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O conteúdo gerado pelo utilizador, também conhecido como UGC (User-generated content), parece apenas mais uma tendência que atingiu o mundo do marketing. Com tantas novidades a surgir, é difícil decidir que tendências adotar e quais deixar passar. No entanto, o UGC é uma forma influente de marketing autêntico que pode ligar melhor a sua base de clientes e fornecer uma forma de prova social para os seus potenciais clientes.
Pode compreender o benefício do conteúdo gerado pelo utilizador, mas não ter ideia de como começar a utilizá-lo. Afinal, toda a prática baseia-se em pedir aos seus clientes que lhe forneçam conteúdo gratuito. No entanto, facilitamos a sua tarefa ao partilhar algumas boas práticas de sourcing e dicas sobre como partilhá-lo com a sua rede.
Utilizar conteúdo gerado pelo utilizador para a sua marca
Está pronto para começar com o conteúdo gerado pelo utilizador? Além de trazer confiança e autenticidade à sua marca, uma campanha de UGC pode inundar a sua equipa de marketing com conteúdo que pode ser adaptado para materiais em diferentes plataformas. Neste artigo, vamos focar-nos em UGC que consiste em fotos do seu cliente a utilizar o seu produto. Embora as reviews e o conteúdo baseado em texto, como blog posts, sejam considerados UGC, as fotos são o tipo de conteúdo mais fácil de partilhar no seu perfil de Instagram business e de reutilizar para dar provas da qualidade da sua marca.
Como obter UGC dos seus clientes
Infelizmente, recolher conteúdo gerado pelo utilizador é mais difícil do que simplesmente pedi-lo aos seus clientes. A sua base de clientes vai precisar de um pouco de incentivo para partilhar as suas fotos e conteúdos com o mundo. Abaixo estão alguns métodos para obter submissões de conteúdo gerado pelo utilizador:
Uma campanha de email
Provavelmente já tem uma lista de emails de clientes que já compraram os seus produtos. Ao utilizar um software de email marketing como o Moosend, poderá enviar um email segmentado para este grupo, solicitando que partilhem uma foto com o seu produto nas suas contas sociais.
Este é um excelente método se estiver a introduzir agora o UGC no seu plano de marketing e quiser obter o máximo possível de uma só vez. Quanto mais específica for a segmentação — por exemplo, focar em pessoas que compraram uma t-shirt específica que queira promover — maiores são as hipóteses de obter conteúdo do que se optar por segmentar o seu grupo de forma genérica.
Introduzir uma hashtag
Incentivar os seus clientes a partilhar conteúdo sobre a sua marca é tão simples como introduzir uma hashtag que os utilizadores possam usar para indicar que estão a participar na sua campanha. Estas hashtags devem ser específicas para a sua marca e não devem estar a ser utilizadas por outros utilizadores.
Talvez a campanha de hashtags mais influente para divulgar uma iniciativa de UGC tenha sido a introdução de #MyCalvins pela Calvin Klein em 2014. A marca criou uma campanha completa que mostrava desde pessoas comuns a celebridades e atletas a usar as suas peças Calvin Klein.
A campanha continua a atrair posts e a marca criou uma landing page destacando os produtos partilhados (com links para compra), as pessoas que participam na campanha e até partilha fotos da sua conta de Instagram. Eles informam a audiência de que podem ser partilhados se identificarem o post com #MyCalvins, incentivando todos a usar a hashtag, independentemente do número de seguidores.
Depois de decidir uma hashtag, certifique-se de que a partilha no seu website, plataformas sociais e até nas suas newsletters. Embora uma hashtag atraia provavelmente novos conteúdos em vez de fotos antigas, é excelente porque incentiva os utilizadores a publicarem fotos de alta qualidade com a potencial recompensa de serem partilhados. Quando partilhar essas fotos de UGC nas suas contas, utilize também a hashtag e credite o criador de conteúdo original.
Peça uma identificação (tag)
Outra forma de pedir UGC é solicitar que o identifiquem nas redes sociais. Ao enviar um email a notificar os clientes de que o seu produto foi enviado, partilhe os seus handles sociais com links diretos para as suas contas. Ao simplificar o processo de identificação, será mais provável que partilhem o seu produto consigo e com a rede deles. Quanto mais difícil for encontrá-lo, menores são as probabilidades de ser identificado.
Ao pedir uma tag, é importante esclarecer que esta identificação tem valor. Informe-os de que podem ser partilhados nas suas páginas sociais ou até nas páginas de produto do seu website. Uma ferramenta de monitorização de redes sociais pode ajudá-lo a monitorizar as suas menções num dashboard. Se decidir utilizar uma imagem, é essencial pedir permissão ao criador original antes de a partilhar. Basta perguntar num comentário ou mensagem se não se importam que reutilize a imagem. É melhor pedir permissão do que pedir desculpa e, potencialmente, afastar um cliente fiel.
Crie incentivos
Se a sua marca tiver essa possibilidade, incentivar o UGC pode ser uma forma fácil de o obter. Considere oferecer portes gratuitos ou um pequeno desconto na próxima encomenda se partilharem uma foto de alta qualidade consigo. Não ofereça algo irrazoável que prejudique o negócio, mas um incentivo é uma forma simples de obter conteúdo. Os clientes sentir-se-ão parte do processo e que recebem algo em troca.
Como partilhar UGC com a sua audiência
Depois de reunir o UGC, é fundamental utilizá-lo. Se estas fotos ficarem apenas guardadas na sua drive de backup, não estão a cumprir o seu papel de convencer potenciais clientes a comprar à sua marca em vez de ao concorrente. Vamos garantir que tem as ferramentas certas para partilhar este conteúdo com a sua audiência.
Exiba-os nas suas páginas de produto
Adicionar conteúdo gerado pelo utilizador às páginas de produto reforça a credibilidade do que está a vender. Pode ajudar a convencer quem está indeciso a avançar para a compra. Os utilizadores conseguirão imaginar-se com o seu produto, pois veem pessoas reais a dar-lhe uso. Além disso, pode servir de inspiração para diferentes utilizações.
O serviço de aluguer de roupa, RentTheRunway, tem uma secção em cada página de produto que permite o upload e visualização de UGC. Os clientes podem carregar fotos de como estilizaram cada peça e dar feedback sobre o ajuste, dependendo das suas medidas. Isto funciona como um conselho de um amigo e não apenas de um estranho na internet. A forma como a RentTheRunway organiza isto é excelente para fortalecer a comunidade em torno da marca.
Partilhe nas suas contas sociais
As redes sociais são o lugar natural para partilhar o seu UGC. É provável que seja lá que o recolhe, por isso faz sentido partilhar com a sua audiência que pode não ter visto o post original. As fotos que recolhe devem ter qualidade, pois os utilizadores costumam publicar as suas melhores fotos no Instagram para se apresentarem bem online.
A gigante do café, Starbucks, utiliza frequentemente conteúdo gerado pelo utilizador no seu Instagram. O logótipo icónico é imediatamente reconhecível. Na foto abaixo, partilharam o conteúdo de um seguidor. Além de ser uma imagem bonita, destaca uma estética de outono. Na caption, dão crédito ao autor original, reforçando que outros também têm hipótese de ver as suas fotos partilhadas pela marca. Não pedem tags diretamente, mas indicam que partilham quem as utiliza.
Partilhar UGC não deve parecer algo fora do comum para as suas contas sociais. Se for muito contrastante, pode afastar os seguidores ou reduzir o engagement. Seja criativo: um post normal é a utilização óbvia, mas também pode usar Stories e Destaques (highlights) para mostrar o conteúdo dos utilizadores. Planeie e discuta tudo com a sua equipa no Kontentino.
Marketing moderno com UGC
A utilização de conteúdo gerado pelo utilizador deve parecer natural para a sua marca. Ganhará conteúdo gratuito, aumentará o engagement dos seus clientes e conferirá uma autenticidade à sua marca que pode não ter existido antes.
Ao partilhar UGC, é importante manter os padrões de qualidade e evitar erros comuns. Priorize fotos de alta qualidade com as quais a sua audiência se identifique. Dê sempre crédito. Não publique demasiadas fotos semelhantes. Certifique-se de publicar no momento certo para garantir visibilidade. Tente manter a variação no seu feed para manter a audiência interessada.
Mesmo que não partilhe o conteúdo de um determinado cliente, tente interagir com ele. Um simples “gosto” ou um comentário apoia o utilizador e faz com que se sinta valorizado. Priorize os seus clientes para que os novos saibam que terão uma excelente experiência com a sua marca.
