Înapoi la blog
Gestionarea unui singur cont pe fiecare platformă de social media este deja o provocare destul de mare.
Să vii cu idei noi. Să fii la curent cu ultimele trenduri. Să interacționezi cu audiența ta.
Și, desigur, să schimbi strategia atunci când un nou update de algoritm îți dă peste cap toate planurile bine stabilite.
Dar dacă adaugi în ecuație mai multe conturi pe fiecare platformă?
Ziua ta probabil arată cam așa 👇
În acest ghid, îți voi arăta cum să stingi acele incendii și să creezi un proces simplificat pentru gestionarea mai multor conturi sociale, atât de ușor încât să o poți face cu ochii închiși.
Să începem!
Iată cum să gestionezi mai multe conturi de social media – fie că este vorba despre o singură companie, fie despre mai mulți clienți.
De ce ai putea avea nevoie de mai multe conturi pe aceeași rețea?
Gestionarea social media pentru clienți
Dacă gestionezi conturi de social media pentru mai mulți clienți, răspunsul este destul de simplu:
Când ești un social media manager freelancer sau lucrezi într-o agenție, ești responsabil de monitorizarea conturilor de Facebook, Twitter, Instagram și LinkedIn ale fiecăruia dintre clienții tăi.
Plus TikTok, Mastodon și orice altă platformă nouă care apare peste noapte.
Acest lucru înseamnă, în final, jonglarea cu foarte multe conturi diferite.
Pentru a le păstra organizate și pentru a te asigura că nu postezi accidental ceva unde nu trebuie (sau că nu uiți să postezi deloc), ai nevoie de un workflow eficient.
Administrarea mai multor conturi pentru o singură companie
Multe companii, în special cele mici, se pot descurca cu un singur cont de social media per platformă.
Dar, în unele cazuri, are mai mult sens să ai mai multe profiluri. Iată când (și de ce) ai putea dori să utilizezi mai multe conturi.
O mai bună targetare a audiențelor diferite
Fiecare segment de public are probleme diferite și priorități diferite. Dacă încerci să ajungi la toți deodată, vei sfârși prin a crea content care nu oferă valoare nimănui.
În schimb, poți folosi conturi multiple pentru a targeta diferite profiluri de clienți sau chiar regiuni geografice diferite.
Să luăm exemplul IKEA Australia – o colaborare cu un influencer local care abordează criza costului vieții și evidențiază promoțiile oferite în acea țară.
Spre deosebire de acest Reel de la IKEA UK, care se concentrează pe un eveniment local specific (încoronarea).
Suport clienți mai eficient
Ce sună mai bine – să pierzi timp scriind un e-mail lung către echipa de suport, sau să trimiți un mesaj rapid companiei folosind aplicația pe care ești deja activ?
Dacă ai ales a doua variantă, gândești exact ca majoritatea audienței tale.
Așteptările clienților au evoluat enorm. Conform 2023 CX Trends Report…
- 72% dintre clienți doresc servicii imediate
- 71% preferă experiențe naturale, conversaționale (cum sunt cele de pe social media)
- 66% vor ca suportul să nu le întrerupă activitatea curentă
Deși probabil vei găsi întrebări și plângeri pe fiecare platformă, Twitter este cea mai comună. De fapt, mai mult de jumătate dintre utilizatorii Twitter se așteaptă ca brandul tău să aibă cel puțin un cont dedicat pentru suport.
Totuși, nu vrei ca problemele clienților să îți umple secțiunea de comentarii și să îi împiedice pe ceilalți utilizatori să vadă conținutul la care ai lucrat atât de mult.
Stabilind un cont separat dedicat educării clienților și asistenței, poți păstra celelalte conturi „curate”.
În plus, te asiguri că fanii tăi știu întotdeauna unde să meargă pentru răspunsuri rapide și ajutor!
Evidențierea gamei de produse
În cazul companiilor mari cu multe produse diferite, un singur cont de social media ar însemna că unele dintre ele ar fura inevitabil lumina reflectoarelor.
Creând un cont pentru fiecare gamă, poți targeta cumpărătorii potriviți și poți crea content care să prezinte produsul sau problemele specifice pe care acesta le rezolvă.
Să luăm exemplul Microsoft. Fiind o companie care vinde de toate, de la console de jocuri la software de business, ar fi aproape imposibil să stabilească o strategie de social media coerentă pentru un singur cont.
Dar prin crearea de conturi pentru produse individuale, cum este Excel, ei pot crea conținut care să arate cazuri de utilizare și să inițieze conversații relevante 👇
Câte conturi poate gestiona un singur social media manager?
În final, nu există un răspuns universal – majoritatea profesioniștilor își vor descoperi propriile limite și preferințe în timp.
Totuși, există câțiva factori care influențează acest număr:
- Rolurile și responsabilitățile (gestionarea social media este tot jobul tău sau te ocupi și de alte eforturi de marketing ale companiei?)
- Nivelul de experiență și ariile de expertiză
- Bugetul disponibil
- Dacă lucrezi într-o echipă și ai acces la talente (designeri, copywriteri, editori video, etc.)
- Tipul de afaceri cu care lucrezi și industria/nișa
- Instrumentele de social media management pe care le ai la dispoziție
Cum să gestionezi multiple conturi de social media (și să ai totuși o viață)
Indiferent de motivul pentru care vrei să administrezi mai multe conturi, trebuie să știi cum să o faci în cel mai eficient mod posibil.
Iată cea mai bună metodă de a te organiza fără să îți petreci toată ziua comutând între profiluri.
Cum să gestionezi mai multe conturi de social media
- Respectă strategia de social media
- Păstrează toate conturile într-un singur loc
- Organizează toate resursele (assets) într-un singur loc
- Refolosește sau publică pe mai multe canale (cross-post) ori de câte ori este posibil
- Utilizează user-generated content și conținut curatoriat
- Planifică și programează postările în avans
- Simplifică interacțiunea cu audiența (engagement)
- Optimizează procesele de aprobare
- Urmărește KPI-urile și analizează rezultatele
1. Respectă strategia de social media
Probabil ai deja o strategie de social media generală și strategii specifice pentru Facebook, Twitter sau Instagram.
Dar pentru a eficientiza gestionarea mai multor conturi și a te asigura că echipa ta funcționează unitar, vei avea nevoie de o strategie documentată pentru fiecare cont în parte.
Câteva întrebări esențiale:
- Care este scopul acestui cont?
- Cine este publicul țintă?
- Cum vom gestiona acest cont?
Am scris destul de mult despre acest subiect, așa că dacă ai nevoie de mai multă îndrumare, consultă sfaturile noastre aici.
2. Păstrează toate conturile într-un singur loc
Folosește un dashboard și un content calendar unic unde poți vedea tot ce trebuie făcut. Acesta îți oferă vizibilitate asupra tuturor conturilor tale, asigurându-te că știi mereu ce urmează să fie publicat și când.
De exemplu, în calendarul Kontentino poți vedea toate conturile de:
Poți grupa toate profilurile unui client sub un singur grup, pentru a-i vedea postările pe diverse platforme dintr-o singură privire.
3. Organizează toate resursele (assets) într-un singur loc
Pe lângă calendarul unic, vei dori și o bază de date centralizată pentru toate fișierele fiecărui cont.
Acest lucru este extrem de util dacă publici conținut similar pe rețele diferite, deoarece nu vei mai pierde timpul căutând acel grafic sau video specific.
Fie că folosești Google Drive sau un tool dedicat, asigură-te că este ușor de accesat de către toți membrii echipei.
⏰ Pont pentru economisirea timpului
Dacă folosești o platformă de social media management, poți utiliza biblioteca media integrată. Acest lucru face ca încărcarea și folosirea fișierelor de către colegi să fie incredibil de simplă.
4. Refolosește conținutul sau fă cross-posting
Petreci mult timp creând content extraordinar, doar pentru ca acesta să dispară în „abisul” internetului. Pentru a maximiza fiecare postare o poți refolosi pe mai multe conturi – dacă este relevantă pentru publicul respectiv.
Există câteva abordări:
- Cross-posting: același conținut la aceleași ore pe mai multe conturi
- Tăierea unui video long-form în mai multe Reels sau clipuri scurte pentru audiențe diferite
- Reutilizarea resurselor vizuale cu descrieri (captions) sau contexte diferite
⏰ Pont pentru economisirea timpului
Anumite instrumente de programare îți permit să publici postări pe mai multe conturi simultan. Astfel poți face cross-post fără a pierde timpul cu copy & paste.
5. Utilizează user-generated content și conținut curatoriat
Ori de câte ori este posibil, folosește conținut deja creat pentru a completa calendarul.
Acesta poate fi user-generated content (cum sunt recenziile), postări ale influencerilor din nișa ta sau ale partenerilor brandului, ori alt content util pe care publicul tău l-ar aprecia.
6. Planifică și programează postările în avans
Când gestionezi multe conturi, vei posta ENORM. Ca să nu îți întrerupi ziua constant pentru fiecare tweet sau postare, programează totul în avans.
Acest lucru nu doar că te ajută să menții o frecvență constantă a postărilor (schedule), dar îți eliberează programul pentru activități creative mai valoroase.
Cele mai multe tool-uri de social media te vor ajuta cu programarea (scheduling), deci explorează opțiunile. Am compilat un ghid cu 19 dintre cele mai bune instrumente de programare pentru a te ajuta să alegi.
7. Simplifică interacțiunea cu audiența (engagement)
În loc să te loghezi și deloghezi din multiple profiluri pentru a răspunde la comentarii sau mesaje directe, folosește un tool de social media management pentru a vedea totul într-un singur loc.
Asta îți permite să gestionezi totul dintr-o singură sesiune și te asigură că nu vei uita să răspunzi nimănui – esențial dacă ai un cont dedicat pentru suport!
8. Optimizează procesele de aprobare
Poate una dintre cele mai dificile părți este asigurarea publicării la timp a conținutului – misiune îngreunată când clienții sau managementul întârzie cu revizuirea.
Cea mai simplă cale de a obține aprobări rapide este să trimiteți tot conținutul pentru toate conturile deodată. Consultă ghidul nostru pentru optimizarea procesului de aprobare cu clienții.
9. Urmărește KPI-urile și analizează rezultatele
Performanța conturilor este cea așteptată? Există loc de îmbunătățire?
Singura cale de a găsi răspunsuri este analizarea postărilor cu cea mai mare și cea mai mică performanță pentru fiecare profil.
Iată cum să alegi metricile potrivite.
⏰ Pont pentru economisirea timpului
Kontentino urmărește automat KPI-urile specificate și creează rapoarte de analytics gata de trimis clienților cu un singur click. Poți optimiza performanța mai multor conturi fără să pierzi ore întregi analizând date brute!
Care sunt cele mai bune instrumente pentru gestionarea mai multor conturi?
Dacă încă folosești Google Sheets pentru a ține evidența postărilor, e timpul pentru un upgrade.
Mai jos sunt câteva soluții software care te pot ajuta să automatizezi procesele cât mai mult posibil.
1. Kontentino
Nu o spunem doar noi, dar Kontentino este unul dintre cele mai bune tool-uri pentru gestionarea multiplelor conturi.
Iată de ce specialiștii îl adoră:
- Nu e nevoie să schimbi aplicațiile – poți posta pe mai multe conturi simultan.
- Colaborare ușoară cu echipa și clienții. Vezi statusul fiecărei postări, aloci task-uri și lași feedback direct lângă conținut, pentru claritate maximă.
- Alegi ce metrici vrei să monitorizezi, urmărești bugetele și generezi rapoarte instant.
2. Agorapulse
Vrei să gestionezi grupuri de Facebook sau canale de YouTube? Agorapulse este o altă soluție excelentă pentru cross-posting simultan.
Include instrumente utile precum un inbox unificat pentru toate mesajele, monitorizare socială (social listening) și rapoarte de analiză a competitorilor.
3. Canva
Probabil folosești deja Canva pentru vizualuri excelente. Dar știai că face crearea de conținut multi-account extrem de facilă?
De exemplu, poți redimensiona pozele și clipurile video pentru a se potrivi dimensiunilor fiecărei platforme cu un singur click, simplificând reciclarea conținutului.
4. Aivo
Pentru canalele dedicate asistenței clienți, vei dori ca utilizatorii să primească răspunsuri rapide. Când echipa nu e disponibilă, un tool ca Aivo este de mare ajutor.
Acest AI conversațional ajută echipa de social media să acopere golurile de comunicare, asigurându-se că niciun client nu rămâne fără răspuns.
5. Pocket
Curatorierea este o metodă grozavă de a economisi timp. Dar cum ții evidența resurselor găsite?
Pocket îți permite să salvezi articole și bloguri într-o bibliotecă proprie pe care o poți căuta oricând ai nevoie de inspirație sau resurse!
Gestionează multiple conturi de social media cu ușurință
Jobul de social media management e solicitant – mai ales când ești la cârma mai multor conturi. Sper ca aceste sfaturi să te ajute să fii mereu organizat și să livrezi rezultate mai bune pentru brandul sau clienții tăi!
Dacă vrei să economisești aproximativ 20 de ore pe lună pentru fiecare membru al echipei, poți încerca Kontentino gratuit timp de 14 zile.
Începe azi să gestionezi conturile tale de social media fără efort!
