Pokud vlastníte malou firmu, pak víte, jak těžké je přilákat a udržet pozornost vaší cílové skupiny.
To platí zejména na sociálních sítích, jako je Facebook, kde je konkurence v boji o zhlédnutí obsahu obrovská.
Aby toho nebylo málo, jako majitel malé firmy máte omezený čas a marketing není jedinou rolí, kterou musíte zastat.
Proto musíte rozumět svému podnikatelskému prostředí a následně využívat inovativní strategie, které vám pomohou vyniknout v davu a přimějí potenciální zákazníky, aby vám věnovali pozornost.
Abychom vám v tomto ohledu pomohli, připravili jsme tento článek, který shrnuje 5 nejúčinnějších marketingových strategií, které můžete na Facebooku využít k dosažení lepších výsledků pro vaši malou firmu.
Od nastavení Facebook Messengeru až po reklamy, které zastaví palec při scrollingu – zde je 5 marketingových strategií pro vaši malou firmu na Facebooku.
1. Nastavte si Messenger
Jedním z nejúčinnějších způsobů, jak zlepšit vaše marketingové výsledky na Facebooku, je správné nastavení Messengeru.
Víte, že vaši potenciální zákazníci používají Facebook k objevování a vyhledávání nových firem a produktů. Přítomnost na této platformě nejen buduje důvěryhodnost vaší značky, ale může vám také pomoci postarat se o zákazníky od začátku až do konce – to vše na jedné pohodlné platformě.
Na celém světě je více než 1,3 miliardy uživatelů Messengeru a navázání kontaktu s nimi začíná správným nastavením vašeho profilu.
Messenger vám umožní komunikovat přímo se zákazníky. Tato aplikace se vyvinula z jednoduchého chatu pro přátele v plnohodnotnou platformu pro zákaznický servis a dnes ji můžete použít k pohánění široké škály vašich obchodních operací.
Zde je několik tipů, jak zajistit správné nastavení Facebook Messengeru:
- Uveďte všechny relevantní informace: Nezapomeňte uvést otevírací dobu, lokalitu, služby, ceny, záruky atd.
- Odpovídejte na FAQ: Můžete přidat často kladené otázky, abyste zákazníkům ihned odpověděli na to nejběžnější.
- Využijte automatické odpovědi: Tam, kde je to vhodné, použijte okamžité odpovědi, aby zákazníci věděli, kdy mohou očekávat vaši reakci.
- Uveďte dobu odezvy: Kdykoliv jste na Facebooku aktivní, nechte zobrazovat text, který zákazníkům přesně řekne, za jak dlouho odpovíte. Doba odezvy se zobrazí automaticky, pokud svoji stránku navštívíte alespoň jednou týdně a odpovíte na více než 90 % zpráv.
- Nastavte uvítací text: Uvítací text se liší od okamžitých odpovědí v tom, že je to úplně první zpráva, kterou uživatelé uvidí, jakmile s vámi zahájí konverzaci, zatímco okamžitá odpověď je zpráva v nepřítomnosti odesílaná pouze tehdy, když nejste online.
Takto nastavený Messenger vám může pomoci dosahovat lepších výsledků.
Nezapomeňte začít jednoduše. Efektivní přítomnost na Messengeru začíná jasným cílem.
Takže se soustřeďte na své nejdůležitější obchodní cíle a využijte platformu k jejich dosažení.
2. Používejte Facebook posty chytře
Abyste na Facebooku vynikli, musíte pravidelně publikovat obsah.
Ale kromě toho musíte o obsahu přemýšlet strategicky, abyste z vašeho úsilí vytěžili maximum.
Jako zaneprázdněný majitel malé firmy jen těžko hledáte čas na každodenní tvorbu nového obsahu.
Pokud tedy chcete vidět reálné výsledky, aniž byste trávili nekonečné hodiny v nekonečném kolečku tvorby obsahu, zde je několik tipů.
- Publikujte pravidelně: Obsah byste měli na Facebook dávat alespoň jednou denně, aby vaše publikum mělo pocit, že vaši firmu zná a že jste součástí jejich života.
Používejte nástroje pro správu sociálních sítí jako Kontentino, abyste zefektivnili proces publikování a naplánovali většinu postů předem. Tím ušetříte čas na důležitější aspekty podnikání.
- Publikujte kvalitní obsah: Používejte nástroje jako BuzzSumo nebo DrumUp, které vám pomohou najít a kurátorovat ten nejlepší obsah pro vaše publikum.
- Sdílejte unikátní obsah: Potěšte své fanoušky fotkami ze zákulisí a informacemi o vaší firmě, zaměstnancích nebo produktech. Je to skvělý způsob, jak sdílet jedinečný obsah a zároveň ukázat transparentnost.
Nebojte se experimentovat, zvláště pokud si nejste úplně jistí, co vaše publikum chce vidět.
Příkladem unikátní strategie s mnoha experimenty je to, co udělal Grubhub pro nábor nových řidičů.
Zatímco Grubhub obvykle prezentuje úspěšné restaurace, zde je příklad postu, kde se zaměřují na své pracovníky.
Jak vidíte, ukazují postoj firmy k podpoře podniků vlastněných lidmi tmavé pleti, ale zároveň dávají najevo, že se ke svým řidičům chovají dobře. Potenciální řidiči to ocení a budou pro ně spíše chtít pracovat.
Projděte si svůj vlastní feed, komentáře (i u konkurence), abyste získali představu o tom, jaký typ obsahu u vaší cílové skupiny rezonuje.
Můžete také použít nástroj Facebook Page Insights, který vás zbaví dohadů při sdílení obsahu.
Tento bezplatný nástroj sdílí cenná data pro malé firmy, jako je počet lidí, kteří interagují s každým postem, dosah vašeho obsahu a podobně.
Bez ohledu na to, jaký typ obsahu zvolíte, dbejte na precizní formulace. Věřte mi, nechcete riskovat reputaci své značky na platformách, kde se negativní publicita šíří jako lavina.
Pokud nemáte kvalitní copywriting, neváhejte si najmout profesionály. Malá investice v této fázi vám může ušetřit nekonečné hodiny při řešení následných škod z nekvalitního obsahu.
3. Využijte sílu Facebook Live
Vysílání naživo je další účinnou strategií, která zlepší vaše výsledky na Facebooku díky autentickému zapojení publika.
Live streaming vám pomůže vytvořit hlubší spojení s vaším publikem, protože se v online marketingu nejvíce blíží reálné osobní interakci.
Zde je několik tipů pro skvělý živý přenos:
- Předem si zvolte téma: Ať už je to cokoliv, nezapomeňte ho průběžně opakovat pro diváky, kteří se připojí později.
- Pečlivě vyberte název: To je to, co uvidí diváci v notifikaci, jakmile začnete vysílat.
- Použijte zařízení s dobrým zvukem: Potřebujete kvalitní nastavení audia nebo mikrofon, aby vás publikum jasně slyšelo.
- Zakončete silným CTA: Živé vysílání na Facebooku musíte zakončit přesvědčivou výzvou k akci, jako je „Nakupovat nyní“, „Zaregistrovat se“, „Zjistit více“ apod., aby vaši fanoušci mohli udělat další krok.
Jakmile zareagují na CTA, můžete použít nástroj pro e-mail marketing a vytvořit sekvenci, která je nejen vzdělá, ale povzbudí k nákupu vašeho produktu nebo služby.
Během live videí udržujte publikum v napětí pomocí taktik, jako jsou Q&A sessions, kde odpovídáte na nejčastější dotazy fanoušků.
Můžete také nechat publikum nahlédnout pod pokličku a vzít je na „exkurzi“ za zajímavými informacemi o vaší firmě a brandu.
Případně můžete naplánovat „how-to“ video s praktickými radami, jak mohou fanoušci dosáhnout svých cílů právě teď.
Toto médium nabízí intimitu a bezprostřednost, která divákům dodává pocit, že vidí vaši skutečnou tvář. To je skvělé pro udržení vyššího engagementu než u běžného videa.
4. Nechte mluvit své zákazníky
Pokud jste se někdy pozorně dívali na profil úspěšné značky, zjistili jste, že je tam velký engagement.
Konverzace začínají z obou stran a není to jen jednostranný monolog značky, která se snaží dokázat, jak úžasné jsou její produkty.
Komunikace buduje důvěru a konverzaci na sociálních sítích můžete podpořit pomocí soutěží a otázek. Může to být cokoliv jednoduchého na nastavení, například:
- Kvízy
- Ankety (např. hlasování o oblíbeném designu, postavě atd.)
- Soutěže v tweetování
- Nebo soutěže o nejlepší caption (popisek) jako v příkladu níže:
Ceny nemusí být obrovské ani drahé, ale měly by být pro vaši cílovou skupinu lákavé (například sleva na váš produkt).
Lidé se do soutěže zapojí mnohem raději, pokud pro ně bude výhra zajímavá.
Obzvláště efektivním způsobem, jak rozhýbat komunikaci, je řešení zákaznického servisu přes sociální sítě.
Sociální sítě jsou rychlé a platformy jako Facebook vám umožňují řešit problémy včas, než přerostou v PR noční můru.
Lidé navíc vždycky budou sdílet své stížnosti na sociálních sítích, tak proč jim nevyjít vstříc a nevytvořit prostor pro zákaznickou podporu, kde můžete problémy rychle vyřešit?
Navíc, když ostatní zákazníci uvidí, jak rychle a profesionálně reagujete na problémy nebo stížnosti, dodá jim to klid. Budou vědět, že pokud se stanou zákazníky, mohou od vás očekávat rychlou reakci přes sociální sítě nebo firemní e-mail.
Nejlepší na personalizovaném zákaznickém servisu online je to, že se dozvíte, co si lidé o vašem produktu skutečně myslí, a můžete s nimi hned interagovat.
To zahrnuje:
- Co se jim líbí
- Co se jim nelíbí
- Co jim chybí
- Možná vylepšení, která můžete udělat
… a mnohem více.
Pro majitele malé firmy je to k nezaplacení.
Jsou to informace, za které nemusíte platit a které vám pomohou zlepšit vaši nabídku.
A teď Facebook Ads.
Běh Facebook reklam je skvělý způsob, jak podpořit organický dosah a zaručit engagement.
Dobrou zprávou je, že Facebook má intuitivní reklamní platformu, která usnadňuje začátky i úplným začátečníkům.
Pokud jde o Facebook Ads pro malé firmy, existuje několik tipů, jak z reklamního rozpočtu vytěžit maximum:
Marketingové tipy pro Facebook pro malé firmy
- Nejdřív upoutejte pozornost: Vždy začněte něčím, co uživatele zastaví v prohlížení a povzbudí je k pozornosti. Pamatujte, že na sociálních sítích se počítá každá sekunda.
- Používejte motion graphics: Lidské oko přirozeně přitahuje pohyb, což činí z motion graphics efektivní magnet na oči.
- Používejte jasné barvy: Zkuste v reklamách použít jasné barvy, které okamžitě upoutají pozornost. Ještě lepší je, pokud reklama kontrastuje s newsfeedem.
- Používejte videa a carousely: Umožňují sdílet více informací než jeden obrázek. Facebook také upřednostňuje carousely a videa před statickými obrázky.
- Přidejte do videí textové vrstvy: Textové titulky zvyšují zapojení a umožňují sledovat sdělení i bez zapnutého zvuku.
- Přidejte silné CTA do nadpisu: To pomůže konverzím u čtenářů, kteří nemají čas dojít až na konec.
Můžete také zkusit slovo „zdarma“. Je prokázáno, že zvyšuje míru prokliku a zlepšuje výsledky.
Ostatně, kdo by nemiloval věci zdarma?
Skvělý příklad vidíte na screenshotu níže.
OneHourProfessor.com vytvořil online kurz, který je pro uživatele zcela zdarma. Facebook reklamy vedou uživatele přímo na web, kde se zaregistrují. To nakonec vede k placenému kurzu a affiliate provizím díky e-mailovému autoresponderu, který je provede marketingovým funnelem.
Závěr
Facebook je stále jedním z nejdůležitějších marketingových nástrojů pro malé firmy. Nabízí mnoho nástrojů pro propagaci a pomůže vám navázat důležitá spojení a sdílet vaše sdělení globálnímu publiku tím nejefektivnějším způsobem.
Pomocí tipů z tohoto článku budete moci tuto silnou platformu využít k dosažení vašich obchodních cílů.
