Späť na blog
Social media už nie sú len trendom; je to nový front marketingu. Budovanie úspešného social media tímu môže byť výzvou, ale so strategickým plánovaním a správnym obsadením budete na dobrej ceste k vytvoreniu efektívnej kampane.
Dnes vám povieme, ako začať budovať solídny social media marketing team, aké faktory brať do úvahy pri tejto úlohe a čo robí tím správy sociálnych sietí skutočne silným.
3 kroky k vybudovaniu social media tímu
1. Definujte svoju social stratégiu a ciele
Je nevyhnutné, aby váš social media team spĺňal organizačné a sociálne ciele. Ich jasné definovanie uľahčí ostatným vo vnútri aj mimo spoločnosti pomáhať pri ich dosahovaní.
Definovanie social stratégií musí vychádzať z toho, čo je najlepšie pre značku, nielen z potreby naplniť konkrétny marketingový plán. Ak sú sociálne siete dôležité teraz, ale o dva roky už nemusia byť, rozhodnite sa, či chcete, aby sa na ne niekto sústredil práve teraz.
Uistite sa, že každý rozumie, prečo sú sociálne platformy dôležité, a to poskytnutím príkladov, ako každá z nich zapadá do ich denného workflow. Každý potom môže robiť lepšie rozhodnutia o tom, ktorým sieťam treba venovať viac pozornosti.
Pozor! Neignorujte hodnotu vecí ako social customer care a social listening, pretože tie sa často prehliadajú.
Toto je fáza, kedy:
- zostavíte zoznam kanálov
- nastavíte smart KPIs
- nastavíte OKRs (ak sú potrebné)
2. Zhodnoťte dostupné zdroje a kapacity vo vašej organizácii
Predtým, ako začnete najímať ľudí do svojho social media tímu, by ste mali zhodnotiť svoje dostupné zdroje.
Vytvárajte roly namiesto pozícií: využívajte zručnosti ľudí viac než ich tituly, napr. nech jeden človek tvorí social media content, zatiaľ čo druhý spravuje platené príspevky.*
Tvorba social obsahu nemusí prebiehať vždy in-house: existuje množstvo agentúr a freelancerov, ktorí môžu ponúknuť doplnkové alebo dokonca kompletné služby. Premýšľajte o tom, ako by mohli doplniť existujúce zdroje, aby ste zistili, čo bude vo vašom tíme fungovať najlepšie.
Veľké značky napríklad často vyžadujú správu sociálnych sietí. Agentúrne poplatky môžu byť veľmi vysoké, preto môže byť lepšie spravovať sociálne účty in-house s personálom, ktorý už vo firme pôsobí a má skúsenosti s vašou značkou.
Zvážte, či vo vašej organizácii existuje interná kapacita na prácu na tomto projekte, skôr než si najmete agentúru na tvorbu social media obsahu. Možno niekto iný už ponúka podobné služby alebo vie napríklad vytvárať skvelé vizuály, takže možno nebudete potrebovať samostatného poskytovateľa služieb vôbec!
Social media agentúra môže fungovať ako predĺžená ruka existujúceho tímu, ale ten samozrejme musí najprv existovať. Takže, poďme na…
3. Budujte interný social tím vrátane kľúčových členov a partnerov
Jedným z najdôležitejších prvých krokov je premyslieť si, kto by mal byť súčasťou vášho social media tímu. Potrebujete ihneď kompletné obsadenie, alebo vám zatiaľ postačí social media manager? Toto rozhodnutie samozrejme závisí od mnohých faktorov:
- Ste značka alebo agentúra?
- Koľko profilov na sociálnych sieťach spravujete?
- Ako často publikujete posty?
- Aký druh obsahu vaše profily vyžadujú?
- Spúšťate platené social media reklamy?
Keďže správa sociálnych sietí je o tímovej práci, uistite sa, že každý pozná svoje zodpovednosti. Predídete tak zmätku, keď niekto robí niečo, čo by mal robiť iný človek alebo tím (a naopak). Hoci sociálne siete nevyžadujú právne záväznú dohodu, jasné hranice sú nevyhnutné.
Pamätajte, že sociálne siete sa neustále menia, preto informujte všetkých o zmenách v sieťach a trendoch, aby ste si udržali náskok. Keď tím nie je v obraze, nie je vám veľmi užitočný! Zaveďte procesy, vďaka ktorým sa noví členovia dozvedia o vašich aktuálnych stratégiách.
Spíšte si sociálne siete, ktoré vaša organizácia používa, objem aktivity na každej z nich a koľko času môžete sociálnym sieťam venovať.
Ak má kľúčová skupina nedostatočný počet zamestnancov, najmite externú pomoc, aby ste uvoľnili čas existujúcim pracovníkom.
Zistite, kde vo vnútri firmy potrebujete pomoc, identifikáciou dostupných zručností. Takto môžete vybudovať internú sieť ľudí, ktorí poznajú prácu toho druhého. Ľudia, ktorí skvele píšu, ale majú problém s dizajnom, by nemali dostávať úlohy vyžadujúce vizualizáciu obsahu! Ak budete o týchto veciach vedieť vopred, váš social media team bude schopný tvoriť obsah efektívnejšie a oveľa rýchlejšie. Otvára to tiež dvere k zmysluplnému oceňovaniu zamestnancov, kde sa individuálne silné stránky uznávajú spôsobom, ktorý zvyšuje spoluprácu a morálku tímu.
Roly v social media tíme: váš balíček víťazných kariet
♣ Eso: Head of social media
Head of social media zvyčajne dohliada na celý projekt a podieľa sa na všetkých strategických aspektoch. Zodpovedá za ROI na sociálnych sieťach, formovanie social media stratégie a tímu.
Dohľad nad aktivitami je jednou z hlavných funkcií osoby v tejto roli. V oblasti sociálnych sietí tento jednotlivec overuje kvalitu, efektivitu a ziskovosť všetkých aktivít skupiny.
V tejto roli je hlavnou zodpovednosťou zabezpečenie efektívnej tímovej práce a aktivít pre klientov.
V diskusiách a stratégiách týkajúcich sa projektov na sociálnych sieťach by mali byť vždy v popredí. Dobré porozumenie tomu, ako všetko funguje a čo sa deje v každom tíme, sa považuje za nevyhnutné.
Head of social media tiež poskytuje pomoc ostatným členom tímu, ak je to potrebné, a pravidelne reportuje o ich činnosti. Okrem toho posiela správy a reporty vedeniu spoločnosti alebo stakeholderom.
♦ Králi: Social media manageri / team leadri
Efektívny social media manager potrebuje širokú škálu zručností. Medzi ne patrí schopnosť realizovať social kampane naprieč viacerými sieťami, písať pútavé captiony, analyzovať dáta o publiku a pritom pozorne sledovať, čo robí konkurencia.
Niektoré z týchto úloh sa však dajú outsourcovať alebo delegovať na iných členov tímu, čím manažérom zostane priestor na riadenie ľudí, reporting a optimalizáciu stratégie.
Váš social media manager by mal mať samozrejme plný prehľad o social kanáloch a ich neustále sa meniacej dynamike – to zahŕňa skúsenosti v marketingu aj správe sociálnych sietí, ako aj solídne znalosti o aktuálnom vývoji v odvetví a social media trendoch.
Team leadri dohliadajú na všetky aspekty kampaní od plánovania a rozpočtovania až po post-kampaní reporting a optimalizáciu. Zodpovednosti manažéra sa často prekrývajú s rolami stratégov, community manažérov a tvorcov obsahu, ale zvyčajne sa viac zameriavajú na riadenie ľudí než na samotné budovanie publika.
V závislosti od konkrétneho tímu môže byť social media manager samostatnou pozíciou (one-man-army a líder tohto jednočlenného oddelenia) alebo osobou, ktorá stojí medzi head of social media a ostatnými členmi tímu.
Keď už hovoríme o ostatných: váš balíček kariet sa teraz môže trochu rozrásť.
♠♥ Dámy a dolníci: Vaša armáda špecialistov
A tu je celá škála ľudí a rolí, ktoré môžete vo svojom tíme prerozdeliť.
Social media community manageri / moderátori
Community manageri sú social media marketéri, ktorí sa zameriavajú na konkrétne siete a interakciu s publikom. Publikujú posty, odpovedajú na otázky, reagujú na komentáre a zapájajú sa do konverzácií. Často tiež sledujú monitoring sociálnych sietí a v reálnom čase reagujú na to, čo môže byť pre značku prospešné alebo škodlivé.
Social media content creators / grafici
Content creatori pripravujú posty na sociálne siete, grafiku a ďalšie podklady, aby zaujali vaše publikum.
V tíme hrajú veľmi dôležitú rolu. Sú zodpovední za hľadanie ideálneho obsahu, jeho distribúciu naprieč sieťami, optimalizáciu príspevkov pre cieľové publikum, tvorbu pútavých captionov alebo výber vtipných odpovedí od influencerov.
Social media grafickí dizajnéri
Ako už názov napovedá, majú na starosti všetky vizuálne podklady. Často používajú nástroje ako Adobe Photoshop alebo Canva na navrhovanie obrázkov optimalizovaných pre konkrétne siete. Podieľajú sa aj na tvorbe a dodržiavaní brand manuálov.
Social media stratégovia
Social stratégovia plánujú, ako budete realizovať kampane súčasne na viacerých sieťach, a určujú smer, ktorým sa ubrať. Zvyčajne majú veľa skúseností s projektmi tvorby obsahu a úzko spolupracujú s tímami zodpovednými za platenú reklamu alebo iné marketingové aktivity.
Social media analytici
Experti na social analytics monitorujú dáta a využívajú analýzy na vylepšenie vašej stratégie. Môžu študovať demografiu používateľov, sledovať hashtagy na Twitteri alebo vykonávať sentiment analýzu príspevkov, aby pomohli zmerať efektivitu konkrétnych kampaní.
Social media nákupcovia reklamy (Advertisers)
Sú súčasťou tímu, ktorý spravuje platené reklamné kampane. Používajú nástroje na tvorbu, monitorovanie a optimalizáciu reklám na viacerých sieťach súčasne, pričom merajú výkonnosť kampane voči cieľom, ako sú návštevnosť webu, engagement alebo predaje.
Advokáti značky (Brand advocates)
Advokát značky propaguje firmu cez social kanály, čo môže zahŕňať odpovedanie na sťažnosti zákazníkov alebo dopyty o produktoch. Môžu tiež zdieľať obsah od iných značiek, o ktorých si myslia, že by zákazníci mali vedieť, s cieľom zvýšiť povedomie o kategórii produktov. Títo marketéri sú zvyčajne najímaní firmami, ktoré už majú vybudovanú prítomnosť na sieťach, ale chcú expandovať na nové trhy. Často majú za úlohu budovať nové publiká na viacerých platformách súčasne a dbať na to, aby fanúšikovia zostali aktívni. Zvyčajne reportujú priamo team leadrom alebo stratégom.
Musíte mať všetky tieto roly vo svojom social media tíme? Nie. Všetko závisí od vášho odvetvia, značky, rozpočtu a kapacít. Nie je nezvyčajné, že jedna osoba kombinuje povinnosti niekoľkých vyššie spomenutých rolí.
Nástroje pre social media tímy
Niekoľko nástrojov na automatizáciu sa hodí aj tým najskúsenejším marketérom! Pozrite sa, ako môžu vaše profily rozkvitať, keď spojíte skvelých ľudí s výbornými nástrojmi.
#1 Kontentino – váš all-in-one balík na správu sociálnych sietí
Kontentino si neberie voľno, nepôjde na PN, pracuje nonstop a nemusíte prechádzať žiadnym náborovým procesom. Ušetrí vám množstvo času a zároveň poskytne najvyššiu efektivitu.
Prečo by malo byť Kontentino kľúčovou súčasťou vášho tímu?
- Kontentino je ako priateľský social media project manager, ktorý sa postará o celý proces správy. Všetky podklady, posty, členov tímu a externých spolupracovníkov máte v jednom prehľadnom dashboarde.
- S Kontentinom môžete naplánovať posty na rôzne platformy bez zásahu kohokoľvek z tímu. Funguje to na autopilota.
- Kontentino vám umožňuje analyzovať výkonnosť a generovať reporty, takže vy alebo váš tím ich môžete ľahko vyhodnotiť bez duplikovania úsilia pri tvorbe analytických prehľadov.
- Spolupráca je v Kontentine na prvom mieste. Vďaka funkciám schvaľovania obsahu, komentárom a tagom je nielen uľahčená spolupráca na diaľku, ale okamžite sa zvyšuje aj spokojnosť klientov aj tímu.
#2 Easil na rýchly dizajn kreatív
Pri mnohých šablónach sú grafické nástroje, v ktorých boli vytvorené, ľahko identifikovateľné. Easil je veľmi dobrý nástroj na tvorbu obsahu, ktorý je menej mainstreamový než mnohé iné dostupné možnosti!
Social media manageri majú v Easili prístup k mnohým interaktívnym nástrojom a funkciám. Vizuálny obsah vytvoríte jednoduchým presúvaním obrázkov do editora. Tímy ocenia rýchle a jednoduché navrhovanie všetkých typov obsahu, najmä ak nemajú po ruke veľa grafikov.
#3 Vyond na tvorbu videí a animácií
Všetci vieme, že svetom sociálnych sietí hýbe video. S Vyond je vytváranie animácií hračka.
Vyond je softvér na úpravu videa, ktorý je ľahko použiteľný pre začiatočníkov aj profesionálov. Animácie môže vytvárať ktokoľvek aj bez hlbších znalostí o strihu. Pridávanie prvkov, efektov a hudby je jednoduché, rovnako ako zdieľanie vašich výtvorov.
#4 InShot Video Editor pre Instagram Stories
Instagram Stories sú mimoriadne populárne, preto je pre každý tím dôležité mať zaujímavý dizajn, aby vynikli. S InShotom je tento proces oveľa jednoduchší. Táto aplikácia vám umožní vytvoriť ohromujúci obsah pre tieto formáty na pár klikov. Vďaka intuitívnemu rozhraniu môžete pridávať texty alebo grafické prvky bez nutnosti mať skúsenosti s úpravou fotiek či videí! Tento nástroj bude skvelou voľbou, ak váš tím uverejňuje veľa Stories.
#5 Woobox pre kreatívnu tvorbu obsahu
Nudí vás bežný fotocontent? Už vás nebaví točiť videá? Váš marketingový tím si zaslúži viac a tu prichádza na pomoc Woobox.
Tento nástroj môžete použiť na vytváranie prispôsobených Facebook záložiek, spúšťanie súťaží a tvorbu jednoduchých landing pages. Tímy ho môžu využiť na implementáciu nových prístupov pomocou súťaží na oživenie aktuálnych stratégií. Keďže konkurencia na sociálnych sieťach rastie, Woobox pomáha vášmu tímu premýšľať inovatívne.
A v rukáve máme ešte viac nástrojov!
Prečo sa oplatí vybudovať social media tím?
Mať vlastný in-house tím prináša množstvo výhod. Poďme ich objaviť všetky!
Vlastný tím vám umožní sústrediť sa na iné aspekty podnikania
Delegovanie snahy na social media marketing team vám poskytne čas venovať sa iným dôležitým oblastiam, ako je všeobecný marketing alebo vývoj produktov. Táto stratégia uvoľňuje ruky tímu, aby sa mohol sústrediť na dlhodobé ciele vášho biznisu. To je win-win, však?
Tím pre správu sociálnych sietí vám pomôže robiť informované rozhodnutia a poskytne cenný pohľad na potreby, túžby a správanie cieľového publika. To umožňuje efektívnejšie plánovanie kampaní, čo prinesie lepšie výsledky s menším úsilím.
Patrí sem aj zvýšená kontrola nad obsahom a ochranou údajov, ako aj vyššia produktivita vďaka tomu, že do procesu je zapojených menej ľudí.
Social media tím vám umožní využiť súbor talentov a ich spoločné zručnosti
Každý člen tímu by mal mať rôznorodé zručnosti, aby si všetci mohli v prípade potreby navzájom pomôcť – vďaka tomu budú ako celok efektívnejší, než keby boli všetci špecialisti len na jednu oblasť. Prístup k takémuto fondu talentov vás v podstate odbremení od operatívy.
Práca s tímom so správnymi zručnosťami vám tiež umožní rozvíjať stratégiu pomocou rôznych taktík a techník. Tím, ktorý spravuje vašu značku na dennej báze, vám ušetrí čas – je jednoduchšie, ak máte niekoho, kto chápe, ako všetky aspekty do seba zapadajú.
Keď sa snažíte vybudovať povedomie o produkte alebo službe, konzultácia so špecialistami, ktorí už viedli úspešné kampane, je na nezaplatenie. Vždy sú tu oči, ktoré sledujú príležitosti vznikajúce pri práci na sociálnych sieťach.
Viac hláv, viac rozumu
Výhodou social media manažéra v rámci personálu je, že dokáže spravovať účty aj bez pomoci. Napriek tomu existujú aj ďalšie faktory, ktoré prispievajú k úspechu. Vedieť, kedy publikovať konkrétny typ postu, ktoré typy fungujú najlepšie na ktorých platformách, akú grafiku použiť a ktoré platené kampane spustiť, sú kritické faktory.
Multitalenty sú fajn, ale špecialisti sú pre kvalitu kľúčoví.
Dáva teda zmysel mať tím – a dostať všetkých majstrov svojho remesla na palubu.
Z dlhodobého hľadiska vám najatie niekoho, kto vie, čo robí, ušetrí čas aj peniaze. Tímy v spoločnostiach sú zodpovedné za budovanie značky a predaj produktov, takže kreativita a stratégia sú nevyhnutné. Keďže nie každý špecialista ovláda všetky aspekty správy sociálnych sietí, tím je kľúčom k vybudovaniu efektívnej kampane.
S expertmi v tíme budete mať vždy prehľad o trendoch a budú vám vedieť navrhnúť, ako najlepšie využívať sociálne siete v budúcnosti – najmä pokiaľ ide o tvorbu obsahu, ktorý zarezonuje u vášho publika.
Tímy vytvárajú pre organizáciu hodnotu mnohými spôsobmi
- Monitorovanie reputácie značiek (v podstate fungujú ako PR),
- Zabezpečenie, aby sa informácie o firme dostali k existujúcim aj potenciálnym zákazníkom,
- Zvyšovanie povedomia o live eventoch a konferenciách cez zdieľanie fotiek a videí,
- Navrhovanie kampaní pre akcie a produkty,
- Budovanie tímov social customer care na riešenie sťažností a otázok,
- Správa social reklamy a platených postov,
aby sme spomenuli aspoň tie najdôležitejšie.
Čo robí social media tím silným?
Futbalové tímy majú 11 hráčov, presne ako náš checklist pre solídny a silný marketingový tím.
1. Rozmanité zručnosti: social media marketing je viac než len socializácia. Uistite sa, že váš tím má potrebné zručnosti na tvorbu a správu obsahu.
2. Dedikovaný personál: správa kanálov môže byť časovo náročná, preto by ste mali tím naplniť ľuďmi, ktorí sú ochotní venovať tomu dostatok času.
3. Integrácia: sociálne siete by mali byť integrované v celej organizácii, nielen v jednom oddelení, aby boli v hľadáčiku každého zamestnanca.
4. Spolupráca a komunikácia: tímy musia byť ochotné spolupracovať s inými oddeleniami či agentúrnymi partnermi. Členovia tímu sa musia naučiť najlepšie metódy pre externú komunikáciu.
5. Znalosť platforiem: mali by poznať každú platformu, ktorú používajú, vrátane toho, čo na nej funguje a ako príspevky prijímajú rôzne publiká.
6. Schopnosť budovať social proof: aby si tímy vybudovali dôveryhodnosť, mal by mať každý člen určitú online autoritu.
7. Analytické myslenie: manageri by sa mali riadiť dátami a analytikou, nielen intuíciou.
8. Schopnosť spolupracovať: teamwork makes the dream work. Uistite sa, že každý v tíme rozumie tomu, čo znamená tímová práca.
9. Úprimnosť a transparentnosť: manageri by mali podporovať otvorenú komunikáciu, najmä ak ide o prácu na diaľku.
10. Hlad po vedomostiach: tímy by mali neustále hľadať spôsoby, ako zlepšiť taktiky a rozširovať svoje znalosti platforiem.
11. Zodpovednosť: marketingový tím je zodpovedný za dôležité strategické rozhodnutia, preto by mal každý člen v prípade potreby prevziať zodpovednosť.
Ako hodnotiť prácu vášho social media tímu
Ako posúdiť, či si tím vedie dobre?
Pohľadom na čísla – pretože dáta, samozrejme, neklamú.
Môžete to dosiahnuť štúdiom reportov zo social analytics na meranie efektivity kampaní a prezeraním dashboardov na správu sociálnych sietí, aby ste získali prehľad o tom, čo sa deje v reálnom čase.
Pri hodnotení výkonu tímu treba zvážiť niekoľko faktorov:
1. Pravidelne kontrolujte výkon tímu
Kampane by sa mali pravidelne vyhodnocovať na základe reportov. Merať úspech každý deň je prehnané, pretože stratégie sa vyvíjajú. Mesačná kontrola výkonu vám poskytne dostatok času na potrebné zmeny. Pred budovaním tímu môžete použiť aj AI screening na posúdenie znalostí kandidátov.
2. Overujte plnenie vašich social media KPIs
Dashboardy pomáhajú manažérom mať prehľad o konverzáciách a postoch. Dozviete sa, koľko času strávili interakciou s fanúšikmi, na aký obsah reagovali najlepšie a ktorý deň/čas je na uverejňovanie ideálny. Pravidelné revidovanie social media KPIs zabezpečí, že vaša prítomnosť funguje.
Pre úspech je dôležité, aby boli príspevky v súlade s brandom a relevantné. Vyberte správne KPIs a sledujte, či ich tím odráža vo svojej stratégii.
3. Neustále zlepšujte komunikáciu
Komunikácia je kľúčová a povie vám veľa o kondícii tímu. Ak napríklad tím nevie nájsť spoločnú reč, hľadajte príčinu, pretože konflikty ovplyvňujú celkový výkon. Môžete mať v tíme hviezdy, ale ak je pre nich „tímová práca“ neznámy pojem, spolupráca bude trápením.
Uistite sa, že tím dáva a prijíma spätnú väzbu a je informovaný o nových projektoch. Výsledkom budú hladké komunikačné stratégie a spolupráca, čo zodpovedá lepšiemu výkonu a vyššej spokojnosti.
4. Overujte výsledky social listeningu
Na hodnotenie výkonu môžete využiť aj analýzu sentimentu pre kvalitatívnu spätnú väzbu od zákazníkov. Tímy by mali študovať social listening, aby zostali relevantné a uplatňovali unikátne insighty vo svojej stratégii.
5. Porovnávajte benchmarky
Sledujte, čo robia iné spoločnosti v podobných odvetviach a porovnajte svoje výsledky s ich. Niekedy nebudete vedieť, čo je za tými číslami, ale môžu vám ukázať oblasti na zlepšenie alebo poskytnúť ciele, ktoré chcete dosiahnuť.
Predpokladajme, že tím v spoločnosti A získal viac ako 50 000 sledovateľov na Instagrame. To je skvelé, ale čo to znamená pre ich skutočný výkon? S koľkými z týchto ľudí komunikujú? Ak majú veľký dosah bez engagementu, je možné, že väčšinu tvoria boti.
Pri porovnávaní výsledkov teda analyzujte všetky detaily, ktoré môžu mať vplyv na váš výstup.
Teraz je to na vás!
Efektívny social media marketing team môže hory prenášať a fungovať ako dobre namazaný stroj. Vybudovať výnimočný tím si vyžaduje čas, trpezlivosť a tú správnu iskru. Určite to však stojí za tú námahu. Veľa šťastia!
