Uma brand mention é qualquer instância em que a sua empresa é referenciada online—seja em redes sociais, blogs, artigos de notícias, fóruns ou podcasts. Estas menções podem ser marcadas (tagged) diretamente na sua conta ou podem ser referências sem link ao nome da sua marca. São um dos sinais mais importantes da visibilidade e reputação da sua marca no panorama digital. Monitorizar brand mentions dá-lhe uma visão em tempo real sobre o que as pessoas dizem sobre si, onde o dizem e se o sentimento é positivo, neutro ou negativo.
Monitorizar brand mentions é essencial para compreender a saúde da sua marca. Poderá identificar feedback positivo sobre os seus produtos, detetar potenciais crises de PR precocemente, medir o impacto das suas campanhas e ver quais os jornalistas ou meios de comunicação que já estão a cobrir o seu setor. É também uma prova de ROI—pode mostrar aos stakeholders exatamente quanto a sua marca está a ser discutida e onde. Sem social listening e monitorização ativa, estará a trabalhar às cegas.
As menções identificadas (tagged) ocorrem quando alguém menciona explicitamente a sua marca ou conta—como @AsuaMarca num tweet ou uma tag direta no Instagram. As menções sem link (unlinked mentions) acontecem quando as pessoas referem a sua marca pelo nome sem o identificar ou criar um link para o seu site. Ambos os tipos são igualmente importantes. Uma menção sem link num artigo de notícias ou blog post é tão valiosa como um post numa rede social com tag, especialmente para compreender conversas mais amplas sobre a sua marca.
A pesquisa manual é morosa e pouco fiável. Em vez disso, utilize ferramentas de social listening e monitorização de marca como o Hootsuite, Sprout Social, Mention ou BrandMentions. Estas plataformas analisam toda a web e redes sociais em tempo real, alertando-o sempre que o nome da sua marca aparece. Configure filtros de keywords para o nome da sua marca, nomes de produtos e termos relevantes do setor. A maioria das ferramentas permite filtrar por sentimento, fonte e data, facilitando a análise dos dados.
Nem todas as menções requerem uma resposta. Menções positivas? Interaja—faça gosto, comente ou partilhe. Menções neutras podem ser apenas informativas. Menções negativas exigem atenção redobrada: responda rapidamente, de forma profissional e prestável para resolver problemas. Utilize as menções para identificar embaixadores da marca e influencers que já falam sobre si. Monitorize também as menções à concorrência—isto dá-lhe contexto sobre o seu share of voice no setor.
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