Tillbaka till bloggen
Sociala medier är fortfarande en kraftfull kanal för varumärken att knyta an till sina målgrupper under 2020. Men även om det är effektivt, blir det allt svårare att lyckas.
Målgrupper på sociala medier har blivit alltmer cyniska. Överdriven marknadsföring, spridningen av betalda annonser och en mättnad av innehåll har lett till en användarbas som är allt svårare att nå fram till.
Men det är inte omöjligt.
Läs vidare för att lära dig hur vi hamnade här och hur du fångar en cynisk målgrupp på sociala medier under 2020.
Varför så cyniska? Så blev målgrupper misstänksamma mot varumärken
Beroende på vem du frågar är sociala medier ungefär 20 år gamla. Från primitiva nätverk som Six Degrees till dagens appar som TikTok och Instagram , har sociala medier kommit en lång väg.
I takt med att kanalerna har vuxit har även målgrupperna mognat. Eftersom sociala medier nu är en permanent och ständigt närvarande del av våra liv har användare blivit mer vaksamma, särskilt när det gäller varumärkeskonton.
Det beror på en kombination av faktorer. Överexponering av varumärkesbudskap är en orsak, vilket leder till en tjatig marknadsföring som får människor att stänga av.
Samtidigt upplevs många företagskonton som konstlade och oärliga. Medvetna användare har tröttnat på att bli sålda till och kräver värde framför billiga säljförsök. Som ett resultat har målgrupper blivit alltmer cyniska mot varumärken i sociala flöden.
Vikten av kundrelationer
Så med en sådan cynisk publik, hur kan varumärken skapa kontakt på ett genuint sätt?
Svaret ligger i att bygga relationer.
Om du vill kringgå denna utbredda cynism och nå ut till din målgrupp är det avgörande att du fokuserar på att bygga äkta relationer med dina kunder.
Relationer med dina kunder fungerar på samma sätt som relationer med vänner och familj – det är en ömsesidigt givande koppling som tillför värde till deras liv.
Detta värde, oavsett form, uppmuntrar din publik att återvända till din profil gång på gång för att de finner meningsfullhet och relevans där.
Fem metoder för att fånga en cynisk målgrupp
Hur kan du då övervinna cynismen och börja samarbeta med din målgrupp? Här är några strategier för att komma igång.
Etablera ditt varumärkes ethos och värderingar
Dina sociala kanaler ger dig en plattform att tala direkt till din målgrupp. Detta är ett privilegium, och att missbruka det genom att mätta kanalen med generiska säljbudskap kommer att minska dess värde.
Kolla in detta exempel från det miljömedvetna skomärket TOMS:
Så fort du landar på deras Facebook-sida ser du ett tydligt omslagsfoto som lyfter fram att de skänker hela 30 % av sin vinst. Därigenom gör TOMS sina värderingar tydliga direkt för en annars skeptisk publik.
Använd dina sociala medier för att etablera varumärkets grundtankar. Var tydlig med vem du är och vad du står för. Det sistnämnda är viktigast. Alla varumärken kan vara neutrala, men det får dig inte att synas – våga stå för dina värderingar så kommer din publik att lyssna.
Använd influencers för att nå medvetna användare
Rollen för influencers kan ha fått sig en törn på senare år, men de förblir ett av de bästa sätten för varumärken att bygga förtroende. Influencers spelar fortfarande en viktig roll för att nå ut i bruset under 2020.
Influencers kan kringgå cynismen genom att erbjuda genuina budskap som upplevs som trovärdiga och framför allt mindre ”säljiga”. Varumärken kan dra nytta av den befintliga relationen mellan influencers och deras följare för att stärka sitt eget band till målgruppen.
Sträva efter en genuin röst som skapar kontakt
En del av cynismen beror på det homogena flödet av varumärken. När alla låter likadant är det värt att distansera sig och hitta sin egen väg.
Ta dryckesmärket Innocent som exempel. De banade väg för en lekfull och personlig tone of voice som många andra sedan försökt kopiera. Se exemplet nedan:
Detta är inte vad man förväntar sig från ett typiskt företagskonto. Det är humoristiskt, oväntat och framför allt genuint. Det saknar det polerade företagsspråket och känns verkligt, vilket ger större effekt.
Idag finns det förstås mängder av varumärken som anammat denna ”unika” röst, vilket gör att den ibland kan sakna den friskhet den en gång hade.
Det kan vara svårt att vara helt unik. Det finns sällan något helt nytt under solen, och det är lätt att omedvetet härma andra.
Därför ska du, snarare än att försöka uppfinna hjulet, helt enkelt vara genuin i hur du hanterar kontot. Försök inte vara något du inte är, utan prata med dina kunder som du skulle göra med vem som helst ansikte mot ansikte.
Om du är ärlig och ser dina kunder som människor snarare än en generisk massa, kommer det att lysa igenom och skapa en personlig koppling.
Slopa hård sälj och prioritera mervärde
Det finns något som heter över-marknadsföring. Plattformarna missbrukas lätt när företag bombarderar sin publik med aggressiva säljbudskap.
För mycket reklam leder till ”annons-blindhet” och späder på cynismen. Det skadar ditt varumärke, din bransch och dina kundrelationer i det långa loppet.
Undvik de typiska säljbudskapen och sträva efter att leverera högkvalitativt, värdedrivet innehåll. Se inte kortsiktig försäljning som det primära målet – fokusera istället på genuint engagement och insikter.
Värde handlar om mer än bara konverteringar – bemöt dina kunder som individer så kommer du att vårda en hållbar relation som varar över tid.
Se din målgrupp som människor, inte ett kollektiv
Det viktigaste att komma ihåg när du bygger relationer? Dina kunder är människor, inte affärsmöjligheter.
Det innebär att du behöver anpassa din kommunikation till olika personas. Dina buyer personas spelar en viktig roll, men du bör kombinera dem med inbyggd analytics från varje plattform för att forma hur du talar till din publik. Facebook Insights fungerar utmärkt för att förstå sina personas bättre.
Skapa inlägg som tilltalar dina specifika målgruppssegment. Sprid ut innehållet över tid så att du inte mättar användarnas feed.
På så sätt talar du till varje segment på ett djupare och mer meningsfullt sätt. Det får dem att känna sig sedda istället för att bara vara en i mängden, vilket effektivt minskar cynismen.
Även den mest cyniska målgrupp kan tinas upp med en uthållig kampanj som fokuserar på relationsbyggande. Det kan ta tid, men det är ett mål värt att sträva efter. Följ tipsen ovan för att bygga starka, värdebaserade relationer som fungerar för ditt varumärke även under 2020.
