Uma custom audience é uma funcionalidade dos Meta ads que permite segmentar pessoas que já conhecem o seu negócio. Em vez de lançar uma rede ampla para desconhecidos, faz o upload dos seus próprios dados — listas de clientes, subscritores de email, visitantes do website monitorizados pelo Meta Pixel, utilizadores da app ou compradores offline — e a Meta associa-os a pessoas no Facebook e Instagram. Esta é uma das funcionalidades de ads mais poderosas porque está a chegar a audiências “warm” que já demonstraram interesse.
O verdadeiro poder do custom targeting reside no retargeting. Alguém visita a sua página de produto, adiciona algo ao carrinho e sai. Com uma custom audience, mostra-lhes um anúncio na próxima vez que estiverem a fazer scroll. Essa pessoa tem muito mais probabilidade de converter do que uma lead fria, e é por isso que as custom audiences costumam apresentar um custo por aquisição mais baixo e um ROI mais elevado.
O retargeting de audiências qualificadas custa menos porque estas pessoas já sabem quem é. O algoritmo da Meta reconhece isto e cobra preços mais baixos para anúncios exibidos a custom audiences em comparação com audiências frias. Não está a convencer alguém de que existe — está a lembrá-los do porquê de deverem comprar. É por isso que marcas de e-commerce, empresas de SaaS e agências confiam no custom targeting como uma funcionalidade central das suas campanhas.
Pode criar custom audiences a partir de várias fontes de dados. Os visitantes do website monitorizados através do Meta Pixel formam um tipo de audiência — são pessoas que visitaram páginas específicas ou realizaram ações como visualizar um produto ou abandonar o carrinho. As audiências de listas de clientes permitem carregar endereços de email ou números de telefone do seu CRM para chegar a clientes existentes ou leads. As app custom audiences segmentam pessoas que instalaram a sua aplicação ou realizaram ações específicas nela. As audiências de engagement incluem pessoas que interagiram com o seu conteúdo no Facebook ou Instagram — comentários, partilhas, visualizações de vídeo ou cliques em anúncios. As audiências de atividade offline permitem chegar a pessoas que fizeram compras na sua loja física ou participaram em eventos.
Como as custom audiences são audiências “warm”, convertem a taxas mais elevadas, o que significa que o algoritmo da Meta pode otimizar o seu orçamento de forma mais eficiente. Não está a gastar dinheiro a tentar convencer tráfego frio a clicar. Em vez disso, está a chegar a pessoas que estão um passo mais perto de uma decisão de compra. Muitas marcas observam um custo por aquisição 30-50% inferior ao utilizar custom audiences em comparação com o tráfego frio, dependendo da qualidade da audiência e da relevância da oferta.
Sim. Depois de construir uma custom audience sólida — especialmente uma dos seus melhores clientes — a Meta permite criar uma lookalike audience a partir dela. Isto encontra novas pessoas no Facebook e Instagram que partilham comportamentos, interesses e características demográficas semelhantes aos dos seus clientes de topo. As lookalike audiences permitem expandir o alcance para além dos seus dados existentes, mantendo a qualidade que torna o custom targeting eficaz.
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