Social Media för finansbranschen: Den kompletta guiden

Det är avgörande att yrkesverksamma inom finans förstår hur man använder sociala medier för att förbli konkurrenskraftiga. Genom dessa plattformar kan du bygga ditt varumärke, hålla dig uppdaterad om branschtrender och hitta nya klienter.

Men innan du kastar dig ut i sociala medier bör du fundera över vilket socialt nätverk som passar din verksamhet, vilket content du ska dela och när det bör publiceras.

Tack vare det här blogginlägget kan sociala medier bli mer än bara ännu en marknadsföringskanal; det kan bli ett kraftfullt verktyg i finansbranschens marknadsföringsarsenal.

Fördelar med sociala medier för finansbranschen

Öka brand awareness och förtroende

Finansbolag kan använda kanaler i sociala medier för att skapa kännedom och lojalitet hos sina kunder. För finansiella företag är de helt enkelt viktiga verktyg för att knyta an till sina målgrupper.

Genom att använda sociala medier kan finansbolag öka sina marknadsandelar och stärka sina varumärken. Social media för finans är också en effektiv metod för att öka kundnöjdheten, bygga förtroende och generera nya leads.

Finansiella institutioner har börjat använda sociala medier effektivt eftersom det har blivit ett av de bästa sätten att nå ut till ett stort antal potentiella konsumenter samtidigt. Den interaktiva naturen hos sociala nätverk gör dem populära i alla åldersgrupper, tack vare förmågan att tillgodose både privata intressen och företagsbehov.

Under de senaste åren har sociala medier använts flitigt i marknadsföring tack vare potentialen för online-kampanjer, engagement och förmågan att nå ut mer effektivt än via traditionell annonsering. Förutom att erbjuda en ny metod för kundinteraktion ger de finansiella institutioner ett enkelt sätt att dela information och köra kampanjer som skapar intresse för specifika tjänster.

Ge bättre kundservice via sociala medier

Idag använder finansiella institutioner sociala nätverk för att hålla kontakt med sina klienter eller posta relevanta frågor och få snabba svar från experter via plattformar som Twitter (för kundservice). Genom social marketing kan konsumenter engageras mer effektivt genom hela värdekedjan.

När det gäller support online erbjuder sociala medier enorma fördelar eftersom de inte begränsas av geografi eller tidszoner. Med möjligheten att hålla varumärket levande dygnet runt får du full kontroll över din finansiella marknadsföring.

Det var inte möjligt tidigare.

Användningen av sociala medier gör det möjligt för företag att inte bara interagera direkt med kunder, utan också lösa problem i realtid. Finansbolag kan använda social media marketing både för kundservice och för att hantera klagomål och få feedback snabbt, vilket hjälper dem att skydda sitt rykte.

Utöver snabbhet kräver kundsupport noggrannhet och effektivitet. Sociala nätverk gör det möjligt att erbjuda högklassig support eftersom användare som ställer frågor ofta får svar från flera källor samtidigt. Resultatet blir att ditt varumärke kan lösa ärenden snabbare samtidigt som ni tar ansvar för varje synpunkt som lyfts online.

Lär känna din målgrupp och få feedback enklare

Finansiella institutioner kan använda sociala medier för att kommunicera med sina kunder och få insikter om sina målgrupper. Ett företags marknadsstrategi bör inkludera sociala plattformar eftersom de ger bolag chansen att förstå konsumenternas behov på djupet.

Företag kan använda dessa plattformar för att ta reda på vad folk faktiskt tycker om dem, vilket hjälper dem att förstå hur effektiv deras marknadsföring är och var de behöver förbättra sig.

Du kan också generera feedback direkt från dina målmarknader för att veta exakt när det är dags för produktuppdateringar eller strategibyte. Varumärken kan få realtidsinformation om preferenser och behov, vilket gör att de kan ligga steget före i branschtrender.

Sociala medier för finans är ett utmärkt sätt att få tillgång till din mest värdefulla tillgång: dina kunder!

Förutom att studera beteendemönster använder institutioner sociala nätverk för att se om det är dags att erbjuda nya tjänster eller justera befintliga.

Sänk anskaffningskostnaden per klient

Genom att använda sociala medier inom finans kan företag nå en bredare publik och förvärva kunder mer kostnadseffektivt.

För att få sina annonser i målgruppens feed kan finansbolag använda betald annonsering för att hålla budgeten under kontroll samtidigt som de får exponering för branschrelaterat content. Sociala nätverk gör det enklare än någonsin att hitta finansiella tjänster i specifika geografiska områden. Du behöver inte längre enorma budgetar för att göra ditt varumärke synligt för rätt personer!

Sociala nätverk gör det möjligt för företag av alla storlekar att marknadsföra finansiella tjänster då de ger chansen att nå rätt målgrupp till en rimlig kostnad, baserat på detaljerade analyser av användarnas preferenser.

Därför har social media marketing blivit ett av de bästa sätten för firmor att annonsera, utan att behöva oroa sig för att spendera för mycket pengar eller bara nå ett begränsat antal konsumenter.

Hur man använder sociala medier för finans

Var medveten om utmaningarna i branschen

Att lyckas med sociala medier inom finans är inte helt enkelt eftersom det kräver ständig bevakning och närvaro.

Ett socialt nätverk är som ett spindelnät där du behöver vara på plats när folk ställer frågor. Företag har inte råd att vara borta från sina profiler för länge när marknadsandelar beror på hur väl man hanterar dessa interaktioner.

Via sociala plattformar får företag tillgång till tusentals människor från olika kulturer. Att gå det lilla extra för att överträffa konkurrenterna kräver ansträngning, men det är värt det för att öka konverteringsgraden. Dessutom ger det en direktlinje till vad konsumenterna faktiskt tycker, vilket ger möjlighet till produktförbättringar.

Resan är dock inte utan utmaningar. En av dem är att följa alla regleringar, och för många kan sociala medier kännas som att öppna en dörr för klagomål och negativ feedback. Det är viktigt att vara medveten om och förberedd på detta.

Inför en policy för sociala medier och utbilda teamet

Att ha en tydlig policy för sociala medier är avgörande för framgång inom finans, och anställda behöver veta vad de ska vara uppmärksamma på. Det är också viktigt att utbilda teamet i hur kanalerna används och vilka fördelar de ger.

Vad bör ingå i en social media-policy för finans?

• Riktlinjer för personliga och professionella konton – vad som ska postas, vad som ska undvikas och hur kommunikationen ska struktureras (inklusive hashtags).
• Mallar för krishantering eller kundserviceärenden (+ empati-statements).
• En checklista för marknadsmaterial (t.ex. lagstadgade disclaimers på creatives).

Genom att göra detta undviker du missförstånd eller felsteg från anställda som kan skada varumärket på grund av kunskapsbrist. Du minskar också risker kopplade till hantering av känslig information.

Kontrollera regler för compliance

Detta är en av de viktigaste delarna i social media management för finanssektorn. Sociala nätverk är dynamiska och kan inte kontrolleras på samma sätt som andra medier. En policy är bara första steget. Innan ni använder kanaler för marknadsföring måste ni säkerställa att strategin följer lagar och compliance-regler från myndigheter och plattformarna själva. Misslyckas man här kan det leda till böter eller förtroendetapp kring integritetsfrågor.

Direktiv som MiFID II påverkar hur finansiella institutioner får kommunicera, även i sociala medier. Utöver globala regler har vissa nätverk egna regler för finansiell reklam.

På Twitter är exempelvis binära optioner och kryptovalutor ofta begränsade eller förbjudna, medan annonsering för banktjänster är strikt reglerad. Det finns många lokala regler att hålla koll på som kräver extra kontroll.

Facebook har också restriktioner. Medan många områden är under kontroll, är vissa finansiella produkter helt förbjudna för annonsering.

Om din verksamhet rör sig i dessa zoner bör du tänka igenom din strategi noga och förbereda dig på utmaningarna.

Glöm inte att genomföra en social media audit

En social media audit är en process som alla social media managers inom finans bör känna till. Ju mer feedback du får från din målgrupp om din framtida strategi, desto bättre beslut kan du fatta för kommande planer.

Dessutom är en audit viktig för att justera strategin efter förändringar i samarbeten eller företagets policy. Detta bör göras regelbundet – minst en gång om året eller efter större strategiska skiften.

Att jämföra social media benchmarks med konkurrenter är en integrerad del av din audit. Utan det blir analysen inte komplett.

Om du vet hur konkurrenterna rankas hos målgruppen, vilka plattformar de använder och hur ofta de postar, kan du använda dessa insikter för att förbättra din egen närvaro i de kanaler målgruppen faktiskt föredrar.

Att jämföra bolag avslöjar inte bara vem som lyckats bäst hittills, det säkerställer också att du vet vad som kommer fungera bäst framåt och lyfter din social media-strategi till nya nivåer.

Sociala medier för finans: Best practices

Visa ett mänskligt ansikte

Sträva efter att ge ditt varumärke en mänsklig touch när det är möjligt. Du kan dela interna initiativ eller lyfta fram dina anställda. HSBC valde till exempel att fira South Asian Heritage Month genom att dela historier och kommentarer från sina anställda i sociala medier.

Engagera dig

Finansiella institutioner har ofta stor påverkan och många möjligheter att delta i sociala initiativ. Genom att bidra med tid eller resurser kan de stärka sin PR och CSR. Genom att främja gratis cykelturer för New York-bor visade Citibank sitt engagemang i kundernas vardag (samtidigt som det gav miljöfördelar!).

Reagera i realtid

Realtid handlar inte bara om att hänga på trender, utan också om att bemöta händelser som kräver din uppmärksamhet. Nationwide visade detta genom att snabbt informera om hur man gör en skadeanmälan efter orkanen Ida.

Lansera nya produkter

Sociala medier är den perfekta platsen för att visa upp nya tjänster. Du får chansen att presentera erbjudandet och svara på tidiga frågor direkt. Som exempel skapade Revolut snygga animationer för att lyfta fram sitt nya kort istället för att bara skicka ut ett torrt pressmeddelande.

Skapa värde (blogginlägg)

Att dela utbildande content är enkelt via sociala medier. Precis som många andra finansbolag använder N26 sina profiler för att dela tips och tricks som hjälper deras publik och knyter an till deras egna finansiella lösningar.

Experimentera med format

Sociala plattformar i ständig förändring ger finansbolag många alternativ att testa. Nya format är inga problem för Bank of America, som här visar ett exempel på ett collage för att skapa ett enhetligt visuellt uttryck i feeden.

Sociala medier för finans: En utmaning eller möjlighet?

Det finns flera utmaningar med sociala medier för finansbranschen. En bra strategi kräver både resurser och kontinuerlig exekvering. Du bör också hantera kundservice i dessa kanaler, eftersom dina konton fungerar som aktiva supportvägar. Dessutom är regelefterlevnad obligatoriskt och betydligt striktare än i många andra branscher.

Men att ta sig an dessa utmaningar kan vara mycket givande och betala sig snabbt genom lojala följare, värdefull feedback och – inte minst – nya klienter.

Vi hoppas att våra tips hjälper dig att nå dina mål!