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Sejamos realistas: a crise do coronavírus está a criar um desafio para muitos negócios.
As empresas procuram naturalmente áreas onde possam cortar custos, e uma delas acaba frequentemente por ser o marketing. Embora pareça uma escolha natural, a verdade é que o marketing online nunca foi tão importante como agora. Cortar custos de marketing pode, em última análise, custar-lhe muito caro, tanto no presente como no futuro.
Por que deve continuar a investir nos seus esforços de marketing quando o mundo parece indicar o contrário? Deixe-nos explicar-lhe por que não deve desistir do seu marketing online ainda (ou nunca).
A importância do seu departamento de marketing
Esta situação não vai (esperamos nós) durar para sempre. Assim que a poeira baixar, as empresas tentarão voltar ao normal. Deve começar a construir a sua vantagem competitiva agora, mesmo que ache que isso é impossível. Caso contrário, ficará um passo atrás dos seus concorrentes quando tudo voltar ao normal.
O marketing online pode ajudá-lo a sobreviver a estes tempos difíceis, após alguns ajustes, e contribuir para um regresso bem-sucedido assim que a situação estiver resolvida.
Embora muitas opções de promoção ou vendas estejam limitadas, ainda há muitos esforços de marketing que pode realizar.
Por que deve investir em marketing online face à crise do coronavírus?
A situação é difícil agora. Negócios a fechar. Todos presos em casa. E é aqui que surge a sua oportunidade. Com todos a passar mais tempo online e nas redes sociais, os marketers também precisam de lá estar. Muitas empresas seguirão o instinto inicial de cortar orçamentos de marketing. O que significa isto para si? Os anúncios serão mais baratos e poderá antecipar-se à concorrência.
Os custos com ads estão a baixar.
Será mais difícil recuperar se parar agora
Se parar todas as atividades de marketing, deixará a sua marca num caos online. O seu público pode continuar a visitar a sua página ocasionalmente, mas em breve esquecer-se-á dela se não houver atualizações regulares. Um longo silêncio também pode afetar negativamente o seu alcance, taxa de engagement e, o mais importante, a aquisição de clientes. A falta de conteúdo e anúncios também pode levar a uma quebra nas vendas se gerir um e-commerce.
Pode ter a certeza de que os seus concorrentes não ignorarão todas as novas oportunidades que surgem agora. Depois da pandemia, as empresas vão correr para chegar aos clientes. Aquelas que mantiveram a sua comunicação de marketing, mesmo nestes tempos difíceis de crise, terão um regresso muito mais fácil do que as marcas que se esconderam.
Os seus concorrentes podem usar este tempo para criar laços com o seu público-alvo, por isso deve aproveitar também esta possibilidade. O seu público nunca esteve tão ativo online como agora, já que muitos não têm mais nada para fazer durante a quarentena.
Pode construir a reputação da sua marca
Escusado será dizer que terá provavelmente opções limitadas para promoção. Existem muitos fatores externos sobre os quais não tem influência e, embora não devam alterar completamente a sua estratégia, contribuirão para mudanças.
Pode aproveitar este tempo para construir awareness de marca. Agora é o momento de rever as suas campanhas e, no mínimo, manter campanhas de branding, que agora custarão menos.
Mostre os seus valores e os seus produtos, mas sem incentivar as pessoas a visitar lojas físicas até que seja declarado seguro fazê-lo. Dê aos potenciais clientes a oportunidade de se familiarizarem com a sua marca por agora.
Outra coisa a fazer é organizar webinars para conhecer o seu público e permitir que eles conheçam a sua marca. Certifique-se de que usa estratégias comprovadas para organizar um webinar envolvente, porque ninguém quer assistir a algo aborrecido.
Torna-o mais… criativo
Situações stressantes podem inspirar uma criatividade incrível, do tipo que não imaginava ser capaz. Este tempo pode ser gasto de forma criativa a procurar nova inspiração ou a dar vida (finalmente) a alguns projetos em curso. O negócio pode abrandar um pouco, mas não deixe que a sua produtividade faça o mesmo.
Tem mais tempo para testar coisas
Os marketers costumam ter mais ideias do que tempo para as concretizar. Este pode, portanto, ser o momento ideal para refrescar a sua estratégia e testar novos formatos, novas formas de chegar ao seu público e novos criativos.
Muitos social media managers precisam agora de ajustar os seus content calendars: adicionar novos posts informativos, apagar ou mover aqueles que possam ser considerados ofensivos, ou alterar o copy. Por que não usar este tempo para experimentar também novas criações? Se tiverem bom desempenho, pode aplicá-las à sua estratégia de redes sociais permanentemente.
Aproveite este tempo de inatividade para testar.
É a oportunidade perfeita para mostrar a sua marca
Diz-se que as ações da sua empresa são o melhor marketing. Este pode ser o momento certo para mostrar o lado humano dos produtos ou serviços com que trabalha diariamente. Existem pessoas reais por trás da sua marca e agora é o momento de o mostrar, já que há muitas coisas que não pode fazer por enquanto.
Assim que a vida voltar ao normal, não terá tempo para isto, pois todo o seu foco estará em minimizar os danos causados por oportunidades perdidas.
Pode conhecer melhor o seu público
Não importa se mudou recentemente a sua marca do offline para o online ou se já está ativo nas redes sociais há algum tempo, nunca sabe demasiado sobre os seus seguidores.
Os países estão em confinamento, por isso as pessoas estão (ou deveriam estar) em casa. Onde pode chegar até elas, se não através da sua comunicação online? Elas não saem (muito), por isso não visitarão a sua loja nem verão os seus outdoors, pelo menos por agora. Uma comunicação inteligente pode conquistar novos potenciais clientes que serão os primeiros a visitar a sua loja física quando tudo acalmar. Além disso, como muitas marcas estão a desistir do marketing, você pode ser um dos poucos que mantém os seus esforços. Assim, o custo dos anúncios pagos pode reduzir, permitindo chegar a mais pessoas por menos dinheiro.
Use este tempo para conhecer melhor o seu target. Interaja, envolva o público e pesquise as suas necessidades. Depois, enriquecido com este conhecimento, poderá implementá-lo na sua estratégia de redes sociais.
Como se preparar para o regresso?
Eis o que pode fazer agora para estar preparado para depois:
- Reveja os seus content calendars. Verifique quais os posts que precisam de ajustes, quais devem ser movidos ou permanentemente apagados e o que criar em substituição para preencher as lacunas.
- Planeie as suas campanhas de relançamento e prepare os criativos que podem ser feitos agora, como gráficos ou copy. Quando a situação regressar ao normal, estará pronto para avançar imediatamente, enquanto os seus concorrentes ainda estarão ocupados a iniciar as preparações.
- Avalie o estado dos seus perfis de redes sociais. Talvez alguns exijam mais tempo de desenvolvimento? Reveja bios, links, descubra novas hashtags e verifique as métricas.
- Ofereça ajuda: aborde os seus clientes e pergunte sobre as suas necessidades. Isto aplica-se tanto a agências (cujos clientes são marcas) como a marcas (cujos clientes são seguidores). Verifique se há algo mais que possa fazer para os ajudar a ultrapassar este tempo difícil e manter o negócio saudável. Desta forma, pode construir melhores relacionamentos que compensarão no futuro.
- Dedique tempo à análise da concorrência. Ver séries pode ser fantástico, mas não o ajudará a analisar os seus concorrentes nas redes sociais. Veja como comunicam agora e o que lhes trouxe popularidade anteriormente. Depois, tire conclusões para melhorar a sua própria estratégia.
A crise do coronavírus está a gerar um grande estímulo para redefinir as suas atividades. Muitas empresas estão a ajustar-se à situação atual. Aqueles que tirarem e aplicarem conclusões rapidamente podem realmente ganhar muito agora. Aqueles que adormecerem durante este período e desistirem do marketing podem perder muito no futuro.
Analise alguns passos à frente, especialmente se as suas atividades de marketing ainda trazem efeitos positivos. Mesmo que apenas atinja o break-even no momento, continuará à frente no jogo e diante daqueles que desistiram completamente do marketing.
Os negócios estão de facto a passar por um momento difícil, mas isso significa que têm problemas que precisam de solução mais do que nunca. Descubra quais são esses problemas e ofereça-se para os resolver. Não conseguirá fazê-lo se simplesmente guardar os seus planos de marketing na gaveta.
