Sociální sítě nejsou jen trendem; je to nová hranice marketingu. Vybudování úspěšného social media týmu může být výzva, ale se strategickým plánováním a správným obsazením rolí budete na nejlepší cestě k vytvoření efektivní kampaně.
Dnes vám poradíme, jak začít budovat stabilní social media marketing tým, jaké faktory vzít v úvahu a co dělá tým pro správu sociálních sítí skutečně silným.
3 kroky k vybudování social media týmu
1. Definujte svou strategii a cíle
Je nezbytné, aby váš social media tým naplňoval organizační a sociální cíle. Jejich jasná definice usnadní ostatním uvnitř i vně společnosti úsilí o jejich dosažení.
Definování social strategií musí vycházet z toho, co je nejlepší pro značku, a ne jen slepě následovat konkrétní marketingový plán. Pokud jsou pro vás sociální sítě důležité nyní, ale za dva roky by nemusely být, rozhodněte se, zda chcete, aby se na ně někdo plně soustředil právě teď.
Ujistěte se, že každý chápe, proč na sociálních platformách záleží – uveďte příklady, jak každá z nich zapadá do každodenního workflow. Všichni pak mohou dělat lepší rozhodnutí o tom, které sítě vyžadují více pozornosti.
Pozor! Nepodceňujte hodnotu věcí, jako je social customer care a social listening, protože na ty se často zapomíná.
Toto je fáze, kdy:
- sestavíte seznam kanálů
- nastavíte chytré KPIs
- nastavíte OKRs (pokud jsou potřeba)
2. Posuďte dostupné zdroje a schopnosti ve vaší organizaci
Než začnete najímat lidi do svého social media týmu, měli byste zhodnotit své dostupné zdroje. To zahrnuje rozpočet na benefity a nástroje pro podporu rozhodování o benefitech, které zaměstnancům pomáhají porovnávat jejich možnosti.
Vytvářejte role místo pozic: využívejte dovednosti lidí spíše než jejich pracovní titul. Například jedna osoba může vytvářet obsah, zatímco druhá spravuje placené a organické posty.*
Tvorba obsahu nemusí probíhat vždy in-house: existuje spousta agentur a freelancerů, kteří mohou nabídnout doplňkové nebo dokonce komplexní služby. Přemýšlejte o tom, jak by mohli doplnit stávající zdroje, abyste zjistili, co bude pro váš tým nejlepší.
Velké značky například často poptávají správu sociálních sítí. Agenturní poplatky však mohou být velmi vysoké, takže může být výhodnější spravovat profily in-house s pracovníky, kteří již ve firmě jsou a znají vaši značku.
Než si na tvorbu obsahu najmete agenturu, zvažte, zda ve vaší organizaci neexistují interní kapacity pro práci na tomto projektu. Možná někdo jiný již podobné služby nabízí nebo umí produkovat skvělé vizuály, takže možná nebudete potřebovat externího dodavatele vůbec!
Social media agentura může fungovat jako prodloužená ruka stávajícího týmu, ale ten musí samozřejmě nejdříve existovat. Takže pojďme na…
3. Vybudujte interní social tým včetně klíčových členů a partnerů
Jedním z nejdůležitějších prvních kroků je rozhodnutí, kdo by měl být součástí vašeho social media týmu. Potřebujete hned celý tým, nebo vám pro začátek postačí social media manager? Toto rozhodnutí závisí na mnoha faktorech:
- Jste značka, nebo agentura?
- Kolik profilů na sociálních sítích spravujete?
- Jak často publikujete?
- Jaký druh obsahu vaše profily vyžadují?
- Spouštíte placené reklamy (ads)?
Mějte na paměti, že social je o týmové práci – ujistěte se, že každý zná své zodpovědnosti. Předejdete tak zmatkům, kdy někdo dělá práci, kterou by měl dělat jiný člověk nebo tým (a naopak). I když sociální sítě nevyžadují právně závazné dohody mezi kolegy, jasné hranice jsou nutné.
Pamatujte, že sociální sítě se neustále mění, proto informujte o novinkách a trendech, abyste si udrželi náskok. Pokud tým nestíhá nejnovější aktualizace, není moc užitečný! Nastavte procesy pro nové členy, aby se rychle seznámili s vašimi strategiemi.
Sepište si sítě, které vaše organizace používá, objem aktivit na každé z nich a kolik času můžete správě věnovat.
Pokud má jádro týmu nedostatek personálu, najměte externí pomoc, abyste uvolnili čas stávajícím zaměstnancům.
Identifikujte, kde ve firmě potřebujete pomoc, a zjistěte dostupné dovednosti. Tímto způsobem můžete vytvořit interní síť lidí, kteří znají svou práci. Lidé, kteří skvěle píší, ale mají problém s designem, by neměli dostávat úkoly na vizualizaci obsahu! Díky předchozímu plánování bude váš tým tvořit obsah efektivněji a mnohem rychleji. Otevírá to také dveře ke smysluplnému oceňování a uznání zaměstnanců, kde jsou individuální silné stránky a přínosy oceněny způsobem, který posiluje spolupráci a morálku týmu.
Role v social media týmu: vaše vítězné karty
♣ Eso: Head of social media
Head of social media obvykle dohlíží na celý projekt a podílí se na všech strategických aspektech. Social media ROI je jejich zodpovědností, spolu s formováním strategie a týmu.
Dohled nad aktivitami je jednou z hlavních funkcí této role. V oblasti sociálních sítí tento člověk ověřuje kvalitu, efektivitu a ziskovost všech aktivit skupiny.
Primární zodpovědností v této roli je zajištění efektivity týmové práce a klientských aktivit.
Při diskusích o projektech by měli být vždy v popředí. Nezbytný je dobrý přehled o tom, jak vše funguje a co se v jednotlivých týmech děje.
Head of social media také poskytuje pomoc ostatním členům týmu, pokud je to potřeba, a pravidelně reportuje své kroky. Kromě toho zasílá reporty vedení společnosti nebo stakeholderům.
♦ Králové: Social media manageři / Team leadeři
Efektivní social media manager potřebuje širokou škálu dovedností. Patří sem schopnost realizovat kampaně napříč sítěmi, psát poutavé posty, analyzovat data o publiku a zároveň sledovat kroky konkurence.
Alespoň některé z těchto úkolů však lze outsourcovat nebo delegovat na ostatní členy týmu, což manažerům uvolní prostor pro vedení lidí, reporting a optimalizaci strategie.
Váš social media manager by měl mít dokonalý přehled o kanálech a jejich dynamice – to zahrnuje zkušenosti z marketingu i správy sítí a solidní znalost aktuálního vývoje v oboru a trendů.
Team leadeři dohlížejí na všechny aspekty realizace kampaně, od plánování a rozpočtování až po závěrečný reporting a optimalizaci. Zodpovědnosti manažera se často překrývají se stratégy, community managery a tvůrci obsahu, ale obvykle se zaměřují spíše na vedení lidí než na samotné budování publika.
V závislosti na konkrétním týmu může být social media manager samostatnou pozicí („one-man-army“) nebo článkem mezi Head of social media a ostatními členy týmu.
A když už mluvíme o ostatních: váš balíček karet se teď může trochu rozrůst.
♠♥ Královny a kluci: Vaše armáda specialistů
Zde je celá řada rolí, které můžete ve svém týmu rozdělit.
Social media community manageři / moderátoři
Community manageři se zaměřují na konkrétní sítě a interakci s publikem. Publikují, odpovídají na dotazy a komentáře a budují vztahy s fanoušky. Často také sledují social media monitoring a v reálném čase reagují na to, co může značce prospět nebo ji poškodit.
Tvůrci obsahu / grafici
Content creators vytvářejí posty, grafiku a další marketingové podklady pro zapojení publika.
Tvůrci obsahu hrají v týmu klíčovou roli. Zodpovídají za hledání ideálního obsahu, jeho distribuci, optimalizaci příspěvků pro cílové publikum, psaní poutavých titulků (captions) nebo výběr vtipných odpovědí od influencerů.
Social media grafici
Jak název napovídá, mají na starosti veškerou vizuální stránku věci. Často používají nástroje jako Adobe Photoshop nebo Canva k návrhu obrázků optimalizovaných pro konkrétní sítě. Podílejí se také na tvorbě a dodržování brand booků.
Social media stratégové
Social stratégové plánují realizaci kampaní napříč sítěmi a určují směr, kterým se vydat. Obvykle mají bohaté zkušenosti s projekty tvorby obsahu a úzce spolupracují s týmy odpovědnými za placenou reklamu nebo jiné marketingové aktivity.
Social media analytici
Experte na analytiku sledují data a využívají je k úpravě strategie. Studují demografii uživatelů, sledují hashtagy nebo provádějí analýzu sentimentu, aby pomohli měřit efektivitu konkrétních kampaní.
Social media advertisers
Tito členové týmu spravují placené reklamní kampaně. Používají nástroje k vytváření, monitorování a optimalizaci reklam napříč sítěmi a měří výkon oproti cílům, jako je návštěvnost webu, engagement nebo prodeje.
Social brand advocates
Brand advocate propaguje společnost prostřednictvím sociálních kanálů, což zahrnuje reakce na stížnosti zákazníků nebo dotazy o produktech. Mohou také sdílet obsah jiných značek, který by zákazníky mohl zajímat, s cílem zvýšit povědomí o kategorii produktů. Často jsou najímáni firmami, které chtějí expandovat na nové trhy nebo efektivněji optimalizovat kampaně. Obvykle reportují přímo team leaderům nebo stratégům.
Musíte mít všechny tyto role ve svém týmu? Ne. Vše závisí na oboru, značce, rozpočtu a možnostech. Není neobvyklé, že jedna osoba kombinuje několik výše zmíněných rolí.
Nástroje pro social media týmy
Pár nástrojů pro automatizaci se bude hodit i těm nejzkušenějším marketérům! Podívejte se, jak mohou vaše profily vzkvétat, když spojíte skvělé lidi s výbornými nástroji.
#1 Kontentino – váš all-in-one suite pro správu sociálních sítí
Kontentino si nebere volno, neonemocní, pracuje 24/7 a nemusíte kvůli němu procházet výběrovým řízením. Ušetří vám spoustu času a zajistí maximální efektivitu.
Proč by mělo být Kontentino hlavní součástí vašeho týmu?
- Kontentino funguje jako přátelský social media project manager, který se postará o celý proces správy. Všechny podklady, posty, členy týmu i externí spolupracovníky máte v jednom přehledném dashboardu.
- S Kontentinem můžete plánovat posty na různé platformy bez nutnosti zásahu týmu. Běží to na autopilota.
- Umožňuje analyzovat a generovat reporty o výkonu, takže vy nebo váš tým můžete výsledky snadno vyhodnotit bez duplikování úsilí při tvorbě přehledů.
- Spolupráce je druhé jméno Kontentina. Díky funkcím schvalování obsahu, komentářům a štítkům je nejen snazší práce na dálku, ale také se rychle zvyšuje spokojenost klientů i samotného týmu.
#2 Easil pro rychlý design kreativ
U mnoha šablon lze snadno poznat, v jakém nástroji vznikly. Easil je skvělý pro tvorbu obsahu a přitom je méně „okoukaný“ než jiné běžné možnosti!
Social media manageři zde najdou mnoho interaktivních nástrojů a integrací. Vizuální obsah lze tvořit jednoduše přetahováním obrázků do editoru (drag-and-drop). Týmy ocení rychlý design všech typů obsahu, zejména pokud nemají po ruce dostatek grafiků.
#3 Vyond pro tvorbu videí a animací
Všichni víme, že video vládne světu sociálních sítí, a s Vyond je tvorba animací hračka.
Vyond je software pro střih videa, který je intuitivní pro začátečníky i profesionály. Kdokoli může v této webové aplikaci vytvářet animace i bez znalosti filmových konceptů. Přidávání prvků, efektů a hudby je snadné, stejně jako sdílení na sítě. A je to!
#4 InShot Video Editor pro Instagram Stories
Instagram Stories jsou nesmírně populární, takže je těžké neustále přicházet s neotřelým designem. InShot tento proces výrazně usnadňuje. Tato aplikace pro stories vám umožní vytvořit ohromující obsah na pár kliknutí. Díky intuitivnímu rozhraní přidáte text nebo grafiku bez nutnosti předchozích zkušeností s úpravou fotek a videí! Skvělá volba, pokud váš tým publikuje hodně stories.
#5 Woobox pro originální tvorbu
Nudí vás běžné fotky? Už vás nebaví točit stále stejná videa? Váš tým si zaslouží víc a Woobox je tu, aby vám pomohl.
Tento nástroj můžete využít k tvorbě vlastních Facebook záložek, pořádání soutěží a tvorbě jednoduchých landing pages. Pomáhá týmům přicházet s novými přístupy a využívat soutěže k vylepšení strategií. S rostoucí konkurencí na sítích pomáhá Woobox vašemu týmu myslet inovativně.
A to máme v rukávu ještě více nástrojů!
Proč se vyplatí budovat social media tým?
Vlastní in-house tým má mnoho výhod – pojďme je objevit!
Tým vám umožní soustředit se na jiné aspekty podnikání
Delegování veškerého úsilí na social media marketing tým vám uvolní ruce pro jiné důležité oblasti, jako je celkový marketing nebo vývoj produktu. Tato strategie dovoluje týmu soustředit se na dlouhodobé cíle vašeho byznysu. To je situace win-win, že?
Tým pro správu sociálních sítí vám pomůže činit informovaná rozhodnutí o kampaních a poskytne cenný vhled do potřeb, přání, zájmů a chování cílového publika. To vede k efektivnějšímu plánování a lepším výsledkům s menším úsilím.
To může zahrnovat i větší kontrolu nad obsahem a ochranou dat, stejně jako vyšší produktivitu díky zapojení relevantních lidí do procesu.
Tým vám umožní využít kombinované dovednosti talentů
Každý člen by měl mít různé dovednosti, aby si mohli vzájemně pomáhat – jako celek budou efektivnější, než kdyby byli všichni specialisté na jednu úzkou oblast. Přístup k takovému týmu vás v podstatě zbaví starostí se správou sociálních sítí.
Práce s týmem se správným mixem dovedností vám umožní rozvíjet vlastní strategii s použitím různých taktik. Tým, který řeší sítě každodenně, vám ušetří čas – je snazší mít někoho, kdo rozumí tomu, jak vše do sebe zapadá, a ví, co je třeba v danou chvíli udělat.
Při budování momentum kolem vašeho produktu či služby je konzultace se specialisty, kteří již úspěšné kampaně vedli, k nezaplacení. Vždy tak máte oči, které sledují příležitosti objevující se v digitálním prostoru.
Více hlav víc ví
Výhodou social media manažera je, že je schopen spravovat účty samostatně. Nicméně k úspěšné kampani přispívají i další faktory: vědět, kdy publikovat konkrétní typ obsahu, co funguje na jaké platformě, správná grafika a nastavení placených kampaní – to vše je kritické.
Všeznalec je mistrem v ničem.
Proto dává smysl mít tým – abyste měli na palubě skutečné mistry svých oborů.
Z dlouhodobého hlediska vám najmutí profesionálů ušetří čas i peníze. Týmy jsou zodpovědné za budování značky a marketing produktů, takže kreativita a strategie jsou základem. Jelikož ne každý specialista zvládá všechny aspekty správy sociálních sítí, tým je klíčem k efektivní kampani.
S experty v týmu budete mít vždy přehled o trendech a získáte doporučení, jak nejlépe využít sítě v budoucnu – zejména pokud jde o tvorbu obsahu, který u publika zarezonuje.
Jak social media týmy vytvářejí hodnotu pro organizaci:
- Monitoring reputace značky (v podstatě digitální PR),
- Zajištění, aby se informace o firmě nebo produktech dostaly k existujícím i potenciálním zákazníkům,
- Zvyšování povědomí o akcích a konferencích prostřednictvím sdílení fotek a videí,
- Navrhování kampaní pro promo akce a produkty,
- Budování social customer care týmů pro vyřizování dotazů a stížností,
- Správa reklamy a placených postů,
…a to je jen začátek.
Co dělá social media tým silným?
Stejně jako ve fotbalovém týmu je 11 hráčů, i náš checklist pro silný social media marketing tým má 11 bodů.
1. Rozmanité dovednosti: marketing na sítích není jen o „bytí online“. Ujistěte se, že váš tým má schopnosti pro tvorbu i správu obsahu.
2. Dedikovaní pracovníci: správa kanálů je časově náročná, naplňte proto tým lidmi, kteří jsou ochotni mu věnovat dostatek času.
3. Integrace: sociální sítě by měly být integrovány napříč celou organizací, nejen v jednom oddělení, aby o nich měl každý přehled.
4. Spolupráce a komunikace: týmy musí být ochotny spolupracovat s ostatními odděleními nebo agenturními partnery. Je nezbytné, aby se členové naučili nejlepší metody externí komunikace.
5. Znalost platforem: týmy by měly znát každou platformu, kterou používají – co na ní funguje a jak bude obsah přijat publikem.
6. Schopnost budovat social proof: aby si tým budoval důvěryhodnost, měl by mít každý člen určitou autoritu online.
7. Analytické myšlení: manageři by se měli řídit daty a analytikou, nejen instinktem.
8. Schopnost týmové práce: „teamwork makes the dream work“. Ujistěte se, že každý v týmu rozumí tomu, co znamená táhnout za jeden provaz.
9. Upřímnost a transparentnost: manageři by měli podporovat otevřenou komunikaci, zejména pokud jde o práci na dálku.
10. Hlad po znalostech: týmy by měly neustále hledat cesty, jak zlepšit taktiky a prohlubovat znalosti o platformách.
11. Zodpovědnost: social media marketing tým činí strategická rozhodnutí, proto by každý člen měl v případě potřeby převzít zodpovědnost.
Jak hodnotit práci vašeho social media týmu
Jak poznat, že social media tým odvádí dobrou práci?
Pohledem na čísla – protože data nelžou.
Můžete toho dosáhnout studiem analytických reportů pro měření efektivity kampaní a sledováním dashboardů pro správu sociálních sítí, abyste měli přehled o aktuálním dění.
Faktory ke zvážení při hodnocení výkonu týmu:
1. Pravidelně kontrolujte výkon
Kampaně by měly být vyhodnocovány na základě analytických reportů pravidelně. Měřit úspěch každý den je zbytečné, protože strategie se vyvíjejí v čase. Kontrola výkonu na měsíční bázi vám poskytne dostatek času na provedení nezbytných změn. K posouzení znalostí a schopností kandidátů ještě před vybudováním týmu můžete využít i AI screening životopisů.
2. Ověřujte plnění vašich KPIs
Dashboardy pro správu sítí pomáhají manažerům udržet si přehled o konverzacích a postech. Můžete zjistit, kolik času se věnovalo fanouškům, na jaký obsah reagovali nejlépe nebo kdy je ideální čas pro publikaci. Pravidelná revize social media KPIs zajistí, že vaše online přítomnost funguje správně.
Aby byly sítě úspěšné, musí být posty relevantní a v souladu s brandem. Vyberte správné KPIs a sledujte, zda je váš tým ve své strategii zohledňuje.
3. Neustále se zdokonalujte v komunikaci
Komunikace je pro správu sítí klíčová a hodně vypovídá o stavu vašeho týmu. Pokud členové nemohou najít společnou řeč, hledejte příčinu konfliktu, protože neshody ovlivňují celkový výkon. Můžete mít v týmu hvězdy, ale pokud jim chybí týmový duch, spolupráce bude váznout.
Ujistěte se, že tým dává a přijímá zpětnou vazbu, komunikuje změny a má informace o nových projektech. To povede k plynulé komunikaci a spolupráci, což se odrazí na lepším výkonu a vyšší spokojenosti.
4. Prověřujte výsledky social listeningu
Pro hodnocení výkonu můžete využít analýzu sentimentu pro kvalitativní zpětnou vazbu o tom, jak zákazníci vnímají váš obsah. Týmy by měly studovat social listening, aby zůstaly relevantní a aplikovaly získané poznatky do strategie.
5. Srovnávejte se s benchmarky
Sledujte, co dělají jiné firmy v podobných odvětvích, a porovnejte své výsledky s jejich. Možná neznáte pozadí jejich čísel, ale mohou vám ukázat oblasti pro zlepšení nebo cíle, o které stojí za to usilovat.
Předpokládejme, že tým firmy A získal přes 50 000 sledujících na Instagramu. To je skvělé, ale co to znamená pro jejich výkon? S kolika lidmi skutečně interagují? Pokud mají velký dosah bez zapojení (engagementu), může být většina sledujících tvořena boty.
Při srovnávání výsledků s konkurencí proto analyzujte všechny detaily, které mohou mít dopad na váš vlastní výstup.
Teď je to na vás!
Efektivní social media marketing tým dokáže hory přenášet a fungovat jako dobře promazaný stroj. Aby byl tým jedinečný a výkonný, vyžaduje to čas, trpělivost, týmového ducha a určitou jiskru. Rozhodně to ale stojí za to. Hodně štěstí!
