Powrót do bloga
Zarządzanie jednym kontem na każdej platformie social media to i tak spore wyzwanie.
Wymyślanie pomysłów. Nadążanie za najnowszymi trendami. Angażowanie odbiorców.
I oczywiście zmiana strategii, gdy nowa aktualizacja algorytmu nieuchronnie wywraca Twoje misternie ułożone plany do góry nogami.
Ale co zrobić, gdy do tego zestawu dojdzie wiele kont na każdej z platform?
Twój dzień wygląda wtedy pewnie mniej więcej tak👇
W tym poradniku pokażę Ci, jak ugasić te pożary i stworzyć usprawniony proces zarządzania wieloma kontami, który jest tak prosty, że będziesz to robić z zamkniętymi oczami.
Zaczynamy!
Oto jak zarządzać wieloma kontami w social mediach – niezależnie od tego, czy prowadzisz je dla jednej firmy, czy dla kilku klientów.
Dlaczego możesz potrzebować wielu kont na jednej platformie?
Zarządzanie social mediami dla klientów
Jeśli zarządzasz kontami społecznościowymi dla wielu klientów, odpowiedź jest dość prosta:
Gdy jesteś freelancerem lub pracujesz w agencji, odpowiadasz za nadzorowanie kont każdego z Twoich klientów na Facebooku, Twitterze, Instagramie i LinkedInie.
Do tego dochodzi TikTok, Mastodon i każda inna nowinka, która pojawi się w świecie social media.
Ostatecznie oznacza to konieczność zbalansowania WIELU różnych kont.
Aby się w tym nie pogubić i mieć pewność, że przez przypadek nie opublikujesz czegoś w niewłaściwym miejscu (lub nie zapomnisz o publikacji całkowicie), będziesz potrzebować dobrego procesu.
Zarządzanie wieloma kontami dla jednej firmy
Wiele firm, zwłaszcza tych mniejszych, może z powodzeniem funkcjonować z jednym kontem na danej platformie.
Jednak w niektórych przypadkach większy sens ma posiadanie wielu kont w mediach społecznościowych. Oto kiedy (i dlaczego) możesz chcieć wykorzystać kilka profili.
Lepsze docieranie do różnych grup odbiorców
Każdy segment Twoich odbiorców boryka się z innymi problemami i interesuje się innymi rzeczami. Jeśli spróbujesz dotrzeć do wszystkich naraz, skończysz z treściami, które nie dostarczają wartości nikomu.
Zamiast tego możesz użyć wielu kont, aby kierować przekaz do różnych person zakupowych, a nawet różnych regionów świata.
Weźmy ten przykład z IKEA Australia – współpraca z lokalnym influencerem, która nawiązuje do obecnego kryzysu kosztów życia i podkreśla promocje oferowane w tym konkretnym kraju.
Porównaj to z tą Rolką od IKEA UK, która skupia się na niedawnej koronacji (i wakacjach).
Lepsza obsługa klienta (Customer Support)
Co brzmi lepiej – poświęcenie czasu na napisanie długiego e-maila do biura obsługi klienta, czy szybkie wysłanie wiadomości do firmy przez aplikację, w której już jesteś?
Jeśli wybrałeś to drugie, myślisz tak jak większość Twoich odbiorców.
Od początku pandemii obserwujemy ewolucję oczekiwań klientów. Według raportu 2023 CX Trends Report…
- 72% klientów oczekuje natychmiastowej obsługi
- 71% klientów preferuje naturalne, konwersacyjne doświadczenia (takie jak w social mediach)
- 66% chce, aby wsparcie nie przerywało ich bieżących działań
Choć pytania i skargi klientów znajdziesz na każdej platformie, Twitter jest najczęstszym miejscem. W rzeczywistości ponad połowa wszystkich użytkowników Twittera oczekuje, że Twoja firma będzie miała co najmniej jedno konto dedykowane wsparciu.
Jednocześnie nie chcesz, aby problemy klientów zdominowały sekcję komentarzy i odciągały innych użytkowników od treści, nad którymi tak długo pracowałeś.
Tworząc oddzielne konto dedykowane edukacji klientów i obsłudze wsparcia, możesz utrzymać porządek na swoich głównych profilach.
Dodatkowo masz pewność, że Twoi klienci zawsze wiedzą, gdzie udać się po szybkie odpowiedzi i pomocną dłoń!
Prezentacja gamy produktów
W przypadku dużych firm posiadających wiele różnych produktów, jedno konto w mediach społecznościowych oznaczałoby, że niektóre z nich nieuchronnie skradną całą uwagę.
Tworząc konto dla każdej oferty, możesz targetować odpowiednich nabywców i tworzyć content, który prezentuje Twój produkt lub dotyka konkretnych problemów, które on rozwiązuje.
Weźmy na przykład Microsoft. Jako firma sprzedająca wszystko, od konsol do gier po oprogramowanie biznesowe, byłoby niemal niemożliwe ustalenie spójnej marki i strategii marketingowej w social mediach na jednym profilu.
Ale tworząc konta społecznościowe dla poszczególnych produktów, takich jak Excel, mogą tworzyć treści pokazujące zastosowania ich produktu i inicjować konwersacje 👇
Ile kont może obsłużyć jeden social media manager?
Ostatecznie nie ma jednej właściwej odpowiedzi – większość menedżerów mediów społecznościowych z czasem odkrywa swoje własne limity i preferencje.
Istnieje jednak kilka czynników, które wpłyną na to, iloma kontami będziesz w stanie zarządzać, w tym:
- Twoje role i obowiązki (czy zarządzanie kontami to cała Twoja praca, czy oczekuje się od Ciebie dbania o inne działania marketingowe firmy?)
- Twój poziom doświadczenia/obszary ekspertyzy
- Jakim budżetem dysponujesz
- Czy pracujesz w zespole i masz dostęp do specjalistów (graficy, copywriterzy, montażyści wideo itp.)
- Rodzaj firm, z którymi współpracujesz oraz branża/nisza
- Narzędzia do zarządzania social mediami, jakimi dysponujesz
Jak zarządzać wieloma kontami (i nadal mieć życie osobiste)
Niezależnie od powodu, dla którego chcesz prowadzić wiele kont, musisz wiedzieć, jak robić to w najbardziej efektywny sposób.
Oto najlepszy sposób na zarządzanie wieloma kontami w social mediach bez spędzania całego dnia na przełączaniu się między profilami.
Jak zarządzać wieloma kontami w social mediach
- Trzymaj się swojej strategii social media
- Trzymaj wszystkie konta w jednym miejscu
- Trzymaj wszystkie zasoby (assets) w jednym miejscu
- Recykling i cross-posting treści, gdzie to możliwe
- Wykorzystuj content generowany przez użytkowników (UGC) i treści kuratorowane
- Planuj i harmonogramuj posty z wyprzedzeniem
- Usprawnij angażowanie odbiorców
- Usprawnij procesy akceptacji
- Śledź KPI i analizuj wyniki
1. Trzymaj się swojej strategii social media
Prawdopodobnie masz już ogólną strategię social media oraz strategie dla konkretnych platform, takich jak Facebook, Twitter czy Instagram.
Ale aby w pełni wykorzystać zarządzanie wieloma kontami i upewnić się, że Twój zespół nadaje na tych samych falach, potrzebujesz udokumentowanej strategii dla każdego konta z osobna.
Niektóre z pytań, które musisz sobie zadać:
- Jaki jest cel tego konta?
- Kto jest grupą docelową?
- Jak będziemy zarządzać tym kontem?
Napisaliśmy sporo o strategii w mediach społecznościowych, więc jeśli potrzebujesz więcej wskazówek, sprawdź nasze porady tutaj.
2. Trzymaj wszystkie konta w jednym miejscu
Zorganizuj sobie jeden wspólny dashboard social media i kalendarz treści, gdzie zobaczysz wszystko, co jest do zrobienia. Daje Ci to wgląd we wszystkie konta społecznościowe, gwarantując, że zawsze będziesz wiedzieć, co i kiedy ma zostać opublikowane.
Na przykład, w kalendarzu Kontentino możesz zobaczyć wszystkie:
- Konta na Facebooku
- Konta na Instagramie
- Konta na Twitterze
- Konta na LinkedInie
- Konta na Pintereście
Możesz zgrupować wszystkie profile danego klienta w jednej grupie, co pozwoli Ci widzieć wszystkie jego posty na różnych platformach jednocześnie.
Możesz też przeglądać kalendarze treści wielu klientów równocześnie, aby lepiej ocenić obłożenie pracą swojego zespołu.
Jeśli zarządzasz social mediami dla jednej firmy, możesz zorganizować wiele kont (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest) w grupy, aby lepiej zrozumieć, jakie treści są potrzebne na każdą platformę.
3. Trzymaj wszystkie zasoby (assets) w jednym miejscu
Oprócz jednego kalendarza dającego lepszy przegląd procesu tworzenia treści, warto mieć także jedną bazę danych, w której przechowujesz wszystkie zasoby graficzne i wideo dla każdego konta.
Jest to szczególnie pomocne, jeśli publikujesz podobne treści w różnych sieciach społecznościowych (więcej o tym poniżej!), ponieważ nie będziesz tracić czasu na szukanie konkretnej grafiki czy wideo.
Niezależnie od tego, czy zrobisz to na Dysku Google, czy użyjesz specjalistycznego narzędzia, upewnij się, że dostęp do niego jest łatwy dla każdego członka Twojego zespołu.
⏰ Wskazówka oszczędzająca czas
Jeśli używasz platformy do zarządzania mediami społecznościowymi, możesz wykorzystać wbudowaną bibliotekę mediów. Dzięki temu każdy, z kim współpracujesz, może łatwo przesyłać, znajdować i wykorzystywać potrzebne materiały.
4. Repurpose (recykling) i cross-posting treści
Spędzasz mnóstwo czasu na tworzeniu świetnego contentu tylko po to, by zniknął on w czeluściach Internetu. Aby mieć pewność, że w pełni wykorzystujesz każdą treść, możesz używać tego samego materiału na wielu kontach społecznościowych – pod warunkiem, że jest on adekwatny dla Twoich odbiorców.
Istnieje kilka różnych sposobów podejścia do tego tematu:
- Cross-posting tej samej treści w tym samym czasie na wielu kontach społecznościowych
- Pocięcie jednego dłuższego wideo na wiele rolek (Reels) lub krótkich filmów dla różnych odbiorców
- Ponowne wykorzystanie tych samych zasobów (zdjęć, grafik, wideo) z innym opisem/kontekstem
⏰ Wskazówka oszczędzająca czas
Niektóre narzędzia do planowania pozwalają publikować posty na wielu kontach społecznościowych jednocześnie. Oznacza to, że możesz łatwo robić cross-posting na tylu kontach, ilu potrzebujesz, bez marnowania czasu na kopiowanie i wklejanie.
5. Wykorzystuj content generowany przez użytkowników i treści kuratorowane
Tam gdzie to możliwe, wykorzystuj już stworzone treści dla każdego z Twoich kont, aby wypełnić luki w kalendarzu contentowym.
Mogą to być treści generowane przez użytkowników (UGC), takie jak recenzje, posty influencerów z Twojej niszy lub partnerów marki, a także inne materiały, które Twoi odbiorcy uznają za przydatne.
6. Planuj i harmonogramuj posty z wyprzedzeniem
Zarządzając wieloma kontami, będziesz publikować DUŻO. Aby mieć pewność, że nie będziesz musiał przerywać dnia, żeby opublikować tweeta, lub nie przegapisz idealnego okna publikacji, gdy będziesz zasypany inną pracą, zaplanuj wszystko z wyprzedzeniem.
Pozwala to nie tylko trzymać się bardziej spójnego harmonogramu publikacji, ale także uwalnia Cię do bardziej wartościowej pracy, takiej jak tworzenie treści.
Większość narzędzi social media pomoże Ci w planowaniu postów, więc rozejrzyj się i znajdź to, które najlepiej odpowiada Twoim potrzebom. Przygotowaliśmy nawet zestawienie 19 najlepszych narzędzi do planowania w social media, które pomogą Ci zacząć.
7. Usprawnij angażowanie odbiorców
Zamiast logować się i wylogowywać z wielu profili za każdym razem, gdy chcesz odpowiedzieć na komentarze lub DM-y, eksperci marketingu używają narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi, aby widzieć wszystko w jednym miejscu.
To pozwala zająć się wszystkim za jednym zamachem i gwarantuje, że nigdy nie zapomnisz o odpowiedzi. Jest to szczególnie ważne, jeśli prowadzisz konto wsparcia klienta!
8. Usprawnij procesy akceptacji
Prawdopodobnie jedną z najtrudniejszych części zarządzania wieloma kontami jest zapewnienie, że wszystkie treści wyjdą na czas – co staje się jeszcze trudniejsze, gdy klienci lub przełożeni w nieskończoność zwlekają z recenzją Twojej pracy.
Najprostszym sposobem na uzyskanie szybkiej akceptacji jest wysłanie wszystkich treści dla wszystkich kont naraz. Sprawdź nasz kompletny przewodnik po usprawnianiu procesu akceptacji przez klienta, gdzie znajdziesz instrukcję krok po kroku.
9. Śledź KPI i analizuj wyniki
Czy wszystkie Twoje konta radzą sobie zgodnie z oczekiwaniami? Czy są sposoby na poprawę wyników?
Jedynym sposobem na uzyskanie odpowiedzi na te pytania i maksymalne wykorzystanie wszystkich kont pod Twoją opieką jest analiza postów o najwyższej i najniższej skuteczności dla każdego profilu.
Oto jak wybrać odpowiednie metryki.
⏰ Wskazówka oszczędzająca czas
Kontentino automatycznie śledzi określone przez Ciebie KPI i tworzy gotowe do wysłania klientowi raporty analityczne za jednym kliknięciem, dzięki czemu możesz łatwo informować wszystkich na bieżąco. Dodatkowo możesz optymalizować wyniki wielu kont dla firmy lub klienta bez spędzania godzin na przeglądaniu danych!
Jakie są najlepsze narzędzia do zarządzania wieloma kontami?
Jeśli wciąż używasz Google Sheets do śledzenia wielu kont i postów w social mediach, czas na upgrade.
Poniżej znajdziesz niektóre z programów i narzędzi, które pomogą Ci wejść na wyższy poziom i zautomatyzować tak wiele zadań, jak to możliwe.
1. Kontentino
Nie tylko my uważamy, że Kontentino to jedno z najlepszych narzędzi do zarządzania wieloma kontami w social mediach.
Oto dlaczego marketerzy kochają naszą platformę:
- Brak konieczności przełączania się między wieloma aplikacjami czy narzędziami – i możliwość publikowania na wielu kontach jednocześnie.
- Łatwa współpraca z innymi członkami zespołu, klientami i kadrą zarządzającą. Widzisz status każdego elementu contentu dla wszystkich kont, możesz przypisywać zadania i komentować obok każdego posta, dzięki czemu feedback jest zawsze w kontekście.
- Wybierasz metryki, które chcesz monitorować, śledzisz wydatki budżetowe na różnych kontach i natychmiast generujesz raporty gotowe dla klienta.
2. Agorapulse
Szukasz sposobu na zarządzanie wieloma grupami na Facebooku lub kanałami na YouTube? Agorapulse to kolejne świetne rozwiązanie do tworzenia treści i publikowania w wielu sieciach jednocześnie.
Agorapulse posiada wiele narzędzi ułatwiających zarządzanie social mediami – takich jak jedna skrzynka odbiorcza dla wszystkich wiadomości z różnych kont, social listening oraz raporty o konkurencji na Facebooku.
3. Canva
Prawdopodobnie używasz już Canvy do tworzenia świetnie wyglądających grafik, jeśli nie masz pod ręką projektanta. Ale czy wiesz, że ułatwia ona również tworzenie contentu na wiele kont?
Na przykład, możesz zmieniać rozmiar zdjęć, grafik i wideo, aby dopasować je do wymiarów różnych platform jednym kliknięciem, co jeszcze bardziej upraszcza recykling treści.
4. Aivo
W przypadku kanałów dedykowanych obsłudze klienta, chcesz mieć pewność, że użytkownicy otrzymają natychmiastową i pomocną odpowiedź. Gdy nikt nie jest dostępny, z pomocą przychodzi narzędzie takie jak Aivo.
Dzięki możliwości obsługi wielu sieci społecznościowych, takich jak Instagram i Twitter, ta konwersacyjna sztuczna inteligencja może pomóc wypełnić luki w pracy Twojego zespołu social media i sprawić, że klienci nigdy nie będą musieli czekać.
5. Pocket
Jak wspomniano, kuracja treści to świetna oszczędność czasu, zwłaszcza gdy zarządzasz kontami dla wielu klientów. Ale jak śledzić wszystkie świetne zasoby, na które trafiasz?
Pocket to narzędzie freemium, które pozwala łatwo zapisywać i tworzyć własną, przeszukiwalną bibliotekę blogów, artykułów, analiz i nie tylko. Dzięki temu zawsze będziesz mieć kolekcję materiałów do wykorzystania, kiedy tylko będziesz ich potrzebować!
Zarządzaj wieloma kontami w social mediach z łatwością
Zarządzanie social mediami to ciężki kawałek chleba – zwłaszcza gdy odpowiadasz za obsługę wielu kont. Mam nadzieję, że wskazówki zawarte w tym przewodniku pomogą Ci zapanować nad wszystkimi profilami i dostarczać lepsze wyniki dla Twojej marki lub klienta!
Oczywiście, jeśli chcesz uczynić to jeszcze prostszym i zaoszczędzić każdemu członkowi zespołu około 20 godzin miesięcznie, możesz wypróbować Kontentino za darmo przez 14 dni.
Zacznij bez wysiłku zarządzać wieloma kontami w social mediach już dziś!
