Chcete vedieť viac o tom, ako pomôcť svojmu biznisu v čase krízy aj po nej? Kliknite na tlačidlo nižšie a náš Facebook bot vám pošle ebook.
V ťažkých časoch krízy bojuje mnoho odvetví nielen s generovaním zisku, ale aj s komunikáciou. Sektory ako pohostinstvo, cestovný ruch, letecká doprava alebo akékoľvek kamenné prevádzky musia čeliť zmenám vo svojom podnikaní a stratégii. Aj malé spoločnosti potrebujú v týchto turbulentných časoch vyžiť.
Pre mnohých je jedinou ľahko realizovateľnou a aplikovateľnou taktikou presunúť svoje podnikanie do online priestoru, keď sú offline kanály dočasne obmedzené.
Nie je to však ľahšie povedať, ako urobiť? Najmä pre tých, ktorí sa doteraz spoliehali predovšetkým na offline svet. Ako presunúť offline podnikanie do online?
Prečo by ste mali presunúť svoje podnikanie do online sveta?
1. Skôr či neskôr budú všetci online
Toto obdobie recesie a „offline karantény“ vám môže pomôcť zažiariť na sociálnych sieťach vďaka vhodnej komunikácii. Aj keď ste sa teraz trochu vzdialili od svojho každodenného podnikania, nemali by ste len tak zmiznúť z radaru.
2. Zostaňte v kontakte so svojimi zákazníkmi
To, že momentálne nepodnikáte v offline svete, neznamená, že si môžete dať pauzu od sociálnych sietí. Práve naopak: vaši klienti môžu vyžadovať aktivitu z vašej strany a chcú s vami byť v kontakte. Ak im nedáte príležitosť kontaktovať vás online, môžu na vás zabudnúť, keď sa situácia upokojí.
3. Získajte náskok pred konkurenciou
Mnoho firiem je online, ale neinvestujú dostatočne do platenej reklamy alebo pravidelného postovania. Presuňte biznis do online prostredia, aby ste predbehli konkurenciu a po návrate situácie do normálu sa ľahšie odrazili odo dna.
Ako presunúť svoje podnikanie do online priestoru?
Prechod na 100 % online môže byť pre mnohé firmy náročný a unáhlené kroky nemusia priniesť žiadne výsledky. Vytvorenie pokročilej stratégie je časovo náročné a teraz na to nie je čas.
Existuje niekoľko taktík, ktoré môžete aplikovať hneď teraz, aby aspoň na chvíľu zahojili rany v podnikaní.
Nižšie nájdete kroky, ktoré podnikli tie najcitlivejšie odvetvia. Veľkí hráči aj malé firmy, ktorí sa v týchto náročných časoch nevzdávajú komunikácie na sociálnych sieťach.
Poskytovatelia zdravotnej starostlivosti môžu presunúť objednávanie termínov, komunikáciu s pacientmi a administratívne úlohy do online prostredia, aby ich prax fungovala hladko. Platforma na správu praxe pre zdravotníctvo môže klinikám pomôcť spravovať plánovanie, záznamy pacientov a fakturáciu z jedného miesta, čím sa zníži množstvo papierovačiek a personál získa viac času na pacientov.
Ako presunúť reštaurácie do online sveta?
Všetko zlé je na niečo dobré? Niektoré reštaurácie už do určitej miery fungovali online: spravovali sociálne siete, automatizovali procesy doručovania alebo prijímali objednávky a rezervácie cez web. Vzhľadom na koronavírusovú krízu však sektor reštaurácií musí urobiť určité úpravy. V mnohých krajinách sú reštaurácie zatvorené na niekoľko týždňov a jediný spôsob, ako podnikať, je ponúkať donášku alebo jedlo so sebou.
Nie každá reštaurácia sa rozhodne presunúť biznis do online priestoru alebo má na to kapacity. Ak ste však v takejto situácii, nezabudnite to komunikovať na sociálnych sieťach.
Taco Bell (nižšie) ponúka 1 $ Grande Burritos ku každej donáške cez Grubhub, jedno z najväčších trhovísk na objednávanie a doručovanie jedla v USA. Podobný krok podniklo KFC a mnoho ďalších značiek.
Nemáte Grubhub? Žiadny problém. Poobzerajte sa po lokálnych alternatívach alebo ponúknite donášku sami.
Je pochopiteľné, že môžete byť sklamaní a odpočítavate dni, kým sa to skončí. Nie ste v tom sami. Vaši zákazníci by radi naďalej navštevovali vaše priestory a určite sa vrátia, keď opäť otvoríte. Nateraz s nimi komunikujte a ponúknite im prístup k vašim službám, ak stále môžete.
Môžete tiež pomôcť tým, ktorí to najviac potrebujú: ľuďom v núdzi, ktorých životy boli tiež narušené. Môžete sa zapojiť do boja za dobrú vec. Ukážte svoju značku ako nápomocnú (aby si vás ľudia neskôr pamätali). Možno máte nadbytočné zásoby a takto sa ich môžete zbaviť bez toho, aby vyšli nazmar.
https://twitter.com/CuomoPrimeTime/status/1239731778505584642?s=20
Ako presunúť bary do online sveta?
Bary tvoria ďalšiu skupinu podnikov, ktoré sú ekonomicky zasiahnuté. V mnohých krajinách sa jednoducho museli na istý čas zatvoriť. Vzhľadom na to, že môžu prísť o veľké obchodné príležitosti, ako je Deň svätého Patrika, hovoríme o stratách v miliónoch. Navyše často nemôžu naplno využiť niektoré možnosti, ktoré majú reštaurácie – zvyčajne nemôžu (kvôli mnohým zákonným obmedzeniam) doručovať alkohol alebo ho podávať so sebou. Ak chcú presunúť svoje podnikanie do online priestoru, musia na to ísť šikovne.
Pokiaľ ide o Deň svätého Patrika, existuje jedna značka, ktorá to tento rok „cíti inak“. Tým, že ho presunuli do online priestoru, povzbudzujú svoje publikum, aby zostalo doma a „pochodovalo“ s nimi, keď sa to všetko skončí. Zodpovednosť v celej svojej kráse.
Niektoré bary sa snažia hrať na humornú nôtu a zverejňujú kreatívy podobné mémom, samozrejme bez toho, aby (úmyselne) niekoho urazili v súvislosti s koronavírusovou krízou. Uverejňovanie tohto druhu obsahu (okrem informačných postov o situácii) im umožňuje zostať v kontakte so svojimi sledovateľmi prostredníctvom online kanálov.
https://www.facebook.com/bullpubcracow/photos/a.887949564587081/2734806263234726/
Keď už hovoríme o baroch, stojí za to spomenúť aj liehovary. Tie sú nákazou tiež postihnuté, ale namiesto toho, aby sa držali bokom od sociálnych sietí, rozhodli sa pomôcť. Niektoré liehovary v Spojenom kráľovstve a USA vyrábajú dezinfekciu na ruky a rozdávajú ju zadarmo alebo za nákladovú cenu. Samozrejme, je ťažké považovať to za priamu propagáciu, ide skôr o podanie pomocnej ruky. Tieto značky však získavajú mediálne pokrytie, ktoré im po skončení koronavírusu určite neublíži.
https://www.instagram.com/p/B9w5dkChv6Q/
Ako presunúť cestovanie do online sveta?
Cestovný ruch je odvetvie, ktoré v súčasnosti trpí najviac. Letecké spoločnosti pozastavujú lety, cestovné kancelárie rušia zájazdy a ľudia sa vzdávajú dovoleniek. Značky musia čeliť nákladom na storno, intenzívnejšiemu zákazníckemu servisu napr. prostredníctvom call center softvéru a nekonečným žiadostiam. Stále tu však musia byť pre svojich klientov a potenciálnych budúcich zákazníkov. Ako presunúť biznis do online sveta v tejto situácii?
Zachovajte pokoj a prispôsobte svoju komunikáciu.
Pre väčšinu ľudí nie je návšteva Estónska momentálne prioritou. Profil estónskej centrály cestovného ruchu na Twitteri ich k tomu povzbudzuje… v budúcnosti. Robia si svoju prácu a zároveň sa vzhľadom na súčasnú situáciu správajú zodpovedne.
Hotely sa tiež musia vyrovnať s mnohými stornami, no väčšina sa na svojich profiloch na sociálnych sieťach nesťažuje ani sa neodmlčala. Namiesto toho sa snažia zapojiť svojich klientov, informovať ich o ich právach, byť im k dispozícii a dokonca prispieť k pomoci.
Byť na sociálnych sieťach je kľúčové aj pre zákaznícku podporu. Twitter alebo Facebook sú často jedným z prvých zdrojov, ktoré klienti využívajú pri hľadaní pomoci, takže tímy zodpovedné za komunikáciu sa musia pripraviť na zmiešané reakcie.
Premier Inn odložil bežnú komunikáciu a pripravil krátky súhrn zmien vo svojich všeobecných obchodných podmienkach, aby ich klienti boli dobre informovaní.
Tým, že je sieť Premier Inn na sociálnych sieťach proaktívna, informatívna a nápomocná, robí dobrý dojem na všetkých potenciálnych klientov, ktorí si uvedomujú, že situácia sa hotelu vymkla spod kontroly. Teraz však záleží na tom, ako sa konkrétna spoločnosť s náročnou situáciou vysporiada.
Tým, že hotely zostávajú aktívne online a angažujú sa v situácii, ukazujú ľudskú tvár a dokazujú, že sú svojim klientom v týchto ťažkých časoch stále k dispozícii.
Existuje mnoho hotelov, ktoré sa napriek všetkým možnostiam rozhodli len vydať vyhlásenie a potom zmiznúť, čím zanechali svojich klientov sklamaných a neinformovaných. Netreba dodávať, že väčšina z nich pravdepodobne do takéhoto hotela už nikdy nevkročí.
Cestovné kancelárie tiež čelia ťažkým časom, ale tie sú spravidla online už dlhšie. Teraz však musia prispôsobiť svoju komunikáciu tým, že prestanú ponúkať akcie a zľavy alebo navrhovať rôzne destinácie na návštevu.
A všetky hrajú na podobnú strunu.
TUI zaplavila svoje kanály na sociálnych sieťach cestovnými odporúčaniami súvisiacimi s koronavírusovou krízou. Dokázali, že neustále informovanie zákazníkov o najnovších zmenách nie je voľba, ale nutnosť.
Expedia určite rieši množstvo stornovaní. Zatiaľ čo v zákulisí podnikajú určité kroky, nechcú svoju komunikáciu na sociálnych sieťach zatieniť len negatívnymi správami. Boli nútení presunúť svoje podnikanie z offline do online ešte viac, pričom zachovávajú pokoj pomocou upokojujúcich citátov a jemnej komunikácie. Aké je hlavné ponaučenie? Nereagujte prehnane a nepanikárte, aspoň nie na sociálnych sieťach.
Hoci cestovný ruch nemôžete úplne presunúť do online priestoru, môžete si udržať prítomnosť na sociálnych sieťach. Nie je to najlepší čas na propagáciu vašich ponúk ani na to, aby ste ľudí povzbudzovali k nákupu. Je to však vhodný čas ukázať ľuďom, že vám záleží na nich a ich cestách, a že kladiete zdravie nad zisk. Je to vhodný čas na budovanie vašej značky ako dôveryhodnej a nápomocnej, ale aj pútavej.
Ako presunúť múzeum do online sveta?
Prevádzkovanie umeleckej galérie, výstavného centra alebo múzea nie je ľahká úloha. O to ťažšie je, keď takmer z ničoho nič musíte presunúť biznis do online priestoru. Ako to urobiť, keď takmer všetky vaše aktíva nie sú digitalizované?
Virtuálne prehliadky a prechádzky múzeom sú teraz cestou pre mnohé múzeá po celom svete. Ľudia ich môžu „navštíviť“ bez toho, aby sa pohli z gauča. To ich zabaví, ale môže to viesť aj k záujmu vidieť všetko na vlastné oči po skončení pandémie.
https://www.facebook.com/nat.wrhel/posts/1347828675424139
Shedd Aquarium zašlo ešte o krok ďalej: nechali svoje tučniaky prejsť sa po svojich priestoroch, kým sú pre návštevníkov zatvorené. Tieto vznešené zvieracie rande môžete sledovať naživo na Twitteri. Ako vidíte nižšie, vyvolali už množstvo interakcií.
Ak teda niekto povie, že podnikanie sa nedá presunúť do online priestoru, ukážte mu tento skvelý príklad z veľmi offline biznisu: akvária.
FMCG – od kamenných obchodov k e-shopom
Ľudia museli zmeniť frekvenciu nákupov rýchloobrátkového tovaru na raz týždenne a čas strávený v potravinách je obmedzený.
Pre značky FMCG existuje šanca zvýšiť svoje ziskové marže vytvorením vlastného hodnotového reťazca a nebyť závislý len od predajcov.
Viaceré značky FMCG vytvorili e-shopy, ktoré im poskytli väčšiu kontrolu nad hodnotovým reťazcom, zvýšili ich ziskové marže, ale čo je najdôležitejšie, môžu spúšťať konverzné reklamy na Facebooku alebo Instagrame. Ľudia teraz trávia na sociálnych sieťach viac času ako kedykoľvek predtým. So skvelým cielením a messagingom dokáže reklama vyvolať túžbu po vašom produkte. Ale tiež vďaka skvelým reklamám a príjemnej používateľskej skúsenosti v e-shope máte šancu pomôcť zahnať ich nudu.
Uveďme príklad: Emco, česká značka vyrábajúca müsli, ovsené kaše, cereálne tyčinky, sušienky atď., si vytvorila vlastný e-shop. Takže najmä teraz, počas koronavírusovej krízy, si ľudia môžu jednoducho objednať svoje obľúbené produkty bez toho, aby museli čakať na voľný termín doručenia z Tesca.
A čo kamenné obchody, pre ktoré je online svet úplne nový? Všetky nové úpravy môžu byť pre ne bezpochyby náročné. Kvôli mnohým nariadeniam museli mnohí majitelia zatvoriť prevádzky a takmer ukončiť celú činnosť.
A tu prichádza voľba: môžete sa vzdať a prijať to, alebo si vyhrnúť rukávy a pokúsiť sa presunúť svoje podnikanie do online priestoru.
PTS Mania v Južnej Kórei je jedným z najlepších príkladov toho, ako sa vyrovnať so súčasnou krízou. Provincia Gangwon v Južnej Kórei je známa produkciou zemiakov, ale farmári teraz kvôli prepuknutiu koronavírusu nemajú kde predať svoju úrodu.
Provinčný úrad preto spustil sociálnu kampaň inzerujúcu predaj zemiakov online. Za pouhých 30 sekúnd sa predalo viac ako 8 000 boxov.
https://twitter.com/josungkim/status/1239431134703792128
Kvôli nákaze museli svoje malé obchodíky zatvoriť aj kvetinári. Samozrejme, vyberá si to na nich obrovskú daň, ale situáciu berú vážne a musia dodržiavať zákonné požiadavky. Niektorí z nich sa rozhodli ponúknuť bezplatné doručovanie kvetov a propagovať to na sociálnych sieťach. Vďaka tomu môžu podnikať takmer ako doteraz, dať starým klientom vedieť, ako sa dostať k ich obľúbeným kvetom, a osloviť aj nových zákazníkov.
Lululemon ponúka športové oblečenie na jogu, beh a cvičenie. Aby si v týchto ťažkých časoch sociálneho dištancovania udržali dobrú náladu, rozhodli sa uviesť špeciálnu sériu tréningov, ktoré sa vysielajú na sociálnych sieťach a dajú sa cvičiť doma.
Taxi služby – doručovanie potravín
Taxi služby tiež patria k podnikom, ktoré v poslednom čase zaznamenali dramatický pokles zákazníkov. V krajinách, kde taxikári dostali od vlády zákaz činnosti, aby sa minimalizovalo riziko prenosu koronavírusu, prešli taxi aplikácie z prepravy osôb na doručovanie potravín.
V Írsku bude taxi aplikácia Lynk spolupracovať so supermarketmi a obchodmi, ktoré ponúkajú online objednávanie tovaru. Taxikári potom vyzdvihnú zásielku a prinesú ju k dverám zákazníka. Osobný kontakt nie je potrebný. Popri udržaní svojho podnikania nad vodou tak pomôžu aj preťaženým doručovacím službám.
https://www.facebook.com/LynkTaxi/posts/4173719802654057
Viac príkladov?
Koronavírus silno zasiahol aj eventový priemysel. Mnoho konferencií sa ruší alebo odkladá, zatiaľ čo koncerty a festivaly sa jednoducho nekonajú. Hoci sú organizátori podujatí často dobre pripravení na organizovanie podujatí online (prostredníctvom webinárov alebo online summitov), pre mnohých hudobníkov, kapely a umelcov je to úplne nová situácia.
Poslednej spomínanej skupine sa prekladajú turné alebo sa úplne rušia. Niektorí hudobníci sa však namiesto nečinného sedenia snažia urobiť niečo iné pre seba a svojich fanúšikov.
Fedez, ktorý je uväznený v Miláne, sa rozhodol usporiadať malý koncert pre svoju miestnu komunitu cez… svoje okno, s malou pomocou reproduktorov. Čísla hovoria samy za seba: takmer 3 milióny videní a množstvo verejného uznania za také malé podujatie.
https://www.instagram.com/p/B9w4IjuI8ha/?utm_source=ig_web_button_share_sheet
Kľúčové ponaučenia
Malé podniky aj veľké značky pociťujú a budú pociťovať intenzívne účinky koronavírusovej krízy. Prechod do online sveta počas tohto náročného obdobia môže znieť ako hrboľatá cesta, no v konečnom dôsledku je to nevyhnutný krok, ktorý môže pomôcť vašej značke prežiť ťažké časy teraz aj v budúcnosti. Značky si čoraz viac uvedomujú, že online svet je v súčasnosti hlavným kanálom a metódou na podnikanie. A tak to zostane prinajmenšom v dohľadnej budúcnosti.
Zatiaľ čo streamovacím službám, hrám a e-commerce sa vďaka globálnym lockdownom darí, nie každé odvetvie má také šťastie. Tí, ktorí trpia najviac, však môžu minimalizovať riziko alebo dopad na svoje podnikanie pomocou šikovnej komunikácie na sociálnych sieťach. A zákazníci by sa mali vrátiť v plnej sile, keď sa ľudia začnú znova vracať do verejných priestorov.
Vytvorili sme krátky checklist pre tých, ktorí chcú presunúť svoje podnikanie do online priestoru, ale nevedia, kde začať.
