Назад към блога
Искате ли да знаете кой е най-големият кошмар на един Social Media Manager?
… всеки работен ден от 9 до 5 управлявате социалните мрежи на голям бранд, лавирайки между много инструменти, всеки с различна цел. Имате милион отворени табове в браузъра: един инструмент за content creation, друг за scheduling, трети за approvals, един за вътрешна комуникация и още един за комуникация с външни маркетингови екипи.
След обяд всеки ден работите с безкрайни Excel таблици, които сякаш се множат всеки път, когато добавите нов колега или маркетингова агенция към процеса. Екипът ви е разпръснат в различни чатове, с различни планове за съдържание за всяка социална платформа, често в напълно различни формати и с остарял брандинг.
Звучи като хорър, нали? Е, това беше реалността за Telekom Hungary, най-голямата телекомуникационна компания в страната. Екипът потъваше в тази фрагментирана система, борейки се с прекъсвания в комуникацията, пропуснати крайни срокове и забавяния при одобрението на съдържание. Липсата на all-in-one платформа неизменно води до грешки, объркване и в крайна сметка – загуба на време.
Най-интуитивното и достъпно решение
Telekom HU търсеха по-ефективен, лесен за използване и достъпен инструмент за социални медии, който да замени хаотичната им система. След тестване на няколко платформи, Kontentino се открои веднага. Инструментът беше интуитивен, лесен за интегриране в съществуващия workflow и отговаряше на техните бюджетни изисквания.
Фокусирайки се върху лекотата на работа и колаборацията с клиенти, Kontentino се оказа най-подходящият избор. Платформата предложи централизиран хъб за цялото съдържание, одобрения и комуникация, което значително намали безкрайните мейл вериги. Customer service екипът на Kontentino реагираше светкавично всеки път, когато екипът на Telekom срещнеше препятствие. От настройка на работните процеси до овладяване на нови функции, те винаги можеха да разчитат на поддръжката на Kontentino.
„Кои са любимите ви функции в Kontentino?“ – попитахме ги ние. А отговорът беше съвсем прост:
- Възможността за тагване директно под постовете помогна на екипа да комуникира ефективно, без да разчита на имейли. Всеки знаеше точно за какво отговаря, което намали объркването и забавянията.
- Функцията за планиране (scheduling) позволи на Telekom да подготвят кампаниите си предварително и да имат ясен поглед върху всички предстоящи постове. Това им спести време и им помогна да управляват съдържанието за множество кампании едновременно.
- Възможността за проследяване на историята на поста беше game-changer. От Telekom можеха лесно да видят кой какво е редактирал и кога, което гарантира прозрачност и намалява риска от недоразумения. Тази функция им даде по-добър контрол върху версиите на съдържанието и одобренията.
Откакто внедриха Kontentino, Telekom отбелязаха огромно подобрение в производителността. Най-осезаемо е то в комуникацията – с над 3000 съобщения, изпратени чрез Kontentino през годините. Вътрешната и външната комуникация вече се извършват в една платформа, което позволява на всички да останат ефективни.
Друг аспект със сериозно подобрение е процесът на одобрение (approval process). С Kontentino Telekom вече може да одобрява постове отвсякъде в реално време. Когато се нуждаят от „зелена светлина“ от вътрешни екипи или външни партньори, те генерират линк, за да покажат как ще изглежда постът, което позволява моментални редакции въз основа на фийдбак. Този оптимизиран процес спестява безброй часове, които иначе биха били прекарани в корекции и чакане на одобрения по различни канали.
Постигане на повече с по-малко усилия за Telekom HU
Преди Kontentino екипът на Telekom HU прекарваше значително време в управление на множество платформи и имейли. Сега екипът отделя само 30 часа седмично за social media management. Възможността за планиране на постове и гладкото управление на съдържанието доведе до голяма промяна – с над 5000 планирани поста, осигуряващи постоянно и активно присъствие в социалните мрежи.
По-добър начин за управление на социалните мрежи за всеки
Kontentino позволи на Telekom да стане по-гъвкав, организиран и ефективен в социалните медии. Тъй като цялото съдържание и комуникация се съхраняват на едно място, екипът вече може да работи продуктивно и без стрес.
Гледайки напред, екипът на Telekom може да разчита на Kontentino като постоянен елемент от работния си процес, който им помага всичко да върви гладко, докато остават гъвкави за следващите предизвикателства.
