Zpět na blog
Pokud vedete social media marketingovou agenturu, většinu času trávíte hledáním nových zakázek. A i když vytvořit skvělý social media plán pro vás může být hračka, získat klienty je úplně jiný příběh.
Když najdete potenciálního klienta, nadchne se pro váš nápad a požádá vás o zaslání business proposal. Pokud se vám při pouhém vyslovení „business proposal“ (neboli nabídka spolupráce) dělá nevolno – máme pro vás skvělou zprávu. Psaní nabídek nemusí být otrava.
Zde je osvědčený způsob, jak vytvářet a posílat nabídky pro social media marketing, které mají vysokou šanci na podpis.
Vše začíná ještě před samotnou nabídkou
Pokud o zakázku u jedné firmy bojují dvě agentury, nevyhraje nutně ta, která odvede lepší práci. Vyhraje ta social media agentura, která má o klientovi více informací.
Ještě než začnete psát samotný business proposal, sedněte si s klientem a proberte jeho potřeby. Často zjistíte, že klient potřebuje něco úplně jiného, než si myslí. Možná se domnívá, že potřebuje více sledujících, ale ve skutečnosti jen potřebuje pravidelný social media schedule a někoho, komu může práci delegovat, protože CMO nemá na sítě čas.
Před psaním nabídky si s klientem domluvte alespoň jeden kick-off meeting. Kromě zjištění jejich skutečných potřeb dostanete také šanci jim naslouchat. Poznamenejte si jejich výrazy, typ jazyka, který používají, a tyto informace si uložte na později. Nebojte se ptát – čím víc toho víte, tím lépe.
Nepište každou nabídku od nuly
Důvodem, proč mají business proposals špatnou pověst, je to, že jsou časově náročné a nikdy nevíte, zda se investovaný čas vyplatí. Klient si může přečíst první stranu a prostě říct ne, zatímco vy jste nad detaily nabídky strávili hodiny.
Abyste tomu (alespoň částečně) předešli, měli byste si vytvořit template. Tím ušetříte čas, protože budete mít všechny nejlepší prvky nabídky na jednom místě. Pak už jen upravíte hlavní detaily a nabídku odešlete. Čas strávený přípravou můžete okamžitě zkrátit z několika hodin na třicet minut.
Vytvoření šablony pro social media proposal by nemělo být příliš těžké, ale zabere vám to pár hodin. Jednoduše vezměte svou absolutně nejlepší nabídku, vyjměte z ní klíčové prvky a vytvořte kostru pro budoucí projekty.
K tomuto účelu můžete vytvořit dokument ve Wordu nebo jednoduše použít software pro správu nabídek, který vám práci usnadní. Zde jsou některé z mnoha výhod používání specializovaného softwaru:
- velká databáze hotových šablon,
- nemusíte řešit design,
- rychlejší vyplňování šablon,
- nabídky lze podepsat přímo v dokumentu,
- nabídky jsou webové a optimalizované pro mobily.
Aniž bychom zacházeli do přílišných podrobností, proč je software na nabídky úžasný ve srovnání s Wordem, můžete nám věřit a sami si to vyzkoušet.
První krok – napište skvělý úvod
Lidé mají v dnešní době obecně krátkou pozornost. Z tohoto důvodu budou vaši klienti věnovat nejvíce času čtení úvodu a později pravděpodobně ztratí pozornost. Musíte klienta na tuto část „ulovit“, což by nemělo být příliš těžké.
Zaprvé, používejte k nim jejich vlastní jazyk. Využijte poznámky z úvodních schůzek a použijte výrazy, které klient použil při popisu svých problémů. Budou vám lépe rozumět a bude pravděpodobnější, že později řeknou ano.
Zadruhé, nebuďte příliš techničtí. Váš klient nemusí o social media managementu vědět mnoho a pojmy jako ROAS mu pravděpodobně nic neřeknou. Vysvětlete své nápady co nejjednodušeji. Cílem úvodu je ukázat, že rozumíte situaci klienta a máte způsob, jak ji vyřešit.
Napište detailní specifikaci
Jakmile máte jejich zájem, je čas je ohromit detaily. V této sekci představte podrobný popis toho, co plánujete pro klienta dokázat a jak to uděláte. Opět mějte na paměti rozhovory, které jste vedli před psaním nabídky.
Přizpůsobte svůj jazyk a míru odbornosti znalostem klienta. Pokud to uděláte příliš složité, sice se ukážete jako experti, ale riskujete ztrátu klienta, pokud bude zmatený.
Je užitečné zmínit procesy a nástroje, které budete používat, styl komunikace s publikem a také KPIs, na které se zaměříte. Klient může chtít vědět, jaký scheduling tool budete používat, jak často budete publikovat posty a podle čeho budete určovat úspěch. Ať už jde o impressions, likes nebo jiné metriky – je na vás, abyste je určili, a na klientovi, aby je v této části nabídky viděl. Dále zdůrazněte komunikační cíle a milníky vaší správy sociálních sítí.
Zahrňte ukázky své práce
Jakou záruku má klient, že práci zvládnete? Nejlepší způsob, jak ukázat, co umíte, je uvést příklad. Pokud jste už dříve vedli social media strategii pro podobného klienta, je toto místo, kde se můžete pochlubit. Berte to jako mini případovou studii (case study).
Ukažte své úspěchy: předveďte vytvořenou social media strategii, kampaně, které jste realizovali, a doplňte to výsledky, kterých jste dosáhli. Berte na vědomí, že kvůli NDA nemusíte mít možnost ukázat všechny detaily, ale snažte se představit případ co nejvíce podobný situaci klienta.
Časový harmonogram
Takže jste ukázali, že to zvládnete. Co dál? Klient bude chtít vědět, kdy může mít hotovou strategii a kdy můžete začít. V této části uveďte přesnou timeline – kdy začnete, kdy budou hotové určité úkoly a obecně co může klient očekávat z hlediska času a termínů.
Ceník
Toto je druhý nejdůležitější krok vaší social media nabídky a mnoho klientů na něj skočí hned po úvodu. Netřeba dodávat, že si zaslouží více pozornosti než zbytek.
První věcí je zvážit vaši nabídku. I když tradiční marketingová logika říká, že upsell je dobrá věc, průzkum u Better Proposals ukázal opak. Pokud se rozhodnete nabízet balíčky, ve skutečnosti snižujete šanci na podepsání nabídky.
Ukazuje se, že nejúspěšnější nabídky obsahují pouze jednu možnost. Čím více možností dáváte, tím vyšší je šance, že klient ztratí odvahu se rozhodnout. Udržujte to jednoduché s jednou nabídkou a ujistěte se, že je opravdu dobrá.
Druhým tipem je dát si pozor na název této sekce. U sociálních sítí bývají lidé (zejména ti, kteří do nich dříve neinvestovali) opatrní při utrácení peněz. Proto zkuste tuto sekci pojmenovat „ROI“, „návratnost investice“ nebo prostě „investice“. Je to malá změna, která však může výrazně ovlivnit to, jak je vaše nabídka vnímána.
Další kroky
Pravděpodobně jste už nabídky posílali a dost možná jste tuto klíčovou část vynechali. Zde detailně vysvětlíte, co musí klient udělat, aby se věci daly do pohybu. Může to být takto jednoduché:
2. Zaplatit fixní částku prostřednictvím nabídky
3. Naplánovat kick-off call nebo schůzku
4. Agentura začíná pracovat na dohodnutých úkolech
Mnoho lidí tyto detaily vynechává a klienti pak po přečtení nabídky váhají, co mají dělat dál.
Záruka
Toto je trochu kontroverzní bod, ale tato sekce může rozhodně zvýšit vaše šance. Co kdybyste klientovi zaručili určitý počet impressions nebo followers do určitého data? Může to být riskantní, ale je to skvělý způsob, jak klienta ujistit, že si za svou prací stojíte. Pokud podmínky své záruky nesplníte, můžete nabídnout měsíc služeb zdarma nebo cokoli jiného, čím ukážete svůj závazek.
Obchodní podmínky
Před dokončením nabídky můžete udělat ještě jeden krok a ukázat klientům, že to myslíte vážně. Přidejte standardní klauzuli o obchodních podmínkách. Můžete ji vytvořit jako součást šablony a zachovat ji stejnou u všech nabídek, abyste ušetřili čas.
Berte tuto sekci jako záchrannou síť pro vás i klienta. Pokud se něco pokazí, můžete se na ni odkázat a nemusíte se obávat dlouhodobých následků.
Závěr
Psaní a správa social media nabídek nemusí být žádná věda. Pokud si připravíte kvalitní šablonu a promluvíte si s klienty ještě před psaním, nesmírně zvýšíte své šance na úspěch. Jaké jsou vaše zkušenosti s nabídkami? Dejte nám vědět v komentářích!
