Tillbaka till bloggen
“Hur ringer man Facebook?”
Facebook har inget offentligt telefonnummer som gör det möjligt att ringa och prata direkt med konsulter.
Om du googlade den frågan är du förmodligen i behov av akut support från Facebook gällande dina företagsprofiler.
Du är inte ensam. Idag är vi vana vid att enkelt kunna komma i kontakt med företag. Chattar, e-post och supportlinjer är nu de mest effektiva och direkta sätten att nå de företag vars tjänster vi förlitar oss på varje dag.
När det gäller den blå jätten är situationen dock något annorlunda. Processen att kontakta Facebook kan verka utmanande, men den är inte omöjlig. Låt oss titta på de bästa sätten att kontakta Facebook support.
Innan du kontaktar Facebook support
Hur förbereder man sig för att kontakta Facebook support?
Om du är annonsör kommer du vanligtvis att bli tillfrågad om en sak: ID:t för ditt annonskonto. Det kan också vara katalog-ID och/eller ett specifikt annons-ID, om det är relevant.
Ibland kan Facebook bli buggigt och många funktioner slutar fungera korrekt. Du bör vänta några timmar och endast kontakta supporten om situationen inte återgår till det normala efter den perioden. Under tiden kan du försöka hitta grupper på sociala medier – där finns ofta många frågor om buggar, så att du kan säkerställa att problemet inte bara gäller dig. Kolla även efter driftstörningar på sajter som DownDetector.
Om möjligt:
- använd det engelska gränssnittet på Facebook
- skriv på engelska
- bifoga screenshots och videor till varje rapport du skickar
- ha all data och bevis lättillgängliga och dokumenterade
Kom dessutom ihåg att Facebook support inte kan hjälpa dig om du bryter mot Facebooks regler och villkor. Supportagenterna är inte de som har skapat reglerna, så de måste följa samma standarder som alla andra.
Hur lång tid tar det att få svar från Facebook support?
Flera faktorer kan påverka hur snabbt Facebook svarar. På arbetsdagar är svarstiden generellt 24 timmar (Facebook noterar att ärenden som skickas under natten kan ta något längre tid). Det är inte alltid möjligt att uppnå detta, främst på grund av två anledningar: ett högt antal liknande ärenden eller hur komplicerat problemet är.
Hur kontaktar man Facebook support?
#1 Hitta svar i Facebook Help Center
I många fall känns hjälpcenter föga hjälpsamma. Trots namnet är de ofta utdaterade eller ger lite värde. Lyckligtvis gäller detta inte Facebook Help Center, som uppdateras regelbundet med ny kunskap.
Facebook Help Center är en omfattande resurs för användning av plattformen, hantering av konton, allmänna regler samt integritet och säkerhet.
Använd hjälppanelen om du har frågor, då den är en guldgruva av både grundläggande och avancerad information. Du har tillgång till den gratis dygnet runt, även om du inte är inloggad. Du kan fortfarande använda denna supportkanal om till exempel ditt konto har blivit hackat eller blockerat.
Förutom sidor som förklarar hur plattformen fungerar innehåller Help Center även en FAQ-sektion.
Facebook-användare stöter ofta på liknande problem, så de vanligaste frågorna har redan färdiga lösningar. När du klickar på ett ämne omdirigeras du till en lösningssida där du ofta hittar svaret direkt.
Det är väldigt enkelt att navigera i Help Center. Sajten innehåller massor av användbara resurser, lösningar på specifika problem och svar på vanliga frågor.
Innan du vänder dig till andra kanaler bör Help Center vara ditt första steg. Men oavsett hur omfattande det är, kanske det inte innehåller svaret på just din fråga. Nedan följer andra förslag som kan vara användbara.
#2 Kontakta Facebook via “Rapportera ett problem”
Endast inloggade användare kan använda detta alternativ. Om du förlorar tillgången till ditt konto måste du gå vidare till andra metoder.
Att använda alternativet “Rapportera ett problem” är värt att prova om ditt problem är rent tekniskt. Det hittas genom att välja knappen Hjälp och support i det övre högra hörnet.
Facebook låter användare rapportera trasiga sidor, betalningsproblem och innehåll som är stötande eller bryter mot reglerna via denna metod.
Kom ihåg att Facebook inte har tillgång till all din data per automatik, så beskriv ditt problem tydligt när du rapporterar det.
Inkludera helst även screenshots. Du kommer få svar från en administratör som analyserar rapporten. Status för ditt ärende kan ses på ditt konto. Du kan överklaga ett beslut om din begäran avslås.
#3 Kontakta Facebook via kontaktformulär för annonsörer
Du kan nå en Facebook-konsult direkt om du har ett företagskonto. Var dock medveten om att du måste vara administratör för ett aktivt annonskonto för att använda denna metod. Företag som spenderar mer på annonsering tenderar att få snabbare svar.
Annonsörer kan få tillgång till speciell hjälp här. Hastigheten på svaret varierar beroende på kontots aktivitet. Små annonsörer kan uppleva fördröjningar eller bli hänvisade till hjälpartiklar. Du behöver ange vilket annonskonto ärendet gäller innan du skickar formuläret.
Här rapporterar du problem som hindrar dig från att köpa annonser, problem med namnändringar, eller om länkar blivit blockerade. Genom att skapa ett Business Manager-konto har du större chans att bli prioriterad jämfört med ett personligt konto.
#4 Kontakta Facebook via chatt
Observera att inte alla konton har denna funktion. Det är mer sannolikt att den är tillgänglig för konton med aktiva kampanjer. Facebook rullar ut chattalternativet gradvis baserat på tillgängliga agenter och din annonsaktivitet.
Chattsupporten var kraftigt begränsad under pandemin, och även om den är tillbaka är den fortfarande selektiv. Icke-annonsörer omdirigeras oftast till andra kanaler.
Du kan försöka nå chatten via dessa två metoder:
- Via den officiella hjälpsidan: https://business.facebook.com/business/help/
- Genom att klicka på länken under chattknappen: https://business.facebook.com/fmp/partner-toolkit/support/operational
Chattar sker i Messenger och är tillgängliga dagligen under kontorstid. Om chatten är otillgänglig behöver du använda formulär eller Help Center istället.
#5 Använd direkta e-postadresser
Det finns några e-postadresser kvar, men de flesta svar är automatiserade. Chansen att få ett personligt svar har minskat då Facebook styr användare mot Help Center och chatt.
Här är några adresser som kan vara värda att testa som en sista utväg:
- platformcs@support.facebook.com – för finansiella frågor, som återbetalningar.
- abuse@facebook.com – för att rapportera missbruk mot ditt namn eller företag.
- datarequests@fb.com – för data-relaterade frågor.
- press@fb.com – för press- och PR-frågor.
- advertise@fb.com – för generella problem med Facebook Ads.
- ip@fb.com – för frågor om immateriella rättigheter.
#6 Bläddra i community-frågor
Facebooks community-forum är ett annat sätt för användare utan företagskonto att få hjälp.
Logga in med ditt Facebook-konto för att komma till forumet. Bläddra efter kategori eller ämne. Det finns mängder av svar här eftersom forumet har funnits i flera år! Publicera en fråga och vänta på svar från andra användare – ibland går det förvånansvärt snabbt.
#7 Använd officiella temasidor
Facebook tillhandahåller flera temasidor som delar uppdateringar och ibland tillåter diskussion.
- Facebook for Business: https://www.facebook.com/facebookbusiness
- Facebook Media: https://www.facebook.com/fbmedia
- Facebook Privacy: https://www.facebook.com/fbprivacy
- Facebook for Developers: https://www.facebook.com/FacebookforDevelopers
#8 Gräv djupare i juridiska sidor
Om du vill rapportera varumärkesintrång eller upphovsrättsbrott är det mycket effektivare att använda de dedikerade sidorna för detta istället för vanliga rapporteringsverktyg. Rapporter som skickas via denna länk tas på större allvar av Facebooks juridiska team.
#9 Kontakta konsulter eller boka ett samtal
Om du kör kampanjer har du säkert fått mejl från en “Facebook Marketing Consultant”. De erbjuder ofta gratis expertråd för dina kampanjer. Sök i din inkorg efter sådana mejl – de innehåller ofta en direkt e-postadress till en anställd på Facebook.
Du kan även boka ett samtal med en expert via denna länk. Det kan hjälpa dig att klargöra behov utan att behöva gå genom den vanliga supportkön.
#10 Använd andra sociala medier
Det kan verka påfluget, men i vissa fall kan LinkedIn eller Twitter (X) fungera för att få kontakt med anställda. Detta är ingen officiell kanal, så var taktfull. Att delta i relevanta diskussioner istället för att bara skicka direkta krav på support ökar dina chanser.
#11 Test av livechatt för kreatörer
Facebook har börjat testa livechatt för vissa kreatörer och användare som fått sina konton avstängda. Just nu är det i en experimentell fas, främst i USA, men det planeras att expanderas.
#12 Undersök gamla ärenden
Om inget annat fungerar, kolla din support-inkorg för gamla ärenden. Du kan ibland återöppna en gammal diskussion gällande en nekad annons för att få prata med en människa, även om ditt nuvarande ämne är ett annat.
#13 Sista utvägen – traditionell post
Om allt annat misslyckas kan du skicka ett brev till huvudkontoret i Kalifornien. Det är extremt långsamt och sannolikt får du inget svar, men för den desperata är adressen: 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA.
#14 Meta Verified Support
Med Meta Verified, en prenumerationstjänst, får du tillgång till direkt support. Detta är ett av de mest pålitliga sätten att få personlig hjälp med kontoinställningar eller hackade konton.
#15 Meta Business Suite
Gå till hjälpavsnittet i Meta Business Suite för att hantera transaktioner, annonsinställningar eller policyöverträdelser. För företag är detta ofta den snabbaste vägen till lösning.
#16 Support via Meta Horizon
Meta testar även support inom VR-plattformen Meta Horizon Worlds. Om du använder ett Meta Quest-headset kan du interagera med supportalternativ där för tekniska problem eller inloggningssvårigheter.
Hitta rätt väg för att lösa dina problem
Att kontakta Facebook är inte det lättaste. Sannolikheten är stor att du får automatiska svar – men förhoppningsvis hjälper dessa 15+ sätt dig att nå fram till slut. Lycka till!
FAQ
Hur chattar jag med Facebook support?
Du chattar med Facebook support genom att logga in på ditt företagskonto och gå till hjälpcentret. Denna funktion är tillgänglig för aktiva annonsörer.
Hur rapporterar jag ett problem till Facebook?
Använd menyn “Hjälp och support” och välj “Rapportera ett problem”. Bifoga länkar och screenshots för snabbare hantering.
Hur kontaktar jag Meta för support?
Logga in på Kontocenter via Facebook eller Instagram för att använda tillgängliga formulär eller livechatt för verifierade företagare.
