Nazaj na blog
Leto 2020 je bilo brez dvoma nenavadno. Zaradi vsega, kar se dogaja po svetu, so se morali ljudje prilagoditi spremembam, ki jih je prinesla nova realnost.
Podjetja so morala svoje offline dejavnosti hitro preseliti v online prostor in postati bolj digitalna (v nekaterih primerih skoraj v celoti) kot kdajkoli prej.
Z bližajočim se prazničnim obdobjem bi morala biti podjetja osredotočena na to, da iz digitalnega sveta iztisnejo največ. Preverite naše nasvete za načrtovanje strategije, s katero boste s svojo praznično kampanjo na družbenih omrežjih dosegli stranke, kjer koli že so.
Spremembe v vedenju kupcev pri digitalnem nakupovanju
Prvič, stranke iščejo varnejše načine nakupovanja, kar prinaša priložnosti za vašo digitalno prisotnost. Iskanje, brskanje in zaključevanje nakupov se vse pogosteje dogaja na spletu. Vrste v trgovinah v četrtem četrtletju bodo letos verjetno postale preteklost, saj kupci najverjetneje ne bodo tvegali svojega zdravja in varnosti z večurnim čakanjem ob ohranjanju razdalje.
To ne pomeni, da bo v tej izrazito digitalni praznični sezoni offline popolnoma izginil – to se ne bo zgodilo. Vendar bodo kupci raje uporabili model ROPO (raziskovanje offline, nakup online) ter izbrali brezkstični prevzem v trgovini ali na prevzemnem mestu, namesto da bi se zadrževali v fizičnih prostorih.
Praznični kupci bodo zahtevnejši
Letos bodo kupci bolj kot kdajkoli prej cenili razpoložljivost in priročnost enako ali celo bolj kot samo ceno. Zato bodo digitalni kupci pripravljeni raziskati ponudbo drugih podjetij in preizkusiti nove blagovne znamke.
Po podatkih Googla je 70 % kupcev dejalo, da so odprti za nakup pri novih trgovcih. Imajo čas, da jih preverijo, raziščejo in sprejmejo premišljeno odločitev.
In letos ni pomemben le nabor izdelkov.
Več omnichannel prazničnega nakupovanja
Medtem ko se svet fizičnega nakupovanja nekoliko ustavlja, imajo stranke več časa in priložnosti za raziskovanje vsega, kar ponuja splet v tej digitalno obarvani sezoni.
Zato mora vsako podjetje zagotoviti omnichannel uporabniško izkušnjo: učinkovito podporo strankam, ki jo lahko pokličejo ali ji pišejo, dosledno strategijo in več kontaktnih točk, vključno z mobilnimi napravami. To od podjetij zahteva večji poudarek na online prisotnosti, da bi bila celotna sezona čim bolj uspešna.
Konkurenca pa bo neizprosna.
Dobre prakse za izkoristek najbolj digitalne sezone doslej
Maksimalno izkoristite svoje podatke
Ste že izvajali kampanje za Black Friday? Kateri kanali so prinesli največ konverzij? Potegnite zaključke in jih uporabite pri letošnji praznični kampanji na družbenih omrežjih, vendar ne pozabite prilagoditi komunikacije. Če ste lani vse vabili v svoje fizične trgovine, pošiljanje takšnega sporočila v letu 2020 morda ni najboljša ideja.
Preverite open rate vaših newsletterjev in ključne metrike social media objav, tako lanskih kot tistih z začetka pandemije. Obstaja skupen vzorec, ki bi mu lahko sledili? So nekatere objave dosegle precej boljše rezultate kot druge?
Na voljo imate veliko podatkov, ki bi jih morali uporabiti za načrtovanje komunikacije v tej digitalni praznični sezoni!
Pro nasvet: Vam primanjkuje navdiha za praznična sporočila? Preverite te e-mail predloge za vsako priložnost: zahvalni dan, božič, Black Friday in še več.
Številne med njimi so lahko navdih za vaše kreative, Instagram Stories ali napise za objave.
Bodite vidni
Ker stranke morda ne bodo mogle obiskati vaše fizične trgovine, poskrbite, da vas zlahka najdejo na spletu. Posodobite kanale, ki jih že uporabljate!
Nekaj informacij, ki jih je vredno še enkrat preveriti:
- delovni čas (se je kaj spremenil? Preverite vse profile na družbenih omrežjih in ga posodobite, sicer vas lahko pričakajo jezni kupci, ki so vas poskušali obiskati offline)
- vaš meni ali nabor izdelkov (če ste v svoje kanale dodali izdelke za nakup, se prepričajte, da so še na voljo),
- naslov spletne strani,
- kontaktni podatki (ali e-poštni naslov pravilno deluje?).
Prenesite svojo trgovino v digitalni svet
Za tiste, ki ne morejo ali ne načrtujejo obiska vaše trgovine, poskusite zagotoviti del izkušnje iz fizične trgovine prek spleta.
Predstavite svoje izdelke, pokažite vsebino iz ozadja (“behind the scenes”) in ohranjajte prijetne spomine na svojo blagovno znamko. Prav tako lahko digitalno povežete z offline svetom prek oglasov s ponudbo v trgovini, ki ciljajo na spletu, a se koristijo v fizični trgovini. Ko se razmere umirijo, vam takšna strategija lahko pomaga pripeljati stranke nazaj.
Pro nasvet: Ste že slišali za Facebook Live Shopping?
To je oblika Facebook Live-a, vendar s funkcijami e-trgovine. Če poznate nakupovalne kanale na TV, boste hitro opazili podobnosti.
Med prenosi Facebook Live Shopping lahko predstavite in označite izdelke iz svojega Facebook Shop-a. Gledalci jih lahko kupijo, ne da bi zapustili Facebook, kar je odličen dodatek k vaši praznični kampanji!
Najprej izdelke dodajte v Facebook Shop (in povežite katalog z Instagram poslovnim računom za shoppable tage). Nato nastavite live video in dodajte izdelke. Med prenosom lahko odgovarjate na komentarje in tako vodite dialog s potencialnimi strankami.
Kako to uporabiti med prazniki? Izdelke lahko predstavite neposredno iz trgovine, lansirate novosti ali prodajate v predprodaji.
Pojdite v živo dan pred zahvalnim dnem in pokažite del Black Friday ponudbe, nato pa vsak dan ob isti uri z različnimi ponudbami. Možnosti so neskončne, omejitev je le vaša kreativnost!
Načrtujte vsebino vnaprej
Nemogoče je predvideti vse, kar se bo zgodilo čez mesec dni, sploh v trenutnih razmerah.
Vendar pa lahko del vsebine načrtujete: ponudbe, novosti in promocije, ki morajo biti objavljene na določene datume.
Izognete se lahko nepotrebnemu stresu in prihranite čas z odobritvijo vsebin v ekipi in s strankami ter nato s samodejnim objavljanjem (scheduling). Priprava vnaprej vam daje tudi čas za urejanje in lektoriranje, da se izognete nerodnim zatipkom.
Nekatere platforme omogočajo načrtovanje objav, vendar imajo omejitve pri timskem delu. Uporaba orodij, kot je Kontentino, lahko pomaga poenostaviti vaš workflow in zagotoviti, da so vsi v ekipi usklajeni glede načrta za praznično kampanjo.
S Kontentinom lahko načrtujete komunikacijo za različne platforme z ene nadzorne plošče (dashboard) in zagotovite, da so praznične vsebine objavljene v skladu s strategijo.
Pro nasvet:
Interaktivni koledar vam pomaga do boljšega pregleda. Tukaj pride prav Instagram Grid Preview v Kontentinu. Svoje objave lahko vidite v mreži, jih poljubno premikate (drag and drop) v druge termine in tako poskrbite za popoln videz vašega feeda.
Ta funkcija naredi vaše vsebinske koledarje bolj prilagodljive in lažje obvladljive, brez nepotrebnih zapletov.
Uporabite avtomatizacijo
Letos bodo podjetja verjetno bolj zaposlena s spletnimi aktivnostmi kot kdajkoli prej. Stranke ne bodo na spletu le nakupovale, temveč bodo tudi postavljale vprašanja in iskale nasvete. Brez avtomatizacije bo težko izpolniti njihova pričakovanja. Kaj je torej vredno avtomatizirati?
Ekipa za podporo strankam bo to sezono pod velikim pritiskom. Razmislite o avtomatizaciji nekaterih procesov za brezhibno uporabniško izkušnjo. Avtomatizirate lahko tudi digitalni oglaševalski proračun in upravljanje e-pošte.
Pravilna uporaba avtomatizacije vam lahko pomaga osvojiti trg, vendar bodite previdni pri napakah, kot je nesegmentirano pošiljanje mailov.
Pro nasvet: Facebook ponuja odličen skriti dragulj za avtomatizacijo podpore strankam. In uporaba je brezplačna!
V nastavitvah avtomatiziranih odgovorov lahko nastavite pogosta vprašanja (FAQ), uvodno sporočilo in zahvalo za priporočilo strani. Koristno je tudi “Away message”, ki se prikaže, ko ekipa ni dosegljiva.
Tako lahko avtomatizirate odgovore na vprašanja kot so: “Kje lahko kupim vaše izdelke?”, “Kje je vaša trgovina?”, “Koliko časa traja dostava?” ali “Ali ponujate brezplačno poštnino?” Med prazniki so ta vprašanja zelo pogosta, zato vam avtomatizacija prihrani ogromno dela.
Gre za polnokrven chatbot? Ne povsem, je pa s svojo preprostostjo in hitro nastavitvijo izjemno koristen za obvladovanje velikega števila sporočil med praznično kampanjo.
Personalizacija na družbenih omrežjih je ključna
Personalizacija vam pomaga izstopati v množici zahvalnih mailov, Black Friday objav in božičnih voščil.
V e-mail marketingu lahko z segmentacijo dodate ime v naslovno vrstico (subject line).
Na družbenih omrežjih je to težje, a če bazo podatkov naložite na Facebook in ustvarite “custom audience”, lahko nekatere elemente vključite v svoje kreative.
Uporabite lahko tudi podrobno ciljanje, na primer glede na rojstne dneve ali pretekla dejanja na strani, kot je ogled webinarja ali interakcija s starejšimi objavami.
Kombinirajte kanale in formate
Z uporabo različnih kanalov in oblik vsebine boste ustvarili več kontaktnih točk in strankam pomagali odkriti vaše podjetje v obliki, ki jim najbolj ustreza.
V newsletterjih usmerjajte občinstvo na svoje social media profile. Na družbenih omrežjih spodbujajte k branju bloga, z bloga pa na podcaste ali webinarje. To je bistvo celovite digitalne prisotnosti!
Pro nasvet: izkoristite Stories – nujni so za interakcijo z občinstvom med praznično sezono.
Ker Stories izginejo po 24 urah, morajo biti dinamični in dovolj privlačni, da si jih ljudje zapomnijo.
Kaj poleg standardnih ponudb objaviti na Instagram in Facebook Stories?
- vodniki za darila (npr. 10 idej za darila pod 20 € – iz vaše trgovine, seveda)
- nagradne igre, ankete, predloge in kvizi (vprašajte občinstvo in nagradite kreativne odgovore)
- tematska ozadja (wallpapers) (preverite, kako to počne Netflix!)
- promo kode (zlasti tiste, ki so časovno omejene)
- objavljanje uporabniških vsebin (UGC) (repostanje objav strank, ki vas označijo)
- deljenje mnenj o izdelkih (za večje zaupanje in social proof)
- pokukajte v ozadje (npr. priprava nove kolekcije)
Ste ustvarili kup zanimivih zgodb in ne želite, da izginejo? Shranite jih v Highlights na svojem Instagram profilu, da si jih oboževalci lahko ogledajo kadarkoli.
Ne pozabite na mobilno izkušnjo
Pri pripravi vsebine ne pozabite na stranke, ki bodo vašo znamko odkrile in opravile nakup prek mobilnega telefona. Po raziskavi Facebooka se povprečno 82 % mobilnih kupcev sooča s težavami: premalo pisavo, nejasnimi slikami ali dolgim nalaganjem strani.
Pro nasvet: Obstaja poseben format, na voljo le na mobilnih napravah – Instant Experience (prej Canvas). Z njim lahko občinstvo pregleduje fotografije, videe, vrtiljake (carousels) in klikne na označene izdelke.
Uporabite ga za predstavitev izdelkov na privlačen način, ki prevzame celoten zaslon. Instant Experience deluje kot nekakšna celozaslonska landing stran, ki jo enostavno oblikujete neposredno na Facebooku.
Kje je zanka? Ta format je na voljo le kot plačan oglas, razen če uporabite naš trik in kampanjo takoj po objavi ustavite.
Preverite konkurenco
Ne glede na vašo panogo, vaši konkurenti zagotovo iščejo načine za večjo prodajo. Poglejte, kaj so počeli lani in kaj počnejo zdaj. Facebook Ad Library je tukaj nepogrešljiv, če želite videti njihove aktivne oglase.
Pro nasvet: Ad Library vam ne omogoča primerjave več profilov ali preverjanja uspešnosti organskih objav.
Za preverjanje preteklih rezultatov lahko uporabite zavihek Competition analysis v Analytics & Reporting znotraj orodja Kontentino. Izberite obdobje in profile ter preverite, katere organske objave so delovale najbolje.
Svoje rezultate lahko razvrstite glede na število objav, interakcij, komentarjev, deljenj ali reakcij ter te podatke uporabite za optimizacijo svoje kampanje.
Spremljajte dogajanje (Monitoring)
Včasih lahko ena sama real-time marketing objava prinese ogromen doseg. Da ne zamudite priložnosti, da bi s svojo praznično kampanjo postali viralni, spremljajte, kaj se dogaja okoli vaše blagovne znamke.
To lahko storite prek Google Trends, ročnega iskanja ali z orodji za social media monitoring. Naglo povečanje iskanj določenega izraza vas lahko navdihne za vsebino, monitoring pa razkrije vprašanja strank, na katera lahko takoj odgovorite.
Pro nasvet: Spremljanje vam pomaga odkriti uporabniške vsebine (UGC). Blagovne znamke pokažejo izdelke v novi luči, uporabniki so nagrajeni s pozornostjo, stranke pa vidijo izdelek v uporabi s strani prave osebe, ne modela.
Povzetek
Digitalizacija je v letu 2020 neizogibna. Pri vseh omejitvah in negotovi prihodnosti je selitev prodaje in marketinga na splet lahko rešilna bilka za številna podjetja.
Selitev na splet je bila mesece nuja, s prihajajočim prazničnim obdobjem pa postaja obveznost za vse panoge. Digitalna praznična sezona čaka na vaše kreativne ideje in njihovo izvedbo!
Upamo, da smo vam podali nekaj idej za vašo praznično kampanjo. Če iščete še več nasvetov, smo že pisali o dobrih praksah podjetij, ki so se čez noč preselila na splet. Preverite za dodaten navdih!
