Späť na blog
User-generated content, známy aj ako UGC, sa môže zdať ako ďalší z trendov v marketingu. Pri rýchlom tempe zmien je ťažké rozlíšiť, ktoré trendy stoja za pozornosť. UGC je však vplyvná forma autentického marketingu, ktorá pomáha budovať hlbšie spojenie s vašou komunitou a slúži ako silný social proof pre potenciálnych klientov.
Možno už vnímate výhody obsahu tvoreného používateľmi, ale netušíte, ako začať. Celá táto prax je predsa založená na tom, že prosíte zákazníkov o bezplatný obsah. Aby sme vám to zjednodušili, pripravili sme pre vás best practices pre sourcing a tipy, ako tento obsah zdieľať vo vašej sieti.
Využitie user-generated contentu pre vašu značku
Ste pripravení začať s UGC? Okrem budovania dôvery a autenticity môže UGC campaign priniesť vášmu tímu množstvo materiálu, ktorý využijete ako podklady na rôzne platformy. V tomto článku sa zameriame na UGC vo forme fotiek vašich produktov od zákazníkov. Hoci recenzie a textový obsah (napr. blog posty) sa tiež považujú za UGC, fotografie sa najjednoduchšie zdieľajú na vašom Instagrame a skvele slúžia ako dôkaz kvality vašej značky.
Sourcing UGC od vašich zákazníkov
Zbieranie obsahu od používateľov je náročnejšie než len jednoduchá prosba. Vaša zákaznícka báza bude potrebovať trochu motivácie, aby sa o svoje fotky a posty podelila so svetom. Tu je niekoľko metód, ako získať príspevky od používateľov:
E-mailová kampaň
Pravdepodobne už máte e-mailový zoznam zákazníkov, ktorí u vás nakúpili. Pomocou e-mail marketingového softvéru, ako je Moosend, môžete poslať cielený e-mail a požiadať ich o zdieľanie fotky s vaším produktom na ich sociálnych sieťach.
Toto je skvelá metóda, ak s UGC vo svojom marketingovom pláne začínate a chcete získať čo najviac obsahu naraz. Čím špecifickejšie bude cielenie (napríklad na ľudí, ktorí si kúpili konkrétny produkt, ktorý chcete promovať), tým vyššia je šanca na úspech v porovnaní s cielením na celú skupinu.
Vytvorte vlastný hashtag
Povzbudiť zákazníkov k zdieľaniu obsahu je jednoduchšie, ak zavediete hashtag, ktorý môžu použiť na označenie svojej účasti v kampani. Tieto hashtagy by mali byť špecifické pre vašu značku a unikátne.
Jednou z najznámejších kampaní tohto druhu je #MyCalvins od Calvin Klein z roku 2014. Značka vytvorila kampaň, kde v ich produktoch pózovali všetci – od bežných ľudí až po celebrity a športovcov.
Táto kampaň dodnes generuje príspevky. Značka vytvorila landing page, kde prepojuje zdieľané produkty priamo s e-shopom. Publikum motivujú tým, že najlepšie posty s hashtagom #MyCalvins zdieľajú na svojom oficiálnom profile, čo motivuje každého bez ohľadu na počet followerov.
Keď sa rozhodnete pre hashtag, nezabudnite ho propagovať na webe, sociálnych sieťach aj v newsletteroch. Hoci hashtag skôr priláka nový obsah než staršie fotky, skvele motivuje k tvorbe kvalitných záberov s víziou zdieľania na veľkom profile. Keď potom takéto UGC zdieľate, vždy použite daný hashtag a uveďte autora pôvodného obsahu.
Požiadajte o tag
Ďalším spôsobom je požiadať používateľov, aby vás na sociálnych sieťach tagovali. V potvrdzujúcom e-maile o odoslaní objednávky uveďte aj odkazy na vaše profily. Čím jednoduchšie im to urobíte, tým pravdepodobnejšie vás označia. Ak vás budú musieť zdĺhavo hľadať, šanca na tag rapídne klesá.
Pri žiadosti o tag vysvetlite, že to nie je zbytočnosť. Dajte im vedieť, že ich posty môžu skončiť na vašich profiloch alebo priamo na produktových stránkach webu. Nástroje na monitoring sociálnych sietí vám pomôžu prehľadne sledovať zmienky na jednom dashboarde. Ak sa rozhodnete nejaký post použiť, vždy najprv požiadajte autora o súhlas v komentári alebo správe. Je lepšie požiadať o povolenie vopred, než neskôr riešiť nespokojnosť lojálneho zákazníka.
Motivujte ich
Ak si to môžete dovoliť, motivácia môže sourcing UGC výrazne zrýchliť. Ponúknite dopravu zadarmo alebo malú zľavu na ďalší nákup výmenou za kvalitnú fotku. Nemusí ísť o nič, čo by ohrozilo váš biznis, ale aj menší benefit vyvolá v zákazníkoch pocit, že sú súčasťou komunity a za svoju snahu niečo získajú.
Zdieľanie UGC s vaším publikom
Keď už máte UGC nazbierané, je dôležité ho začať používať. Ak tieto fotky ostanú len niekde na disku, nepomôžu vám presvedčiť potenciálnych zákazníkov. Uistite sa, že máte správne nástroje na zdieľanie tohto obsahu.
Zobrazujte ich na produktových stránkach
Pridanie UGC priamo k produktom zvyšuje ich dôveryhodnosť. Pomáha to presvedčiť váhajúcich zákazníkov k nákupu. Používatelia si vďaka reálnym fotkám iných ľudí vedia lepšie predstaviť, ako produkt vyzerá v praxi, a môžu v tom nájsť inšpiráciu, ktorú oficiálne fotky neponúkajú.
Služba na požičiavanie oblečenia, RentTheRunway, má na každej produktovej stránke sekciu pre UGC. Zákazníčky môžu nahrávať fotky, ako šaty nastylovali, a pridávať feedback k veľkostiam. Pôsobí to ako rada od kamošky, nie ako reklama od cudzinca z internetu. Tento formát skvele posilňuje komunitu značky.
Zdieľajte ich na sociálnych sieťach
Sociálne siete sú pre UGC prirodzeným prostredím. Práve tu pravdepodobne obsah zbierate, takže dáva zmysel ho tu aj resharnuť publiku, ktoré pôvodný post možno nevidelo. Vyberajte si kvalitné fotky, keďže používatelia sa na Instagrame zvyčajne snažia prezentovať v tom najlepšom svetle.
Kávový gigant Starbucks pravidelne využíva UGC na svojom Instagrame. Ich ikonické logo je okamžite rozpoznateľné. V príspevku nižšie prezdieľali fotku od jedného z followerov – nielenže je estetická, ale skvele zachytáva sezónnu atmosféru. V caption uvádzajú autora, čím motivujú ostatných k ďalšiemu postovaniu.
Zdieľanie UGC by nemalo pôsobiť rušivo. Ak je rozdiel v kvalite príliš veľký, môže to znížiť engagement alebo viesť k odlivu followerov. Buďte pri zdieľaní kreatívni – okrem feedu môžete využiť stories alebo story highlights. Celý proces a výber obsahu môžete plánovať a diskutovať s tímom v Kontentine.
Moderný marketing s user-generated contentom
Implementácia UGC by mala byť pre vašu značku prirodzená. Získate tak bezplatný obsah, zvýšite engagement a dodáte svojej značke autenticitu.
Pri zdieľaní UGC však nepoľavujte zo svojich štandardov a vyhnite sa bežným chybám. Prioritizujte kvalitné fotky, ktoré sú pre vaše publikum relevantné. Vždy uvádzajte kredit, nepoužívajte príliš veľa podobných fotiek naraz a nezabudnite postovať v správnom čase. Udržujte feed pestrý, aby ste si udržali pozornosť followerov.
Aj keď sa rozhodnete nejaký príspevok neprezdieľať, skúste s ním aspoň interagovať. Like alebo komentár od značky zákazníka poteší a vyvolá v ňom pocit dôležitosti. Starajte sa o svojich lojálnych fanúšikov, aby aj noví zákazníci videli, že ich u vás čaká skvelá skúsenosť.
