Nazaj na blog
Upravljanje enega profila na vsaki platformi je že samo po sebi dovolj zahtevno.
Iskanje idej. Sledenje najnovejšim trendom. Interakcija z občinstvom.
In seveda prilagajanje strategije, ko novi posodobitve algoritmov neizogibno prekrižajo vaše najboljše načrte.
Kaj pa, ko v enačbo dodate več profilov na vsaki platformi?
Vaš dan je verjetno videti nekako takole 👇
V tem vodiču vam bom pokazal, kako pogasiti te požare in ustvariti preprost workflow za upravljanje več profilov, ki ga boste obvladali z zaprtimi očmi.
Pa začnimo!
Tukaj je načrt, kako upravljati več socialnih omrežij hkrati – naj gre za eno podjetje ali več različnih naročnikov.
Zakaj sploh potrebujete več profilov na isti platformi?
Upravljanje socialnih omrežij za naročnike
Če delate z več naročniki, je odgovor preprost:
Kot freelance social media manager ali zaposlen v agenciji ste odgovorni za Facebook, Twitter, Instagram in LinkedIn profile svojih strank.
Poleg tega so tu še TikTok, Mastodon in katera koli nova platforma, ki se pojavi na trgu.
To pomeni usklajevanje OGROMNEGA števila računov.
Da ohranite pregled in preprečite napake (kot je objavljanje na napačnem profilu ali pozabljena objava), potrebujete premišljen proces.
Več profilov za eno podjetje
Veliko podjetij, sploh manjših, potrebuje le en profil na platformo.
V nekaterih primerih pa je smiselno imeti več profilov. Tukaj je nekaj razlogov, zakaj bi to morda potrebovali.
Boljše ciljanje različnih skupin
Vsak segment vašega občinstva ima drugačne težave in interese. Če poskušate doseči vse hkrati, boste ustvarili vsebino, ki nikomur ne prinaša prave vrednosti.
Namesto tega lahko uporabite več profilov za ciljanje različnih person ali celo različnih svetovnih regij.
Poglejte primer IKEA Australia – sodelovanje z lokalnim vplivnežem, ki se dotika trenutnih življenjskih stroškov in izpostavlja prodajne akcije v tej državi.
Primerjajte to z Reels objavo IKEA UK, ki se osredotoča na britanske dogodke in praznike.
Boljša podpora strankam
Kaj se sliši bolje – pisanje dolgega e-maila podpori ali hitro sporočilo podjetju prek aplikacije, ki jo že uporabljate?
Če ste izbrali slednje, razmišljate kot večina vašega občinstva.
Pričakovanja strank so se razvila. Glede na poročilo o CX trendih za leto 2023…
- 72 % strank želi takojšnjo storitev
- 71 % strank ima raje naravno, pogovorno izkušnjo (kot na družbenih omrežjih)
- 66 % želi, da podpora ne prekine njihovega trenutnega opravila
Čeprav boste vprašanja strank našli na vseh platformah, je Twitter (X) najpogostejši. Dejansko več kot polovica uporabnikov pričakuje, da ima podjetje vsaj en profil namenjen podpori.
Vendar pa ne želite, da vprašanja in pritožbe strank preplavijo vaše komentarje in odvračajo pozornost od vsebine, ki ste jo skrbno pripravljali.
Z ločenim profilom za pomoč strankam ohranite svoje glavne kanale čiste.
Poleg tega stranke vedno vedo, kam se obrniti za hitre odgovore!
Predstavitev celotne ponudbe
Pri velikih podjetjih z raznolikimi produkti bi en sam profil neizogibno favoriziral le nekatere izdelke.
Z ustvarjanjem profila za vsako linijo lahko neposredno nagovarjate prave kupce in rešujete njihove specifične težave.
Poglejmo Microsoft. Ker prodajajo vse od igralnih konzol do poslovne programske opreme, bi bila ena sama social media strategija skoraj nemogoča.
Z ločenimi profili za produkte, kot je Excel, pa lahko ustvarjajo vsebino, ki je neposredno koristna za specifične uporabnike 👇
Koliko profilov lahko obvladuje en social media manager?
Univerzalnega odgovora ni – večina managerjev svoje meje in preference odkrije s časom.
Vendar na to vpliva nekaj ključnih dejavnikov, kot so:
- Vaše zadolžitve (je to vaše edino delo ali skrbite še za drug marketing?)
- Stopnja izkušenj in strokovnost
- Višina proračuna
- Ekipa (imate dostop do oblikovalcev, copywriterjev, video montažerjev?)
- Tip industrije oziroma niše
- Orodja za upravljanje socialnih omrežij, ki jih uporabljate
Kako upravljati več profilov (in še vedno imeti prosti čas)
Ne glede na razlog, zakaj upravljate več računov, morate to početi maksimalno učinkovito.
Tukaj je najboljši način za delo, ne da bi cel dan porabili za nenehno preklapljanje med profili.
Strategija za upravljanje več socialnih omrežij
- Držite se svoje social media strategije
- Vsi profili na enem mestu
- Vsi materiali (assets) na enem mestu
- Recikliranje in cross-posting vsebine
- Uporaba UGC in kurirane vsebine
- Načrtovanje in schedule objav vnaprej
- Poenostavljena interakcija z občinstvom
- Optimiziran proces potrjevanja
- Spremljanje KPI-jev in analiza rezultatov
1. Držite se svoje social media strategije
Verjetno že imate krovno social media strategijo za različne platforme.
Da bo upravljanje več profilov uspešno, potrebujete dokumentirano strategijo za vsak posamezen račun.
Vprašanja, ki si jih morate zastaviti:
- Kakšen je namen tega profila?
- Kdo je ciljno občinstvo?
- Kako bomo ta profil upravljali?
O strategijah smo že veliko pisali, zato preverite naše nasvete tukaj.
2. Vsi profili na enem mestu
Uporabite dashboard in content calendar, kjer vidite vse hkrati. To vam omogoča popoln pregled nad vsemi računi, tako da vedno veste, kdaj mora iti katera objava v živo.
V Kontentino koledarju lahko na primer vidite vse:
- Facebook profile
- Instagram profile
- Twitter profile
- LinkedIn profile
- Pinterest profile
Profile posameznega naročnika lahko združite v skupino, kar vam omogoča ogled vseh njihovih objav na različnih platformah hkrati.
Lahko pa gledate koledarje več strank hkrati, da dobite boljšo sliko o obremenjenosti ekipe.
3. Vsi materiali na enem mestu
Poleg koledarja potrebujete tudi bazo materialov (assets) za vse račune.
To je ključno pri objavljanju podobne vsebine na različnih omrežjih, saj ne boste izgubljali časa z iskanjem določene grafike ali videa.
Naj bo vse na enem mestu (Google Drive ali namensko orodje) in dostopno celotni ekipi.
⏰ Nasvet za varčevanje s časom
Če uporabljate social media management platformo, izkoristite vgrajeno knjižnico materialov. Tako lahko vsi sodelavci hitro naložijo in najdejo, kar potrebujejo.
4. Recikliranje in cross-posting vsebine
Veliko časa porabite za vsebino, ki hitro izgine v pozabo. Da izkoristite njen polni potencial, jo uporabite na več profilih – če je seveda relevantna za tisto občinstvo.
To lahko storite na več načinov:
- Objavljanje (cross-posting) iste vsebine hkrati na več profilov
- Rezanje daljšega videa v več Reels ali kratkih posnetkov za različne ciljne skupine
- Uporaba istih materialov z različnimi caption-i
Nekatera orodja za schedule-anje vam omogočajo objavo na več profilih hkrati, s čimer se izognete zamudnemu kopiranju in lepljenju.
5. Uporaba UGC in kurirane vsebine
Kjer je le mogoče, uporabite že ustvarjeno vsebino, da zapolnite luknje v koledarju. To je lahko uporabniško ustvarjena vsebina (UGC), objave vplivnežev ali partnerjev ter druge koristne informacije iz vaše niše.
6. Načrtovanje objav vnaprej
Pri več profilih boste objavljali OGROMNO. Da vam ni treba prekinjati dela za vsak tvit ali objavo, načrtujte (schedule) vse vnaprej.
To vam zagotavlja dosleden urnik objavljanja in vas razbremeni za bolj kreativno delo. Večina orodij za socialna omrežja to omogoča – preverite naš vodič o 19 najboljših orodjih za načrtovanje objav.
7. Poenostavljena interakcija z občinstvom
Namesto nenehne prijave in odjave iz različnih profilov uporabite orodje, ki vse komentarje in sporočila (DMs) zbere na enem mestu. To vam omogoča, da na vse odgovorite hkrati in ničesar ne spregledate.
8. Optimiziran proces potrjevanja
Edna najtežjih stvari je zagotoviti, da je vsebina pravočasno potrjena. Najhitrejši način za pridobitev odobritve je, da pošljete vso vsebino za vse profile hkrati. Preverite naš vodič za optimizacijo procesa potrjevanja pri naročnikih.
9. Spremljanje KPI-jev in analiza
Ali vaši profili dosegajo cilje? Kje se da še izboljšati? Edina pot do odgovorov je redna analiza najuspešnejših in najmanj uspešnih objav. Tukaj preberite, kako izbrati prave metrike.
⏰ Nasvet za varčevanje s časom
Kontentino samodejno spremlja vaše KPI-je in generira poročila za naročnike z enim klikom. Tako optimizirate uspešnost brez ur dolgega analiziranja podatkov!
Najboljša orodja za upravljanje več socialnih omrežij
Če še vedno uporabljate Google Sheets za sledenje objavam, je čas za nadgradnjo.
1. Kontentino
Nismo edini, ki mislimo, da je Kontentino eno najboljših orodij za ta namen.
- Brez preklapljanja med aplikacijami – objavljajte na več profilov hkrati.
- Preprosto sodelovanje z ekipo in naročniki. Vidite status vsake objave, dodeljujete naloge in komentirate neposredno ob vsebini.
- Izberite svoje metrike, spremljajte porabo proračuna in takoj generirajte poročila.
2. Agorapulse
Agorapulse je še ena odlična rešitev, sploh če upravljate več Facebook skupin ali YouTube kanalov. Ponuja enoten inbox za vsa sporočila in social listening.
3. Canva
Canva je nepogrešljiva za vizuale. Z enim klikom lahko spremenite dimenzije grafik za različne platforme, kar močno poenostavi recikliranje vsebine.
4. Aivo
Za kanale, namenjene podpori, je Aivo odlična izbira. Ta pogovorni AI pomaga zapolniti vrzeli, ko ekipa ni na voljo, in zagotavlja takojšnje odgovore.
5. Pocket
Pocket vam omogoča shranjevanje člankov in virov, ki jih najdete na spletu, v pregledno knjižnico za kasnejšo uporabo pri kuriranju vsebine.
Upravljajte več profilov brez stresa
Social media management je zahtevno delo. Upam, da vam bodo ti nasveti pomagali ohraniti pregled in doseči boljše rezultate za vašo znamko ali naročnike!
Če želite celotni ekipi prihraniti približno 20 ur na mesec, preizkusite Kontentino brezplačno za 14 dni.
Začnite učinkovito upravljati svoja socialna omrežja še danes!
