at strategien faktisk blir satt ut i livet.
Samle din tech stack
Både for produksjon og deling trenger du de rette verktøyene for hånden. Før du setter i gang for fullt, bør du ha din tech stack klar.
Din tech stack er settet med verktøy du bruker til å skape og distribuere innhold.
Dette inkluderer ting som:
- programvare for bildebehandling
- verktøy for videoredigering
- social media management tool
- verktøy for social listening
De riktige verktøyene gjør det enklere å produsere innhold av høy kvalitet, samtidig som du sparer verdifull tid.
Husk: Lever alltid verdi gjennom din B2B social media strategy
Kjedelig eller rent selgende innhold vil ikke bare irritere målgruppen din, det vil også gjøre dem mindre lystne på å samarbeide med deg. Fokuser heller på å lage interessant og hjelpsomt innhold som bygger relasjoner, viser faglig tyngde og gir bevis på at dere leverer.
Gjør du det, er du godt på vei til å utvikle en vinnende B2B social media strategy.
