Holiday Social Media Campaign: 10+ съвета за маркетолози | Kontentino

2020 г. несъмнено беше необичайна година. С всичко, което се случва по света, хората трябваше да се адаптират към промените, които новата реалност донесе.

Бизнесите трябваше бързо да преместят офлайн усилията си в онлайн пространството и да станат по-дигитални (в някои случаи почти изцяло) от всякога.

С наближаването на празничния период, компаниите трябва да се съсредоточат върху това да извлекат максимума от дигиталния свят. Вижте нашите съвети за планиране на стратегия, с която да достигнете до клиентите си чрез вашата holiday social media campaign, където и да се намират те.

Промени в потребителското поведение към дигиталното пазаруване

На първо място, клиентите търсят по-сигурни начини за пазаруване, което отваря нови възможности за вашето дигитално присъствие. Те са склонни да проучват, разглеждат или финализират покупките си онлайн. Опашките за пазаруване през четвъртото тримесечие вероятно ще останат в историята през този сезон, тъй като купувачите едва ли ще рискуват здравето и безопасността си, чакайки с часове при спазване на социална дистанция. 

Това не означава, че в този изключително дигитален празничен сезон офлайн пазаруването ще изчезне напълно – това няма да се случи. Но купувачите по-скоро ще предпочетат модела ROPO (проучване офлайн, покупка онлайн) и ще избират безконтактно вземане от магазина или доставката до адрес, вместо да взаимодействат физически вътре в обектите.

Празничните купувачи ще бъдат по-взискателни

Тази година, повече от всякога, потребителите могат да оценят наличността и удобството толкова високо, колкото и цената (или дори повече). Ето защо дигиталните купувачи може да са по-склонни да проверят какво предлагат други бизнеси и да изпробват нови брандове.

Според Google, 70% от купувачите казват, че са отворени към покупки от нови търговци. Те имат време да ги проверят, да направят проучване и да вземат информирани решения. 

И през тази година, повече от всякога, не е важен само асортиментът от продукти.

Повече omnichannel пазаруване по празниците

Докато светът на офлайн пазаруването е донякъде в застой, клиентите имат повече време и възможности да изследват всичко, което онлайн светът може да предложи.

Ето защо всеки бизнес трябва да осигури omnichannel преживяване: ефективно обслужване на клиенти, на което могат да се обадят или пишат, последователна стратегия и множество допирни точки, включително през мобилни устройства. Това изисква бизнесите да се съсредоточат повече върху онлайн присъствието си, за да направят сезона максимално успешен. 

А конкуренцията ще бъде нищо по-малко от ожесточена. 

Добри практики за овладяване на най-дигиталния сезон досега

Извлечете максимума от данните си

Вече сте провеждали Black Friday кампании? Кои канали са конвертирали най-добре за вас? Направете изводи и ги приложете към тазгодишната holiday social media campaign, но не забравяйте да адаптирате комуникацията. Ако преди сте канили всички да посетят магазините ви, изпращането на такова съобщение през 2020 г. може да не е най-разумната идея. 

Проверете open rates на вашите бюлетини и ключовите метрики на постовете в социалните мрежи – както тези от миналата година по същото време, така и от по-рано през годината, когато пандемията избухна за първи път. Има ли общ модел, който можете да следвате? Може би някои постове са се представили много по-добре от други? 

Разполагате с много данни, които трябва да използвате при планирането на комуникацията си в този рекордно дигитален празничен сезон!

Pro tip: Липсва ви вдъхновение как да оформите празничните си съобщения? Разгледайте тези email маркетингови шаблони за всеки повод: Деня на благодарността, Коледа, Black Friday и др. 

Много от тях могат да вдъхновят вашите криейтиви, Instagram Stories или текстове за социалните мрежи. 

Бъдете лесно откриваеми

Тъй като клиентите ви може да нямат възможност да посетят физическия ви магазин, уверете се, че могат лесно да ви намерят онлайн. Актуализирайте каналите, които вече управлявате!  

Ето някои данни, които си струва да проверите повторно:

• работно време (променило ли се е изобщо спрямо по-рано през годината? Проверете всички профили в социалните мрежи и го актуализирайте, иначе рискувате да срещнете недоволни клиенти);
• вашето меню или асортимент (ако сте добавили shoppable продукти, уверете се, че те все още са налични за покупка!);
• адрес на уебсайта;
• данни за контакт (имейл адресът работи ли коректно?).

Пренесете магазина си в дигиталния свят

За тези, които не могат или не планират да посетят магазина ви сега, можете да осигурите подобно преживяване онлайн.

Покажете продуктите си, споделете детайли „зад кулисите“ и създайте приятни емоции, свързани с вашия бранд. Също така можете да свържете дигиталното с офлайн чрез in-store offer ads, които са насочени онлайн, но се използват на място. Когато ситуацията се успокои, тази стратегия ще ви помогне да върнете клиентите в обектите си.

Pro tip: Чували ли сте за Facebook Live Shopping?

Това е форма на Facebook Live, но с e-commerce функции. Ако сте запознати с телевизионните шопинг канали, бързо ще забележите приликите.

По време на вашите Facebook Live Shopping видеа, можете да представяте и тагвате продукти от вашия Facebook Shop. Зрителите могат бързо да закупят тези продукти, без да напускат Facebook – чудесно допълнение към вашата holiday social media campaign!

Първо се уверете, че продуктите са добавени във Facebook Shop (и че продуктовият каталог е свързан с вашия Instagram бизнес акаунт). След това настройте live видео и добавете продуктите. Можете да отговаряте на коментари в реално време и да водите диалог с потенциалните си клиенти.

Как да го използвате през сезона? Можете да представяте продукти директно от магазина, да пускате нови колекции или да продавате чрез преордър.

Направете лайв ден преди Деня на благодарността и дайте предварителен поглед към вашите Black Friday промоции. Възможностите са ограничени само от вашето въображение! 

Планирайте съдържанието си предварително

Няма как да предвидите какво ще се случи по света дори след месец, особено в динамичната текуща ситуация.

Въпреки това има съдържание, което можете да планирате: оферти, нови продукти и промоции, които трябва да стартират на конкретни дати. 

Можете да спестите време, като одобрите съдържанието с екипа и клиентите си и след това го насрочите. Предварителната подготовка ви дава време и за редактиране и проверка на текстовете, за да избегнете правописни грешки в последния момент.

Вградените функции на платформите позволяват график на постовете, но имат ограничения за работа в екип. Използването на инструменти като Kontentino помага за организиране на вашия workflow и гарантира, че всички в екипа са съгласували плановете за празничната кампания.

С Kontentino можете да планирате комуникацията си в различни платформи от едно общо dashboard и да сте сигурни, че съдържанието се публикува според стратегията. 

Pro tip: 
Създаването на интерактивен календар ще ви даде по-добър поглед над вашата кампания. Тук на помощ идва Instagram Grid Preview от Kontentino. Можете не само да прегледате постовете си в мрежа, но и да ги местите чрез drag and drop между слотовете и да променяте времето им за публикуване.

Тази функция прави вашия content calendar по-гъвкав и лесен за управление без излишни усложнения.

Използвайте автоматизация

Тази година бизнесите вероятно ще бъдат по-заети от всякога. Клиентите ще използват дигиталните канали не само за покупки, но и за въпроси и съвети. Без автоматизация е трудно да отговорите на очакванията им. Какво си струва да автоматизирате?

Екипите за поддръжка могат да бъдат много натоварени. Помислете за автоматизиране на някои процеси, за да осигурите безупречно преживяване. Можете също да автоматизирате рекламните си бюджети и управлението на имейли. 

Правилно използвана, автоматизацията може да ви помогне да завладеете пазара. Но внимавайте с грешки като масови, несегментирани имейли – използвайте я разумно. 

Pro tip: Facebook предлага скрит диамант за автоматизиране на обслужването и бързи отговори. И е безплатен за използване! 

В секцията Automated responses можете да настроите често задавани въпроси, начално съобщение и дори кратко „благодаря“ за препоръки на страницата. Полезно е и Away message, когато екипът е извън работно време.  

Благодарение на тази функция можете да автоматизирате отговори на въпроси като „Откъде мога да купя продуктите ви?“, „Къде се намира магазинът ви?“, „Колко се чака за доставка?“ или „Предлагате ли безплатна доставка?“. 

Това пълнофункционален Facebook chatbot ли е? Наподобява го, но няма всички функции на професионален social media chatbot. Въпреки това, само с няколко клика, може значително да помогне при голям обем съобщения по време на кампанията.

Персонализацията в социалните медии наистина е важна

Персонализацията може да направи чудеса, помагайки ви да се откроите в морето от имейли за Деня на благодарността, постове за Black Friday и коледни пожелания. 

В имейл маркетинга можете да използвате сегментиране, за да добавите име в темата на писмото. 

В социалните медии е по-трудно, но ако качите базата си данни във Facebook и създадете custom audience, можете да филтрирате аудиторията за вашата holiday social media campaign.

Можете също да използвате детайлно насочване, например по рождени дни или спрямо действия на вашия сайт (гледан уебинар или взаимодействие с предишни постове). 

Смесвайте канали и формати

Използвайки различни канали и форми на съдържание, вие създавате споменатите допирни точки и помагате на аудиторията да открие вашия бизнес в най-удобния за нея формат. 

В бюлетините си пренасочвайте аудиторията към социалните мрежи. Там пък насърчавайте последователите да четат статии в блога. А от блог постовете защо не ги насочите към подкасти или уебинари? 

Pro tip: възползвайте се максимално от Stories – те са задължителни за взаимодействие с аудиторията по време на сезона. 
Тъй като изчезват след 24 часа, те трябва да бъдат достатъчно динамични и ангажиращи, за да бъдат запомнени.

Какво друго, освен промоции, можете да публикувате в Instagram и Facebook Stories? 

• gift guides (напр. 10 идеи за подарък под 40 лв. – от вашия магазин, разбира се);
• giveaways, игри с въпроси, шаблони и куизове (награждавайте най-креативните или верните отговори);
• тематични тапети за телефон (вижте как го прави Netflix!);
• промо кодове (особено ограничени по време и количество);
• репостване на user-generated content (съдържание от потребители);
• споделяне на отзиви за продукти (за social proof);
• кадри зад кулисите (напр. загатване за нова колекция).

Създали сте куп интересни истории и не искате да изчезнат? Запазете ги в Highlights на вашия Instagram профил.

Не забравяйте мобилното преживяване

При подготовката на съдържанието не забравяйте клиентите, които ще ви открият през мобилни устройства. Според проучване на Facebook, средно 82% от мобилните купувачи срещат проблеми: твърде малък шрифт, неясни изображения, бавно зареждане или трудност с информацията за продукта. 

Pro tip: Има един специален формат, наличен само за мобилни устройства. Нарича се Instant Experience (преди Canvas). С него аудиторията може да разглежда снимки и видеа, да прелиства carousels и да кликва върху тагнати продукти. 

Можете да го използвате за представяне на продукти по ангажиращ начин. Instant Experience се показва като landing page на цял екран и се създава лесно директно във Facebook.

Къде е уловката? Този формат е достъпен само като платена реклама, освен ако не използвате нашия хак с паузиране на кампанията.

Следете конкуренцията си

Без значение от индустрията, вашите конкуренти се борят за всяка продажба. Проверете какво са правили миналата година и какво правят сега. Facebook Ad Library е много полезна тук, за да видите какви реклами пускат в момента. 

Pro tip: Facebook Ad Library не позволява да сравнявате профили или да проверявате как са се представили органичните постове.

За проверка на минали резултати използвайте таба Competition analysis в Analytics & Reporting на Kontentino. Просто изберете период и профили и ще видите кои органични постове са били най-успешни за тях.

Можете да сортирате по брой постове, взаимодействия, коментари или споделяния и да оптимизирате своята holiday social media campaign.

Мониторинг на социалните медии

Понякога един пост за real-time marketing може да донесе бърз успех и страхотен обхват. За да не пропускате шансове за „viral“ съдържание, следете какво се случва около вашия бранд.

Можете да го правите чрез Google Trends или инструменти за мониторинг. Рязкото покачване на търсенията за определен термин може да ви вдъхнови за съдържание. Мониторингът разкрива и потенциални клиенти с въпроси, на които можете веднага да отговорите. 

Pro tip: Мониторингът помага да идентифицирате user-generated content за вашите промоции. Това е win-win ситуация: брандовете показват продуктите си в нова светлина, потребителите се чувстват оценени, а клиентите виждат продукта „в действие“.

В заключение

Дигитализацията е неизбежна през 2020 г. При толкова много ограничения и несигурно бъдеще, пренасянето на продажбите и маркетинга онлайн може да бъде спасителен пояс за много бизнеси.

Преминаването към онлайн беше необходимост от месеци, но с предстоящата шопинг треска това изглежда като задължение. Най-дигиталният празничен сезон досега очаква вашите креативни идеи!

Надяваме се, че сме ви дали идеи, които си струва да приложите във вашата holiday social media campaign и през цялата година. Ако търсите още съвети, разгледайте нашите добри практики за бизнеси, преминали от офлайн към онлайн почти за една нощ. Вдъхновете се!