Společná práce v době, kdy jste fyzicky odděleni, neznamená, že vytvoření týmové kultury není možné. Dnes si povíme o firemní kultuře, o tom, jak ji budovat a jak o ni pečovat v dobách remote work, kdy váš tým pracuje z domova.
Firemní kultura – osobnost společnosti
Je hluboce zakořeněna v identitě firmy a odráží se v mnoha každodenních procesech. Pokud je vybudována správně, neměla by být narušena ani při práci na dálku. Každé rozhodnutí musí být v souladu s firemní kulturou. Na ní závisí firemní komunikace a každý problém by měl být řešen podle pravidel nastavených touto kulturou.
Můžete ji dokonce nazvat „brand bookem“ každé společnosti.
Firemní kultura zajišťuje, že každý člen týmu ví, jak jeho práce zapadá do práce celého celku. Budou vědět a cítit, jak důležití jsou pro projekt. Sdílejí také podobné nastavení mysli, hodnoty a pracovní etiku, což se odráží v odváděné práci. Díky tomu chápou, jak výsledky jejich týmu přispívají k business cílům organizace. Neustále se cítí sebejistě, oceňováni, ochotni naslouchat a vědí, že jim je nasloucháno. Pokračují v práci na naplňování firemní mise a na neustálém zlepšování vlastního pracovního přístupu.
Přístup založený na týmové kultuře stanovuje pravidla sounáležitosti a chování v rámci skupiny, přičemž uznává a podporuje osvědčené postupy a neustále pracuje na jejich zlepšování.
Nyní, když se pracovní a osobní život vlivem remote work prolínají, záleží na udržování kontaktu a přehledu více než kdykoli předtím.
Proč je firemní kultura důležitá? Porozumění týmové kultuře
Práce na týmové kultuře i při práci na dálku vyžaduje hluboké pochopení toho, proč na ní záleží a jak může týmu pomoci.
Firemní kultura ke stmelení týmu
Neměli byste si plést týmovou kulturu s pravidelným společným kafem během oběda. Není to ani o stolním fotbálku v „chillout roomu“.
Firemní kultura je mnohem víc než to.
Firemní hodnoty se odrážejí v nastavení mysli a dovednostech, které u členů týmu hledáte. Samotná firemní kultura je tedy souborem hodnot, které by měl sdílet každý člen. Ať už jde o komunikaci, vášeň, pozornost k detailům, sdílení zpětné vazby nebo učení se: firemní kultura je o víře ve stejné věci a o tom, že se to projevuje v každém kousku vaší práce.
Firemní kultura pro překonání bouře
V době psaní tohoto textu se nacházíme uprostřed pandemie COVID-19 a svět čelí jedné z největších krizí naší doby. Právě zde nastupuje kultura remote work jako skutečný záchranný kruh pro mnoho firem. Nejen pro ty organizace, které byly na práci na dálku zvyklé, ale i pro ty, pro které je tento koncept zcela novou strategií.
Silná firemní kultura dohlíží na řešení problémů a krizový management, rozpoznává různé scénáře a učí členy týmu, jak se s nimi vypořádat. Zajišťuje také, že členové týmu nebo projekty nezůstanou v těžkých časech osamoceni.
Remote work může fungovat
Je vůbec možné vybudovat firemní kulturu v remote týmu?
„K vytvoření silné kultury nepotřebujete mít všechny fyzicky pohromadě. Nejlepší kultury vycházejí z činů, které lidé skutečně dělají.“ – Jason Fried, Remote
Opravdu můžete vybudovat silnou týmovou kulturu s lidmi, které jste nikdy osobně nepotkali, ale se kterými denně spolupracujete. Silná firemní kultura pro týmy pracující na dálku udržuje členy motivované a orientované na cíl. Mohou se cítit součástí týmu, i když pracují v jiných lokalitách nebo časových pásmech než zbytek členů týmu.
Se správně nastavenou firemní kulturou může být remote work snazší na správu a kontrolu. Členové týmu k sobě mohou mít blíž, což může pozitivně ovlivnit celkovou produktivitu a spokojenost.
Je možné implementovat remote work v organizacích zaměřených na produkt (Product-Led)?
Organizace, kde je klíčem k dosahování KPI strategie Product-Led Growth, mají větší pravděpodobnost, že budou z remote work těžit. Protože celý workflow musí být kolaborativní v rámci jednoho týmu i mezi více týmy, stává se budování týmové kultury snazším.
Na rozdíl od tradiční prodejní strategie, kde softwarové společnosti potřebují mít robustní sales plán, používat různé sales nástroje, provádět sales hovory a nabízet dema, je produktem vedený růst především o organické expanzi a inbound konverzacích se zákazníky. Jinými slovy, tyto organizace se mohou snadno přizpůsobit kultuře práce na dálku.
Jak vybudovat správnou týmovou kulturu
Každý tým je jiný: existují různé osobnosti, lokality, obory a pravidla, která je třeba dodržovat. I když neexistuje univerzální odpověď na vytvoření týmové kultury, která bude fungovat za všech okolností, známe několik ingrediencí tajného receptu.
Mějte jasné cíle
Pokud čtete tento článek, je pravděpodobné, že vaše společnost již má vizi, misi a soubor základních hodnot. Abyste si byli jisti, že všichni zapojení do projektu jsou na stejné vlně, musíte tyto cíle komunikovat a ukázat, jak firemní kultura může celé organizaci pomoci jich dosáhnout. Je ve vašem nejlepším zájmu, aby byl váš tým pozorný a oddaný misi.
Prověřte svůj tým
Než se začnete hlouběji nořit do detailů, ujistěte se, že jsou všichni ve vašem týmu na stejné vlně. Každý musí pracovat svým vlastním tempem, když přispívá k firemním cílům a k budování solidní kultury týmové spolupráce.
Firemní kultura zajišťuje, že máte tým, jehož členové mají schopnosti na to odejít, ale rozhodnou se zůstat.
Netflix má například silný přístup „vyhýbání se superstar se špatným přístupem nebo chabou pracovní etikou“. Ve svém týmu můžete mít výjimečné lidi, kteří jsou však hroznými členy týmu tím, že ignorují spolupráci a porušují všechna pravidla. Můžete dojít do bodu, kdy se budete muset rozhodnout, zda je necháte v týmu (a tím odradíte ostatní od vstupu do něj), nebo je propustíte, čímž sice ztratíte jejich dovednosti, ale také eliminujete potenciální problémy.
Firemní kultura se vztahuje na váš současný tým, ale také na každého člověka, kterého se chystáte najmout.
Zaveďte pravidla kultury
Firemní kultura není něco, co zůstává navždy ve stejném stavu. Lidé přicházejí a odcházejí, ale firemní kultura zůstává a neustále se zlepšuje.
Pravidla jsou to, co firemní kulturu uvádí do chodu.
Vytváření určitých pravidel, tradic a zvyků s manažery a zaměstnanci udržuje tým soudržný a podporuje upřímnost.
I když mohou znít přísně, jde spíše o „šablony, kterými se řídit“, které odrážejí firemní hodnoty. Někteří je se skutečnými hodnotami ztotožňují, zatímco pro jiné jde spíše o „culture code“ (Asana).
Nejdůležitější je udržovat všechny v obraze a zajistit, aby pravidla byla uznávána a dodržována.
Podněcujte diskusi a zapojení zaměstnanců
Žádný velký příběh nezačíná salátem, ale může začít diskusí.
Sdílení zpětné vazby je jedním z klíčových prvků vytváření týmové kultury, zejména v remote týmu. Naučit se dávat dobrou zpětnou vazbu pouze prostřednictvím chatů, hovorů nebo videí vyžaduje čas, ale je to požehnání pro efektivní komunikaci a účinnější práci.
Žádná firemní kultura nemůže fungovat bez engagementu zaměstnanců a jejich skutečného zapojení do rozhodování.
Někteří z vašich členů týmu mohou mít zpočátku potíže se sdílením svých myšlenek nebo se zapojením do konverzací. To se může stát zejména tehdy, když musíte přejít z kancelářských debat na plně remote komunikaci. Zde by měli nastoupit team leadeři a povzbudit členy tím, že budou podněcovat diskuse, aby mohli poskytovat upřímnou, přímou zpětnou vazbu a věděli, že budou vyslyšeni. Zde se také hodí komunikační nástroje: poslat krátkou zprávu je často rychlejší a snazší než se snažit někoho zastihnout po telefonu.
Dbejte na spokojenost týmu
Čím dříve rozpoznáte potenciální zdroje neshod a zklamání, tím dříve je budete schopni napravit.
Někdy i tak banální věci, jako jsou nekonečná e-mailová vlákna, mohou vést k frustraci a tím narušovat vytváření solidní týmové kultury.
Můžete také použít nástroje jako TeamMood k rychlému vyhodnocení „nálady“ vašeho týmu a identifikaci problémů nebo situací k řešení.
Projevujte transparentnost
Budování firemní kultury vyžaduje transparentnost na všech úrovních. Společnost by měla být upřímná ohledně svých plánů, procesů a operací. Otevřenost mezi zaměstnanci a manažery je pilířem pro budování týmové kultury založené na respektu. Transparentnost vytváří důvěru a posiluje vazby.
Vaše kultura týmové spolupráce by měla být vedena diskusemi v prostředí bez předsudků, kde je každý vítán ke sdílení svých komentářů a k přijímání konstruktivní zpětné vazby. Při provádění na dálku musíte být opatrní se slovy, protože nevidíte emoce. Někdy může jediné emoji (nebo jeho absence) nebo jediné slovo působit urážlivě nebo pasivně-agresivně, což způsobuje zbytečné potíže a stres.
Všichni v týmu by měli vědět, kam směřuje, o čem je konkrétní projekt a proč je jeho splnění pro společnost tak zásadní. Není neobvyklé, že CEO na pár minut převezme běžný call, aby podal rychlou aktualizaci z úplného vedení. Členové týmu se po takovém sdělení mohou cítit bezpečněji, zejména pokud pracují na dálku a s CEO se osobně nesetkávají.
Skutečné výhody nad trendy benefity
Benefity znějí skvěle a mohou být zpočátku lákavé, ale pokud nejsou doprovázeny včas vyplácenými mzdami nebo pilíři firemní kultury, začínají znamenat čím dál méně.
Mnohé z těchto benefitů jsou zatíženy zásadním problémem: abyste je mohli využít, musíte v kanceláři zůstat déle. Herní úterý? Pizza zdarma v pátek? Integrační workshopy ve středu? Všechny vyžadují, aby členové týmu zůstali v kanceláři – i když by se pravděpodobně po náročném pracovním dni raději vrátili domů. To také vytváří problém pro ty, kteří pracují na dálku: je skvělé, že v centrále mají úžasnou posilovnu, ale tito lidé ji nebudou moci využít vůbec.
Například Basecamp zvolil jiný způsob řešení benefitů. Chtějí svým zaměstnancům poskytovat výhody, které jim usnadní, zlepší a zpříjemní život. V létě mají pouze čtyřdenní pracovní týden. Každé tři roky si zaměstnanci mohou vzít placené volno (sabbatical). Jsou jim také propláceny výdaje do výše 1 000 USD každé tři roky na vytvoření domácí kanceláře. Společnosti budující podobná nastavení pro distribuované týmy mohou při výběru způsobu vybavení a správy remote zaměstnanců porovnávat také alternativy k Hofy.
Basecamp také posílá své zaměstnance na placenou dovolenou: kde placená znamená, že platí jak za to volno, tak za náklady na samotnou cestu. Všechny benefity, které skutečně dělají rozdíl, jsou popsány v jejich Zaměstnanecké příručce.
Vytvořte ideální pracovní prostředí i při práci na dálku
Vytváření týmové kultury pro remote týmy vyžaduje úsilí jak od manažerů, tak od zaměstnanců. Níže najdete několik tipů, jak zajistit nejlepší prostředí pro práci na dálku.
Používejte nástroje pro podporu komunikace
S tou správnou sadou nástrojů může být práce hračka. Automatizace některých úkolů může ušetřit čas na budování fungující týmové kultury. Dobrou praxí je vytvořit seznam zdrojů, nástrojů a šablon a uchovávat je na jednom místě, aby byly přístupné všem. Společnosti mohou také využívat HR portál, aby remote zaměstnancům poskytly jedno místo pro přístup k osobním záznamům, žádosti o volno a aktualizaci svých údajů.
Jaké nástroje stojí za zvážení pro remote work?
- Kontentino umožňuje efektivní týmovou spolupráci v oblasti správy sociálních médií. Je ideální pro remote work, protože můžete posílat obsah klientům ke schválení, diskutovat o všem a upravovat přímo v Kontentinu. Váš remote tým může současně pracovat na content plánech, upravovat je a vyměňovat si komentáře v Kontentinu místo hraní e-mailového ping-pongu. Můžete jej také s týmem používat k přiřazování úkolů.
- Filecamp se může hodit, pokud hledáte úložiště pro své soubory a chcete je proměnit v digitální aktiva s odpovídajícím tagováním. Váš remote tým může sdílet a přistupovat k souborům odkudkoli.
- Google Docs poskytují jednoduché řešení pro kolaborativní práci na dokumentech, prezentacích a tabulkách. Jejich podobnost se softwarem Microsoft Office může být pro mnohé užitečná.
- Google Meet nebo LiveWebinar jsou aplikace pro videokonference vhodné pro týmy všech velikostí. Pro týmy, které chtějí mít přehled o důležitých diskusích, může rozšíření Chrome pro transkripci automaticky přepisovat a shrnovat schůzky v prohlížeči, což usnadňuje pozdější návrat k poznámkám a úkolům.
- Pro interní komunikaci můžete použít několik dostupných aplikací: například Slack (s mnoha integracemi), Hey.Space, Discord nebo Facebook Workplace. Vhodné mohou být i některé nástroje pro směrování hovorů (call routing).
- Pro task management stojí za zvážení nástroje jako TimeCamp, Asana, Nozbe a Trello.
Dbejte na spolupráci
Spolupráce v kanceláři je jiná než remote spolupráce, zejména pokud váš tým přešel na remote teprve nedávno. K vybudování silné týmové kultury musíte týmu poskytnout správné nástroje a také spolupráci vyzdvihovat. Zdůrazňujte její důležitost, dbejte na správný tok informací a podporujte společnou práci na projektech. Zpočátku to nemusí být vždy zalité sluncem, ale trénink dělá mistra.
Spolupráce je lepidlem, které drží kulturu práce na dálku pohromadě.
Eliminujte „schůzky, které mohly být e-mailem“
Nezaměňujte řízení a podporu s přehnanou kontrolou. Manažeři samozřejmě musí mít přehled o tom, co se děje, ale každodenní komunikace by měla být založena na důvěře, respektu a transparentnosti.
Místo plánování řady schůzek s každým v týmu zaveďte například pravidelný call s celým týmem jednou týdně. Místo dlouhých hovorů každý den zaveďte „daily stand-up“, během kterého každý stručně popíše své úkoly. To jsou taktiky implementované společností Groove – více jejich skvělých postupů najdete zde. Takový 10minutový stand-up všechny sblíží a poskytne přehled o úkolech, aniž by došlo ke snížení produktivity.
Práce na dálku může být pro mnoho lidí výzvou, proto jim ji usnadněte zjednodušením procesů, zrušením „schůzek, které mohly být e-mailem“ a přestaňte provádět zbytečné hovory, které mohly být zprávou na Slacku.
Udělejte to zábavné
Při práci na dálku nemusíte nosit oblek – a váš tým také ne. Remote work může být stresující, zvláště pro ty, kteří takto nikdy předtím ve velkém týmu nepracovali. Při vytváření týmové kultury nezapomínejte na odlehčené momenty uprostřed hory práce a business cílů. Můžete zavést „watercooler chat“ pro sdílení náhodných věcí, vtipných fotek, memů a gifů.
A nezapomínejte na narozeniny! Každý je slaví a s trochou marketingové automatizace můžete udržet všechny v obraze, přesně jako to dělá Zapier:
Další dobrou praxí pro pěstování firemní kultury, i když pracujete z domova, je zahájení virtuálních setkání. Online schůzky jednou týdně, například v pátek odpoledne, s drinkem v ruce a prostě jen nezávaznou konverzací. To může pomoci vyčistit vzduch a uvolnit atmosféru.
Klíčové poznatky
Je samozřejmé, že vytvoření skvělé firemní kultury vyžaduje čas, trpělivost a práci. Na samém začátku je třeba stanovit mnoho věcí: metody komunikace, rozhodování, integraci a plnění projektů. Poté musí manažeři i zaměstnanci tvrdě pracovat nejen na svých vlastních úkolech, ale také na bezproblémové spolupráci.
Zpočátku to může být obtížné, dokonce i bolestivé, ale nakonec to může vyústit v budování silné kultury týmové práce a efektivních pracovních procesů, které přináší.
Budování firemní kultury v remote týmu přináší další výzvy: musíte neustále dbát na to, aby byl tým motivovaný, rozuměl firemním hodnotám, zůstával v kontaktu a měl nejnovější informace.
Měli byste usilovat o vybudování kultury práce na dálku s maximální produktivitou v oddaném týmu, který může stále sdílet své přestávky na kávu, i když jsou omezeny na online prostor.
