Bloga geri dön
Bir Sosyal Medya Yöneticisinin en büyük kâbusu nedir, biliyor musunuz?
… hafta içi her gün 09:00 – 17:00 arası, dev bir markanın sosyal medyasını yönetiyorsunuz ve her biri farklı amaca hizmet eden onlarca araçla boğuşuyorsunuz. Tarayıcınızda milyonlarca sekme açık: content creation için bir araç, scheduling için bir diğeri, onay süreçleri için başka biri, iç iletişim ve dış pazarlama ekipleriyle iletişim için ise bambaşka bir platform.
Her gün öğle yemeğinden sonra, ekibe yeni bir iş arkadaşı veya ajans dahil olduğunda sayısı katlanarak artan uçsuz bucaksız Excel dosyalarıyla uğraşıyorsunuz. Ekibiniz farklı sohbet kanallarına dağılmış durumda; her sosyal medya platformu için farklı formatlarda ve güncelliğini yitirmiş marka kimlikleriyle hazırlanan içerik planları cabası.
Kulağa bir korku filmi gibi geliyor, değil mi? Macaristan’ın en büyük telekomünikasyon şirketi olan Telekom Hungary için bu durum bir zamanlar gerçekti. Ekip, bu dağınık sistem içinde boğuluyor; kopuk iletişim, kaçan deadline’lar ve geciken içerik onaylarıyla mücadele ediyordu. Hepsi bir arada (all-in-one) bir platformun eksikliği; hatalara, kafa karışıklığına ve nihayetinde ciddi bir zaman kaybına yol açıyordu.
En Kullanıcı Dostu ve Uygun Maliyetli Çözüm
Telekom HU, bu kaotik sistemi değiştirecek daha verimli, kullanıcı dostu ve maliyet açısından uygun bir social media management tool arayışındaydı. Birçok platformu test ettikten sonra Kontentino öne çıktı. Sezgisel yapısı, mevcut workflow süreçlerine kolay entegrasyonu ve bütçe gereksinimlerini karşılayan maliyetiyle mükemmel uyumu sağladı.
Kullanım kolaylığı ve müşteri iş birliğine odaklanan Kontentino, en iyi seçenek olarak belirlendi. Tüm içerikler, onaylar ve iletişim için merkezi bir hub sunarak e-posta trafiğini önemli ölçüde azalttı. Kontentino’nun müşteri hizmetleri ekibi, Telekom ekibi ne zaman bir engelle karşılaşsa hızla yardıma yetişen birer kahraman gibiydi. Workflow kurulumundan yeni özelliklerin keşfine kadar, her zaman Kontentino desteğine güvenebileceklerini biliyorlardı.
“Kontentino’da en sevdiğiniz özellikler hangileri?” diye sorduğumuzda cevap oldukça netti:
- Postlar üzerinde doğrudan birbirini etiketleyebilme (tagging) imkanı, ekibin e-postalara bağımlı kalmadan etkili bir iletişim kurmasını sağladı. Herkes kimin neyden sorumlu olduğunu bildiği için kafa karışıklığı ve gecikmeler son buldu.
- Kontentino’nun scheduling özelliği, Telekom’un kampanyaları önceden planlamasına ve gelecek tüm postları net bir şekilde görmesine olanak tanıdı. Bu sayede zamandan tasarruf ettiler ve aynı anda birden fazla kampanyanın içeriğine hakim oldular.
- İçerik geçmişini izleyebilme (post history) özelliği tam bir dönüm noktası oldu. Telekom, kimin neyi ne zaman düzenlediğini kolayca görerek şeffaflığı sağladı ve yanlış anlaşılma riskini azalttı. Bu özellik, içerik revizyonları ve onayları üzerinde daha iyi kontrol sahibi olmalarını sağladı.
Kontentino kullanımına geçildiğinden beri Telekom, muazzam bir üretkenlik artışı gözlemledi. En belirgin iyileşme iletişim tarafında oldu; yıllar içinde Kontentino üzerinden 3.000’den fazla mesaj gönderildi. İç ve dış iletişim artık tek bir platformda toplanarak herkesin verimli kalmasını sağlıyor.
Bir diğer önemli iyileşme ise onay sürecinde yaşandı. Kontentino sayesinde Telekom artık postları her yerden gerçek zamanlı olarak onaylayabiliyor. İç ekiplerden veya dış partnerlerden onay gerektiğinde, içeriğin nasıl görüneceğini gösteren bir link oluşturuluyor ve gelen geri bildirimlere göre anında düzenleme yapılabiliyor. Bu streamline süreç, farklı kanallardan onay beklemekle harcanacak sayısız saati ekibe geri kazandırıyor.
Telekom HU İçin Daha Az Çabayla Daha Fazla İş
Kontentino’dan önce Telekom sosyal medya ekibi, birden fazla platformu, aracı ve e-postayı yönetmek için ciddi mesai harcıyordu. Şimdi ise ekip sosyal medya yönetimine haftalık sadece 30 saat ayırıyor. İçerikleri önceden planlayabilme ve süreci pürüzsüz yönetebilme yeteneği büyük bir fark yarattı; planlanan 5.000’den fazla post ile tutarlı ve aktif bir sosyal medya varlığı sürdürülüyor.
Sosyal Medya Yönetmenin Daha İyi Bir Yolu Herkes İçin Mümkün
Kontentino, Telekom’un sosyal medya yönetiminde daha çevik, düzenli ve verimli olmasını sağladı. Tüm içeriklerin ve iletişimin tek bir yerde toplanmasıyla ekip artık stresiz ve üretken bir şekilde çalışabiliyor.
Geleceğe bakıldığında, Telekom ekibi iş akışlarının sarsılmaz bir parçası olarak Kontentino’ya güveniyor; bu da onların her zaman çevik kalmalarına ve bir sonraki adıma hazır olmalarına yardımcı oluyor.
