Uma conversão nas redes sociais é uma ação específica e desejada realizada por um utilizador no seu canal social ou website. Quer se trate de uma compra, subscrição de uma newsletter, inscrição num webinar, download de uma app ou preenchimento de um formulário, uma conversão representa o momento em que a sua audiência passa do engagement para a conclusão de um objetivo. Sem monitorizar as conversões, está essencialmente a voar às cegas — pode ver likes e comentários, mas não saberá se os seus esforços nas redes sociais estão realmente a gerar resultados de negócio.
A monitorização de conversões é a forma de provar o valor das redes sociais aos stakeholders e à sua equipa. Transforma as redes sociais, de um jogo de métricas de vaidade, num canal mensurável ligado diretamente à receita ou à geração de leads. Ao monitorizar as conversões, consegue identificar quais as plataformas, posts e campanhas que realmente fazem a diferença. Poderá descobrir que o tráfego do TikTok converte a uma taxa superior à do Instagram, ou que o conteúdo em vídeo gera mais inscrições do que posts estáticos. Estes dados permitem-lhe apostar no que funciona e eliminar o que não funciona — tornando toda a sua estratégia de social media mais eficiente e eficaz.
Uma conversão é aquilo que decidir definir. A mais óbvia é uma compra — alguém compra o seu produto diretamente a partir de um social ad ou post. No entanto, as conversões vão muito além das vendas. Exemplos comuns incluem subscrições de newsletters por email, inscrições em webinars, downloads de whitepapers, submissões de formulários, registos de conta e até partilhas de conteúdo. A chave é definir um objetivo claro antecipadamente e conseguir monitorizar quando alguém o conclui. Diferentes campanhas terão diferentes objetivos de conversão. Uma campanha de lançamento de produto pode monitorizar compras, enquanto um post de thought leadership pode focar-se em downloads de conteúdo ou inscrições em eventos.
A fórmula é simples: divida o número de conversões pelo número total de pessoas alcançadas (ou cliques, dependendo da sua métrica) e multiplique por 100 para obter a percentagem. Por exemplo, se 100 pessoas clicaram no seu post e 5 delas efetuaram uma compra, a sua taxa de conversão é de 5%. O desafio é configurar a monitorização corretamente. Precisará de ferramentas como o Google Analytics, parâmetros UTM nos seus links ou pixéis de conversão nativos das plataformas para atribuir ações ao seu conteúdo social. Muitas marcas utilizam links rastreáveis exclusivos para cada campanha, para que possam ver exatamente quais os posts e anúncios que geram cada resultado.
Os benchmarks variam imenso dependendo do setor, plataforma e tipo de conversão. Uma regra geral é que as taxas de conversão em redes sociais rondam os 1–3%, mas marcas de e-commerce, empresas de SaaS e prestadores de serviços verão números diferentes. O importante não é atingir um benchmark arbitrário — é monitorizar a sua própria linha de base e melhorá-la ao longo do tempo. Comece por medir onde está agora e depois teste diferentes abordagens: diferentes landing pages, conteúdo em vídeo, CTAs mais claros ou links específicos por produto. Pequenas melhorias na taxa de conversão acumulam-se rapidamente em impactos significativos no negócio.
Comece pelas suas landing pages. Certifique-se de que estão otimizadas para dispositivos móveis, carregam rápido e têm um caminho claro para a conversão — sem desarrumação nem confusão. Direcione o tráfego para landing pages específicas de produtos em vez de uma homepage genérica, para que a jornada do utilizador seja fluida. Utilize conteúdo em vídeo, que aumenta consistentemente o engagement e o tempo na página. Teste diferentes CTAs e veja qual ressoa melhor. Por fim, utilize ferramentas de tracking de links para compreender qual o conteúdo, plataformas e segmentos de audiência que melhor convertem, para que possa repetir o que funciona e ajustar o que não funciona.
Voltar ao glossário