Construir uma Marca nas Redes Sociais: Tudo Depende da Sua Estratégia

A falta de estratégia pode resultar numa potencial tragédia.

Sabemos que construir uma marca nas redes sociais requer uma estratégia sólida — e os nossos especialistas também o sabem.

Pedimos a alguns deles que identificassem elementos-chave para criar uma marca fiável e acarinhada nas redes sociais, e não é surpresa que muitos tenham destacado a importância de ter uma estratégia.

A Estratégia é outra parte dos nossos ACES — os quatro pilares para fazer crescer a sua marca online.

Os outros pilares são a Autenticidade, o Conteúdo e o Engagement, que também o incentivamos a consultar.

Antes disso, vamos mergulhar no que os nossos especialistas têm a dizer sobre a estratégia e a sua importância para construir uma marca nas redes sociais.

Trabalhe os elementos visuais, a mensagem e a consistência

Dan Kelsall | Diretor Criativo @ Offended.marketing

As redes sociais são, obviamente, uma parte enorme da estratégia de brand-building porque é onde muitos clientes preferem seguir as empresas. Há alguns pontos críticos a ter em conta: o aspeto visual, a mensagem e a consistência.

Primeiro, precisa de elementos visuais apelativos para atrair a atenção dos seus seguidores. Ter um design de UX e um estilo de branding distintos (paleta de cores, logótipo, gráficos) pode fazer toda a diferença.

Em segundo lugar, a sua mensagem em todas as plataformas deve estar alinhada com a missão, valores e objetivos da sua marca. Caso contrário, é provável que as pessoas simplesmente não reconheçam a sua marca. Pode fazê-lo de diferentes formas — usando emojis e humor, ou partilhando conteúdo detalhado e baseado em dados. O que melhor se adaptar à sua empresa.

Por fim, o que une tudo isto é a consistência do seu esforço, tanto na publicação de conteúdos como no brand voice e estilo.

Analise-se a si próprio, mas também aos seus concorrentes

Téa Liarokapi | Digital Marketer @ Moosend

A primeira coisa a ter em mente é o público com o qual pretende que a sua marca interaja. Isto é o que definirá o tom da marca, a frequência de posts nas redes sociais, o conteúdo e os produtos que irá promover.

Segundo, precisará de fazer uma pesquisa minuciosa sobre os seus concorrentes, encontrar os seus pontos de dor e que tipo de queixas os seus potenciais clientes podem ter em relação a eles, dando-lhes exatamente o que os seus concorrentes não conseguem.

Defina objetivos

Vincent Bucchachio | Fundador @ SociallyInfused

Pode estar ativo nas redes sociais há algum tempo mas, como acontece com muitas empresas, as coisas não estão a correr como previsto. Se se sente bloqueado e sem saber por que razão a sua campanha não está a prosperar, volte ao início e pergunte-se: “Porque é que começámos a usar as redes sociais?”. Se a resposta for “Hum…” ou “Toda a gente o faz”, pode ter encontrado o problema.

As marcas precisam de definir objetivos específicos, quantificáveis e realistas com um propósito, caso contrário corre o risco de cair na armadilha de publicar sem rumo. Um exemplo de um objetivo alcançável para marketing de redes sociais pode ser: “Vamos melhorar a nossa taxa de engagement no Instagram em 15% antes do final do primeiro trimestre”. Agora já pode escrever com esse objetivo em mente e com propósito!

Escolha a plataforma e a abordagem

Nikola Baldikov | Digital Marketer @ Brosix

O primeiro passo é escolher a plataforma de social media certa para o seu negócio específico. Se tem um pequeno negócio, pode não ser realista tentar interagir em todas as redes sociais. Pesquise onde a sua base de clientes atual passa a maior parte do tempo e foque-se nas 2 ou 3 plataformas mais populares.

Depois, decida com a sua equipa o que pretendem representar. Será uma marca focada no engagement com o cliente? Tentará usar o humor para construir a marca? Há muitas formas de abordar a construção de marca nas redes sociais, por isso escolha a que melhor se alinha com a sua missão e valores.

É também importante garantir que os seus colaboradores representam a marca em todas as suas interações sociais. Afinal, eles são os seus melhores embaixadores de marca e têm o poder de reforçar os seus esforços ou, pelo contrário, causar danos significativos. Crie guidelines de redes sociais claras e fáceis de seguir para a sua equipa.

Teste coisas novas

Tom Mortimer | Content Manager @Adzooma

Não deve ter medo de testar coisas novas. No mundo dinâmico das redes sociais, é muitas vezes melhor ser um “early adopter” e falhar do que testar algo que os concorrentes já implementaram. Para se destacar e construir uma marca sólida, precisa de estar atualizado e ser uma espécie de “brand trendsetter”. Embora não possa criar todas as tendências, pode ser um dos primeiros a experimentá-las.

Comece a construir uma marca fora das redes sociais

Daniel Kotlinski | Gestor de Marketing @ Social Tigers

Construir uma marca forte nas redes sociais começa… fora das redes sociais. Acredito que, como especialistas, sucumbimos demasiado à magia de soluções táticas rápidas, em vez de procurar os verdadeiros “fatores de crescimento” de forma sistemática.

Construir uma marca forte começa na mente dos seus destinatários. É aí que deve procurar inspiração.

Comece por recriar a customer journey — compreendê-la permitir-lhe-á descobrir os desafios que os consumidores enfrentam desde estarem inconscientes do problema até à compra. Este processo consiste em quatro fases: atração, interesse, desejo e ação (AIDA). Em cada fase, o consumidor tem problemas diferentes, e a sua marca deve fornecer as soluções. Lembre-se que o caminho depende do produto e os seus recursos devem ser alocados em conformidade.

Só agora deve passar para a criação de uma estratégia de canais. Pense em que objetivo principal do modelo AIDA cada canal deve cumprir — e depois planeie o conteúdo e os formatos para esse fim. Por exemplo, se um grupo de Facebook serve para criar consciência de um problema, não publique conteúdo de vendas lá.

Finalmente, defina KPIs para cada canal. Nem todos os canais atingem objetivos de vendas. Os KPIs devem ser consistentes com a fase do percurso de compra (ex: alcance para atração, visitas ao site para interesse). Meça os resultados em ciclos constantes para entender o que funciona — para escalar — e o que não funciona — para eliminar.

Na comunicação diária, lembre-se que o cliente é o herói da sua história — a marca aparece apenas como guia. As redes sociais são um diálogo, uma história — e as marcas que entendem isso vencem.

Escolha a direção certa da sua identidade nas redes sociais

Aleksandar Radosevic | Tech copywriter & creative storyteller. Content writer @ Nifty

Construir uma marca forte nas redes sociais é um processo que requer muita informação e trabalho dedicado. Mas como escolher a direção certa para a sua identidade?

Aproveite a experiência de marcas de sucesso e use os erros de outros para evitar declives. Estas palavras de sabedoria de empreendedores e criativos podem transformar o seu ponto de vista.

Aqui estão algumas frases práticas sobre como construir uma marca forte:

Primeiro e mais importante:

“A sua marca não é o que você vende.”

John Iwata

“Uma marca é o conjunto de expectativas, memórias, histórias e relacionamentos que, juntos, justificam a decisão de um consumidor de escolher um produto ou serviço em detrimento de outro.”

Seth Godin

“Uma marca para uma empresa é como a reputação para uma pessoa. Ganha-se reputação ao tentar fazer bem as coisas difíceis.”

Jeff Bezos

E, no fim, não esqueça que o design é crucial para a identidade visual da sua marca!

“O design é o embaixador silencioso da sua marca.”

Paul Rand

As redes sociais são um ótimo lugar para posicionar a marca, não apenas para se igualar à concorrência, mas para ser notado pelo consumidor.

Afinal, porque é que está nas redes sociais?

Kacper Kapsa | Social Media Team Leader @ x-kom

Construir uma marca forte deve começar com a resposta à pergunta sobre qual é o seu objetivo. Se queremos vender, não podemos esperar muito compromisso inicial. Se queremos construir imagem, não o conseguiremos sem engagement. Recomendo este segundo caminho. Em ambos os casos, a credibilidade é importante. Conhecer a audiência e ter uma estratégia equilibrada é o ponto de partida. A criatividade é o elemento que faz a marca destacar-se. Não se trata de replicar padrões, mas de se tornar um exemplo para os outros. A criatividade permite superar limitações orçamentais. Tudo é um processo que requer paciência e consistência. Não há lugar que mude de forma tão dinâmica no marketing contemporâneo.

Para concluir

É evidente que uma estratégia bem pensada é a base para uma presença sólida da marca online.

Com o conjunto certo de táticas, pode elevar a sua marca. Esperamos que os insights dos nossos especialistas sejam úteis para as suas próprias estratégias.

Boa sorte com a construção da sua marca nas redes sociais!