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Uma marca verdadeiramente global. É isto que a Kikkoman pode orgulhosamente dizer sobre si mesma — o mundialmente famoso molho de soja e outros produtos alimentares são agora fabricados em onze fábricas na Ásia, Europa, Brasil e EUA. E, claro, vendidos em todo o mundo.
Como se pode imaginar, gerir o conteúdo de redes sociais para mercados tão vastos e diversos pode ser um desafio. “Tanto ao nível de conteúdo como de organização,“ afirma Ana Mijic, Sales & Marketing Manager sediada em Düsseldorf, na Alemanha, de onde operam as equipas de vendas e marketing. “Em 2018, tínhamos um perfil global de Instagram e mais alguns países com perfis sociais. Em dois anos, porém, este número cresceu para dezasseis.“ Ana e a sua equipa são responsáveis por gerir e aprovar o conteúdo para redes sociais dos países da região EMEA. Vamos ver como o Kontentino ajuda.
Como um processo de aprovação outrora complicado se tornou fácil
O número de perfis de redes sociais dos distribuidores da Kikkoman cresceu da noite para o dia. “Os distribuidores criam o seu próprio conteúdo, mas temos de aprovar cada peça.“ Normalmente, o conteúdo é aprovado duas vezes — primeiro pelo distribuidor local e depois pelo HQ de marketing da Kikkoman.
No passado, o conteúdo chegava à Ana e à sua equipa através de folhas de cálculo, PDFs, apresentações e até diferentes ferramentas de gestão de redes sociais — dependendo do que os distribuidores utilizavam. “Como podem imaginar, isto consumia imenso tempo,“ diz Ana. “Estava à procura de uma forma de organizar tudo isto, tornando o trabalho fácil para todos os envolvidos.“
Antes de decidir unificar todo o processo, Ana comparou quatro ferramentas de redes sociais que tinha utilizado recentemente. “Dessas, achei o Kontentino o mais fácil de usar. Além disso, gosto do sistema de notificações, graças ao qual não tenho de verificar constantemente o que se passa ou enviar e-mails adicionais.“
Depois de fazer um teste com o Kontentino em dois países diferentes, provou ser a solução certa. Ana sugeriu então trabalhar com o Kontentino também nos outros países. “Hoje, usamos o Kontentino para gerir as redes sociais de catorze dos dezasseis mercados. O tempo de formação é muito curto porque o Kontentino é bastante intuitivo. Isso significa que temos muito poucas perguntas adicionais dos nossos distribuidores quando começam a trabalhar com a ferramenta.“
Benefícios diários em tempo, organização e visualização
Os tempos de enviar e-mails com folhas de cálculo e links para descarregar conteúdo visual acabaram definitivamente. Uma vez que o processo de aprovação e agendamento de conteúdo é agora feito numa única ferramenta, a Ana e a sua equipa têm significativamente mais tempo.
“Poupar tempo não é o único benefício,“ acrescenta Ana. “Trabalhar com o Kontentino proporciona também uma organização muito melhor.“ Antes, a Ana costumava ter o ambiente de trabalho cheio de pastas dedicadas a cada país. Agora, tudo está organizado e num só lugar. “E, como costumo dizer, uma boa organização é meio caminho andado, o que é possível com o Kontentino.“
A terceira vantagem que a Ana destaca é a funcionalidade de pré-visualização de posts. Assim, pode ver de imediato como ficarão os posts planeados — tanto na versão desktop como mobile. “Estamos a ver o ‘produto final’. É muito mais conveniente do que receber uma imagem ou vídeo e um texto e tentar imaginar como ficarão quando se juntarem para criar um post.“
Cumprindo propósitos globais e locais
A maior parte do conteúdo de redes sociais produzido pela Kikkoman está relacionado com comida e receitas. O resto foca-se na rica história da empresa, valores e marcos históricos. No entanto, o conteúdo raramente é o mesmo nos dezasseis países. “O nosso molho fermentado natural pode ser usado em centenas de variações. Precisamos de mostrar ao mundo que a Kikkoman não é apenas para pratos asiáticos, mas sim um tempero universal. As redes sociais têm um papel fundamental neste objetivo.“
É também importante ter em conta que cada mercado tem uma perspetiva específica sobre a cultura gastronómica. E sobre as próprias redes sociais. “Não podemos publicar as mesmas receitas para todos os nossos 250 mil seguidores em todo o mundo. A abordagem à comida no Egito, Itália ou África do Sul é diferente,“ explica Ana. “E para o conteúdo que é mais global, usamos a funcionalidade ‘Inspiration Calendar’.“ Ana adiciona ideias para posts globais em datas específicas ligadas à história da Kikkoman — aniversários, lançamentos de novos produtos — no Inspiration Calendar. Desta forma, os distribuidores em toda a EMEA podem facilmente ver e planear o conteúdo com significado global.
Gestão eficiente de redes sociais de uma marca global
Uma marca, conteúdos diferentes. É o que acontece quando empresas globais querem aproximar-se dos seus clientes. Localizar o conteúdo de redes sociais para torná-lo relevante para o mercado específico é um passo inteligente. No entanto, o workflow é muitas vezes complicado e demorado para todos os envolvidos. Quando a Kikkoman se viu nesta situação, recorreu ao Kontentino. Isso simplificou o seu workflow, organizou os conteúdos e poupou muito tempo tanto ao HQ de marketing como aos distribuidores locais. Se é responsável por aprovar conteúdo global ou local para a sua marca, irá apreciar uma ferramenta de redes sociais ajustada a estes cenários. Experimente gerir as suas redes sociais com o Kontentino — os primeiros 14 dias são oferta.
