Späť na blog
Sociálne siete sa stali nevyhnutným nástrojom pre zdravotnícky priemysel. Správa od Pew Research uvádza, že približne polovica občanov USA získava správy práve zo sociálnych sietí. Keďže sa čoraz viac ľudí spolieha na online zdroje, dôležitosť sociálnych sietí v zdravotníctve netreba podceňovať.
Pandémia COVID-19 priniesla zásadnú zmenu paradigmy v spôsobe, akým ľudia vyhľadávajú a zdieľajú dôležité informácie. Nedôvera voči tradičným médiám narastá už nejaký čas, čo je fenomén podrobne opísaný v štúdii Edelman Trust Barometer 2021.
Štúdia zistila, že 59 % Američanov súhlasí s tvrdením, že „väčšina spravodajských organizácií sa viac zaujíma o podporu určitej ideológie alebo politického postoja než o informovanie verejnosti.“
61 % Američanov si myslí, že „médiám sa nedarí byť objektívnymi a nestrannými.“
A s narastajúcim nedostatkom dôvery verejnosti voči médiám sa čoraz viac ľudí obracia na internet so žiadosťou o rady týkajúce sa zdravia.
Približne tretina ľudí v Spojených štátoch si určuje diagnózu sama pomocou online informácií a dopyt po zdravotných informáciách na sociálnych sieťach nebol nikdy vyšší. Stačí sa pozrieť na 4,3 milióna followerov CDC na Twitteri (údaj z októbra 2021).
Tieto trendy postavili zdravotníckych pracovníkov do neľahkej pozície. Sociálne siete sú kľúčom k osloveniu miliónov ľudí potenciálne život zachraňujúcimi informáciami, no pri nesprávnom používaní sa môžu stať motorom pre šírenie dezinformácií.
Využívanie sociálnych sietí na zdravotnú osvetu nie je prechádzka ružovou záhradou. Okrem dodržiavania predpisov o ochrane údajov (ako je HIPAA), ktoré spomenieme neskôr, majú poskytovatelia zdravotnej starostlivosti a značky zodpovednosť komunikovať s verejnosťou poučným, včasným a taktným spôsobom.
Dnes sa pozrieme na to, prečo je dôležité používať sociálne siete v zdravotníctve a ako môžete využiť content marketing na oslovenie nového publika, nadviazanie zmysluplných konverzácií a dosiahnutie vášho hlavného cieľa: pomôcť čo najväčšiemu počtu ľudí.
Význam a výhody sociálnych sietí v zdravotníctve
Komunikácia v čase krízy
31,4 % generácie Z a mileniálov hľadalo správy o koronavíruse priamo na sociálnych sieťach. Najmä Twitter sa stal hlavnou cestou pre organizácie na zdieľanie dôležitých správ počas krízy.
Skvelý príklad toho, ako sociálne siete podnietili verejnú diskusiu počas pandémie, nájdeme v roku 2014 pri vypuknutí epidémie eboly.
Medzi 28. júlom a 19. septembrom toho roku bolo uverejnených 1 787 875 tweetov na tému eboly.
Niekoľko virálnych hashtagov, ako napríklad #EbolaWatch, bolo na Twitteri v trendoch a vďaka tomu si ľudia uvedomili vážnosť vírusu.
Presuňme sa do súčasnosti a uvidíme rovnaký trend, avšak v oveľa väčšom meradle.
Zdravotnícke organizácie po celom svete využili sociálne siete na zdieľanie kľúčových informácií počas pandémie COVID-19.
Jedným z príkladov je UNICEF, agentúra OSN, ktorá využíva svoj Facebook banner na zobrazenie dieťaťa v ochrannom rúšku.
Ďalším príkladom je NSW Health, ktorý využíva Twitter na informovanie verejnosti o pribúdajúcich prípadoch COVID-19 a povzbudzuje ľudí k dodržiavaniu predpisov.
Okrem správ o COVID-19 môžu zdravotníci využívať sociálne siete aj na riešenie iných výziev, ako napríklad ohniská nákazy salmonelou.
CDC na Twitteri zdieľalo dôležité fakty o nákaze a návody, ako rozpoznať symptómy salmonely.
Vyvracanie dezinformácií a upokojovanie hystérie
Nie je prekvapením, že sociálne siete sú živnou pôdou pre dezinformácie. Tento problém je taký rozšírený, že dokonca aj prezident Biden vydal vyhlásenie, v ktorom uviedol, že dezinformácie doslova „zabíjajú ľudí“.
Pri takom množstve falošných informácií, najmä ohľadom vakcín, sa verejnosť stáva otvorenejšou voči zásahom na obmedzenie šírenia hoaxov online.
Prieskum Pew Research zistil, že 48 % Američanov podporuje cenzúru nepravdivých údajov zo strany štátu, čo je nárast oproti 39 % v roku 2018.
Zdravotníci preto čoraz častejšie využívajú sociálne siete na búranie mýtov a upokojovanie situácie.
Dr. Austin Chiang, gastroenterológ a riaditeľ bariatrického programu v Thomas Jefferson University Hospitals, sa stal na sociálnych sieťach virálnou senzáciou. Jeho videá na TikToku, kde sa venuje témam od chudnutia až po prevenciu rakoviny, bežne dosahujú státisíce videní.
OSN využila Twitter na zvýšenie povedomia o „infodémii“ spojenej s COVID-19.
Vzhľadom na vysoký dopyt po dôveryhodných informáciách založila WHO informačnú sieť pre epidémie (EPI-WIN), kanál, ktorý priamo bojuje proti dezinformáciám.
Krajiny ako Uganda zažili masovú hystériu pri prvých prípadoch COVID-19. Niektoré komunity verili, že vírus spôsobujú zlí duchovia alebo dokonca 5G siete.
Ugandská vláda využila rádio a sociálne siete na vyvrátenie fám a zdieľanie presných faktov.
WHO tiež spojila sily s WhatsAppom, aby spustila dedikované služby na zasielanie správ v niekoľkých jazykoch.
Budovanie dôvery u verejnosti
Celkovo má väčšina dospelých pozitívny postoj k lekárom a zdravotníkom. Aj uprostred pandémie približne 74 % dospelých v USA verí, že lekárom ide predovšetkým o najlepší záujem pacienta.
Je preto zvláštne, že takmer každý piaty Američan nebol u lekára viac ako päť rokov. Hoci vysoké náklady na zdravotnú starostlivosť sú faktorom, 26 % Američanov má stále neutrálny alebo negatívny pohľad na zdravotníkov.
Keď značná časť populácie nejde ani na preventívnu prehliadku, je nevyhnutné, aby s nimi zdravotníci komunikovali tam, kde trávia čas.
Sociálne siete môžu byť skvelou cestou, ako budovať dôveru a pomôcť pacientom cítiť sa lepšie.
Tu je niekoľko tipov pre vašu stratégiu na sociálnych sieťach, ktoré vám pomôžu budovať dôveru:
- Social listening. Proces sledovania konverzácií na sociálnych sieťach vám pomôže pochopiť, čo o vás ľudia hovoria a ako sa cítia. Umožňuje merať úprimnú spätnú väzbu. Už len odpovedanie na otázky v komentároch dokáže zázraky.
- Vzdelávanie pomocou video obsahu. Video je kráľom sociálnych sietí. Algoritmy ho milujú a ľudia tiež. Video marketing zvyšuje povedomie o značke o 54 %. Video je skvelý spôsob, ako ukázať ľudskú stránku vašej organizácie, čo priamo prispieva k budovaniu dôvery.
Monitorovanie verejných diskusií
Krása sociálnych sietí spočíva v tom, že každý má hlas. Stačí sa pozrieť do komentárov a uvidíte stovky názorov.
Ak sa chcete zapojiť do diskusie alebo objaviť nové témy, ktoré ľudí zaujímajú, sociálne siete sú mimoriadne užitočné.
Sledovanie hashtagov ako #chripka alebo #covid19 môže odhaliť, ako sa nálady verejnosti líšia od tradičných očakávaní.
Na Facebooku môžete vidieť, aké intenzívne sú diskusie o zdraví. Tento príspevok od WHO získal tisíce komentárov, v ktorých si ľudia vymieňali názory na očkovanie.
Témy ako vakcíny môžu byť citlivé, no ako zdravotníci máte dôležitú úlohu zdieľať objektívne fakty, ktoré môžu zachrániť život.
Zvyšovanie povedomia
Hoci pandémia bola dominantnou témou, aj iné dôležité oblasti si zaslúžia pozornosť verejnosti.
Sociálne siete sú kľúčovým kanálom na poskytovanie overených informácií o nových aj recidivujúcich zdravotných problémoch.
V roku 2018 vytvoril Matt Damon a jeho nadácia Water.org video, ktoré pútavo upozornilo na nedostatok pitnej vody v rozvojových krajinách.
Video zdieľané vplyvnými osobnosťami dosiahlo milióny videní a úspešne upriamilo pozornosť na vážny sociálny a zdravotný problém.
WHO využíva Facebook aj na boj proti depresiám, domácemu násiliu či ageizmu.
Teraz, keď vieme, prečo sú sociálne siete dôležité, pozrime sa na praktické tipy pre vašu stratégiu.
Marketing v zdravotníctve: 3 tipy, ako osloviť publikum
Zdieľajte informácie z overených zdrojov
Nie každý má prostriedky na vytváranie obrovského množstva vlastného obsahu pre viaceré profily.
Zdieľanie obsahu z iných dôveryhodných zdrojov vám pomôže nielen doplniť content calendar, ale aj potvrdiť vašu odbornosť v danej oblasti.
Pri výbere externého obsahu musí byť prioritou jeho dôveryhodnosť. Zamerajte sa na lekárske časopisy, vládne organizácie alebo odborné asociácie.
Nástroje ako Feedly vám pomôžu zbierať a kategorizovať obsah z vašich obľúbených zdrojov.
Na organizáciu a plánovanie príspevkov môžete použiť Kontentino. V prehľadnom kalendári si ľahko naplánujete posty na budúce zverejnenie.
Organizujte Q&A (otázky a odpovede)
Sociálne siete ponúkajú zdravotníkom jedinečné spôsoby, ako odpovedať na pálčivé otázky verejnosti. Príkladom je WHO a ich chatbot na Facebooku, ktorý poskytuje okamžité a presné informácie.
Zdravotníci môžu využívať aj livestreamy a webináre na diskusiu o liečbe, symptómoch alebo prvej pomoci, čím sa priamo prepájajú so svojimi pacientmi.
Využívajte reklamy na cielenie správnej demografie
Niektoré zdravotné problémy postihujú konkrétne skupiny ľudí viac ako iné. Cielené reklamy sú skvelým spôsobom, ako osloviť presne tú demografickú skupinu, ktorá pomoc potrebuje najviac.
Facebook je vďaka svojmu obrovskému dosahu a detailným možnostiam cielenia ideálnym nástrojom pre inzerentov v zdravotníctve.
Cieliť môžete podľa: veku, lokality, pohlavia, vzdelania, záujmov či životných udalostí.
Sociálne siete pomáhajú šíriť dôležité informácie
Sociálne siete zmenili tvár zdravotníctva. S nástrojmi, ktoré máte k dispozícii, je pomoc ľuďom prostredníctvom informácií jednoduchšia než kedykoľvek predtým. Či už ide o boj s dezinformáciami alebo zvyšovanie povedomia, veríme, že vám tento návod pomôže začať.
