Zpět na blog
Správa jednoho účtu na každé sociální síti je sama o sobě výzva.
Vymýšlení nápadů. Sledování nejnovějších trendů. Komunikace s publikem.
A samozřejmě blesková změna strategie, když vám nový update algoritmu nevyhnutelně rozmetá všechny pracně připravené plány.
Ale co když do toho přidáte několik různých účtů na každé platformě?
Váš den pak pravděpodobně vypadá nějak takto👇
V tomto průvodci vám ukážu, jak tyto požáry hasit a vytvořit si efektivní workflow pro správu více profilů, které bude tak jednoduché, že ho zvládnete i se zavřenýma očima.
Jdeme na to!
Tady je návod, jak spravovat více sociálních sítí – ať už jde o jednu firmu, nebo o několik klientů najednou.
Proč vůbec potřebujete více účtů na jedné platformě?
Správa sociálních sítí pro klienty
Pokud spravujete profily pro více klientů, odpověď je jasná:
Jako social media manager na volné noze nebo v agentuře zodpovídáte za Facebook, Twitter, Instagram a LinkedIn každého ze svých klientů.
K tomu připočtěte TikTok, Mastodon a jakoukoli další novinku, která se právě objeví.
To ve výsledku znamená balancování s OBROVSKÝM množstvím různých účtů.
Abyste v tom měli přehled a omylem nepostovali na špatné místo (nebo nezapomněli publikovat úplně), potřebujete funkční systém.
Správa více účtů pro jednu firmu
Mnoha firmám, zejména těm menším, stačí jeden profil na každé platformě.
V některých případech ale dává smysl mít účtů víc. Tady jsou situace, kdy se vyplatí využít více profilů:
Lepší cílení na různé segmenty publika
Každá část vašeho publika řeší jiné problémy. Pokud se pokusíte oslovit všechny najednou jedním obecným sdělením, skončíte u obsahu, který nepřináší hodnotu nikomu.
Místo toho můžete využít více účtů pro zacílení na různé persony nebo dokonce různé regiony.
Podívejte se na příklad IKEA Australia – spolupráce s lokálním influencerem, která reaguje na aktuální krizi životních nákladů a zdůrazňuje akce platné v dané zemi.
Srovnejte to s Reels od IKEA UK, které se zaměřuje na britské reálie (např. korunovaci nebo svátky).
Poskytování lepší zákaznické podpory
Co zní lépe – psát dlouhý e-mail na podporu, nebo poslat rychlou zprávu firmě přímo v aplikaci, kterou zrovna používáte?
Pokud jste zvolili druhou možnost, přemýšlíte jako většina vašeho publika.
Očekávání zákazníků se vyvíjejí. Podle reportu 2023 CX Trends Report:
- 72 % zákazníků chce okamžitý servis
- 71 % preferuje přirozenou konverzaci (jako na sociálních sítích)
- 66 % nechce, aby podpora přerušila jejich aktuální činnost
I když dotazy najdete všude, Twitter (X) je pro podporu nejčastější. Ve skutečnosti více než polovina uživatelů očekává, že tam vaše firma bude mít alespoň jeden dedikovaný účet pro podporu.
Zároveň nechcete, aby stížnosti plnily komentáře u příspěvků a odváděly pozornost od obsahu, na kterém jste pracovali.
Vytvořením samostatného účtu pro edukaci a podporu udržíte své hlavní profily “čisté”.
Navíc zákazníci budou vždy vědět, kam jít pro rychlou pomoc!
Prezentace širokého sortimentu produktů
U velkých firem s mnoha produkty by jeden účet znamenal, že některé produkty nevyhnutelně zastíní ty ostatní.
Díky samostatným účtům pro jednotlivé divize můžete přesněji cílit na konkrétní kupující a vytvářet obsah, který řeší jejich specifické potřeby.
Příkladem je Microsoft. Jako firma, která prodává vše od herních konzolí po byznys software, by jen těžko budovala jednotnou strategii na jednom profilu.
Díky účtům pro produkty jako Excel mohou tvořit obsah přímo pro uživatele daného nástroje a budovat komunitu 👇
Kolik účtů zvládne jeden social media manager?
Jednoznačná odpověď neexistuje – každý si časem najde své limity a preference.
Kapacitu ale ovlivňuje několik faktorů:
- Vaše role a zodpovědnost (je správa sítí vaše jediná práce, nebo řešíte i zbytek marketingu?)
- Úroveň zkušeností a expertíza
- Dostupný budget
- Zda máte k dispozici tým (grafiky, copywritery, editory)
- Typ byznysu a obor klientů
- Nástroje pro správu sociálních sítí, které používáte
Jak spravovat více profilů (a mít přitom čas na život)
Ať už jsou vaše důvody jakékoli, musíte vědět, jak na to efektivně.
Tady je nejlepší způsob, jak spravovat více sociálních sítí, aniž byste trávili celý den přepínáním mezi profily.
Jak na správu více profilů krok za krokem
- Držte se své strategie
- Mějte všechny účty na jednom místě
- Sjednoťte správu assetů
- Recyklujte a sdílejte obsah napříč platformami
- Využívejte user-generated content (UGC)
- Plánujte a plánujte (schedule) dopředu
- Zefektivněte engagement
- Zjednodušte schvalovací procesy
- Sledujte KPI a analyzujte výsledky
1. Držte se své strategie
Pravděpodobně už máte zastřešující strategii pro sociální sítě i plány pro jednotlivé platformy.
Aby ale správa více účtů byla efektivní, každý profil potřebuje svou zdokumentovanou strategii.
Klíčové otázky:
- Jaký je účel tohoto profilu?
- Kdo je cílové publikum?
- Jakým způsobem budeme tento účet spravovat?
Pokud potřebujete více inspirace, podívejte se na naše tipy ke strategii zde.
2. Mějte všechny účty na jednom místě
Pořiďte si jeden dashboard a content calendar, kde uvidíte vše pohromadě. Získáte tak přehled o všech účtech a budete přesně vědět, co a kdy se má publikovat.
V kalendáři Kontentina můžete například spravovat:
- Facebookové účty
- Instagramové profily
- Twitter (X) účty
- LinkedIn profily
- Pinterest nástěnky
Všechny profily jednoho klienta můžete sjednotit do jedné skupiny, což vám umožní sledovat všechny jejich posty napříč sítěmi najednou.
Nebo si zobrazte kalendáře více klientů současně, abyste měli reálný přehled o vytížení týmu.
Pokud spravujete sítě pro jednu firmu, můžete si účty rozdělit do skupin podle platforem, abyste lépe pochopili, jaký obsah pro každou z nich potřebujete.
3. Sjednoťte správu assetů
Kromě společného kalendáře potřebujete i centrální databázi pro všechny podklady (assety).
To je klíčové hlavně při recyklaci obsahu – nebudete muset ztrácet čas hledáním té jedné grafiky nebo videa v deseti různých složkách.
Ať už používáte Google Drive nebo specializovaný nástroj, zajistěte, aby k němu měli přístup všichni členové týmu.
⏰ Tip pro úsporu času
Pokud používáte platformu pro správu sociálních sítí, využijte integrovanou knihovnu médií. Usnadní to nahrávání i dohledávání podkladů všem spolupracovníkům.
4. Recyklujte a sdílejte obsah
Vytvoření kvalitního obsahu stojí čas. Aby jen tak nezmizel v propadlišti dějin internetu, využijte ho na více profilech – pokud je to pro dané publikum relevantní.
Jak na to:
- Publikujte stejný obsah ve stejný čas na více profilů
- Rozstříhejte dlouhé video na několik Reels nebo krátkých videí pro různé skupiny
- Znovu použijte stejné vizuály s jinými popisky (captions)
⏰ Tip pro úsporu času
Některé plánovací nástroje umožňují publikovat na více účtů najednou. Můžete tak postovat bez nutnosti neustálého kopírování a vkládání textů.
5. Využívejte uživatelský a kurátorovaný obsah
Pokud je to možné, vyplňte prázdná místa v kalendáři obsahem, který už existuje.
Může jít o recenze od zákazníků (UGC), příspěvky od influencerů nebo partnerů značky, či jiný zajímavý obsah z oboru, který vaše publikum ocení.
6. Plánujte a schedule příspěvky dopředu
Při správě více účtů budete publikovat HODNĚ. Abyste nemuseli každou chvíli přerušovat práci, plánujte vše předem pomocí scheduleru.
To vám umožní dodržovat pravidelnost a uvolní ruce pro kreativnější činnosti, jako je samotná tvorba obsahu.
Většina nástrojů pro správu si s tím poradí. Připravili jsme pro vás seznam 19 nejlepších nástrojů pro plánování sociálních sítí, který vám pomůže s výběrem.
7. Zefektivněte engagement
Místo neustálého přihlašování a odhlašování z různých profilů použijte jeden nástroj, kde uvidíte všechny komentáře a zprávy (DMs) pohromadě.
Díky tomu vyřídíte vše najednou a na nikoho nezapomenete – což je kritické hlavně u profilů pro zákaznickou podporu.
8. Zjednodušte schvalovací procesy
Jednou z nejtěžších věcí je včasné publikování – což komplikuje zdlouhavé schvalování u klientů nebo managementu.
Nejjednodušší cesta k rychlému schválení je odeslat všechen obsah ke kontrole najednou. Koukněte na náš průvodce pro zefektivnění schvalování obsahu.
9. Sledujte KPI a analyzujte výsledky
Fungují všechny vaše účty tak, jak mají? Kde jsou mezery?
Jediný způsob, jak mít jasno, je pravidelná analýza nejlepších a nejslabších příspěvků pro každý profil.
Tady zjistíte, jak vybrat ty správné metriky.
⏰ Tip pro úsporu času
Kontentino automaticky sleduje vaše KPI a jedním kliknutím vytváří reporty pro klienty. Optimalizujete tak výkon všech účtů, aniž byste trávili hodiny v tabulkách!
Nejlepší nástroje pro správu více profilů
Pokud stále používáte Google Sheets, je čas na upgrade.
Tady je software, který vám pomůže automatizovat každodenní úkoly:
1. Kontentino
Nejsme to jen my, kdo si myslí, že Kontentino je jedním z nejlepších nástrojů pro správu více účtů.
Proč nás social media manageři milují:
- Nemusíte přepínat mezi aplikacemi a můžete postovat na více sítí najednou.
- Snadná spolupráce s týmem i klienty. Přímo u každého postu vidíte jeho stav, zadáváte úkoly a píšete feedback.
- Sledujete vlastní metriky, budgety a okamžitě generujete přehledné reporty.
2. Agorapulse
Potřebujete spravovat více Facebook skupin nebo YouTube kanálů? Agorapulse je další skvělé řešení pro hromadné publikování.
Nabízí nástroje jako sjednocený inbox pro všechny zprávy, social listening a srovnávací reporty s konkurencí na Facebooku.
3. Canva
Canva je jasná volba pro tvorbu vizuálů bez grafika. Ale věděli jste, že usnadňuje i tvorbu pro více účtů?
Jedním kliknutím změníte rozměry fotek či videí pro různé platformy, což je pro recyklaci obsahu neocenitelné.
4. Aivo
U kanálů pro podporu chcete, aby zákazník dostal okamžitou odpověď i ve tři ráno. K tomu se hodí Aivo.
Tato konverzační AI podporuje Instagram i Twitter a zajistí, že vaši zákazníci nebudou muset nikdy čekat.
5. Pocket
Kurátorování obsahu šetří čas. Ale jak neztratit všechny ty skvělé články, na které narazíte?
Pocket vám umožní vytvořit si vlastní prohledávatelnou knihovnu inspirace, do které sáhnete, kdykoli potřebujete.
Spravujte více sociálních sítí s lehkostí
Management sociálních sítí je dřina – obzvlášť s deseti účty na krku. Doufám, že vám tyto tipy pomohou udržet si přehled a doručit značce nebo klientům ty nejlepší výsledky!
Pokud si chcete práci ještě více usnadnit a ušetřit svému týmu až 20 hodin měsíčně, můžete zkusit Kontentino na 14 dní zdarma.
Začněte s efektivní správou svých profilů ještě dnes!
