Назад към блога
Социалните медии се развиват постоянно и се променят по-бързо, отколкото можем да ги следим.
Само за няколко години Instagram израсна от приложение, използвано предимно от тийнейджъри, до една от най-популярните социални мрежи. От hashtags до stories, платформата редовно пуска множество нови функции. За брандовете често е трудно да бъдат в крак с всички тези промени, затова за social media екипите е лесно да допускат грешки.
Но не сте сами – ние сме насреща. В този post ще разгледаме над дузина често срещани Instagram грешки и ще ви кажем как да ги избягвате в комуникацията си.
#1 Нискокачествени криейтиви (creatives)
Колеги social media мениджъри, само погледнете тази снимка:
Бихте ли ѝ дали ❤️ в Instagram?
Бихте ли коментирали с нещо различно от „Мисля, че тази снимка не е съвсем наред…“?
Никога не публикувайте нищо, което вие самите не бихте „лайкнали“ от естетическа гледна точка. Това включва:
- ненужно размазване (blur)
- филтри и ефекти, които развалят качеството и фокуса на снимката
- ниска резолюция
- неправилен формат на изображението (разгледайте нашия Social Media Image Cheat Sheet , за да сте в крак с правилните размери)
Трябва да използвате live post previews, ако не сте сигурни как ще изглежда съдържанието, след като бъде публикувано. Kontentino ви позволява да прегледате както вашия Instagram feed, така и изгледа на самия Instagram post, преди публикацията да стане публична, за да можете да направите необходимите корекции навреме.
#2 Липса на hashtags
Instagram постовете без hashtags са като овце без пастир – те все още съществуват, но може да не оцелеят в тълпата от други постове. Instagram хаштаговете служат за много цели. Можете да ги използвате, за да стесните аудиторията си, да обясните естеството и целта на вашите постове, да покажете техните характеристики и да спечелите нови последователи.
Всеки Instagram post може да съдържа до 30 хаштага и винаги си струва да използвате поне 10 от тях. Все пак не е задължително да добавяте пълния брой.
Безсмислено е да добавяте определени хаштагове само защото са популярни – тъй като конкуренцията е жестока, има голяма вероятност постовете ви да се изгубят. Профилът ви няма да спечели и ако използвате само много нишови хаштагове, тъй като просто няма да бъдете открити.
Използвайте hashtags, които:
– описват какво има на снимката
– споменават датата и мястото, където е направена снимката
– се отнасят до общности и населени места
– описват вашия сектор или индустрия
– принадлежат към вашите брандови хаштагове
Този post не използва нито един от горепосочените:
#3 Неизползване на пълния потенциал на вашето Instagram BIO
Instagram Bio е единственото място в профила, където можете трайно да споменете бранда си и да включите линк. Sas 150 знака имате възможност да убедите потенциалните последователи, че взаимодействието с вашия бранд си заслужава. Instagram биографиите често се попълват напосоки и без ясна идея, затова гледайте на тях като на първо впечатление, за което имате само един шанс.
Какви елементи трябва да включва едно Instagram BIO?
- Пълното име на вашата компания
- Кратко представяне/описание
- Линк към уебсайт / друг онлайн ресурс
- Bullet points и емоджита като отличителни знаци
- Брандовите хаштагове
Възползвайте се от тази възможност, за да привлечете вниманието на потребителите.
#4 Пълно пренебрегване на IG Stories
Instagram Stories са проектирани да разширят потребителското изживяване по по-интерактивен и „мимолетен“ начин. Те са безплатни и достъпни за всички в платформата.
Тогава защо много брандове не използват този формат? Създаването на Instagram Stories отнема само няколко секунди, а с многото елементи, налични в платформата, оформянето на вашето послание е много лесно. Или можете да използвате популярни Instagram Story templates, за да създадете впечатляващи и брандирани истории. Много маркетолози избягват този формат главно защото нямат представа какво да публикуват като Instagram Story.
И тук, както винаги, идваме с куп креативни идеи. Какво да публикувате в Instagram Stories?
- покажете човешкото лице на бранда (ежедневна работа или корпоративна култура)
- споделяйте информация за най-новите си Instagram постове
- промотирайте и тагвайте продукти от онлайн магазина си
- правете live stories от мястото на събитието
- създавайте куизове, анкети или проучвания
- споделяйте (repost) Stories, в които сте тагнати
- създавайте гайдове и ги запазвайте в Highlights в профила си
Както виждате, има много начини да използвате Instagram Stories (а дори не изброихме всички). Прочетете нашия гайд за най-добри практики в Instagram stories и направете вашите истории по-интересни.
#5 Липса на стратегия
Стратегията за Instagram е толкова важна, колкото и всеки друг аспект от дейността на бранда. Ще бъде по-лесно да измисляте ново съдържание, ако имате установена стратегия за този канал. За съжаление, обикновено още от пръв поглед личи, когато даден IG акаунт се управлява без никаква стратегия. Това е не само грешка, но и огромна пропусната възможност.
Стратегията за действие в Instagram трябва да бъде дефинирана от елементи като отличителни черти на бранда, уникални предимства (USP), комуникационни линии, фиксирани филтри за снимки, креативни надписи (copy) и хаштагове. Освен това е важно да планирате допълнителни промоционални дейности, стратегия за boost-ване на постове с реклами или кампании с ангажиращи микро-инфлуенсъри.
Аспектите на стратегията, които не се виждат от пръв поглед, също често биват пренебрегвани. Помислете за добавяне на Instagram workflow, управление на активи и процедури за управление на задачи, за да улесните работата си.
Това вероятно не е правилният начин.
#6 Печатни и правописни грешки
Грижат за качството на вашия текст в Insta е критична за успера. (видяхте ли какво направихме тук?)
Най-добрите ви усилия може да отидат на вятъра, ако постовете ви не са граматически правилни, включват печатни грешки или съдържат логически неточности.
Дори и да е невъзможно да елиминирате всички грешки, намаляването на вероятността за тях със сигурност е възможно. Ето няколко процедури, които можете да приложите:
- прочетете внимателно постовете си няколко пъти, преди да бъдат публикувани
- изпращайте плановете за съдържание за вътрешно и външно одобрение (пссст, можете да правите това лесно с Kontentino!)
- създайте brand guidelines за постоянна справка
- използвайте инструменти за проверка на граматиката
- просто проверявайте два пъти преди публикуване
Понякога една допълнителна секунда внимание и контрол може да ви спести дни на неприятности.
#7 Липса на реално взаимодействие
Въпреки че управлението на общност в Instagram отнема време и ресурси, си заслужава да положите усилия за взаимодействие със съществуващи и потенциални последователи. Добре известно е, че трябва да взаимодействате с акаунтите, освен просто да кликвате върху „Follow“ – ако четете постовете им, харесвате ги и оставяте коментари, има голям шанс те да станат ваши последователи в близко бъдеще.
Марките често забравят, че първият контакт не е всичко. Не е достатъчно просто да публикувате или да харесате веднъж-дваж. Връзките с последователите са като тези с приятелите: ако не се грижите за тях, те могат да бъдат изгубени по всяко време. Но вече не е необходимо да оставяте дълги коментари навсякъде, тъй като Instagram въведе повече бързи реакции като емоджита, анкети и отговори, за да стимулира взаимодействието.
Особено важно е в ранните етапи да не забравяте, че трябва да започнете отнякъде, но винаги с ясна цел. За да стимулират ангажираността (engagement), брандовете трябва да създават интерактивно съдържание и креативни елементи, които насърчават последователите да взаимодействат с тях.
#8 Спамене (Spamming)
Това е една от най-често срещаните грешки в Instagram.
Ангажиране на потребителите ≠ спамене
Използването на клишета и празни фрази като:
- „страхотна снимка!“
- „удивително, последвай ме“
- „follow 4 follow?“
или всичко друго, което попада в тази категория, се счита за спам.
Това няма да ви донесе ценни последователи или клиенти, а по-скоро хора, търсещи внимание от всякакъв вид. Освен това рискувате да увредите репутацията на бранда си и да раздразните настоящите си последователи, като използвате такива лоши практики (можете ли да си представите любимия ви бранд да спами в IG по този начин?).
Въпреки че може да спечелите няколко последователи и може би дори няколко коментара в резултат на това, в дългосрочен план тази практика може да навреди повече, отколкото да помогне на вашия Instagram профил.
#9 Купуване на последователи и използване на ботове
В свят, където автентичността е основната валута, няма място за ботове. Много маркетолози вярват, че купуването на Instagram последователи помага за повишаване на статуса или доверието им, но истината е, че тези последователи най-вероятно не са истински.
Ботовете могат да бъдат създавани масово и програмирани да посещават профили и да харесват съдържание автоматично, без по-нататъшно взаимодействие или въздействие върху продажбите. С други думи, те не са нищо повече от фалшиви, празни акаунти, които ви следват.
Възможно е да увредите репутацията си, ако такива фалшиви акаунти бъдат разкрити. Също така Instagram е проучил добре тези практики и ако забележат подозрителна активност във вашия акаунт, могат да го забранят без възможност за възстановяване.
В крайна сметка рискът не си заслужава.
#10 Липса на KPIs
Помислете за момент каква е целта ви, преди да кликнете върху „публикувай“ в Instagram. Какво е най-важно за вас: увеличаване на reach, ниска цена на клик (в случай на платени кампании) или висока възвращаемост на инвестициите (ROI)? Как вашият post допринася за изграждането на взаимоотношения с клиентите и получаването на обратна връзка от тях? Трябва ли вашият post да води до покупка на продукта, който промотирате?
Маркетолозите често не разбират този аспект, въпреки че наличието на ясен KPI за всеки post им позволява да го структурират по-добре. Ако вашият post представя нов крем за лице във вашия магазин, не се колебайте да добавите CTA към снимката си, да тагнете продукта и/или да насърчите последователите си да предприемат действие в описанието.
#11 Публикуване на едно и също съдържание на други места
Често срещано е маркетолозите да приемат, че могат да дублират съдържание 1:1, когато създават стратегия за нов социален канал. Теоретично можете да споделяте идентични постове в двата социални медийни канала само с един клик, но струва ли си?
Опитайте се да правите разлика между теми, които са подходящи за Instagram, и такива, които са по-подходящи за други платформи. Често може да установите, че трябва да покриете много теми във всичките си социални канали. В такъв случай те обикновено могат да бъдат представени повече от веднъж, но от различни гледни точки, съобразени с конкретната платформа.
Ако искате да се възползвате максимално от Instagram, трябва да обърнете внимание на размерите на изображенията, хаштаговете и описанията (тъй като не можете да добавяте линкове в тях). Освен това можете да включите тагове на продукти и да тагвате други акаунти във вашето Instagram съдържание за още по-голяма персонализация.
#12 Липса на последователност
Изборът да бъдете в Instagram носи не само удобство и безкрайни възможности, но и голяма отговорност. Да кажем, че започвате да публикувате на всеки два дни, изграждате взаимоотношения с вашите последователи и създавате общност около вашия профил. Всичко върви добре и… следва пълно мълчание.
(наречете го последователност, но не и редовност!)
Последователите се чудят какво се е случило с вас след като сте спрели да публикувате. По същия начин алгоритъмът на Instagram не проявява милост към неактивни акаунти и скоро може да спре да показва постовете ви във feed-а на хората. Може да установите, че дори ако се върнете след известно време, резултатите ви ще оставят много да се желае.
Може да бъде предизвикателство да бъдете последователни и редовни в Instagram, но това е единственият начин да успеете там. След като аудиторията ви свикне да вижда вашето съдържание, трябва да продължите да им го предоставяте. Ако спрете комуникацията, те ще ви забравят по-бързо, отколкото си мислите.
#13 Непоследователен брандинг и визия
Последователността се отнася и до брандинга и визуализациите.
Ако вашите последователи свикнат с един тип grid, който им предлагате в Instagram (например два цвята), и след това започнете да експериментирате с нещо напълно различно, те могат да се объркат и да спрат да следват бранда ви. Ако сте следвали един и същ модел на дизайн или copy за дълго време и внезапно го промените за една нощ, това също може да повлияе на ангажираността (engagement) във вашия профил.
#14 Липса на мерки за сигурност
Много маркетингови грешки в Instagram произтичат от липсата на мерки за сигурност и в резултат на това акаунтите биват блокирани, загубени или хакнати. Един от начините да предотвратите хакването на вашия акаунт е да въведете двуфакторно удостоверяване (two-factor authentication).
Ако вашият Instagram акаунт и парола са защитени по този начин, ще получите известие или ще бъдете помолени за специален код за влизане веднага щом някой се опита да влезе в акаунта ви от непознато устройство или местоположение. Няколко минути, прекарани в настройка на двуфакторно удостоверяване, могат да предотвратят много неприятни ситуации, включително хакване на акаунта ви и увреждане на репутацията на вашия бранд.
#15 Липса на анализи (analytics)
Без да проследявате важни показатели, да ги анализирате и да извеждате заключения за вашата маркетингова стратегия, как можете да знаете дали вашият Instagram профил е успешен? Данните са ключът към правилното оптимизиране на вашето присъствие в Instagram.
Instagram Business Profiles идват с различни аналитични функции, но много от тях са достъпни само за предходните 28 дни. С инструменти за социални медии като Kontentino можете да получите достъп до повече данни за по-дълги периоди от време.
Ако анализирате нивата на ангажираност, обхвата сред целевата ви аудитория или реакциите към конкретни видове съдържание, можете да подобрите представянето си и да подобрите стратегията си така, че да бъде по-ефективна. Ако не анализирате, вие просто гадаете.
#16 Поставяне на линкове там, където НЕ им е мястото
Ще бъдем кратки: можете да добавяте линкове само на две места в Instagram. Едното е във вашето Instagram Bio, а другото е в Stories (можете да добавите линк като стикер).
Линковете (особено дългите) във вашите постове не само са неизползваеми, тъй като няма да могат да се кликат, но и ще повлияят негативно на естетиката на вашите постове.
Почти невъзможно е да се копира и отвори такъв линк (вие някога копирали ли сте такъв?). Освен това те могат да попречат на четимостта на вашия текст или хаштагове, карайки аудиторията да загуби фокус върху това, което се опитвате да предадете.
Просто не го правете. Използвайте споменавания (mentions) или тагове, но запазете линковете за IG Bio или Instagram Stories.
#17 Да бъдеш скучен, генеричен бранд
Дайте на последователите си причина да ви следват. Има над 200 милиона бизнес акаунта в Instagram. Наличието на профил в тази платформа не е достатъчно и затова много маркетолози не получават резултати от нея. Да бъдете информирани, да се вдъхновявате и да тествате нови стратегии е от съществено значение в платформа като тази, освен ако не искате да допускате същата грешка като всички останали.
Справяне с грешките в Instagram
Всички сме минавали през това. Публикувате снимка в Instagram, тя получава нула лайка или коментара и се чудите какво се е объркало.
Има много грешки, които хората допускат, когато става въпрос за социален маркетинг в Instagram, но не осъзнават това, докато не стане твърде късно. Това прави пълното избягване на тези капани трудно, ако не и невъзможно.
Вместо да се опитвате да избягвате Instagram грешките на всяка цена, препоръчваме ви да подходите към тях директно, с нагласата да се учите от това, което вие (или вашите конкуренти) сте сгрешили в миналото. Надяваме се, че нашият списък ще бъде полезен и за вас.
