Voltar ao blog
Quase 4,5 mil milhões de pessoas no mundo têm hoje, pelo menos, uma conta nas redes sociais.
O TikTok está a explodir em termos de crescimento, tendo atingido 1 milhão de utilizadores mensais em 2021.
O Instagram também conta com cerca de 1 milhão de utilizadores mensais.
E embora o Facebook já não seja tão trendy junto da Gen Z, continua a ocupar o primeiro lugar com uns impressionantes 2,93 mil milhões de utilizadores globais.
Em 2022, é óbvio que precisa de utilizar as redes sociais para o seu negócio.
Porque é que é tão difícil escolher a rede social certa para o seu negócio?
Eu sei — a resposta a esta pergunta nem sempre é simples.
No ano passado, vimos o Clubhouse ser lançado publicamente e superar o TikTok, o Instagram e o WhatsApp nas app stores. Mas agora diz-se que está a morrer e que a sua base de utilizadores está a diminuir. E que poderá não resistir a longo prazo. Como assim?
Será que isto poderia ter funcionado a favor do seu negócio ou teria sido uma má escolha?
Algumas empresas conseguiram construir uma grande audiência muito rapidamente e aproveitaram o facto de serem os primeiros líderes de opinião no seu nicho.
Para outras, talvez a sua audiência simplesmente não estivesse no Clubhouse, ou talvez o seu conteúdo áudio não fosse suficientemente apelativo. Assim, para elas, a relação custo-benefício significava que continuar a investir tempo no Clubhouse seria perder dinheiro.
Cada negócio é único, o que significa que a escolha certa para um pode ser a errada para outro.
Dois fatores que determinam se uma rede social terá bom desempenho para o seu negócio:
- A demografia das redes sociais
O TikTok é assumidamente popular entre a Gen Z, enquanto as demografias mais velhas se encontram agora no Facebook. O Pinterest tem tido sucesso a impulsionar o crescimento de negócios de e-commerce focados no público feminino. - O que é que o seu negócio consegue executar melhor?
Existe uma curva de aprendizagem associada a cada rede social. E definitivamente não é verdade que pode publicar exatamente o mesmo conteúdo em cada plataforma e esperar que corra igualmente bem.
Por exemplo, alguns influencers no Instagram têm 10 milhões de seguidores, mas apenas 10.000 seguidores no YouTube, mesmo após publicarem consistentemente durante 12-18 meses.
No final do dia, você e a sua equipa podem ser muito melhores a criar certos formatos de conteúdo. Se ninguém quer aparecer à frente da câmara, o YouTube ou o TikTok podem ser descartados.
Por muito tentador que seja lançar contas em todas as redes sociais, nem todas as plataformas trarão o mesmo ROI para um negócio.
Dito isto, como deve uma empresa escolher a rede certa?
Que rede social deve escolher?
Se quer escolher a rede social certa para o seu negócio, aqui estão 5 passos simples que pode seguir.
- Passo 1: Quem é o seu público-alvo?
- Passo 2: O que estão os seus concorrentes a fazer?
- Passo 3: Quais são os seus objetivos?
- Passo 4: Que recursos tem disponíveis?
- Passo 5: Experimente e meça os resultados
Passo 1: Quem é o seu público-alvo?
Desenvolver uma compreensão clara do seu público-alvo determinará o seu sucesso logo desde o início.
“Encontre o seu nicho. Se vende para todos, não vende para ninguém.”
Ao afunilar o seu cliente ideal, também restringe as suas opções de redes sociais.
Exemplo 1: Empresa B2B que quer vender a CEOs da banca
Por exemplo, se está a tentar chegar a CEOs de empresas bancárias e financeiras de média dimensão, o LinkedIn será uma escolha natural. O LinkedIn Navigator possui ferramentas poderosas para segmentar executivos, e o LinkedIn Ads permite segmentar o seu público com base em cargos e setor.
Isto significa que pode localizar e contactar diretamente CEOs utilizando o LinkedIn, sem desperdiçar orçamento publicitário com a audiência errada. O LinkedIn é ideal para empresas com uma estratégia de vendas B2B e business development orientada.
Não se esqueça de usar hashtags no LinkedIn para alcançar a audiência pretendida.
Exemplo 2: Empresa B2C que vende tapetes de ioga de design
Por outro lado, se estiver a vender tapetes de ioga de design que custam 80 dólares e o alvo forem mulheres da Gen Y, então o Instagram poderá ser uma das primeiras plataformas a considerar.
As pessoas entre os 25 e os 34 anos representam a maior audiência publicitária no Instagram. Produtos relacionados com fitness têm tido, habitualmente, um excelente desempenho em vendas na plataforma. Marcas inteiras de e-commerce que faturam dezenas de milhões de dólares nasceram e cresceram exclusivamente no Instagram.
A plataforma também tem funcionalidades integradas de compras, além de Stories, reels, destaques e links na bio. Todos estes recursos podem ser aproveitados para vender diretamente, tornando-a uma das plataformas mais poderosas para impulsionar as vendas de produtos físicos.
Exemplo 3: App de videojogos
Uma plataforma como o Discord poderá não ser a melhor opção para nenhum dos negócios anteriores. O Discord cresceu para 250 milhões de utilizadores, em grande parte dentro da comunidade gaming. No entanto, se estiver a lançar uma app de videojogos, o Discord seria a plataforma perfeita.
Como criar uma persona do público-alvo
A melhor forma de descobrir o seu público-alvo é olhar para os seus clientes atuais. Ou, se estiver prestes a lançar, seja muito específico sobre como devem ser os seus clientes ideais.
Alguns fatores a considerar:
- Idade
- Género
- Localização
- Educação
- Nível de rendimentos
- Hábitos de consumo
Outros pontos importantes:
- Onde passam o tempo online? Por exemplo, quais são as suas redes sociais favoritas? Adoram fazer scroll no IG? Ou apagaram o Facebook e só se encontram no Twitter?
- Por quem são influenciados? Que marcas e influencers costumam seguir? E onde é que essas marcas estão online?
Um exemplo de uma boa persona visual poderia ser algo deste género:
Passo 2: O que estão os seus concorrentes a fazer?
Também é estratégico analisar que plataformas os seus concorrentes estão a utilizar e como estão a correr as coisas.
Se todos os seus concorrentes estão a ter bons resultados no Twitter e nem por isso no Facebook, é um sinal claro de que o mesmo pode acontecer com o seu negócio.
Para ser claro, isto não significa que deva copiar a estratégia de conteúdo da concorrência.
Significa, no entanto, que pode analisar os seus pontos fortes e fracos. Pode ver o que pode fazer ainda melhor e criar um plano que tire partido das suas competências únicas.
Por exemplo, imaginemos que é uma agência de produção de vídeo. Publica tutoriais no YouTube uma vez por semana sobre como filmar melhor conteúdo. Naturalmente, a concorrência também está ativa no YouTube.
Percebe que o TikTok está a crescer imenso, mas nenhum dos concorrentes lá está ainda por acharem que é só para miúdos. No entanto, tem falado com os seus clientes e notou que eles também estão a descarregar a app.
Assim, adapta o seu conteúdo de vídeo em pequenos tutoriais de 15 segundos, criados para o TikTok. Desta forma, tira partido de novas plataformas para chegar à audiência antes da concorrência, com um esforço mínimo.
Olhar para a concorrência destaca onde e como pode diferenciar a sua marca. Também lhe dá inteligência competitiva, ao mostrar que tipo de conteúdo lhes traz melhores resultados.
Como analisar o desempenho da concorrência nas redes sociais:
- Há quanto tempo estão na plataforma?
- Com que frequência publicam?
- Qual o nível de engagement?
- A audiência está a crescer?
- Quantos seguidores têm? (Certifique-se de verificar se existem bots).
Passo 3: Quais são os seus objetivos?
Está a tentar aumentar o brand awareness?
Aumentar a geração de leads ou vendas B2B?
Aumentar o engagement da comunidade?
Vender produtos?
Construir a sua audiência e desenvolver a marca?
Gerar tráfego para o seu website?
Talvez tenha uma combinação destes objetivos.
Pode estar a perguntar-se: como é que os objetivos ajudam a escolher uma rede social?
Bem, certas plataformas são mais adequadas para determinadas finalidades.
Por exemplo, o LinkedIn é excelente para marketing B2B.
O Instagram é ótimo para vender produtos de e-commerce.
Os objetivos definem o seu orçamento e orientam a sua estratégia de redes sociais.
Assim que tiver os seus objetivos definidos, deve dividi-los em indicadores de desempenho (KPIs) mais pequenos.
Por exemplo, se escolher gerar tráfego para o website, isso pode incluir:
- Downloads de um e-book
- Inscrições num webinar
- Inscrições na newsletter
Depois, precisa de monitorizar todos os seus objetivos.
Porque é que isto é tão importante? A última coisa que quer é gastar horas e horas todos os meses a desenvolver canais sem ver resultados, exceto métricas de vaidade. Ter 10.000 seguidores não trará valor se não o estiver a ajudar a atingir os seus objetivos de negócio.
Passo 4: Que recursos tem disponíveis?
Sejamos honestos: que tipo de conteúdo consegue criar bem E de forma consistente?
Se é muito bom a criar listicles e tem um blog forte, pode partilhar links no Pinterest e gerar tráfego para o seu conteúdo.
Se é uma empresa com 10 pessoas e nenhuma delas gosta de criar vídeo ou editar, então não acho que seja uma decisão sensata apostar no YouTube.
Se acha que é excelente a tweetar, use isso a seu favor!
Pense nestes fatores:
- Quem vai realmente criar o conteúdo e publicá-lo?
Quais são as competências naturais da sua equipa? Há alguém muito bom em áudio? Ou alguém apaixonado pela escrita?
- Quantas plataformas consegue gerir de forma realista?
Lembre-se: criar conteúdo consistente exige muito esforço. Além disso, tem de monitorizar o seu analytics. Também tem de responder a todas as mensagens diretas e comentários. Manter tudo em dia consome tempo e recursos. - Quanto tempo levará o seu negócio a aprender sobre um novo canal?
Como funciona o algoritmo? Qual o tipo de conteúdo com melhor performance? Qual a curva de aprendizagem — levará alguns meses ou já tem alguém na equipa que fez crescer várias comunidades?
Faça o que fizer, precisa de ser consistente.
Nas redes sociais, consistência = resultados.
Passo 5. Experimente e meça os resultados
Não há razão para se comprometer com uma plataforma imediatamente. Pode ver resultados imediatos numa, em comparação com outra.
Na verdade, se puder, deve identificar 2-3 plataformas e testar os resultados.
Resultados a testar:
- Tempo investido
Quanto tempo demora a criar o conteúdo? A planear o próximo mês? A publicar e monitorizar os resultados? - Custo de recursos
Quanto custa produzir o conteúdo? Está a pagar a um editor de vídeo ou redatores? - Performance
Quão bem está a atingir os seus objetivos de negócio?
Exemplo 1: Venda de tapetes de ioga de design
Objetivo: Impulsionar vendas (cada tapete custa 80 USD)
| Custo de Tempo (50 USD por hora) | Custo de Recursos | Custo Total por Semana | N.º Vendas por Semana | Receita por Plataforma | Lucro por Plataforma | |
| 3 horas | 150 USD por semana | 150 + 150 = 300 USD | 36 | 36 x 80 = 2.880 USD | 2.880 – 300 = 2.580 USD | |
| TikTok | 4 horas | 120 USD por semana | 200 + 120 = 320 USD | 9 | 9 x 80 = 720 USD | 720 – 320 = 400 USD |
| 2 horas | 50 USD por semana | 100 + 50 = 150 USD | 3 | 3 x 80 = 240 USD | 240 – 150 = 90 USD |
Neste exemplo, a empresa testou 3 canais durante 6 meses. O Instagram é o vencedor claro.
Exemplo 2: Venda de bilhetes para conferência de biotecnologia
Objetivo: Impulsionar vendas (cada bilhete custa 1.000 USD)
| Custo de Tempo (50 USD por hora) | Custo de Recursos | Custo Total por Semana | N.º Vendas por Semana | Receita por Plataforma | Lucro por Plataforma | |
| 3 horas | 150 USD por semana | 150 + 150 = 300 USD | 0 | 0 | -300 USD | |
| 15 horas | 750 USD por semana | 750 + 200 = 950 USD | 9 | 9 x 1.000 = 9.000 USD | 9.000 – 950 = 8.050 USD | |
| 4 horas | 200 USD por semana | 200 + 200 = 450 USD | 2 | 2 x 1.000 = 2.000 USD | 2.000 – 450 = 1.550 USD |
Aqui, a empresa testou 3 canais durante 6 meses. O LinkedIn é claramente o canal onde deve investir o dobro.
Pode usar uma plataforma como o Kontentino para tornar o processo de publicação em várias redes sociais muito mais simples. Pode até organizar múltiplos projetos e marcas, alternando facilmente entre clientes e mantendo todos os assets visuais num só lugar.
Afinal, que rede social devo escolher?
Qual é a moral da história? Não precisa de saltar para a última tendência como o TikTok ou o Clubhouse só porque os outros o fazem. Nem precisa de estar em todas as redes sociais.
Cada negócio é diferente, por isso crie uma estratégia e escolha o que é certo para si.
Lembre-se: devagar se vai ao longe.
