5 Estratégias de Marketing no Facebook para Pequenas Empresas

Se tem uma pequena empresa, sabe como é difícil atrair e reter a atenção do seu público-alvo. 

Isto é particularmente verdade em redes sociais como o Facebook, onde a competição para que o seu conteúdo seja visualizado é feroz. 

Para piorar a situação, como proprietário de um pequeno negócio, o seu tempo é limitado e o marketing é apenas uma das muitas tarefas que tem de gerir. 

É por isso que precisa de compreender o seu negócio através da análise do meio envolvente e, depois, utilizar estratégias inovadoras para se destacar do ruído e fazer com que os potenciais clientes prestem atenção. 

Para o ajudar, escrevi este artigo que descreve 5 das estratégias de marketing mais eficazes que pode utilizar no Facebook para obter melhores resultados para a sua pequena empresa.

Desde a configuração do Facebook Messenger até criativos de anúncios impossíveis de ignorar, aqui estão 5 estratégias de marketing para usar no Facebook no seu pequeno negócio.

1. Configure o Messenger 

Uma das formas mais eficazes de melhorar os seus resultados de marketing no Facebook é configurar o Messenger — da forma correta. 

Sabe que os seus potenciais clientes usam o Facebook para descobrir e pesquisar novas empresas e produtos. Ter uma presença na plataforma não só estabelece credibilidade para a sua marca, como também ajuda a acompanhar os clientes do início ao fim — tudo numa única plataforma conveniente. 

Existem mais de 1,3 mil milhões de utilizadores do Messenger globalmente, e ligar-se a eles começa com a configuração correta do seu perfil.

O Messenger permite-lhe comunicar diretamente com os clientes. Esta aplicação evoluiu de uma simples caixa de chat para uma plataforma completa de apoio ao cliente e, hoje, pode usá-la para potenciar várias operações do seu negócio. 

Aqui estão algumas dicas para garantir que o seu Facebook Messenger está bem configurado:

• Inclua toda a informação relevante: Certifique-se de adicionar o horário de disponibilidade, localização, serviços, preços, garantia, etc.

• Responda às FAQ dos clientes: Pode adicionar FAQs para responder às perguntas mais comuns dos seus clientes.

• Inclua respostas automáticas: Sempre que aplicável, use respostas instantâneas para que os seus clientes saibam quando podem esperar um feedback seu.

• Inclua o tempo de resposta: Além disso, sempre que estiver ativo no Facebook, mostre um texto indicando exatamente quanto tempo demora a responder. O tempo de resposta aparecerá automaticamente desde que visite a sua página pelo menos uma vez por semana e responda a mais de 90% das mensagens.

• Configure uma saudação: O texto de saudação é diferente das respostas instantâneas, pois é a primeira mensagem que os utilizadores veem assim que iniciam uma conversa, enquanto a resposta instantânea é uma mensagem enviada apenas quando está offline.

Configurar o Messenger desta forma pode ajudar a simplificar os resultados do seu negócio. 

Lembre-se de começar de forma simples. Uma presença eficaz no Messenger começa com um objetivo claro.
Portanto, foque-se nos seus objetivos de negócio mais importantes e use a plataforma para o ajudar a alcançá-los.

2. Use os Posts de Facebook com Inteligência

Para se destacar no Facebook, precisa de publicar conteúdo regularmente. 

Mas, mais do que isso, precisa de ser estratégico com o conteúdo que publica para melhorar os resultados dos seus esforços. 

Como proprietário de um pequeno negócio ocupado, é difícil encontrar tempo para criar conteúdo todos os dias. 

Se quer ver resultados reais sem passar horas infinitas na roda da criação de conteúdo, aqui estão algumas dicas.

• Publique regularmente: Deve publicar conteúdo no Facebook pelo menos uma vez por dia, para que a sua audiência sinta que conhece o seu negócio e que faz parte da vida deles. 
  
  Use ferramentas de gestão de redes sociais como o Kontentino para organizar o seu processo de publicação e agendar a maioria dos seus posts antecipadamente, libertando tempo para gerir o seu negócio.

• Publique conteúdo de qualidade: Use ferramentas como o BuzzSumo ou DrumUp para encontrar e fazer curadoria do melhor conteúdo para a sua audiência.

• Partilhe conteúdo único: Surpreenda a audiência com fotos de bastidores e informações sobre a empresa, colaboradores, produtos, etc. Esta é uma excelente forma de publicar conteúdo autêntico, mostrando transparência.

Não tenha medo de experimentar, especialmente se não tiver a certeza do que o seu público quer ver. 

Se quer ver uma estratégia única com várias experiências, veja o que a Grubhub fez para recrutar mais estafetas.  

Embora a Grubhub destaque habitualmente restaurantes de sucesso, aqui está um exemplo de um post focado na sua força de trabalho.

Como pode ver, mostram o apoio da empresa a negócios geridos pela comunidade negra, mas também que tratam bem os seus estafetas. Ao verem isto, potenciais estafetas valorizam as ações da empresa e estarão mais dispostos a trabalhar com eles.  

Analise o seu feed, comentários e a concorrência para ter uma ideia do tipo de conteúdo que ressoa com o seu público. 

Pode também usar o Facebook Page Insights para ajudar a eliminar as suposições ao partilhar conteúdo. 

Esta ferramenta gratuita partilha métricas valiosas para pequenas empresas, como o número de pessoas que interagem com cada post, o alcance do conteúdo, e muito mais.

Independentemente do tipo de conteúdo, garanta que o copy está perfeito. Acredite, não quer arriscar a reputação da sua marca em plataformas onde a publicidade negativa se espalha rapidamente.

Se não tem recursos de copywriting de qualidade, não hesite em contratar especialistas. Um pequeno investimento nesta fase pode poupar horas em gestão de crises por partilhar conteúdo descuidado.

3. Aproveite o Poder do Facebook Live

Fazer diretos é outra estratégia de marketing eficaz para melhorar os seus resultados no Facebook, envolvendo a audiência de forma autêntica. 

O live streaming tem o benefício de ajudar a criar ligações mais profundas, pois é o mais próximo que terá de uma interação cara a cara no marketing digital. 

Aqui estão algumas dicas para planear uma excelente transmissão em direto:

• Escolha um foco antecipadamente: E seja qual for o foco, repita-o intermitentemente à medida que novos espectadores entram. 
• Escolha o título com cuidado: É o que os utilizadores verão na notificação quando iniciar o direto.
• Use um dispositivo com bom som: Precisa de um bom setup de áudio ou microfone para que a audiência o ouça claramente.
• Termine com um CTA forte: Termine o seu direto no Facebook com um call to action apelativo, como “Comprar Agora”, “Registar”, “Saber Mais”, etc.

Depois de converterem no CTA, pode usar uma plataforma de email marketing para criar uma sequência de emails que não só educa, como incentiva à compra do seu produto ou serviço. 

Ao fazer diretos no Facebook, mantenha a audiência envolvida com sessões de Q&A onde responde às dúvidas mais comuns. 

Pode também mostrar os bastidores, levando-os numa aventura para descobrir informações exclusivas sobre o seu negócio. 

Alternativamente, planeie um vídeo tutorial com conselhos práticos que os seus fãs possam aplicar desde já. 

Este formato oferece uma intimidade e imediatismo que dão aos espectadores a sensação de estarem a ver quem você realmente é, mantendo níveis de engagement mais altos do que o vídeo normal.

4. Deixe os Seus Clientes Falar

Se observar a página de uma marca de sucesso, verá que existe muito engagement. 

As conversas surgem de ambos os lados; não é um monólogo da marca a tentar provar a qualidade dos seus produtos. 

A comunicação gera confiança e pode estimular a conversação através de passatempos e perguntas. Pode ser algo simples como: 

• Quizzes
• Sondagens (ex: votar no design favorito)
• Passatempos de comentários
• Ou concursos de legendas (captions), como o exemplo abaixo:

Os prémios não precisam de ser caros, mas devem ser interessantes (como um desconto). As pessoas participarão se o prémio for relevante. 

Uma forma eficaz de pôr a audiência a comunicar é fazer o apoio ao cliente através das redes sociais.

O Facebook permite resolver problemas rapidamente antes que se tornem pesadelos de relações públicas. 

Além disso, como os clientes já partilham queixas nas redes sociais, porque não simplificar e gerir esses problemas no momento em que surgem?

Ao verem a sua rapidez e profissionalismo, outros clientes sentirão a segurança de saber que, se precisarem, terão uma resposta rápida via social ou email profissional.

A melhor parte de personalizar o atendimento nas redes sociais é que a audiência partilha exatamente o que pensa, permitindo-lhe interagir com clientes atuais e potenciais.

Isto inclui:

• O que gostam no produto
• O que não gostam
• O que gostariam que existisse
• Possíveis melhorias

… e muito mais.

Para o proprietário de um pequeno negócio, isto é ouro. 

É informação gratuita que o ajuda a organizar e melhorar a sua oferta.

Entrem os Facebook Ads.
Fazer anúncios no Facebook é uma excelente forma de melhorar o alcance orgânico e garantir engagement.

Felizmente, a plataforma de anúncios do Facebook é intuitiva e facilita o início de campanhas mesmo para principiantes.

Aqui estão algumas dicas para tirar o máximo partido do seu investimento em Ads.

Dicas de Marketing no Facebook para Pequenas Empresas

• Capte a atenção primeiro: Comece sempre com algo que faça parar o scroll e incentive o foco no seu anúncio. Nas redes sociais, cada segundo conta.

• Use Motion Graphics: O olho humano é atraído pelo movimento, o que torna os motion graphics eficazes para captar atenções. 

• Use cores vivas: Cores vibrantes ajudam o anúncio a saltar à vista. É ainda melhor se contrastarem com o feed pessoal.

• Use Vídeos e Carrosséis: Permitem partilhar mais informação do que uma única imagem. O Facebook também privilegia estes formatos.

• Use legendas sobrepostas (overlays): Ajudam no engagement e permitem que os utilizadores sigam a mensagem mesmo sem som.

• Adicione um CTA forte no título: Isto melhora as conversões caso os leitores não tenham tempo de ler até ao fim.

Tente também usar a palavra “grátis”. Está provado que melhora o CTR e os resultados finais. 

Afinal, quem não gosta de algo gratuito?

Veja o exemplo abaixo.

O site OneHourProfessor.com criou um curso online totalmente gratuito. Os anúncios levam os utilizadores ao site e, posteriormente, estes entram num funil de marketing via autoresponder que promove cursos pagos e ganhos de afiliados.

Conclusão

O Facebook continua a ser uma das ferramentas de marketing mais importantes para pequenas empresas. Oferece múltiplas formas de promoção e ajuda a criar ligações relevantes, partilhando a sua mensagem de forma eficaz.

Ao usar estas dicas, conseguirá aproveitar esta plataforma poderosa para simplificar o alcance dos seus objetivos de negócio.