Tillbaka till bloggen
User-generated content, även känt som UGC, kan verka som ännu en trend i marknadsföringsvärlden. Med allt som händer kan det vara svårt att avgöra vilka trender man ska hoppa på och vilka man ska stå över. UGC är dock en inflytelserik form av autentisk marknadsföring som kan skapa starkare band till din kundbas och fungera som social proof för dina potentiella klienter.
Du ser kanske fördelarna med användargenererat innehåll, men har ingen aning om hur du ska börja använda det. Hela konceptet bygger trots allt på att du ber dina kunder att förse dig med gratis innehåll. Vi har gjort det enkelt för dig genom att dela med oss av best practices för sourcing och tips på hur du delar det med ditt nätverk.
Använd användargenererat innehåll för ditt varumärke
Redo att komma igång med UGC? Förutom att tillföra förtroende och autenticitet till ditt varumärke kan en UGC-kampanj förse ditt marknadsteam med mängder av innehåll som kan användas i olika kanaler. I den här artikeln fokuserar vi på UGC i form av bilder där kunder använder din produkt. Även om recensioner och textbaserat innehåll som blogginlägg räknas som UGC, är bilder det enklaste sättet att dela innehåll på ditt Instagram business-konto och ge ditt varumärke ökad trovärdighet.
Sourcing: Så samlar du in UGC från dina kunder
Tyvärr är det svårare att samla in UGC än att bara fråga sina kunder. Din kundbas behöver ofta en gnutta uppmuntran för att dela sina bilder och sitt innehåll med världen. Här är några metoder för att få in fler bidrag:
En e-postkampanj
Du har förmodligen en e-postlista med kunder som har handlat hos dig tidigare. Genom att använda ett verktyg för e-postmarknadsföring som Moosend kan du skicka ett riktat utskick till denna grupp och be dem dela en bild med din produkt på sina sociala medier.
Detta är en utmärkt metod om du precis har börjat med UGC och vill samla in så mycket som möjligt på en gång. Ju mer specifik du är i din targeting – till exempel genom att rikta dig till personer som alla köpt samma tröja som du vill marknadsföra – desto större är chansen att du får relevant innehåll jämfört med att targeta hela din grupp på en gång.
Introducera en hashtag
Att uppmuntra dina kunder att dela innehåll kring ditt varumärke kan vara så enkelt som att introducera en hashtag som användare kan använda för att visa att de deltar i din kampanj. Dessa hashtags bör vara specifika för ditt varumärke och inte redan användas av andra.
Den kanske mest inflytelserika hashtag-kampanjen för UGC är Calvin Kleins lanserande av #MyCalvins under 2014. De skapade en hel kampanj som visade allt från vanliga konsumenter till kändisar och idrottare som bar deras produkter.
Kampanjen genererar fortfarande posts och varumärket har skapat en landningssida som lyfter fram de delade produkterna (med länkar till köp), deltagarna och bilder från deras Instagram-konto. De låter publiken veta att de har chansen att bli publicerade om de taggar sina inlägg med #MyCalvins, vilket uppmuntrar alla att använda hashtagen oavsett hur många följare de har.
När du har bestämt dig för en hashtag, se till att dela den på din webbplats, i sociala medier och i dina nyhetsbrev. Även om en hashtag främst lockar fram nytt innehåll snarare än gamla bilder är det ett bra sätt att få användare att posta högkvalitativa bilder i hopp om att bli uppmärksammade. När du delar dessa UGC-bilder på dina egna konton, se till att du också använder hashtagen och ger credit till den ursprungliga skaparen.
Be om en taggning
Ett annat sätt att få in UGC är att be användare tagga dig. När du skickar ut leveransbekräftelser kan du passa på att dela dina användarnamn med direktlänkar till dina konton. Genom att göra processen enkel ökar chansen att de delar din produkt med sitt nätverk och dig. Ju svårare det är att hitta dig, desto mindre är chansen att du blir taggad.
När du ber om en tagg är det viktigt att klargöra för din publik att den betyder något. Berätta att de kan bli publicerade på dina sociala medier eller på produktwebbplatsen. Ett verktyg för social media monitoring kan hjälpa dig att enkelt hålla koll på dina mentions i en dashboard. Om du bestämmer dig för att använda en bild är det viktigt att be skaparen om lov först. Fråga helt enkelt i en kommentar eller ett meddelande om det är okej att du använder bilden. Det är alltid bättre att be om lov än om förlåtelse och riskera att göra en lojal kund upprörd.
Använd incitament
Om ditt varumärke har möjlighet kan incitament vara ett effektivt sätt att få in UGC. Överväg att erbjuda fri frakt eller en rabatt på nästa order om kunden delar en bild av hög kvalitet. Erbjud inget orimligt som skadar din lönsamhet, men ett litet incitament gör det lättare att få in innehåll. Kunderna känner sig delaktiga och får något värdefullt i utbyte.
Dela UGC med din publik
När du väl har samlat in UGC är det viktigt att du faktiskt använder det. Om bilderna bara ligger på en hårddisk gör de ingen nytta för att övertyga potentiella kunder. Se till att ha rätt verktyg i din toolbox för att dela detta innehåll effektivt.
Visa dem på dina produktsidor
Att lägga till användargenererat innehåll på dina produktsidor ger din produkt ökad trovärdighet (proof). Det kan hjälpa till att övertyga tveksamma kunder att genomföra köpet. Användare kan lättare se sig själva använda produkten när de ser andra göra det. Dessutom kan det ge inspiration till nya användningsområden som kunden kanske inte själv tänkt på.
Kläduthyrningstjänsten RentTheRunway har en hel sektion på varje produktsida där kunder kan ladda upp egna bilder. Kunderna visar hur de stylat plaggen och ger feedback på passform baserat på sina egna mått. Detta uppfattas mer som ett råd från en vän än information från en främling på internet. Sättet RentTheRunway formaterar detta på stärker community-känslan kring varumärket.
Dela dem i dina sociala kanaler
Sociala medier är den mest naturliga platsen att dela UGC. Det är förmodligen där du samlar in det, så det är logiskt att dela det vidare till den del av din publik som missade originalinlägget. Bilder från sociala medier håller ofta hög kvalitet eftersom användare gärna vill presentera sig från sin bästa sida på till exempel Instagram.
Kaffejätten Starbucks använder flitigt UGC på sitt Instagram-konto. Den ikoniska logotypen är omedelbart igenkännbar. I bilden nedan har de repostat ett foto från en av sina följare. Bilden är inte bara snygg, den lyfter även fram en höstkänsla som passar säsongen. I deras caption ger de credit till originalskaparen, vilket signalerar att andra också har chansen att bli delade. De ber inte direkt om taggar, men visar tydligt att de uppskattar och delar dem.
Att dela UGC ska inte kännas som ett avbrott i din vanliga strategi. Om det känns för spretigt kan det leda till lägre engagement eller att folk slutar följa dig. Var kreativ i hur du delar UGC. Ett vanligt inlägg är det självklara valet, men du kan också använda stories och story highlights för att lyfta fram kundernas innehåll. Hitta det sätt som fungerar bäst för dig. Planera och diskutera allt med ditt team i Kontentino.
Modern marknadsföring med UGC
Att använda användargenererat innehåll ska kännas naturligt för ditt varumärke. Du får gratis innehåll, engagerar dina kunder och skapar en autenticitet som är svår att uppnå på egen hand.
När du delar UGC är det viktigt att inte sänka din standard och att undvika vanliga misstag. Prioritera högkvalitativa bilder som din publik kan relatera till. Kom ihåg att alltid ge credit. Undvik att posta för många likadana bilder och se till att posta vid rätt tidpunkt för att maximera räckvidden. Försök att hålla ditt feed varierat för att hålla följarna engagerade.
Även om du väljer att inte dela ett specifikt bidrag, försök att ändå interagera med det. En like eller en kommentar visar att du ser kunden och får dem att känna sig värdefulla. Genom att prioritera dina befintliga kunder visar du nya potentiella kunder att de kan förvänta sig en bra upplevelse av ditt varumärke.
