Průvodce krok za krokem: Jak vybudovat social media tým

♣ Eso: Head of social media

Head of social media obvykle dohlíží na celý projekt a podílí se na všech strategických aspektech. ROI sociálních sítí je jejich zodpovědností, spolu s formováním strategie a celého týmu.

Dohlížení na aktivity je jednou z hlavních funkcí této role. V oblasti sociálních sítí tento jedinec ověřuje kvalitu, efektivitu a ziskovost všech skupinových aktivit.

V této roli je primární odpovědností zajištění efektivity týmové práce a klientských aktivit.

Při diskusích o projektech by měli být vždy v popředí. Zásadní je dobré pochopení toho, jak vše funguje a co se děje v každém týmu.

Head of social media také v případě potřeby pomáhá ostatním členům týmu a pravidelně reportuje o svých krocích vedení nebo stakeholderům.

♦ Králové: Social media manageři / team leadeři

Efektivní social media manager potřebuje širokou škálu dovedností. Mezi ně patří schopnost realizovat kampaně napříč sítěmi, psát poutavé posty, analyzovat data o publiku a zároveň sledovat aktivity konkurence.

Některé z těchto úkolů však lze outsourcovat nebo delegovat na jiné členy týmu, čímž manageři získají prostor pro vedení lidí, reporting a optimalizaci strategie.

Váš social media manager by měl mít samozřejmě dokonalý přehled o všech kanálech a jejich dynamice – to zahrnuje zkušenosti s marketingem i správou sítí, stejně jako solidní znalosti o aktuálním vývoji v oboru a trendech.

Team leadeři dohlížejí na všechny aspekty realizace kampaní od plánování a rozpočtování až po závěrečný reporting a optimalizaci. Odpovědnost managera se často překrývá s kompetencemi stratégů, community managerů a tvůrců obsahu, ale obvykle se více zaměřuje na správu lidí než na samotné budování publika.

V závislosti na konkrétním týmu může být social media manager samostatnou pozicí („one-man-army“) nebo spojujícím článkem mezi Head of Social a ostatními členy týmu.

Když už mluvíme o ostatních: váš balíček karet se teď trochu rozroste.

♠♥ Dámy a kluci: Vaše armáda specialistů

Zde je celá řada lidí a rolí, které můžete ve svém týmu rozdělit.

Social media community manageři / moderátoři

Community manageři se soustředí na interakci s publikem na konkrétních sítích. Publikují, odpovídají na dotazy a komentáře a zapojují se do konverzací s cílem budovat vztah se sledujícími. Často také sledují monitoring, aby mohli v reálném čase reagovat na cokoliv, co může značce prospět nebo ji poškodit.

Social media content creators / grafici

Tvůrci obsahu produkují příspěvky, grafiku a další assety pro zapojení publika.

Hrají zásadní roli. Jsou zodpovědní za hledání ideálního obsahu, jeho kurátorství, optimalizaci postů pro cílovou skupinu, psaní poutavých captionů nebo výběr vtipných odpovědí od influencerů.

Social media grafici

Jak název napovídá, mají na starosti veškeré vizuální prvky. Často používají nástroje jako Adobe Photoshop nebo Canva, aby navrhli obrázky optimalizované pro konkrétní sítě. Podílejí se také na tvorbě a dodržování brand booku.

Social media stratégové

Social stratégové plánují, jak realizovat kampaně napříč mnoha sítěmi současně, a určují směr, kterým se vydat. Mají typicky bohaté zkušenosti s projekty tvorby obsahu a úzce spolupracují s týmy odpovědnými za placenou reklamu a další marketingové aktivity.

Social media analytici

Experti na data sledují sociální metriky a analýzy využívají k vylepšení strategie. Mohou studovat demografii uživatelů, sledovat hashtagy nebo provádět sentiment analýzu příspěvků pro měření efektivity kampaní.

Social media specialisté na reklamu

Manageři placených kampaní vytvářejí, sledují a optimalizují reklamy napříč platformami. Měří výkonnost oproti konkrétním cílům, jako je návštěvnost webu, engagement nebo prodeje.

Social brand advokáti

Social advokát propaguje společnost prostřednictvím sociálních kanálů, což může zahrnovat reagování na stížnosti zákazníků nebo dotazy k produktům. Mohou také sdílet relevantní obsah jiných značek s cílem zvýšit povědomí o kategorii produktů. Často mají za úkol budovat nová publika a zároveň udržovat stávající fanoušky aktivní.

Musíte mít v týmu všechny tyto role? Ne. Vše závisí na vašem oboru, značce, rozpočtu a možnostech. Není neobvyklé, že jedna osoba kombinuje povinnosti několika výše zmíněných rolí.

Nástroje pro social media týmy

Nástroje pro automatizaci se budou hodit i těm nejzkušenějším marketérům! Podívejte se, jak mohou vaše profily vzkvétat, když spojíte skvělé lidi s užitečnými nástroji.

#1 Kontentino – vaše all-in-one platforma pro správu sociálních sítí

Kontentino si nebere dovolenou, nechodí na neschopenku, pracuje 24/7 a nemusíte s ním procházet náborem. Šetří váš čas a přitom zajišťuje maximální efektivitu.

Proč by Kontentino mělo být klíčovou součástí vašeho týmu?

• Kontentino je jako přátelský social media project manager, který se stará o celý proces správy. Všechny assety, posty, členy týmu i externí spolupracovníky máte v jednom přehledném dashboardu.
• Můžete plánovat posty na různé platformy bez nutnosti manuálního zásahu. Jede to na autopilota.
• Umožňuje analyzovat výkon a generovat reporty, takže vy i váš tým můžete snadno vyhodnocovat výsledky bez duplicitní práce na analytických přehledech.
• Spolupráce je pro Kontentino prioritou. Díky funkcím schvalování obsahu, komentářům a štítkům je nejen snazší práce na dálku, ale také se zvyšuje spokojenost klientů i týmu.

#2 Easil pro rychlý design kreativ na sítě

U mnoha šablon lze snadno poznat, v jakém nástroji vznikly. Easil je skvělá alternativa pro tvorbu obsahu, která je méně okoukaná než jiné mainstreamové možnosti!

Social media manageři zde najdou interaktivní nástroje, integrace a funkce, které umožňují tvořit vizuály prostým přetažením (drag-and-drop). Týmy ocení rychlost designování, zejména pokud nemají po ruce dostatek grafiků.

#3 Vyond pro tvorbu videí a animací

Všichni víme, že video hýbe světem sociálních sítí. S Vyond je tvorba animací hračka.

Jde o software pro střih videa, který je snadno použitelný pro začátečníky i profesionály. Kdokoliv může vytvářet animace ve webové aplikaci i bez znalosti filmařských konceptů. Přidávání prvků, efektů a hudby je jednoduché, stejně jako následné sdílení.

#4 InShot Video Editor pro Instagram Stories

Instagram Stories jsou nesmírně populární, takže je těžké neustále přicházet s designem, který vynikne. InShot tento proces výrazně ulehčuje. Tato aplikace pro Instagram nebo Facebook Stories vám umožní vytvořit ohromující obsah na pár kliknutí. S intuitivním rozhraním můžete přidávat texty nebo grafické prvky bez předchozí zkušenosti s úpravou fotek či videí!

#5 Woobox pro kreativní tvorbu obsahu

Nudí vás obyčejné fotky a videa? Váš tým si zaslouží víc, a právě zde přichází na pomoc Woobox.

Tento nástroj můžete použít k vytvoření vlastních Facebook tabů, pořádání soutěží nebo tvorbě jednoduchých landing pages. Pomáhá týmům zavádět nové přístupy pomocích sweepstakes či jiných aktivací. Protože jsou sociální sítě stále konkurenčnější, Woobox pomáhá vašemu týmu přemýšlet inovativně.

A v rukávu máme ještě více nástrojů…

Proč se vyplatí budovat vlastní social media tým?

Mít vlastní in-house tým má mnoho výhod. Pojďme je objevit všechny!

Získání prostoru pro další aspekty vašeho podnikání

Svěření veškerého úsilí specializovanému týmu vám uvolní ruce pro další důležité oblasti, jako je marketing nebo vývoj produktu. Tato strategie dovoluje týmu soustředit se na dlouhodobé cíle vašeho businessu. To je win-win situace, že?

Kvalitní tým vám pomůže činit informovaná rozhodnutí a poskytne cenný vhled do potřeb, přání a chování cílového publika. To umožňuje efektivnější plánování kampaní, které přinese lepší výsledky s menším úsilím.

To může také zahrnovat větší kontrolu nad obsahem a soukromím dat, stejně jako vyšší produktivitu díky menšímu počtu zapojených lidí v procesech.

Přístup ke kombinovaným dovednostem talentovaných lidí

Každý člen týmu by měl mít různorodé dovednosti, aby si mohli vzájemně vypomoci – to z nich dělá efektivnější jednotku, než kdyby byli všichni specialisté pouze na jednu oblast.

Spolupráce s týmem se správným mixem skillů vám umožní rozvíjet strategii s využitím různých taktik a technik. Tým, který řeší sociální sítě na denní bázi, vám ušetří čas – je snazší mít někoho, kdo rozumí tomu, jak věci do sebe zapadají, a ví, co je třeba v daný moment udělat.

Pokud se snažíte vybudovat momentum kolem svého produktu, konzultace se specialisty, kteří již realizovali úspěšné kampaně, jsou k nezaplacení. Vždy se najdou oči sledující nové příležitosti, které se při práci na sociálních sítích objevují.

Víc hlav víc ví

Výhodou social media managera je schopnost spravovat účty samostatně. Přesto do úspěšné kampaně vstupuje mnoho dalších faktorů. Vědět, kdy publikovat konkrétní typ postu, který formát funguje nejlépe na které platformě, jakou grafiku použít nebo které placené kampaně spustit – to vše jsou kritické faktory.

Multitalent je sice fajn, ale specialista je mistr svého oboru.

Proto dává smysl mít tým – abyste měli „mistry“ na palubě pro každou oblast.

Z dlouhodobého hlediska vám lidé, kteří vědí, co dělají, ušetří čas i peníze. Týmy jsou zodpovědné za budování značky a marketing produktů, takže kreativita a strategie jsou nezbytné. Protože málokterý specialista zvládne dokonale všechny aspekty social media managementu, tým je klíčem k efektivní kampani.

S experty v týmu budete mít vždy přehled o trendech a dostanete návrhy, jak sítě nejlépe využít v budoucnu – zejména při vytváření obsahu, který bude rezonovat s vaším publikem.

Jak týmy vytvářejí hodnotu pro organizaci

• Monitoring reputace značky (v podstatě fungují jako PR)
• Zajištění, že se informace k zákazníkům skutečně dostanou
• Zvyšování povědomí o live eventech a konferencích skrze sdílení fotek a videí
• Navrhování kampaní pro promo akce a produkty
• Budování social customer care pro řešení dotazů a stížností
• Správa placené reklamy pro podporu prodejů

a mnoho dalšího.

Co dělá social media tým silným?

Tým amerického i evropského fotbalu má 11 hráčů, stejně jako náš checklist pro silný social media marketing tým.

1. Rozmanité dovednosti: marketing na sítích je víc než jen „být online“. Ujistěte se, že váš tým má schopnosti pro tvorbu i správu obsahu.

2. Dedikovaní lidé: správa kanálů je časově náročná, proto tým naplňte lidmi, kteří jsou ochotni mu věnovat dostatek času.

3. Integrace: sítě by měly být integrovány napříč celou organizací, nejen v jednom oddělení, aby byly v hledáčku všech.

4. Spolupráce a komunikace: týmy musí být ochotny spolupracovat s ostatními odděleními a partnery. Je nezbytné, aby se naučili ty nejlepší metody pro externí komunikaci značky.

5. Znalost platforem: členové týmu by měli znát specifika každé sítě, včetně toho, co na nich funguje a jak obsah publikum přijme.

6. Schopnost budovat autoritu: aby tým budoval důvěryhodnost, každý člen by měl mít v online světě určitou váhu.

7. Analytické myšlení: manageři by se měli řídit daty a analytikou, nikoliv jen pocity.

8. Týmový duch: teamwork makes the dream work. Ujistěte se, že každý v týmu chápe, co znamená táhnout za jeden provaz.

9. Upřímnost a transparentnost: manageři by měli podporovat otevřenou komunikaci, zejména v případě práce na dálku.

10. Hlad po vědomostech: týmy by měly neustále hledat cesty, jak zlepšit taktiku a prohlubovat své znalosti o platformách.

11. Zodpovědnost: tým dělá důležitá strategická rozhodnutí, proto by každý člen měl v případě potřeby nést zodpovědnost za své výsledky.

Jak hodnotit práci vašeho social media týmu

Jak posoudit, zda si tým vede dobře?

Pohledem na čísla – data totiž nelžou.

Můžete toho docílit studiem analytických reportů pro měření efektivity kampaní a sledováním management nástrojů, které vám dají přehled o dění v reálném čase.

Faktory ke zvážení při hodnocení výkonu týmu:

1. Pravidelně kontrolujte výkon týmu

Kampaně by měly být pravidelně vyhodnocovány na základě reportů. Denní měření je sice zbytečné, protože strategie se vyvíjejí v čase, ale měsíční kontrola vám poskytne dostatek prostoru pro případné úpravy strategie. Ke zhodnocení kandidátů ještě před vybudováním týmu můžete využít i AI screening životopisů, abyste posoudili jejich znalosti.

2. Ověřujte plnění social media KPI

Dashboardy pro správu sítí pomáhají být v obraze. Můžete zjistit, kolik času tým věnoval fanouškům, na co publikum nejlépe reagovalo nebo kdy je ideální čas pro postování. Pravidelná revize social media KPI zajistí, že vaše online přítomnost bude zdravá.

Aby byly sítě úspěšné, musí být posty relevantní a v souladu s brandem. Vyberte správná KPI a sledujte, zda je tým reflektuje ve své strategii.

3. Neustále pracujte na komunikaci

Komunikace je zásadní a hodně vypovídá o kondici týmu. Pokud členové nenacházejí společnou řeč, hledejte příčinu konfliktu, protože neshody ovlivňují celkový výkon. Můžete mít v týmu hvězdy, ale pokud jim „týmová práce“ nic neříká, bude spolupráce drhnout.

Ujistěte se, že tým dává a přijímá feedback, komunikuje změny a je informován o projektech. Výsledkem budou plynulé komunikační strategie a vyšší spokojenost.

4. Prověřujte výsledky social listeningu

Sledujte sentiment analýzu, abyste získali kvalitativní zpětnou vazbu o tom, jak se zákazníci cítí ohledně vašeho obsahu. Týmy by měly social listening využívat k tomu, aby zůstaly relevantní a aplikovaly získané insighty do praxe.

5. Srovnávejte s benchmarky

Sledujte, co dělá konkurence v podobných oborech, a porovnejte své výsledky s jejich. Možná nebudete znát pozadí jejich čísel, ale ukáže vám to oblasti ke zlepšení nebo nové cíle.

Předpokládejme, že tým společnosti A získal 50 000 followers na Instagramu. To zní skvěle, ale co to znamená pro výkon? Kolik z nich je aktivních? Pokud mají velký reach bez engagementu, je možné, že většinu sledujících tvoří boti.

Při srovnávání s ostatními tedy analyzujte všechny detaily, které mohou mít dopad na váš vlastní výstup.

Teď je to na vás!

Efektivní social media marketing tým dokáže hory přenášet a fungovat jako namazaný stroj. Aby byl tým unikátní a podával skvělé výkony, vyžaduje to čas, trpělivost, souhru a určitou jiskru. Rozhodně to ale stojí za to. Hodně štěstí!