Nesta categoria, todos escrevem sobre o quão fantástico é o seu workflow de aprovação. Ninguém escreve sobre aquilo de que os utilizadores realmente se queixam, publicamente e por escrito, nos reviews. Por isso, decidimos fazer exatamente isso.
Analisámos os dados públicos de reviews no G2 de sete ferramentas: Kontentino, Planable, Loomly, Agorapulse, SocialPilot, Buffer e Hootsuite. Não olhámos para as classificações por estrelas, mas sim para os temas de queixas recorrentes que o G2 mostra a qualquer visitante, além dos reviews individuais escritos. Não foi um inquérito que realizámos. É o que já está disponível publicamente e que a maioria das pessoas nunca se dá ao trabalho de ler além da nota média.
Incluímo-nos a nós próprios. Se vamos apontar o que está errado noutras ferramentas, devemos ser honestos sobre o que está errado na nossa também.
Como fizemos esta análise
Recolhemos dados da página de reviews de cada ferramenta no G2 a 26 de agosto de 2026, especificamente a vista de resumo de prós e contras que o G2 mostra publicamente (sem necessidade de login), além de uma amostra dos reviews individuais listados abaixo. O G2 não mostra pontuações por categoria, como “Facilidade de Utilização” ou “Qualidade do Suporte” sem login, por isso não as utilizámos. Tudo aqui veio do que é visível para qualquer pessoa.
Isto não é um estudo controlado. O conjunto de reviews do G2 inclina-se para pessoas que se deram ao trabalho de deixar um comentário, o que geralmente significa pessoas com sentimentos fortes, positivos ou negativos. Encare estes padrões como direcionais, não como um inquérito científico. Mas o direcional continua a ser útil, especialmente quando a mesma queixa aparece repetidamente em sete ferramentas diferentes.
As duas queixas que aparecem em quase todo o lado
Preço. Todas as ferramentas que analisámos tinham o preço como um dos principais temas de queixa, incluindo a nossa. A Hootsuite teve o pior volume (281 a 316 menções, dependendo da frase exata que o G2 agrupa), o que faz sentido dado o preço por lugar que começa por volta dos $99/utilizador/mês. Mas mesmo o Buffer, que se posiciona como a opção económica, teve utilizadores a apontar o custo de funcionalidades avançadas. Ninguém nesta categoria conseguiu ser “livre de queixas sobre o preço”, nós incluídos.
Profundidade de analytics. O segundo tema mais comum. Reviewers do Loomly, SocialPilot e Kontentino mencionaram especificamente querer relatórios mais avançados, mais detalhados por tipo de conteúdo e comparações mais profundas com o que as ferramentas enterprise oferecem. Isto confirma algo que já sabíamos: as analytics são geralmente um extra ou uma funcionalidade de escalão superior em toda esta categoria, e isso nota-se.
Do que se queixam realmente os utilizadores de cada ferramenta
Kontentino. O preço foi o que mais surgiu, incluindo um utilizador que mencionou que um aumento recente pareceu excessivo. Algumas pessoas pediram analytics mais detalhadas. O agendamento para TikTok ainda não é totalmente suportado e os utilizadores notaram. Alguns mencionaram que a app fica lenta com muitos elementos visuais carregados, e a app móvel ocasionalmente demora mais que o desktop a mostrar posts agendados recentemente. Não houve um padrão de queixas sobre a curva de aprendizagem, o que nos surpreendeu um pouco. O elogio de ser “fácil de usar” parece realmente resistir às críticas, não sendo apenas copy de marketing.
Planable. O preço é, de longe, a maior queixa individual (58 menções na contagem do G2). Faz sentido devido ao seu modelo por workspace: cada marca de cliente é o seu próprio workspace pago, pelo que os custos escalam rapidamente. Limitações do plano e problemas de agendamento específicos do Instagram surgiram a seguir.
Loomly. Limites no agendamento de Instagram (não permite pré-agendar tags ou música), analytics superficiais e falhas de agendamento descritas como prejudiciais à confiança “durante anúncios importantes”, o que é algo bastante específico e grave para se dizer sobre uma ferramenta de agendamento.
Agorapulse. Caro foi a palavra recorrente, a par de funcionalidades bloqueadas em planos superiores. Um reviewer descreveu um bug crítico nos relatórios de Instagram Stories que persistiu durante meses, com a faturação a continuar apesar de um pedido por escrito para a pausar durante o bug. Esta é uma queixa séria, não um pequeno incómodo, e está pública no G2 agora mesmo.
SocialPilot. O volume de queixas mais baixo do grupo em relação ao número de reviews, maioritariamente sobre a falta de funcionalidades específicas de certas plataformas e a necessidade de pagar extra por coisas que parecem dever estar incluídas.
Buffer. Analytics limitadas e preços elevados para funcionalidades avançadas foram os dois temas recorrentes. Alguns utilizadores mencionaram falhas no envio de posts que exigiam uma nova tentativa manual, o que é algo complicado de ler sobre a função principal de uma ferramenta de agendamento.
Hootsuite. De longe o maior volume de queixas, mas também de longe o maior número de reviews (mais de 7.400), por isso parte disso deve-se à escala. O preço domina: “caro”, “preço elevado”, funcionalidades bloqueadas em planos inferiores. Vários utilizadores mencionaram contas de redes sociais a desconectarem-se aleatoriamente.
As queixas sobre aprovação, que foram mais raras do que esperávamos
Eis algo que nos surpreendeu: queixas diretas de que o “workflow de aprovação está avariado” não foram tão comuns nos dados públicos do G2 como a conversa na indústria sugeriria. O que surgiu foram queixas adjacentes: limitações de planos que incluíam funcionalidades de aprovação, ou fricção geral no workflow que afetava as aprovações sem as nomear diretamente.
A nossa leitura: a dificuldade na aprovação é real, com base no que ouvimos diretamente das agências todas as semanas, mas nem sempre é escrita como uma categoria de queixa distinta no G2 da mesma forma que o “preço”. As pessoas têm mais probabilidade de deixar um review sobre uma fatura que aumentou do que sobre os três dias que passaram a perseguir um cliente para uma aprovação. Isso não significa que o segundo problema seja menor. Significa provavelmente que é apenas mais difícil de resumir numa frase para um formulário de review.
O que isto significa se estiver a escolher uma ferramenta
Algumas conclusões honestas, não apenas para nós:
Ninguém resolveu perfeitamente a questão do preço. Se uma página de vendas promete “preços simples e transparentes”, verifique os reviews reais no G2 antes de acreditar. Todas as ferramentas desta lista têm queixas sobre preços, incluindo as que se posicionam como económicas.
As analytics são um ponto fraco em toda a categoria, não apenas numa ferramenta. Se relatórios profundos são a sua prioridade, conte pagar extra em algum lado, em todas as ferramentas que analisámos.
Queixas de fiabilidade (posts que não enviam, contas que desconectam) importam mais do que comparações de listas de funcionalidades. Uma ferramenta com menos funcionalidades que funciona sempre é melhor do que uma ferramenta rica em funcionalidades que ocasionalmente falha o seu post de quarta-feira.
Leia os reviews reais, não apenas a média de estrelas. Uma média de 4.6 pode esconder padrões de queixas muito diferentes, dependendo do que as pessoas estão realmente descontentes. Duas ferramentas com a mesma classificação podem ter pontos fracos completamente opostos.
O nosso caminho a partir daqui
As notas recorrentes sobre a profundidade das analytics e o agendamento de TikTok são úteis para nós também, não apenas para si. Não vamos fingir que um artigo de blog resolve uma lacuna no produto, mas nomeá-la claramente é, pelo menos, um começo, e é a razão pela qual fizemos isto desta forma: com os nossos próprios pontos fracos na mesma lista que os dos outros.
Curiosidade sobre como o Kontentino lida realmente com as aprovações, falhas e tudo o resto? Experimente grátis durante 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito, ou marque uma demo e pergunte-nos diretamente sobre qualquer ponto deste artigo.
FAQ: o que os reviews do G2 revelam sobre ferramentas de redes sociais
Do que é que as pessoas mais se queixam nas ferramentas de gestão de redes sociais?
Preço, por uma larga margem, em todas as ferramentas que analisámos. A profundidade das analytics foi o segundo tema mais comum. Problemas de fiabilidade (falha no envio de posts, contas a desconectar) surgiram com menos frequência, mas foram mais graves quando aconteceram.
As queixas sobre workflows de aprovação são comuns no G2?
São menos comuns como categoria isolada do que se esperaria, embora a fricção no workflow apareça disfarçada noutras queixas como limitações de planos. É possível que a frustração com as aprovações seja real, mas mais difícil de resumir num review curto do que uma queixa sobre o preço.
O Kontentino tem reviews negativos?
Sim, e listámos os reais aqui: preocupações com preços de equipas mais pequenas, pedidos de analytics mais profundas, lacunas no agendamento de TikTok e lentidão ocasional com conteúdo visual pesado. Preferimos que veja esta lista do que o contrário.
Quão fiáveis são os dados de reviews do G2 para comparar ferramentas?
É uma fonte de dados real e pública, mas não é um estudo controlado. Os reviewers tendem a ter opiniões fortes e o volume de reviews varia muito consoante o tamanho da ferramenta. Utilize-o como um sinal honesto entre vários, não como o quadro completo.
Qual é a ferramenta de redes sociais com menos queixas no G2?
Pelo volume bruto de queixas em relação ao número de reviews, a vista pública de prós e contras do SocialPilot mostrou o padrão mais leve das sete que analisámos. Isso não é o mesmo que “melhor ferramenta”, apenas a menor pegada de queixas neste conjunto de dados específico.
Fontes
Todos os dados de queixas foram retirados da página pública de reviews do G2 de cada ferramenta (vista de resumo de prós e contras, sem necessidade de login) a 26 de agosto de 2026: Kontentino, Planable, Loomly, Agorapulse, SocialPilot, Buffer, Hootsuite.
