Späť na blog
Kontentino je jeden z najrýchlejšie rastúcich slovenských startupov, ktorý pomáha reklamným agentúram a značkám tvoriť kvalitný obsah na sociálne siete efektívnejšie. Tých super agentúr a značiek je už cez 3500. Nachádzajú sa v Belgicku, USA ale aj v Hong Kongu. Patria medzi ne BBDO, Ogilvy alebo Pilsner Urquell či Nestlé.
Tento úvod môže znieť trošku chválenkársky, ale to je preto, lebo o týchto super klientov sa treba náležite starať. Na západe tejto pozícii vymysleli krásny názov Customer Success Manager. Je to jedna z najdôležitejších rolí v SaaS (Software as a Service – Slack, Sli.do, Exponea, HubSpot a pod.).
Prečo je táto rola tak dôležitá?
Customer Success Manager je most medzi produktom a používateľmi. Vďaka nemu produktový tím vie, čo treba vylepšiť, pridať alebo zmeniť.
Vďaka „successákovi“ (Customer Success Manager) sa z ľudí, čo len skúšajú Kontentino, stávajú platiaci klienti. Vďaka nim agentúry a značky rýchlo a ľahko pochopia hodnotu Kontentina a uistia sa, že 100 % ovládajú produkt.
Vďaka „successákom“ neodchádzajú klienti ku konkurencii, lebo sa budujú dobré a priateľské vzťahy, vzniká WOM a dokonca sa buduje aj branding.
Koho hľadáme?
Nadšeného človeka, ktorého baví social media a reklama a je starostlivý ako babička počas nedeľného obeda. Prípadne robíš alebo by si chcel/-a robiť accounta v reklamke, ale chýba ti tam používanie angličtiny – angličtinu musíš mať krásne plynulú.
Ako bude vyzerať tvoja práca?
Začína to na Intercome (customer support chat a CRM) – tam nám píšu trialisti a klienti, ak majú nejaké otázky, nevedia niečo nájsť v produkte a podobne. Ty im odpovieš, pomôžeš, pošleš nejaké gifká a skamarátiš sa s nimi.
Potom telefonuješ – cez video hovory komunikuješ s kvalifikovanými leadmi (počas registrácie do Kontentina zadali, že sú veľká značka/agentúra). Zisťuješ, či im je všetko jasné, či nepotrebujú s niečím pomôcť, prípadne či si nechcú dohodnúť social media konzultáciu.
Konzultácie. Konferenčné hovory, najlepšie s celým tímom. Na týchto hovoroch zistíš, aké majú najväčšie problémy a na základe toho im ukážeš, ako funguje Kontentino a ako im dokáže pomôcť. Reklamka či značka na druhej strane ukončuje hovor s vďačnosťou a nadšením 🙂
Ďalej máš pridelených svojich klientov, o ktorých sa staráš, štvrťročne si s nimi voláš a zisťuješ, ako sa majú, či nemajú nové challenge a či všetko funguje, ako má.
Pri každom rozhovore s klientmi dostávaš veľmi veľa feedbacku a insightov, ktoré treba spracovať a odkomunikovať s produktovým tímom. Aj vďaka takýmto rozhovorom Kontentino vyvinulo unikátne funkcie či produkty, ktoré nemá nikto iný.
S kým budeš pracovať?
Sme malý tím do 15 ľudí, ktorý však rýchlo rastie. Máš možnosť sa preto veľmi veľa učiť a vidieť, ako dynamicky funguje startup. Máš priamy kontakt s naším CTO, CEO, successákmi aj marketérmi.
Ako sa u nás máme?
Veľmi dobre 🙂 Nažívame si spolu v domčeku v Bratislave s výhľadom na Mlynskú dolinu. Pracujeme v príjemnom prostredí, a keď sa potrebuješ zavrieť a telefonovať, máme terasu aj miestnosti plné rastlín. Chodíme na splavy, pivo, legendárne Triad AllFans párty, ale už sme zažili aj svoju vlastnú Kontentino párty. Ráno sa u nás na záhradke cvičí joga. Chodievame na konferencie ako WebSummit (Lisabon), Saastock (Dublin), TNW (Amsterdam) či Social Media Week. Sme kamaráti, netušíme, čo je to korporátna kultúra, kultúru si tvoríme sami.
Plat: od 1 000 € – 2 000 €+ (záleží od tvojho nadšenia a šikovnosti).
Ak si sa v tomto celom našiel/našla, pošli nám e-mail s CV na hello@kontentino.com a radi si s tebou zavoláme.
