Înapoi la blog
2020 a fost, fără îndoială, un an neobișnuit. Având în vedere tot ce se întâmplă în lume, oamenii au trebuit să se adapteze schimbărilor aduse de o nouă realitate.
Companiile au fost nevoite să își mute rapid eforturile offline în spațiul online și să devină mai digitale ca niciodată (în unele cazuri, aproape în totalitate).
Odată cu apropierea perioadei de sărbători, business-urile ar trebui să se concentreze pe maximizarea oportunităților din lumea digitală. Consultă sfaturile noastre pentru a planifica o strategie prin care să îți atingi clienții cu campania ta de social media pentru sărbători, oriunde s-ar afla aceștia.
Schimbări în comportamentul clienților față de cumpărăturile digitale
În primul rând, clienții caută modalități mai sigure de a face cumpărături, ceea ce aduce oportunități pentru prezența ta digitală. Aceștia tind fie să caute, să răsfoiască, fie să finalizeze achizițiile online. Cozile de cumpărături din T4 par să aparțină istoriei în acest sezon, deoarece cumpărătorii cel mai probabil nu își vor risca sănătatea și siguranța așteptând ore în șir în timp ce mențin distanțarea socială.
Asta nu înseamnă că în cel mai „digital-first” sezon de sărbători, offline-ul va dispărea complet – nu se va întâmpla asta. Dar cumpărătorii vor prefera ROPO (research offline, purchase online) și vor alege ridicarea coletelor fără contact din magazine sau de la punctele de livrare, în loc să interacționeze în interiorul magazinelor fizice.
Cumpărătorii de sărbători vor fi mai exigenți
Anul acesta, mai mult ca oricând, cumpărătorii pot prețui disponibilitatea și confortul la fel de mult, sau chiar mai mult decât prețul. Prin urmare, clienții digitali pot fi mai dispuși să verifice ce oferă alte afaceri și să încerce branduri noi.
Potrivit Google, 70% dintre cumpărători au declarat că sunt deschiși să cumpere de la retaileri noi. Au timp să îi verifice, să facă research și să ia decizii informate.
Iar anul acesta, mai mult ca oricând, nu contează doar sortimentul de produse.
Mai mult shopping de sărbători de tip omnichannel
În timp ce lumea cumpărăturilor offline este oarecum în așteptare, clienții au mai mult timp – și oportunități – să exploreze tot ce are de oferit mediul online în cel mai digital sezon de sărbători de până acum.
De aceea, fiecare afacere trebuie să ofere o experiență omnichannel clienților: un serviciu clienți eficient pe care să îl poată suna sau contacta prin mesaje, o strategie constantă și multiple touchpoints, inclusiv pe mobil. Acest lucru cere afacerilor să pună mai mult accent și efort pe online pentru a face acest sezon cât mai reușit posibil.
Iar competiția va fi de-a dreptul acerbă.
Bune practici pentru a profita de cel mai digital sezon de până acum
Profită la maximum de datele tale
Ai rulat deja campanii de Black Friday? Ce canale au convertit cel mai bine pentru tine? Trage câteva concluzii și aplică-le campaniei tale de social media din acest sezon, dar nu uita să ajustezi comunicarea. Dacă înainte îi invitai pe toți să îți viziteze magazinele, trimiterea unui astfel de mesaj în 2020 s-ar putea să nu fie cea mai înțeleaptă idee.
Verifică ratele de deschidere ale newsletterelor și metricile cheie ale postărilor de social media, atât cele trimise anul trecut în aceeași perioadă, cât și cele de la începutul anului, când a izbucnit pandemia. Există un tipar comun pe care l-ai putea urma? Poate unele postări au funcționat mult mai bine decât altele?
Există o mulțime de date pe care le ai deja și, prin urmare, ar trebui să le folosești pentru planificarea comunicării în cel mai digital sezon de retail de până acum!
Pro tip: Simți că îți lipsește inspirația pentru mesajele de sărbători? Consultă aceste template-uri de email marketing pentru fiecare ocazie: Thanksgiving, Crăciun, Black Friday și nu numai.
Multe dintre ele te pot inspira pentru elementele vizuale, Instagram Stories sau textele postărilor pentru social media.
Fii ușor de găsit
Deoarece clienții tăi s-ar putea să nu îți poată vizita magazinul fizic, asigură-te că te pot găsi ușor online. Actualizează canalele pe care le folosești deja!
Câteva informații care merită verificate de două ori:
- programul de funcționare (s-a schimbat ceva față de începutul anului? Verifică toate profilurile de social media și actualizează programul dacă este necesar, altfel te poți trezi cu clienți nemulțumiți care au încercat să te găsească offline dar magazinul era închis)
- meniul sau sortimentul tău (dacă ai adăugat produse cu tag-uri de cumpărături pe canalele sociale, asigură-te că acestea sunt încă disponibile!),
- adresa site-ului web,
- datele de contact (adresa de email funcționează corect?).
Adu-ți magazinul în mediul digital
Pentru cei care nu pot, nu vor sau nu plănuiesc să îți viziteze magazinul momentan (sau dacă pur și simplu l-ai închis pentru viitorul previzibil), poți încerca să le oferi o experiență similară celei din magazin.
Prezintă-ți produsele, afișează detalii „behind the scenes” și cultivă amintiri plăcute legate de magazinul tău. De asemenea, poți conecta mediul digital cu cel offline prin in-store offer ads care sunt targetate online, dar menite să fie folosite offline. Când lucrurile se vor liniști, o astfel de strategie te poate ajuta să aduci mai mulți clienți înapoi în magazinul fizic.
Pro tip: Ai auzit de Facebook Live Shopping?
Este o variantă de Facebook Live, dar cu funcții de e-commerce. Dacă ești familiarizat cu canalele de teleshopping de la TV, vei observa repede asemănările.
În timpul clipurilor Facebook Live Shopping, poți prezenta și marca produsele pe care le ai în stoc și care au fost deja adăugate în Facebook Shop-ul tău. Spectatorii pot cumpăra rapid acele produse fără a părăsi Facebook, ceea ce este un plus excelent pentru campania ta de sărbători!
În primul rând, asigură-te că ți-ai adăugat produsele în Facebook Shop (și că ai conectat catalogul de produse la contul de business de Instagram pentru a putea folosi shoppable tags!). Apoi configurează un video live și adaugă produsele sau link-urile. Poți răspunde la comentarii și interacțiuni în timpul sesiunii live, deci, spre deosebire de emisiunile TV, aici poți conduce un dialog cu potențialii tăi clienți.
Cum să îl folosești în cel mai digital sezon de sărbători? Poți fie să prezinți produse direct din magazin, să lansezi articole în premieră sau să vinzi produse pe bază de precomandă.
Fă un live în ziua dinaintea Thanksgiving și oferă un sneak peek al promoțiilor de Black Friday Week, apoi fă un live în fiecare zi la aceeași oră cu diferite oferte. Aceasta este doar o idee. Când vine vorba de creativitate, cerul este limita!
Planifică-ți conținutul în avans
Nu ai cum să prezici ce se va întâmpla în lume nici măcar peste o lună, mai ales în contextul actual și în cel mai digital sezon de sărbători de până acum.
Totuși, există conținut pe care îl poți planifica: ofertele tale, lansările de produse și promoțiile care trebuie postate la date specifice.
Poți evita mult stres inutil și poți economisi timp aprobând conținutul cu echipa și clienții, apoi programându-l. Pregătirea în avans îți oferă timp și pentru corectură. Astfel, te ferești de graba de a corecta greșeli după ce postările au fost deja publicate.
Funcțiile native ale platformelor de social media îți permit să programezi postări, dar au limitări când vine vorba de colaborarea în echipă. Folosirea unor instrumente precum Kontentino te poate ajuta să îți simplifici workflow-ul și să te asiguri că toată lumea din echipă este aliniată cu planul de conținut și feedback-ul pentru campania de sărbători.
Cu Kontentino, poți planifica comunicarea pe diverse platforme dintr-un singur dashboard și, astfel, te asiguri că tot conținutul este postat conform strategiei.
Pro tip:
Crearea unui calendar interactiv te poate ajuta să ai o privire de ansamblu mai bună asupra campaniei. Aici intervine Instagram Grid Preview de la Kontentino – mai ales după noul facelift al acestei funcții. Nu doar că poți previzualiza postările separat sau în grid, dar le poți și muta cu drag and drop între intervalele dorite pentru a schimba ora de publicare.
Această funcție îți face calendarele de conținut mai flexibile și mai ușor de controlat, fără nicio problemă.
Folosește automatizarea
Anul acesta, afacerile vor fi probabil mai ocupate ca niciodată cu activitățile online. Clienții nu vor intra pe internet doar pentru a cumpăra, ci și pentru a pune întrebări, a căuta sfaturi și a face research. Fără automatizare, poate fi dificil să le îndeplinești așteptările. Deci, ce merită automatizat?
Agenții de suport clienți pot avea o perioadă grea în acest sezon. Ia în considerare automatizarea unor procese pentru a oferi o experiență de ireproșabilă fără blocaje. Poți automatiza, de asemenea, cheltuielile digitale și gestionarea email-urilor.
Automatizarea, folosită corect, te poate ajuta să cucerești piața. Totuși, greșelile potențiale (de exemplu, trimiterile în masă nesegmentate) pot cauza probleme, așa că folosește-o cu înțelepciune.
Pro tip: Facebook oferă o adevărată „bijuterie” ascunsă pentru automatizarea serviciului clienți și oferirea unor răspunsuri rapide. Și este gratuit!
În secțiunea de răspunsuri automate (Automated responses), poți seta o serie de întrebări frecvente, un mesaj de introducere și chiar un „mulțumesc” rapid pentru recomandările paginii. De asemenea, un mesaj „Away”, configurat să apară când agenții nu sunt la birou, este extrem de util.
Datorită acestei funcții, poți automatiza răspunsurile la întrebări comune precum „De unde pot cumpăra produsele?”, „Unde se află magazinul?”, „Cât durează livrarea?” sau „Oferiți transport gratuit?”. În perioada sărbătorilor, astfel de întrebări apar mai des ca de obicei, așa că automatizarea lor îți ia o sarcină de pe umeri.
Este acesta un chatbot de Facebook complet funcțional? Seamănă puțin, dar nu are toate funcțiile unui chatbot de social media dedicat. Totuși, cu doar câteva click-uri, poate ajuta semnificativ afacerile să gestioneze volume mari de mesaje în timpul campaniilor de sărbători.
Personalizarea pe social media chiar contează
Personalizarea poate face minuni în a te ajuta să ieși în evidență din mulțimea de email-uri de Thanksgiving, postări de Black Friday și urări de Crăciun.
În email marketing, poți folosi segmentarea pentru a adăuga numele în subiectul email-ului.
Pe social media poate fi mai greu, dar dacă îți urci baza de date pe Facebook și creezi un custom audience, s-ar putea să poți filtra anumite nume pentru a le adăuga în campanie.
Poți folosi, de asemenea, opțiuni detaliate de targetare, cum ar fi în funcție de zile de naștere sau de acțiuni specifice pe site, cum ar fi vizionarea unui webinar sau interacțiunea cu postări anterioare.
Combină canalele și formatele de conținut
Folosind diverse canale și formate, vei crea acele puncte de contact care ajută audiența să îți descopere afacerea în cel mai convenabil mod pentru ei.
În newslettere, direcționează publicul către profilurile de social media. Pe social media, încurajează urmăritorii să citească articole pe blog. Apoi, din blog, de ce să nu îi trimiți să asculte podcast-uri sau să vadă webinarii? Despre asta este vorba în campaniile digitale moderne!
Pro tip: profită la maximum de Stories – cu siguranță ar trebui să le folosești pentru a interacționa cu publicul în acest sezon.
Deoarece dispar după 24 de ore, trebuie să fie dinamice și captivante.
Ce poți posta pe Instagram Stories și Facebook Stories în afară de oferte promoționale?
- ghiduri de cadouri (ex: 10 idei de cadouri sub 100 lei – din magazinul tău, desigur)
- giveaways, trivia, template-uri și quiz-uri (poți pune întrebări și premia cele mai creative sau corecte răspunsuri)
- wallpapere tematice (e suficient să ții apăsat, să faci screenshot și să-l setezi ca fundal. Vezi cum face Netflix!)
- coduri promoționale (mai ales cele limitate în timp sau cantitate – dispar în 24 de ore!)
- repostarea conținutului generat de utilizatori (user-generated content)
- distribuirea recenziilor de produs (pentru social proof)
- sneak peeks și conținut behind the scenes (ex: indicii despre o colecție nouă)
Ai creat o mulțime de povești interesante pentru campania ta și nu vrei să dispară? Salvează-le în Highlights pe profilul de Instagram, astfel încât fanii să le poată vedea oricând.
Nu uita de experiența pe mobil
Când pregătești conținutul, nu uita de clienții care îți vor descoperi brandul și vor finaliza achiziția de pe mobil. Potrivit studiilor Facebook, în medie 82% dintre cumpărătorii pe mobil la nivel global întâmpină probleme: fie un font prea mic, imagini neclare, timp de încărcare lung sau dificultăți cu informațiile despre produs.
Pro tip: Există un format special, disponibil exclusiv pe mobil (nu apare pe desktop!) Se numește Instant Experience (fostul Canvas), iar cu acesta publicul poate vedea fotografii și clipuri combinate, poate răsfoi carusele și poate face click pe produse marcate.
Îl poți folosi pentru a-ți prezenta produsele într-un mod captivant care îmbunătățește experiența pe mobil. În loc să încarci tot catalogul într-un singur album foto, poți afișa produsele într-un grid și mixa diverse formate.
O astfel de Instant Experience se afișează ca un landing page pe tot ecranul și poate fi creată nativ pe Facebook.
Care-i trucul? Acest format este disponibil doar ca reclamă plătită, decât dacă folosești hack-ul nostru de a pune campania pe pauză.
Verifică ce face competiția
Indiferent de industrie, competitorii tăi se luptă probabil pentru a genera cât mai multe vânzări. Vezi ce au făcut anul trecut și ce fac acum. Facebook Ad Library este foarte utilă aici, mai ales dacă vrei să vezi ce reclame rulează competitorii chiar în acest moment.
Pro tip: Deși Facebook Ad Library îți oferă date istorice, nu permite compararea mai multor profiluri sau verificarea performanței postărilor organice.
Pentru a verifica rezultatele din trecut, poți folosi tab-ul Competition analysis din Analytics & Reporting în Kontentino. Alege o perioadă și profilurile dorite și vei vedea care postări organice au funcționat cel mai bine pentru ei.
Poți sorta după numărul de postări, interacțiuni, comentarii sau share-uri și poți folosi aceste date pentru a-ți optimiza propria campanie.
Monitorizează rețelele sociale
Uneori, o singură postare de real-time marketing poate aduce un succes rapid brandului tău. Pentru a nu rata astfel de șanse de a deveni viral cu campania de sărbători, fii atent la ce se întâmplă în jurul brandului tău.
Poți face asta prin Google Trends, căutări manuale sau cu ajutorul instrumentelor de social monitoring. Poți găsi lucruri interesante de folosit în strategie. O creștere a căutărilor pentru un termen anume te poate inspira să creezi conținut relevant. Monitorizarea poate dezvălui, de asemenea, potențiali clienți și întrebările lor, la care poți răspunde imediat.
Pro tip: Monitorizarea te poate ajuta să identifici conținut generat de utilizatori pe care să îl folosești pentru promovare. Este un win-win: brandurile își arată produsele într-o lumină nouă, utilizatorii care au trimis conținut se simt apreciați, iar clienții văd produsele „în acțiune”, promovate de alți oameni, ceea ce îi poate convinge să cumpere.
În concluzie
Trecerea la digital este inevitabilă în 2020. Cu atâtea restricții și un viitor incert, mutarea vânzărilor și a marketingului în online poate fi colacul de salvare care îmbunătățește rezultatele multor afaceri.
Mutarea online a fost o necesitate de luni de zile, dar cu perioada de cumpărături care urmează, pare a fi o obligație reală, nu doar în e-commerce. Cel mai digital sezon de sărbători de până acum îți așteaptă ideile creative!
Sperăm că ți-am oferit câteva idei care merită implementate în campania ta de sărbători – și pe tot parcursul anului. Dacă cauți și mai multe sfaturi, am acoperit deja câteva bune practici pe care business-urile le-au folosit anterior pentru a se muta rapid din offline în online. Aruncă o privire pentru inspirație!
