Bloga geri dön
Her sosyal medya platformunda tek bir hesabı yönetmek bile yeterince zordur.
Yeni fikirler bulmak. En son trendleri takip etmek. Takipçilerinizle etkileşime girmek.
Ve tabii ki, yeni bir algoritma güncellemesi kaçınılmaz olarak tüm planlarınızı alt üst ettiğinde strateji değiştirmek.
Peki ya işin içine her platformda birden fazla hesap girerse?
Gününüz muhtemelen şuna benzer bir şeye dönüşür👇
Bu rehberde, bu yangınları nasıl söndüreceğinizi ve birden fazla sosyal medya hesabını yönetmek için gözü kapalı uygulayabileceğiniz kadar basit ve akıcı bir süreci nasıl oluşturacağınızı göstereceğim.
Hadi başlayalım!
İşte ister tek bir şirket, ister birden fazla müşteri için olsun, birden fazla sosyal medya hesabını yönetmenin yolları.
Neden tek bir platformda birden fazla sosyal medya hesabına ihtiyaç duyarsınız?
Müşteriler için sosyal medya yönetimi
Eğer birden fazla müşteri için sosyal medya hesaplarını yönetiyorsanız, cevap oldukça basit:
Freelance bir sosyal medya yöneticisiyseniz veya bir ajansta çalışıyorsanız; müşterilerinizin Facebook, Twitter, Instagram ve LinkedIn hesaplarını takip etmekten sorumlusunuzdur.
Buna TikTok, Mastodon ve yeni çıkan diğer parıltılı platformları da ekleyin.
Bu durum, sonuç olarak ÇOK sayıda farklı hesabı dengede tutmak anlamına gelir.
Her şeyi düzende tutmak ve yanlışlıkla yanlış yerde bir şey paylaşmadığınızdan (veya paylaşmayı tamamen unutmadığınızdan) emin olmak için iyi bir sürece ihtiyacınız olacak.
Tek bir şirket için birden fazla sosyal medya hesabı yönetmek
Birçok şirket, özellikle de küçük olanlar, her platformda tek bir hesapla idare edebilir.
Ancak bazı durumlarda, birden fazla sosyal medya hesabına sahip olmak daha mantıklıdır. İşte ne zaman ve neden birkaç profil kullanmak isteyebileceğiniz durumlar:
Farklı kitleleri daha iyi hedefleyin
Hedef kitlenizin her segmenti farklı sorunlar yaşar ve farklı şeyleri önemser. Hepsine aynı anda ulaşmaya çalışırsanız, sonunda kimseye değer katmayan bir içerik üretmiş olursunuz.
Bunun yerine, farklı hedef kitle personalarını ve hatta dünyanın farklı bölgelerini hedeflemek için birden fazla hesap kullanabilirsiniz.
IKEA Avustralya’dan bu örneği ele alalım; yerel bir influencer ile yapılan bu iş birliği, ülkedeki yaşam maliyeti krizine değiniyor ve oradaki indirimleri vurguluyor.
Bir de IKEA İngiltere’nin, o dönemdeki taç giyme törenine (ve tatillere) odaklanan bu Reels videosuna bakın.
Daha iyi müşteri desteği sağlayın
Hangisi kulağa daha iyi geliyor: Müşteri hizmetlerine uzun bir e-posta yazmak mı, yoksa halihazırda kullandığınız uygulama üzerinden şirkete hızlıca bir mesaj göndermek mi?
Eğer ikincisini seçtiyseniz, hedef kitlenizin çoğunluğu gibi düşünüyorsunuz demektir.
Pandeminin başından beri müşteri beklentilerinin evrildiğini gördük. 2023 CX Trendleri Raporu‘na göre…
- Müşterilerin %72’si anında hizmet istiyor
- Müşterilerin %71’i doğal ve diyalog odaklı deneyimleri (sosyal medya üzerinden olanlar gibi) tercih ediyor
- %66’sı desteğin mevcut eylemlerini kesintiye uğratmamasını istiyor
Hemen her sosyal platformda müşteri soruları ve şikayetleri olsa da, Twitter en yaygın olanıdır. Aslında Twitter kullanıcılarının yarısından fazlası, şirketinizin en az bir destek hesabına sahip olmasını bekliyor.
Bununla birlikte, müşteri sorunlarının yorumlarınızı doldurmasını ve kullanıcıların üzerinde çok zaman harcadığınız o harika içerikleri görmesini engellemesini istemezsiniz.
Müşterileri bilgilendirmek ve destek taleplerini yönetmek için ayrı bir hesap oluşturarak, diğer hesaplarınızın akışını temiz tutabilirsiniz.
Ayrıca, müşterilerinizin hızlı yanıtlar ve yardım için her zaman nereye gideceklerini bilmelerini sağlarsınız!
Ürün yelpazenizi sergileyin
Çok sayıda farklı ürünü olan büyük şirketler için tek bir sosyal medya hesabına sahip olmak, bazı ürünlerin kaçınılmaz olarak gölgede kalması demektir.
Her ürün grubu için bir hesap oluşturarak, doğru alıcıları hedefleyebilir ve ürününüzü sergileyen veya çözdüğü belirli sorunlara değinen içerikler oluşturabilirsiniz.
Microsoft’u ele alalım. Oyun konsollarından iş yazılımlarına kadar her şeyi satan bir şirket olarak, tek bir tutarlı marka ve sosyal medya pazarlama stratejisi oluşturmak neredeyse imkansız olurdu.
Ancak Excel gibi bireysel ürünler için sosyal medya hesapları oluşturarak, ürünlerinin kullanım alanlarını gösteren içerikler üretebilir ve etkileşim başlatabilirler 👇
Bir sosyal medya yöneticisi kaç hesabı idare edebilir?
Sonuçta bunun tek bir doğru cevabı yoktur; çoğu sosyal medya yöneticisi zamanla kendi sınırlarını ve tercihlerini keşfedecektir.
Bununla birlikte, kaç hesabı yönetebileceğinizi etkileyecek birkaç faktör vardır:
- Rolleriniz ve sorumluluklarınız (sadece sosyal medya mı yönetiyorsunuz yoksa diğer pazarlama faaliyetlerinden de sorumlu musunuz?)
- Deneyim seviyeniz ve uzmanlık alanlarınız
- Bütçeniz
- Bir ekipte mi çalışıyorsunuz ve yetenekli kişilere (tasarımcılar, metin yazarları, video editörleri vb.) erişiminiz var mı?
- Çalıştığınız işletme türü ve sektör/niş
- Elinizdeki sosyal medya yönetim araçları
Birden fazla sosyal medya hesabı nasıl yönetilir? (Sosyal hayatınızdan ödün vermeden)
Birden fazla hesabı yönetme nedeniniz ne olursa olsun, bunu mümkün olan en verimli şekilde nasıl yapacağınızı bilmeniz gerekir.
İşte tüm gün profiller arasında geçiş yapmadan birden fazla sosyal medya hesabını yönetmenin en iyi yolu.
Birden fazla sosyal medya hesabını yönetme adımları
- Sosyal medya stratejinize sadık kalın
- Tüm hesapları tek bir yerde tutun
- Tüm dijital varlıkları tek bir yerde tutun
- İçeriği mümkün olan her yerde yeniden kullanın veya çapraz paylaşım yapın
- Kullanıcı tarafından oluşturulan (UGC) ve küratörlü içeriklerden yararlanın
- Gönderileri önceden planlayın ve zamanlayın
- Takipçi etkileşimini kolaylaştırın
- Onay süreçlerini optimize edin
- KPI’ları takip edin ve sonuçları analiz edin
1. Sosyal medya stratejinize sadık kalın
Muhtemelen genel bir sosyal medya stratejiniz ve Facebook, Twitter veya Instagram gibi farklı platformlar için stratejileriniz vardır.
Ancak birden fazla hesabı yönetmekten en iyi şekilde yararlanmak ve ekibinizin aynı fikirde olduğundan emin olmak için her sosyal medya hesabı için belgelenmiş bir stratejiniz olmalıdır.
Sormanız gereken sorulardan bazıları:
- Bu hesabın amacı nedir?
- Hedef kitle kim?
- Bu hesabı nasıl yöneteceğiz?
Sosyal medya stratejisi hakkında oldukça fazla yazı yazdık, daha fazla rehberliğe ihtiyacınız varsa tavsiyelerimize buradan göz atabilirsiniz.
2. Tüm hesapları tek bir yerde tutun
Yapılması gereken her şeyi görebileceğiniz tek bir sosyal medya dashboard’u ve content calendar edinin. Bu size tüm sosyal hesaplarınızda görünürlük sağlar ve neyin ne zaman yayına girmesi gerektiğini her zaman bilmenizi sağlar.
Örneğin Kontentino’nun takvimi ile şunları görebilirsiniz:
- Facebook hesapları
- Instagram hesapları
- Twitter hesapları
- LinkedIn hesapları
- Pinterest hesapları
Bir müşterinin tüm profillerini tek bir grupta toplayabilir, böylece farklı sosyal medya platformlarındaki tüm gönderilerini bir arada görebilirsiniz.
Veya ekibinizin iş yükü hakkında daha doğru bir fikir edinmek için birden fazla müşterinin içerik takvimini aynı anda görebilirsiniz.
Tek bir şirket için sosyal medya yönetiyorsanız, her platform için hangi içeriğin gerekli olduğunu daha net anlamak için birden fazla Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn ve Pinterest hesabını gruplara ayırabilirsiniz.
3. Tüm dijital varlıkları tek bir yerde tutun
İçerik oluşturma sürecine daha iyi bir genel bakış sağlayan tek bir takvimin yanı sıra, her hesap için tüm varlıklarınızı (assets) tuttuğunuz tek bir veritabanına sahip olmak isteyeceksiniz.
Bu, özellikle çeşitli sosyal medya ağlarında benzer içerikler paylaşıyorsanız yararlıdır; çünkü o görseli veya videoyu aramakla vakit kaybetmezsiniz.
Bunu ister Google Drive’da yapın ister özel bir araç kullanın, ekibinizin her üyesi için erişimin kolay olduğundan emin olun.
⏰ Zaman kazandıran ipucu
Bir sosyal medya yönetim platformu kullanıyorsanız, yerleşik medya kütüphanesinden yararlanabilirsiniz. Bu, birlikte çalıştığınız herkesin ihtiyacı olan dosyaları yüklemesini, bulmasını ve kullanmasını son derece kolaylaştırır.
4. İçeriği yeniden kullanın veya çapraz paylaşım yapın
Müthiş içerikler üretmek için çok zaman harcıyorsunuz ama bunlar internetin boşluğunda kaybolup gidiyor. Her bir içerikten en iyi şekilde yararlandığınızdan emin olmak için, hedef kitlenizle alakalı olduğu sürece aynı içeriği birden fazla sosyal medya hesabında tekrar kullanabilirsiniz.
Bunun için birkaç farklı yaklaşım izleyebilirsiniz:
- Aynı içeriği aynı zamanlarda birden fazla hesapta çapraz paylaşım (cross-post) yapmak
- Tek bir uzun videoyu farklı kitleler için birden fazla Reels veya kısa videoya bölmek
- Aynı dosyaları (fotoğraflar, grafikler, videolar) farklı metinler (caption) veya bağlamlarla tekrar kullanmak
⏰ Zaman kazandıran ipucu
Bazı planlama araçları, gönderileri aynı anda birden fazla sosyal medya hesabında yayınlamanıza olanak tanır. Bu, kopyala-yapıştır ile vakit kaybetmeden istediğiniz kadar hesapta kolayca paylaşım yapabileceğiniz anlamına gelir.
5. UGC ve küratörlü içeriklerden yararlanın
Mümkün olan yerlerde, içerik takviminizdeki boşlukları doldurmak için her bir sosyal hesabınızda halihazırda oluşturulmuş içerikleri kullanın.
Bu; yorumlar gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içerikler, nişinizdeki influencer’lardan veya markanızın ortaklarından gelen paylaşımlar veya hedef kitlenizin faydalı bulacağı diğer içerikler olabilir.
6. Gönderileri önceden planlayın ve zamanlayın
Birden fazla hesabı yönettiğinizde ÇOK fazla paylaşım yapacaksınız. Bir tweet atmak için gününüzün bölünmesini önlemek veya işler yoğunlaştığında ideal paylaşım saatinizi kaçırmamak için her şeyi önceden zamanlamak isteyeceksiniz.
Bu sadece daha tutarlı bir yayın programına sadık kalmanızı sağlamakla kalmaz, aynı zamanda sizi içerik oluşturma gibi daha değerli işler için özgür bırakır.
Çoğu sosyal medya aracı gönderileri planlamanıza yardımcı olur, bu yüzden etrafa bakın ve ihtiyaçlarınıza en uygun olanı bulun. Başlamanıza yardımcı olması için en iyi 19 sosyal medya planlama aracından oluşan bir rehber bile hazırladık.
7. Takipçi etkileşimini kolaylaştırın
Uzman sosyal medya pazarlamacıları, yorumlara veya DM’lere yanıt vermek istediklerinde birden fazla profile sürekli giriş çıkış yapmak yerine, her şeyi tek bir yerde görmek için bir sosyal medya yönetim aracı kullanırlar.
Bu, her şeyi tek bir oturuşta halletmenize olanak tanır ve asla cevap vermeyi unutmamanızı sağlar. Özellikle bir müşteri destek hesabı yönetiyorsanız bu çok önemlidir!
8. Onay süreçlerini düzene sokun
Belki de birden fazla hesabı yönetmenin en zor kısımlarından biri tüm içeriğin zamanında yayınlanmasını sağlamaktır; müşteriler veya üst yönetim işinizi incelemek için çok beklediğinde bu durum daha da zorlaşır.
Hızlı onay almanın en kolay yolu, tüm hesaplar için tüm içeriği tek seferde göndermektir. Adım adım bir rehber için müşteri onay sürecinizi kolaylaştırmak için hazırladığımız rehberimize göz atabilirsiniz.
9. KPI’ları takip edin ve sonuçları analiz edin
Tüm hesaplarınız beklendiği gibi performans gösteriyor mu? İyileştirebileceğiniz yollar var mı?
Bu soruların yanıtlarını almanın ve gözetiminiz altındaki tüm hesaplardan en iyi şekilde yararlanmanın tek yolu, her profil için en yüksek ve en düşük performans gösteren gönderileri analiz etmektir.
Doğru metrikleri nasıl seçeceğiniz burada.
⏰ Zaman kazandıran ipucu
Kontentino, belirlediğiniz KPI’ları otomatik olarak takip eder ve tek bir tıklamayla müşteriye sunulmaya hazır analiz raporları oluşturur, böylece herkesi kolayca bilgilendirebilirsiniz. Ayrıca, veriler arasında saatler harcamadan bir şirket veya müşteri için birden fazla sosyal medya hesabının performansını optimize edebilirsiniz!
Birden fazla sosyal medya hesabını yönetmek için en iyi araçlar hangileridir?
Birden fazla hesabı ve sosyal medya gönderisini takip etmek için hala Google Sheets kullanıyorsanız, yükseltme yapmanın zamanı gelmiş demektir.
Aşağıda, seviye atlamanıza ve mümkün olduğunca çok görevi otomatikleştirmenize yardımcı olabilecek bazı sosyal medya yönetim yazılımları ve araçları yer almaktadır.
1. Kontentino
Kontentino‘nun birden fazla sosyal medya hesabını yönetmek için en iyi araçlardan biri olduğunu düşünen sadece biz değiliz.
İşte sosyal medya pazarlamacılarının platformumuzu bu kadar sevmesinin nedenleri:
- Birden fazla uygulama veya araç arasında geçiş yapmaya gerek yok ve aynı anda birden fazla hesapta paylaşım yapabilirsiniz.
- Diğer ekip üyeleri, müşteriler ve üst yönetimle kolay iş birliği. Tüm hesaplarınız için her bir içeriğin durumunu görebilir, görevler atayabilir ve her gönderinin yanına yorum bırakabilirsiniz, böylece geri bildirimler her zaman bağlam içindedir.
- Hangi metrikleri izlemek istediğinizi seçin, hesaplar arasındaki bütçe harcamalarını takip edin ve anında raporlar oluşturun.
2. Agorapulse
Birden fazla Facebook grubunu veya YouTube kanalını mı yönetmek istiyorsunuz? Agorapulse, içerik oluşturmak ve aynı anda birden fazla ağda paylaşım yapmak için harika bir başka çözümdür.
Agorapulse, sosyal medya yönetimini kolaylaştıran; hesaplar arasındaki tüm mesajlarınız için tek bir gelen kutusu, sosyal dinleme ve Facebook rakip raporları gibi birden fazla araca sahiptir.
3. Canva
Eğer bir tasarımcınız yoksa, harika görünen görseller oluşturmak için muhtemelen zaten Canva kullanıyorsunuzdur. Peki, Canva’nın birden fazla hesap için içerik oluşturmayı da süper kolaylaştırdığını biliyor muydunuz?
Örneğin görüntülerı, grafikleri ve videoları her platformun farklı boyutlarına uyacak şekilde tek bir tıklamayla yeniden boyutlandırabilir, böylece içerik geri dönüşümünü daha da basit hale getirebilirsiniz.
4. Aivo
Müşteri desteğine özel sosyal medya kanalları için, kullanıcıların anında ve yardımcı bir cevap aldığından emin olmak istersiniz. Kimse müsait olmadığında, Aivo gibi bir araç imdadınıza yetişir.
Instagram ve Twitter gibi çoklu sosyal ağları destekleme yeteneğiyle bu diyalog odaklı yapay zeka, sosyal medya ekibinizin boşluklarını doldurabilir ve müşterilerin asla beklemek zorunda kalmamasını sağlar.
5. Pocket
Bahsettiğimiz gibi, içerik kürasyonu (curation), özellikle birçok müşteri için sosyal medya hesaplarını yönetirken harika bir zaman tasarrufu sağlar. Peki, karşınıza çıkan tüm o harika kaynakları nasıl takip edeceksiniz?
Pocket, kendi aranabilir blog, makale ve fikir yazıları kütüphanenizi kolayca kaydetmenize ve oluşturmanıza olanak tanıyan bir araçtır. Bu şekilde, ihtiyaç duyduğunuz her an kullanabileceğiniz bir kaynak koleksiyonunuz olur!
Birden fazla sosyal medya hesabını kolaylıkla yönetin
Sosyal medya yönetimi, özellikle birden fazla hesabı yönetmekten sorumlu olduğunuzda zorlu bir iştir. Umarım bu rehberdeki ipuçları tüm sosyal medya profillerinizin başında durmanıza ve markanız veya müşteriniz için daha iyi sonuçlar sunmanıza yardımcı olur!
Tabii ki işi daha da kolaylaştırmak ve her ekip üyesine ayda yaklaşık 20 saat tasarruf sağlamak isterseniz, Kontentino’yu 14 gün boyunca ücretsiz deneyebilirsiniz.
Birden fazla sosyal medya hesabını bugün zahmetsizce yönetmeye başlayın!
