Bloga geri dön
2020 şüphesiz alışılmadık bir yıl oldu. Dünyada olup biten her şeyle birlikte, insanlar yeni bir gerçekliğin getirdiği değişikliklere uyum sağlamak zorunda kaldılar.
İşletmeler çevrimdışı çabalarını hızla online alana taşımak ve her zamankinden daha dijital (bazı durumlarda neredeyse tamamen) hale gelmek zorunda kaldılar.
Önümüzdeki tatil dönemiyle birlikte işletmeler, dijital dünyadan en iyi şekilde yararlanmaya odaklanmalı. Yılbaşı sosyal medya kampanyanızla müşterilerinize nerede olurlarsa olsunlar ulaşmak için strateji planlama ipuçlarımıza göz atın.
Dijital alışverişe yönelik müşteri davranışındaki değişiklikler
Her şeyden önce müşteriler, dijital varlığınız için fırsatlar sunan daha güvenli alışveriş yolları arıyor. Online arama yapma, inceleme veya satın alma işlemlerini tamamlama eğilimindeler. Alışveriş yapanlar sosyal mesafeyi korurken saatlerce bekleyerek sağlıklarını ve güvenliklerini riske atmayacakları için, 4. çeyrek alışveriş kuyrukları bu sezon tarihe karışacak gibi görünüyor.
Bu, en dijital odaklı tatil sezonunda çevrimdışının tamamen ortadan kalkacağı anlamına gelmez; bu olmayacak. Ancak alışveriş yapanlar ROPO (çevrimdışı araştır, online satın al) yöntemini tercih edecek ve fiziksel mağazalarla etkileşime girmek yerine mağaza içinden veya kapıdan temassız teslimatı seçeceklerdir.
Tatil alışverişçileri daha talepkar olacak
Bu yıl, alışveriş yapanlar erişilebilirlik ve rahatlığa fiyattan daha fazla veya en az onun kadar değer verebilir. Bu nedenle dijital müşteriler, diğer işletmelerin neler sunduğuna bakmaya ve yeni markaları denemeye daha istekli olabilir.
Google’a göre, alışveriş yapanların %70’i yeni perakendecilerden satın almaya açık olduklarını söyledi. Kontrol etmek, araştırma yapmak ve bilinçli kararlar vermek için zamanları var.
Ve bu yıl, her zamankinden daha fazla, önemli olan sadece ürün çeşitliliği değil.
Daha fazla omnichannel tatil alışverişi
Çevrimdışı alışveriş dünyası bir nebze beklemeye alınırken, müşterilerin en dijital odaklı tatil sezonunda online dünyanın sunduğu her şeyi keşfetmek için daha fazla zamanı ve fırsatı var.
Bu nedenle her işletmenin omnichannel bir müşteri deneyimi sunması gerekir: arayabilecekleri veya mesaj atabilecekleri etkili müşteri hizmetleri, tutarlı bir strateji ve mobil dahil olmak üzere çoklu temas noktaları. Bu, işletmelerin tüm sezonu olabildiğince başarılı kılmak için online kanallara daha fazla odaklanmasını ve çaba göstermesini gerektiriyor.
Ve rekabet her zamankinden daha sert olacak.
En dijital odaklı sezondan en iyi şekilde yararlanmak için iyi uygulamalar
Verilerinizden en iyi şekilde yararlanın
Daha önce Black Friday kampanyaları yürüttünüz mü? Hangi kanallar sizin için en iyi dönüşümü sağladı? Bazı sonuçlar çıkarın ve bunları bu yılki yılbaşı sosyal medya kampanyanıza uygulayın, ancak iletişimi güncellemeyi unutmayın. Daha önce herkesi mağazalarınızı ziyarete davet ettiyseniz, 2020’de böyle bir mesaj göndermek en akıllıca fikir olmayabilir.
Bültenlerinizin açılma oranlarını ve hem geçen yıl benzer bir zamanda hem de yılın başlarında pandeminin ilk patlak verdiği dönemde gönderilen sosyal medya postlarının ana metriklerini kontrol edin. Takip edebileceğiniz ortak bir kalıp var mı? Belki bazı postlar diğerlerinden çok daha iyi performans göstermiştir?
Zaten sahip olduğunuz çok sayıda veri var ve bu nedenle şimdiye kadarki en dijital tatil perakende sezonunda iletişiminizi planlamak için bunları kullanmalısınız!
Pro tip: Tatil mesajlarınızı nasıl oluşturacağınız konusunda ilham eksikliği mi yaşıyorsunuz? Her durum için şu e-posta pazarlama şablonlarına göz atın: Şükran Günü, Noel, Black Friday ve daha fazlası.
Bunların çoğu kreatiflerinize, Instagram Stories içeriklerinize veya sosyal medya postlarınızın metinlerine ilham verebilir.
Keşfedilebilir olun
Müşterileriniz fiziksel mağazanızı ziyaret edemeyebileceği için, sizi online ortamda kolayca bulabildiklerinden emin olun. Halihazırda kullandığınız kanalları güncelleyin!
Kontrol edilmeye değer bazı bilgiler şunlardır:
- açılış saatleri (yılın başlarına göre herhangi bir değişiklik oldu mu? Tüm sosyal medya profillerini kontrol edin ve gerekirse çalışma saatlerini güncelleyin, aksi takdirde size çevrimdışı ulaşmaya çalışan ancak mağazası kapalı olan kızgın müşterilerle karşılaşabilirsiniz)
- menünüz veya ürün yelpazeniz (sosyal medya kanallarınıza satın alınabilir öğeler eklediyseniz, bunların hala satın alınabilir olduğundan emin olun!),
- web sitesi adresi,
- iletişim bilgileri (e-posta adresi doğru çalışıyor mu?).
Mağazanızı dijitale taşıyın
Şu an için mağazanızı ziyaret edemeyen, etmek istemeyen veya planlamayanlar için (veya mağazanızı öngörülebilir bir süre için kapattıysanız), bazı mağaza içi deneyimler sunmak isteyebilirsiniz.
Ürünlerinizi sergileyin, “sahne arkası” detaylarını paylaşın ve mağazanızla ilgili hoş anılar oluşturun. Ayrıca, online hedeflenen ancak çevrimdışı kullanılacak mağaza içi teklif reklamları aracılığıyla dijitalle fiziksel mağazayı birbirine bağlayabilirsiniz. Sular durulduğunda, böyle bir strateji daha fazla müşteriyi fiziksel işletmenize geri çekmenize yardımcı olabilir.
Pro tip: Facebook Live Shopping’i duydunuz mu?
Facebook Live’ın e-ticaret özelliklerine sahip bir formudur. Bir ürün satın almaktan bir telefon uzağınızda olduğunuz televizyondaki alışveriş kanallarına aşinaysanız, benzerlikleri hızla fark edeceksiniz.
Facebook Live Shopping videolarınız sırasında, Facebook Mağazanıza zaten eklenmiş olan stoktaki ürünleri sunabilir ve etiketleyebilirsiniz. İzleyiciler, Facebook’tan ayrılmadan bu ürünleri hızlıca satın alabilirler; bu da yılbaşı sosyal medya kampanyanız için harika bir ektir!
Öncelikle ürünlerinizi Facebook Mağazasına eklediğinizden (ve alışveriş etiketlerini paylaşabilmek için alışveriş kataloğunuzu Instagram işletme hesabınıza bağladığınızdan) emin olun. Ardından canlı bir video ayarlayın ve ürünleri veya bağlantıları ekleyin. Canlı bir oturum sırasında yorumları ve etkileşimleri yanıtlayabilirsiniz, böylece TV şovlarının aksine burada potansiyel müşterilerinizle diyaloğu yönetebilirsiniz.
En dijital odaklı tatil sezonunda bunu nasıl kullanabilirsiniz? Bazı ürünleri doğrudan mağazanızdan sunabilir, lansman ürünlerini tanıtabilir veya ön siparişle bir şeyler satabilirsiniz.
Şükran Günü’nden bir gün önce canlı yayına geçin ve Black Friday haftası promosyonlarınıza ön bakış yapın, ardından her gün aynı saatte ancak farklı tekliflerle canlı yayına çıkın. Bu sadece uygulanabilecek fikirlerden biri. Yaratıcılığınız söz konusu olduğunda sınır gökyüzüdür!
İçeriğinizi önceden planlayın
Özellikle sürekli değişen mevcut durum ve şimdiye kadarki en dijital odaklı tatil sezonu varken, bir ay sonra bile dünyada neler olacağını tahmin etmenizin imkanı yok.
Ancak yine de planlayabileceğiniz bazı içerikler var: teklifleriniz, ürün güncellemeleri, fırsatlar ve belirli tarihlerde başlatılması gereken promosyonlar.
İçeriği ekibinizle ve müşterilerinizle onaylayarak ve ardından planlayarak, gereksiz zahmetten kurtulabilir ve zaman kazanabilirsiniz. Önceden hazırlanmak size düzenleme ve redaksiyon için de zaman kazandırır. Bu şekilde, postlar paylaşıldıktan sonra hataları aceleyle düzeltme zahmetinden kurtulursunuz.
Bazı sosyal medya platformlarının yerel özellikleri postları planlamanıza olanak tanır, ancak özellikle ekip çalışması ve iş birliği söz konusu olduğunda bazı sınırlamaları vardır. Kontentino gibi araçları kullanmak, sosyal medya iş akışınızı sadeleştirmeye yardımcı olabilir ve bir yılbaşı sosyal medya kampanyası için içerik planları ve geri bildirimler açısından ekibinizdeki herkesin aynı fikirde olmasını sağlar.
Kontentino ile çeşitli sosyal medya platformlarındaki sosyal medya iletişiminizi tek bir dashboard üzerinden planlayabilir ve böylece yılbaşı içeriğinizin stratejiye uygun olarak paylaşılmasını sağlayabilirsiniz.
Pro tip:
İnteraktif bir takvim oluşturmak, yılbaşı sosyal medya kampanyanız hakkında daha iyi bir genel bakış elde etmenize yardımcı olabilir. Kontentino’nun Instagram Grid Preview özelliği tam bu noktada işe yarayabilir – özellikle de bu özelliğe eklenen yeni geliştirmelerden sonra. Instagram postlarınızı sadece ayrı ayrı ve grid olarak önizlemekle kalmaz, aynı zamanda belirlenen slotlar arasında sürükleyip bırakabilir ve yayınlanma zamanlarını dilediğiniz gibi değiştirebilirsiniz.
Bu özellik, içerik takvimlerinizi herhangi bir aksaklık olmadan daha ayarlanabilir, daha esnek ve kontrol edilmesi daha kolay hale getirir.
Otomasyonu kullanın
Bu yıl işletmelerin online aktiviteleri her zamankinden daha yoğun olacak. Müşteriler sadece satın alma yapmak için değil, aynı zamanda soru sormak, tavsiye almak ve araştırma yapmak için de dijital kanalları kullanacak. Otomasyon olmadan beklentilerini karşılamak zor olabilir. Peki, neleri otomatikleştirmeye değer?
Online müşteri hizmetlerinden sorumlu olan destek ekipleri bu tatil sezonunda zorlanabilir. İletişim kopukluklarını gidermek ve kusursuz bir müşteri deneyimi sunmak için bazı müşteri hizmetleri süreçlerini otomatikleştirmeyi düşünün. Dijital harcamalarınızı ve e-posta yönetiminizi de otomatikleştirebilirsiniz.
Otomasyon, doğru şekilde kullanıldığında pazarı fethetmenize yardımcı olabilir. Ancak, olası hatalar (örneğin toplu, segmente edilmemiş gönderimler) aksaklıklara neden olabilir, bu yüzden akıllıca kullanmayı unutmayın.
Pro tip: Facebook aslında müşteri hizmetlerini otomatikleştirmek ve müşterilerinize hızlı cevaplar sunmak için gerçek bir gizli hazine sunuyor. Ve kullanımı ücretsiz!
Otomatik yanıtlarda bir dizi sıkça sorulan soru, bir karşılama mesajı ve hatta Sayfa önerileri için hızlı bir “teşekkür ederim” ayarlayabilirsiniz. En dijital odaklı tatil sezonunda sosyal medya müşteri hizmetleri temsilcileri için işe yarayabilecek bir diğer özellik ise temsilciler müsait olmadığında görünecek şekilde yapılandırılmış bir “Uzakta” mesajıdır.
Bu özellik sayesinde, “Ürünlerinizi nereden satın alabilirim?”, “Mağazanız nerede?”, “Teslimat için ne kadar beklemem gerekiyor?” veya “Ücretsiz kargo sunuyor musunuz?” gibi yaygın sorulara yanıtları otomatikleştirebilirsiniz. Tatil sezonu civarında bu tür sorular normalden daha sık sorulabilir, bu nedenle cevapların sağlanmasını otomatikleştirmek omuzlarınızdan bir yük daha alır.
Bu tam işlevli bir Facebook chatbot’u mu? Biraz chatbot’u andırıyor ancak hala bir sosyal medya chatbot‘unun tüm özelliklerine sahip değil. Yine de, sadece birkaç tıklamayla, Facebook’taki işletmelerin yılbaşı sosyal medya kampanyaları sırasında gelen yüksek hacimli mesajları yönetmelerine önemli ölçüde yardımcı olabilir.
Sosyal medyada kişiselleştirme gerçekten önemlidir
Kişiselleştirme, sayısız Şükran Günü e-postası, Black Friday sosyal medya postu ve Noel dileği arasından sıyrılmanıza yardımcı olmak için mucizeler yaratabilir.
E-posta pazarlamasında, bir konu satırına isim eklemek için segmentasyonu kullanabilirsiniz.
Sosyal medyada bu daha zor olabilir, ancak veri tabanınızı Facebook’a yüklerseniz ve bir özel hedef kitle oluşturursanız, bazı isimleri filtreleyebilir ve onları yılbaşı sosyal medya kampanyanızın kreatiflerine ekleyebilirsiniz.
Ayrıca doğum günleri veya sitenizde belirli bir işlem yapanlara (örneğin bir webinarı izleyen veya önceki postlarla etkileşime girenler) göre ayrıntılı hedefleme seçeneklerini de kullanabilirsiniz.
Kanalları ve formları birleştirin
Çeşitli kanalları ve içerik formlarını kullanarak yukarıda bahsedilen temas noktalarını oluşturacak ve hedef kitlenizin işletmenizi kendileri için en uygun formda keşfetmesine yardımcı olacaksınız.
Bültenlerinizde, hedef kitlenizi markanızın sosyal medya profillerine yönlendirin. Sosyal medyada, takipçilerinizi blogunuzdaki bazı makaleleri okumaya teşvik etmek isteyebilirsiniz. Ardından, blog yazılarınızdan okuyucuları bazı podcast’leri veya webinarları dinlemeye neden yönlendirmeyesiniz? Şimdiye kadarki en dijital odaklı tatil sezonunun amacı budur!
Pro tip: Stories’den en iyi şekilde yararlanın – tatil perakende sezonunda hedef kitlenizle etkileşim kurmak için bunları kesinlikle kullanmalısınız.
Stories 24 saat sonra kaybolduğundan, hatırlanacak kadar dinamik ve ilgi çekici olduklarından emin olmanız gerekir.
Standart promosyon tekliflerinin dışında Instagram Stories ve Facebook Stories’de neler paylaşabilirsiniz?
- hediye rehberleri (örneğin 20 doların altındaki bir hediye için 10 fikir – elbette mağazanızdan.)
- çekilişler, trivia’lar, şablonlar ve testler (sorular sorabilir ve en yaratıcı cevapları veya doğru olanları ödüllendirebilirsiniz)
- konsept duvar kağıtları (basılı tutmak, ekran görüntüsü almak ve duvar kağıdı olarak ayarlamak yeterli. Netflix‘in bunu nasıl yaptığına bakın!)
- promosyon kodları (özellikle zaman ve miktar bakımından sınırlı olanlar – 24 saat içinde kaybolacaklar!)
- kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) yeniden paylaşma (markanızı etiketlediklerinde)
- ürün incelemelerini paylaşma (sosyal kanıt sağlamak ve başkalarını sizden alışveriş yapmaya teşvik etmek için)
- ön bakışlar ve sahne arkası içerikleri (örneğin mağazanıza yeni bir koleksiyonun geleceğinin işareti olarak)
Yılbaşı sosyal medya kampanyanız için bir sürü ilginç story oluşturdunuz ve bunların kaybolmasını istemiyor musunuz? Onları Instagram profilinizdeki Highlights (Öne Çıkanlar) bölümüne kaydedin, böylece hayranlarınız onları her zaman izleyebilir.
Mobil deneyimi unutmayın
İçerik formlarını hazırlarken, markanızı mobil cihazlar üzerinden keşfedecek, etkileşime girecek ve satın alma işlemini tamamlayacak olan müşterileri unutmayın. Facebook araştırmasına göre, ankete katılan küresel mobil alışverişçilerin ortalama %82’si alışveriş yaparken sorun yaşıyor: yazı boyutunun çok küçük olması, görsellerin net olmaması, yükleme süresinin uzun olması veya ürün bilgileriyle ilgili zorluklar.
Pro tip: Yalnızca mobil cihazlarda kullanılabilen (Masaüstü Akışında görünmez!) özel bir sosyal medya post formatı vardır. Adı Instant Experience’tır (geçmişte Canvas adı altında çalışıyordu) ve bununla hedef kitleniz fotoğrafları ve videoları bir arada görebilir, kaydırmalı kartlar (carousel) arasında gezinebilir ve etiketli ürünlere tıklayabilir.
Ürünlerinizi mobildeki deneyimi keyifli hale getiren ilginç ve ilgi çekici bir şekilde sergilemek için kullanabilirsiniz. Tüm kataloğu Facebook’taki tek bir fotoğraf albümüne yüklemek yerine, ürünlerinizi bir grid içinde sergileyebilir ve çeşitli formatları karıştırabilirsiniz.
Böyle bir Instant Experience, tüm ekranı kaplayan tam boyutlu bir açılış sayfası türü olarak görüntülenir. Bunu Facebook’ta yerel olarak kolayca tasarlayabilirsiniz.
Püf noktası nedir? Kampanyayı durdurma hack’imizi kullanmadığınız sürece bu format yalnızca ücretli reklam olarak sunulur.
Rakiplerinizi kontrol edin
Hangi sektörde faaliyet gösterirseniz gösterin, rakipleriniz mutlaka mümkün olduğunca çok satış yapmak için birbirleriyle yarışıyorlar. Geçen yıl aynı dönemde ne yaptıklarına ve şimdi ne yaptıklarına bakın. Özellikle rakiplerinizin şu anda ne tür reklamlar yayınladığını görmek istiyorsanız Facebook Reklam Kütüphanesi burada işinize yarayacaktır.
Pro tip: Facebook Reklam Kütüphanesi size bazı geçmiş verileri sağlasa da, seçtiğiniz birkaç profili karşılaştırmayı veya belirli sayfaların organik postlarının nasıl gittiğini kontrol etmeyi imkansız kılar.
Geçmiş sonuçları kontrol etmek için Kontentino içindeki Analytics & Reporting’de bulunan Competition analysis (Rekabet analizi) sekmesini kullanabilirsiniz. Sadece belirli bir dönemi ve kontrol etmek istediğiniz profilleri seçin, ardından onlar için hangi organik postların en iyi performansı gösterdiğini göreceksiniz.
Sıralamanızı post sayısı, etkileşimler, yorumlar, paylaşımlar veya genel reaksiyonlara göre yapabilir ve bu verileri yılbaşı sosyal medya kampanyanızı optimize etmek için kullanabilirsiniz.
Sosyal medyayı izleyin
Bazen tek bir gerçek zamanlı pazarlama (RTM) postu, markanız için hızlı bir kazanç olabilir ve hiç yoktan çok tatmin edici bir erişim sağlayabilir. Yılbaşı sosyal medya kampanyanızla viral olma şansını kaçırmadığınızdan emin olmak için, etrafınızda ve markanız hakkında neler olup bittiğini takip edin.
Bunu Google Trends, manuel aramalar veya sosyal medya izleme araçlarından yardım alarak yapabilirsiniz. Pazarlama stratejinizde kullanabileceğiniz birçok ilginç şey yakalayabilirsiniz. Belirli bir terim için aramalardaki artış, ilgili bazı içerikler oluşturmanız için size ilham verebilir. Sosyal medya izleme, potansiyel müşterileri ve onların markanız veya sektörünüz hakkındaki hemen cevaplayabileceğiniz sorularını da ortaya çıkarabilir.
Pro tip: Sosyal medya izleme, tanıtım için kullanabileceğiniz kullanıcı tarafından oluşturulan içerikleri (UGC) belirlemenize yardımcı olabilir. Bu, en dijital odaklı tatil sezonu için herkesin kazandığı bir durumdur: markalar ürünlerini yeni bir ışık altında gösterebilir, içerik gönderen kullanıcılar takdir edilir ve içeriği paylaşmaya karar veren markaya daha sadık hale gelebilir ve müşteriler, onları satın almaya teşvik edebilecek bir marka elçisi tarafından tanıtılan belirli bir ürünü “hareket halinde” görürler.
Özetle
2020’de dijitalleşmek kaçınılmazdır. Bu kadar çok kısıtlama ve belirsiz bir gelecek varken, satış ve pazarlamayı online ortama taşımak, birçok işletmenin stratejilerini ve sonuçlarını canlandıran bir cankurtaran olabilir.
Online ortama geçiş aylardır az çok bir zorunluluktu, ancak yaklaşan alışveriş çılgınlığı dönemiyle birlikte sadece e-ticaret sektöründe değil, her sektörde gerçek bir yükümlülük gibi görünüyor. Şimdiye kadarki en dijital odaklı tatil sezonu, yaratıcı fikirlerinizi ve bunların uygulanmasını bekliyor!
Yılbaşı sosyal medya kampanyanızda – ve tüm yıl boyunca – uygulamanıza değecek birkaç fikir verdiğimizi umuyoruz. Daha fazla ipucu ve örnek arıyorsanız, işletmelerin yılın başlarında neredeyse bir gecede çevrimdışından online’a geçerken kullandıkları bazı iyi uygulamaları daha önce ele almıştık. İlham almak istiyorsanız göz atın!
