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As redes sociais tornaram-se uma ferramenta essencial para o setor da saúde. Um relatório da Pew Research revela que aproximadamente metade dos cidadãos norte-americanos consome notícias através das redes sociais. À medida que mais pessoas recorrem a fontes online, a importância das redes sociais na saúde não pode ser subestimada.
A pandemia de COVID-19 trouxe uma mudança sísmica de paradigma na forma como as pessoas encontram e partilham informações importantes. O público tem demonstrado desconfiança nos meios de comunicação tradicionais há algum tempo, um fenómeno explorado no Edelman Trust Barometer de 2021.
O estudo revelou que 59% dos inquiridos concordam com a afirmação: “a maioria das organizações de notícias está mais preocupada em apoiar uma ideologia ou posição política do que em informar o público”.
61% dos americanos consideram que “os media não estão a ser objetivos nem isentos”.
E com a crescente falta de fé do público nos media, cada vez mais pessoas recorrem à internet para obter conselhos de saúde.
Cerca de um terço das pessoas faz o seu próprio autodiagnóstico utilizando informações online e a procura por informação de saúde nas redes sociais nunca foi tão alta. Basta olhar para os 4,3 milhões de seguidores do CDC no Twitter (em outubro de 2021).
Estas tendências colocaram os profissionais de saúde numa posição delicada. As redes sociais são a chave para chegar a milhões de pessoas com informações que podem salvar vidas, mas, se usadas incorretamente, podem ser um motor de propagação de desinformação.
Utilizar as redes sociais para educação na saúde não é tarefa fácil. Juntamente com a conformidade HIPAA (privacidade de dados), sobre a qual falaremos mais adiante, os prestadores de cuidados, organizações e marcas têm a responsabilidade única de interagir com o público de forma educativa, oportuna e ponderada.
Hoje vamos analisar a importância de utilizar as redes sociais na saúde e como podes aproveitar estratégias de content marketing para alcançar novas audiências, iniciar conversas significativas e atingir o teu objetivo principal: ajudar o maior número de pessoas possível.
A importância e os benefícios de utilizar as redes sociais na saúde:
Comunicar em tempos de crise
31.4% da Geração Z e Millennials recorreram diretamente às redes sociais como fonte de notícias sobre o Coronavírus. O Twitter, em particular, tornou-se o canal principal para as organizações partilharem notícias de última hora durante crises.
Um excelente exemplo de como as redes sociais impulsionam a discussão pública durante uma pandemia remonta a 2014, com o surto de Ébola.
Entre 28 de julho e 19 de setembro desse ano, foram publicados 1.787.875 tweets sobre o tema.
Várias hashtags virais, como #EbolaWatch, tornaram-se tendências no Twitter e, como resultado, a população ficou mais consciente da gravidade do vírus.
Avançando para os dias de hoje, vemos a mesma tendência, embora a uma escala muito maior.
Organizações de saúde em todo o mundo recorreram às redes sociais para partilhar informações vitais durante a pandemia de COVID-19.
Um exemplo é a UNICEF, que utilizou o banner do Facebook para sensibilizar sobre o uso de máscaras de proteção em crianças.
Outro exemplo foi o uso do Twitter para atualizar o público sobre o aumento de casos e incentivar o cumprimento das normas de saúde de forma imediata.
Além de notícias sobre a COVID-19, os profissionais de saúde podem utilizar as redes sociais para abordar outras crises sanitárias e alertas alimentares de forma ágil.
O CDC utilizou o Twitter para partilhar factos importantes sobre surtos de Salmonella e como detetar os respetivos sintomas precocemente.
Desmentir informações erradas e acalmar a histeria
Não é surpresa que as redes sociais sejam um terreno fértil para a desinformação. O problema é tão prevalente que autoridades mundiais têm alertado para o facto de notícias falsas poderem ter consequências fatais na saúde pública.
Com tanta informação falsa a circular, especialmente sobre vacinas, o público está a tornar-se mais favorável à ideia de haver um controlo mais rigoroso sobre a desinformação online.
Uma sondagem da Pew Research revelou que cada vez mais pessoas apoiam a restrição de dados falsos online, um número que tem vindo a crescer significativamente desde 2018.
Com o aumento da desconfiança, os profissionais de saúde estão a usar as redes sociais para desmistificar mitos e erradicar a histeria.
Muitos médicos tornaram-se sensações virais. No TikTok, abordam temas que vão desde a perda de peso ao rastreio do cancro colorretal, acumulando centenas de milhares de visualizações e educando as gerações mais novas.
As Nações Unidas utilizaram o Twitter para sensibilizar para a “infodemia” impulsionada pela COVID-19.
Devido à elevada procura por informação fidedigna, a OMS estabeleceu redes de informação que combatem diretamente a desinformação através de canais digitais.
Em vários países, o uso de canais como rádio e redes sociais serviu para dissipar rumores e partilhar factos precisos sobre a transmissão do vírus.
A OMS também fez uma parceria com o WhatsApp para lançar serviços de mensagens dedicados em várias línguas para partilhar informação crítica de forma direta.
Construir confiança com o público
No geral, a maioria dos adultos tem uma perceção positiva dos médicos e profissionais de saúde. Mesmo em tempos de crise, a maioria acredita que os médicos têm em mente o melhor interesse dos seus doentes.
No entanto, uma parte substancial da população evita consultas de rotina por diversos motivos, desde custos a receios pessoais. Por isso, é necessário que os profissionais de saúde interajam com os cidadãos fora do consultório.
As redes sociais podem ser uma excelente via para construir confiança com o público e ajudar os pacientes a sentirem-se mais confortáveis.
Aqui estão algumas dicas para a tua estratégia de redes sociais para aumentar a confiança da audiência:
- Social listening: Consiste em monitorizar o que se diz sobre a tua área ou organização para entender as preocupações do público. Responder a dúvidas ou comentários de forma transparente pode fazer maravilhas pela tua reputação.
- Educar com conteúdo vídeo: O vídeo é o formato rei nas redes sociais. Os algoritmos privilegiam-no e o público adora-o. O video marketing aumenta o reconhecimento da marca e gera uma melhor memorização. É também a melhor forma de humanizar a tua organização e criar uma ligação direta com as pessoas.
Monitorizar as discussões públicas
A beleza das redes sociais é que todos têm voz. Se fores à secção de comentários de qualquer grande organização de saúde, verás centenas de pessoas a expressar as suas opiniões.
Se queres participar na discussão ou descobrir novos temas de interesse, as redes sociais são excecionalmente úteis.
Explorar hashtags como #gripe ou #saude permite perceber como o sentimento público sobre questões como a vacinação pode diferir do que se esperaria tradicionalmente.
No Facebook, as discussões podem ser intensas. Temas como a saúde pública geram milhares de comentários e debates entre utilizadores. Como profissional de saúde, é importante usar o teu conhecimento para partilhar factos objetivos que podem mudar perspetivas.
Criar sensibilização
Embora as pandemias dominem as notícias, há outras causas importantes que merecem a atenção do público.
As redes sociais são um canal fundamental para os prestadores de saúde fornecerem informações fiáveis sobre preocupações de saúde, tanto novas como recorrentes.
Campanhas de sensibilização criativas, muitas vezes apoiadas por figuras públicas, podem alcançar milhões de pessoas e trazer temas como a saúde mental ou o acesso a água potável para o centro do debate público.
Organizações como a OMS utilizam plataformas como o Facebook para combater questões socioeconómicas e psicológicas, como o idadismo, a depressão e a violência doméstica.
Agora que sabemos por que razão estas plataformas são importantes, vamos a algumas dicas práticas para a tua estratégia de conteúdo.
Marketing em redes sociais para a saúde: 3 boas práticas
Partilhar informação de fontes seguras
Nem todos têm recursos para criar todo o conteúdo necessário para gerir várias contas nas redes sociais.
É aqui que a curadoria de conteúdos de terceiros é útil; não só para enriquecer o teu feed, mas também para te afirmares como um especialista que se mantém atualizado.
Ao selecionar conteúdos como profissional de saúde, a preocupação número um deve ser a fonte. Deves basear-te em associações profissionais, revistas médicas ou organizações governamentais.
Leitores de RSS como o Feedly podem ajudar-te a recolher e categorizar conteúdos das tuas fontes de confiança.
Podes utilizar ferramentas como o Kontentino para organizar todo esse conteúdo num calendário intuitivo e até agendar publicações para o futuro.
Realizar sessões de Perguntas e Respostas (Q&A)
As redes sociais oferecem formas únicas de responder às dúvidas do público. Chatbots e serviços de alerta em apps de mensagens já alcançaram milhões de pessoas com informações instantâneas sobre saúde.
Os profissionais de saúde também podem realizar livestreams para interagir melhor com a sua audiência, discutir tratamentos e partilhar protocolos de emergência de forma direta e humana.
Utilizar anúncios para chegar ao público certo
Alguns problemas de saúde afetam certos grupos mais do que outros. Se queres sensibilizar uma faixa etária ou um género específico, os anúncios segmentados são ideais.
O Facebook continua a ser uma rede social de eleição para anunciantes devido ao seu alcance e à capacidade de segmentação detalhada.
1. Idade, localização e género: Opções básicas para afunilar a tua audiência.
2. Segmentação demográfica: Permite segmentar por nível de escolaridade, profissão ou até eventos de vida.
3. Segmentação por interesses: Útil para encontrar pessoas que demonstraram interesse em tópicos de saúde específicos. Tenta combinar várias opções para que a tua audiência não seja demasiado genérica.
As redes sociais na saúde ajudam a salvar vidas através da informação
As redes sociais mudaram o panorama da saúde. Com tantas ferramentas à disposição, ajudar pessoas através do poder da informação nunca foi tão simples. Quer pretendas combater a desinformação ou sensibilizar para novos problemas de saúde, esperamos que este guia te dê o que precisas para começar.
