Terug naar de blog
Het is geen geheim dat social media een krachtige tool is voor bedrijven van elke omvang. Maar als je bent zoals de meeste bedrijven, heb je waarschijnlijk niet de tijd of middelen om een uitgebreide B2B social media strategy te beheren.
Dat is waar wij kunnen helpen. In deze blogpost laten we je zien hoe je een winnende B2B social media strategy ontwikkelt, samen met een paar ingrediënten om het te doen slagen.
Wat is een B2B social media strategy?
Een B2B social media strategy is een plan voor hoe je bedrijf social media gaat gebruiken om marketing- en verkoopdoelen te bereiken. Het houdt rekening met welke platformen het meest effectief zijn om je target audience te bereiken, wat voor soort content je deelt en hoe vaak je gaat posten. Het ontwikkelen van zo’n strategie is uitdagend, maar essentieel voor elk bedrijf dat het volledige potentieel van social media wil benutten.
Voordelen van een B2B social media strategy
Hogere exposure en brand awareness
Wanneer je relevante en boeiende content op social media plaatst, krijgt je bedrijf meer exposure. Dit helpt je om nieuwe leads en klanten aan te trekken en vergroot je naamsbekendheid.
Mensen onthouden je merk sneller als ze het vaak zien, en social media is een geweldige manier om top-of-mind te blijven bij je doelgroep. Als je interessante content deelt die hen informeert of entertaint, zullen je ideale gebruikers je sneller volgen en je posts delen met hun eigen netwerk.
Betere sales en ROI
Een goed uitgevoerde B2B social media strategy kan leiden tot hogere verkopen en een betere ROI. Door social media te gebruiken om leads te genereren en hen te begeleiden door het verkoopproces, kun je meer deals sluiten en je bedrijf laten groeien.
Indien correct aangepakt, zou social media een belangrijke bron van nieuwe business moeten zijn voor je bedrijf. Als je geen resultaten ziet van je inspanningen op social media, gebruik je waarschijnlijk niet de juiste strategie.
Verbeterde customer experience
Je kunt social media gebruiken om de customer experience te verbeteren door tijdige support te bieden en je volgers op een persoonlijk niveau aan te spreken. Door social media te monitoren, kun je snel reageren op negatieve comments of reviews.
Je kunt social media ook gebruiken om proactief contact op te nemen met klanten die problemen ervaren. Zo bouw je sterke relaties op door relevante en interessante content te delen die op een dieper niveau verbindt.
B2B vs B2C social media strategy – wat is het verschil?
Hoewel er gelijkenissen zijn tussen B2B en B2C, zijn er ook cruciale verschillen. Een B2B social media strategy is vaak meer gericht op het opbouwen van relaties, terwijl een B2C social media strategy meer gefocust is op directe verkoop.
Hoewel klantloyaliteit in beide gevallen belangrijk is, is het cruciaal voor B2B-bedrijven waar de verkoopcyclus langer en complexer is. Content in een B2B social media strategy moet eerder educatief en informatief zijn dan puur promotioneel.
Content moet bovendien worden aangepast aan elke fase van de funnel: van awareness over consideration tot de uiteindelijke beslissing. B2B-kopers doen vaker onderzoek en vergelijken producten voordat ze tot aankoop overgaan; je content moet daarop inspelen.
Best practices voor een B2B social media strategy
#1 Begrijp je doelgroep door en door
De eerste stap bij het ontwikkelen van een B2B social media strategy is het begrijpen van je publiek. Wat zijn hun behoeften, wensen en pijnpunten? Welke content vinden zij nuttig of interessant?
Zodra je een goed beeld hebt van je doelgroep, kun je een strategie creëren die hen aanspreekt. Je publiek goed kennen heeft nog een voordeel: je kunt je strategie volledig klantgericht maken.
Dit betekent dat je content meer gefocust is op het bieden van waarde dan op het promoten van je product of dienst. Klantgerichte content maken is lastig zonder diepgaand inzicht, dus neem de tijd om je doelgroep te leren kennen voordat je begint.
Research & content-ideeën:
- lees sectorrapporten en nieuwsartikelen
- analyseer je klantgegevens
- voer marktonderzoek uit via enquêtes
- praat rechtstreeks met klanten
Dit helpt je ook bij het kiezen van het juiste platform voor je communicatie. Wanneer je weet waar je doelgroep actief is, kun je je B2B social media strategy op die specifieke kanalen toespitsen.
Voorbeeld:
Wees niet bang om je doelgroep rechtstreeks aan te spreken. Tonen dat je hun uitdagingen begrijpt en om hen geeft, helpt je een sterke band op te bouwen.
#2 Creëer content die resoneert
Het is niet genoeg om content te maken om het maken. Je content moet relevant zijn voor je doelgroep, afgestemd op elke fase van de buyer journey en in lijn met je bedrijfsdoelstellingen.
Je kunt ook de Buyer Awareness matrix volgen door fases van ‘onbewust van het probleem’ tot ‘bewust van het product’ te doorlopen. Mensen kopen resultaten, geen features – ze zijn vaak minder geïnteresseerd in het product zelf dan in wat het voor hen kan betekenen.
Je B2B social media strategy moet focussen op je doelgroep en hun specifieke pijnpunten. Dit helpt je om content te creëren die hen overtuigt om zaken met je te doen.
Voorbeelden van content die resoneert:
- Focus op educatie voor mensen die je product nog niet kennen: denk aan blogposts, infographics of video’s die uitleggen welk probleem je oplost.
- Focus op oplossingen voor mensen die zich bewust zijn van hun probleem: bied ebooks of webinars aan met tips over hoe ze hun uitdagingen kunnen aanpakken.
- Toon de waarde aan voor mensen die je product al kennen: gebruik case studies, testimonials of productdemo’s.
- Help bij de uiteindelijke keuze voor mensen die klaar zijn om te kopen: bied gratis trials, kortingen of garanties aan.
Vergeet niet: het doel is om je doelgroep door de buyer journey te loodsen. Voor brand awareness kies je voor educatieve content; voor leadgeneratie focus je op conversies.
En tot slot, vergeet je calls-to-action (CTA’s) niet. Zonder CTA is je content minder krachtig in het bereiken van je resultaten.
Research & content-ideeën:
- maak how-to gidsen en tutorials
- deel sectornieuws en insights
- vergelijk en presenteer oplossingen
- zet case studies in de kijker
Voorbeeld:
Creëer je eigen unieke stijl voor het delen van insights. Maak het leuk en herkenbaar, net zoals Mailchimp dat doet.
#3 Besteed aandacht aan community management
Community management wordt vaak over het hoofd gezien in een B2B social media strategy. Het draait volledig om de interactie met je doelgroep.
Het opbouwen van langetermijnrelaties is essentieel voor vertrouwen en geloofwaardigheid. Wanneer mensen je merk vertrouwen, zullen ze sneller klant worden.
Research & content-ideeën:
- reageer op comments en vragen
- doe aan social listening
- organiseer wedstrijden of giveaways
- bouw relaties op met influencers
Voorbeeld:
Slack heeft een unieke manier van communiceren met hun publiek. Ze creëren boeiende content door vragen van klanten als basis te gebruiken.
#4 Toon je team en bedrijfscultuur
Je B2B social media strategy moet content bevatten die de persoonlijkheid en waarden van je team laat zien. Door je bedrijfscultuur te tonen, trek je gelijkgestemden aan die helpen een sterke community te bouwen.
Dit helpt bovendien bij rekrutering; kandidaten zien hoe het is om bij jou te werken nog voor ze solliciteren. Het bouwt ook een trouwe fanbase op van klanten die je waarden delen en je merk op een natuurlijke manier promoten.
Research & content-ideeën:
- deel behind-the-scenes content
- maak employee spotlights
- vier mijlpalen van het bedrijf
- zet successen van klanten in de spotlight
- post foto’s en video’s van het team
- draag je bedrijfswaarden uit
Voorbeeld:
Instagram Reels zijn ideaal om je cultuur te tonen aan klanten en potentiële nieuwe collega’s, waardoor ze een blik achter de schermen krijgen.
| Lees meer: Teamcultuur bouwen bij remote werk |
#5 Stimuleer thought leadership
Door een thought leader te zijn in je sector, kun je veel business genereren. Mensen zien je als een expert en autoriteit, wat de drempel om met je samen te werken verlaagt.
Positioneer jezelf door waardevolle content te delen op je bedrijfspagina’s en door employee advocacy te stimuleren.
Dit houdt in dat medewerkers je content delen op hun persoonlijke profielen, wat je bereik vergroot en sneller een vertrouwensband opbouwt met potentiële klanten.
Research & content-ideeën:
- deel interviews en blogposts
- geef talks of presentaties
- maak infographics of video’s
- geef sneak peeks van ebooks of whitepapers
- publiceer eigen onderzoeksresultaten
Voorbeeld:
Deel rapporten en studieresultaten met je volgers om je leiderschapspositie te vestigen. HubSpot doet dit bijvoorbeeld erg goed.
| Lees meer: Gids voor Social Selling op LinkedIn |
#6 Gebruik social proof
Social proof is een van de krachtigste onderdelen van een B2B social media strategy. Het betekent dat je de aanbevelingen van anderen gebruikt om je eigen diensten te promoten.
Research & content-ideeën:
- gebruik testimonials van klanten
- deel uitgebreide case studies
- post user-generated content
- toon awards en erkenningen
- deel reviews van externe sites
Toon aan potentiële klanten dat anderen tevreden zijn met je diensten. Dit verhoogt zowel je leads als je sales.
Voorbeeld:
Dropbox toont via video’s hoe bedrijven hun product gebruiken. Beelden werken vaak overtuigender dan tekstuele reviews alleen.
#7 Houd je publiek op de hoogte
Je volgers volgen je met een reden. Mix je content, maar zorg dat ze op de hoogte blijven van wat er binnen je bedrijf gebeurt.
Research & content-ideeën:
- kondig nieuwe producten of functies aan
- deel persberichten
- deel zakelijk nieuws
- geef updates over verbeteringen
Vind een goede balans. Te veel bedrijfsnieuws kan saai zijn, maar als je nooit iets deelt, verliezen mensen hun interesse. Houd je volgers ‘in the loop’.
Voorbeeld:
Een sneak peek geven van een nieuwe release is een geweldige manier om je publiek voor te bereiden op komende veranderingen.
B2B Social Media Strategy: 3 snelle tips ter voorbereiding
Kies je metrics
Zonder doel kun je geen strategie voltooien. Bedenk hoe je succes gaat meten zodra je je doelstellingen helder hebt.
Bepaal welke social media metrics je wilt tracken voor een effectieve strategie.
Enkele voorbeelden:
- aantal gegenereerde leads
- websiteverkeer via social media
- engagement rate binnen je doelgroep
- omzet toe te schrijven aan social media
Door één of twee kernmetrics te kiezen, focus je je inspanningen en begrijp je sneller wat werkt en wat niet.
Creëer een workflow binnen je team
Een plan maken is één ding, het uitvoeren is een ander. Een heldere workflow zorgt ervoor dat iedereen zijn rollen en verantwoordelijkheden kent.
Denk bij een social media workflow aan:
- Wie maakt de content?
- Wie beoordeelt en keurt de posts goed?
- Wie publiceert de content?
- Wie monitort de kanalen?
- Wie beantwoordt vragen en comments?
Een workflow voorkomt verwarring en dubbel werk, wat leidt tot betere resultaten van je B2B social media strategy.
Stel je tech stack samen
Voor zowel contentcreatie als distributie heb je de juiste tools nodig. Verzamel je tech stack voordat je begint.
Je tech stack is de verzameling tools die je gebruikt om content te creëren en te delen.
Dit omvat bijvoorbeeld:
- fotobewerkingssoftware
- videobewerkingssoftware
- een social media management tool
- een social listening tool
De juiste tools maken het eenvoudiger om kwalitatieve content te delen en besparen je bovendien veel tijd.
Onthoud: bied altijd waarde met je B2B social media strategy
Saaie of puur promotionele content schrikt je doelgroep af. Focus op interessante, helpende en boeiende content om relaties op te bouwen, thought leadership te versterken en social proof te vergroten.
Als je dat doet, ontwikkel je gegarandeerd een winnende B2B social media strategy.
